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Fragen und Antworten

Wann erhalte ich meine Anmeldebestätigung?

Sie erhalten Ihre Bestätigung sobald die Mindestteilnehmerzahl, zu dem entsprechenden Seminar erreicht ist.

Wann erfolgt die Rechnungsstellung?

Sie erhalten die Rechnung im Anschluss an das Seminar.

Wie erfolgt die Hotelbuchung?

Wir nehmen die Hotelbuchung entsprechend Ihrer Anmeldung für Sie vor.
Sie müssen dem Hotel keine Kostenübernahme senden. Die beka GmbH übernimmt die Kosten für die
Übernachtungen und Frühstück. Die Hotelkosten werden im Anschluss an das Seminar, gemeinsam mit der Teilnahmegebühr, Ihrem Unternehmen in Rechnung gestellt.

Wann erhalte ich meine Seminarunterlagen?

Sie erhalten ca. 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn die Seminarunterlagen mit der Teilnehmerliste per E-Mail.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter/-in tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter/-innen-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

17.12.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

18.12.2019

11:30 Uhr - 18:30 Uhr

19.12.2019

08:45 Uhr - 18:30 Uhr

20.12.2019

08:45 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

mainhaus Stadthotel Frankfurt

Frankfurt am Main

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsmeister sind Führungskräfte. Handeln sie immer danach? Was bedeutet "Führen" für Verkehrsmeister konkret? Welche Aufgaben beinhaltet das? Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister? Wie kann man Fahrer motivieren? Wie bringt man Kritik und Anerkennung richtig an? Wie werden Fahrerkontrollen motivierend durchgeführt?

Diese Fragen versuchen wir im Seminar zu lösen.

Das Seminarvermittelt alles über die Führungsaufgaben für Verkehrsmeister und Verkehrsmeister-Anwärter in einem kunde- und wettbewerbsorientierten Nahverkehrsunternehmen in zwei Seminarteilen. Die beiden Seminarteile sind didaktisch auf einander abgestimmt.

Seminarziele

Kundenorientierung und Wettbewerb: Welchen Einfluss hat das auf die Arbeit der Verkehrsmeister?
Verkehrsmeister - Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister ankommt
Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister?
Lob und Kritik - "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
Was ein Verkehrsmeister zur Förderung der Motivation tun kann
Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen / Entlastungsnachweis
Junger Verkehrsmeister und erfahrener Fahrer

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister,Anwärter und Team- und Gruppenleiter

Anmeldung bis

04.02.2020

Referent

Georg Mach

Termine

04.02.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

05.02.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Das Seminar zum Thema Sozialversicherungen, vermittelt Ihnen sowohl aktuelle Neuerungen, als auch einen fundierteren Einblick in bereits bestehnde Prozesse und wie man diese effizienter gestaltet. Es werden die 3 Hauptthemenfelder: Versicherungsrecht, Melderecht und Sozialversicherungsbeiträge vorgestellt. Anhand dieser wird Ihnen unser Referent Roland Heiler, binnen 2 Tagen einen kompakten Einblick in die Welt der Sozialversicherung gewähren. All dies wird mit Fallbeispielen unterlegt.

Versicherungsrecht: Grundsätze der Sozialversicherungspflicht, Arbeitsentgelt, Krankenversicherung für „Nichtversicherte“, Versicherungsrecht, Mitarbeitende Familienangehörige, Abfindungen, Sachbezug, Übernahme von Verwarnungsgeldern durch den Arbeitgeber, Freistellung von der Arbeitsleistung, Ein- und Ausstrahlung / Beschäftigung im Ausland, „55er-Regelung“ ,Regelmäßiges Jahresarbeitsentgelt, Die   Jahresarbeitsentgeltgrenze, Krankenversicherung Bemessungsgrenzen 2019, Befreiungsmöglichkeiten, Freiwillige Versicherung, Geringfügige Beschäftigungen, Werkstudenten, Praktikanten, Rente und Hinzuverdienst, Krankenkassenwahlrecht                                                                           

Melderecht: Maschinelles Meldeverfahren, Meldefristen, Meldegründe, Meldungen bei Krankentagegeld privat Versicherter, Meldungen bei Aussteuerung aus dem Krankengeldbezug, Obligatorisches Statusfeststellungsverfahren, Zuständige Krankenkasse für Meldung und Beiträge 

Sozialversicherungsbeitrag: Beitragsverfahrensverordnung, Verteilung der Beiträge, Geringverdienergrenze, Übergangsbereich ab 1.7.2019, Beiträge bei Mehrfachbeschäftigung, Fälligkeit Gesamtsozialversicherungsbeitrag und Beitragsnachweis, Beitragsabzug, Beitragszuschuss des Arbeitgebers, Bundesweit einheitlicher KV-Beitragssatz, Beitragspflicht von Sonntags-, Feiertags- und Nachtzuschlägen, Pauschalversteuerung nach § 37b EStG, Einmalzahlungen, Beitragsregelung bei geringfügig entlohnten Beschäftigungen, Rentenversicherungspflicht bei Mini-Job, Pflegeversicherung - Beitragszuschuss für Kinderlose, Hinweis auf die Künstlersozialabgabe, Ausgleich der Arbeitgeberaufwendungen, Betriebliche Altersversorgung, Beiträge von Rente, Versorgungsbezügen/Abfindung von Versorgungsansprüchen

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Zielgruppe

Teilnehmer/innen für das Seminar Personalleiter/innen und Personalsachbearbeiter/innen

Anmeldung bis

04.02.2020

Referent

Roland Heiler

Termine

04.02.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

05.02.2020

09:00 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Ein guter Vortragender zeichnet sich nicht nur durch sein gutes Fachwissen aus, sondern auch durch die Fähigkeit, sich klar und verständlich auszudrücken. Mit sicherem und souveränem Auftreten gilt es andere Menschen für die eigenen Ideen und Projekte zu gewinnen und zu begeistern. Leider geschieht das jedoch oft anhand endloser Bullet-Points, unüberschaubarer Grafiken und einer endlosen Fülle an Folien. Hier gilt es, den berühmtberühtigten “Death-by-PowerPoint“ zu vermeiden und neue überzeugende Präsentationsmöglichkeiten zu nutzen. Ziel des Seminars ist es,
die eigene Präsentations- und Vortragsfähigkeit zu verbessern und sich gegenüber anderen überzeugend darzustellen und durchzusetzen. Anwendbar ist das Erlernte bei Vorträgen, Präsentationen und Meetings.

Seminarinhalte
• Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung menschlich gewinnend und fachlich kompetent wirken
• Grundlagen zur Planung und Durchführung einer professionellen und wirkungsvollen Präsentation
• Wirkungsvoller und bewusster Einsatz von Sprache und Stimme
• Sicherung der rhetorischen und präsentationstechnischen Durchsetzungsfähigkeit
• Kernaussagen logisch und klug untermauern
• Professioneller Einsatz von Grafiken und Schaubildern
• Körpersprachliche Botschaften erfassen, verstehen und ggf. einsetzen
• Überzeugende Einstieg und Abschlussmöglichkeiten für Vorträge und Präsentation
• Vorteile pyramidal strukturierter Präsentationen
• Möglichkeiten und Grenzen von Pecha Kucha, Perzi und PowerPoint
• gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen
• Bedenken, Einwände, Störungen rechtzeitig erkennen und erfolgreich neutralisieren
• Mit “schwierigen“ Zuhörern (z. B. überkritisch, rechthaberisch, störend) souverän umgehen

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Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, Ausbilder die ihre rhetorischen und verhaltenspsychologischen Fähigkeiten trainieren und verbessern wollen.

Anmeldung bis

05.02.2020

Referent

Holger Sucker

Termine

05.02.2020

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

06.02.2020

09:00 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Intercity Hotel Erfurt

Erfurt

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Hohe Krankenstände sind in vielen Unternehmen des öffentlichen Nahverkehrs noch an der Tagesordnung. Nach wie vor spielen dabei die Ausfallzeiten wegen psychischer und psychosomatischer Befindlichkeitsstörungen und Erkrankungen eine sehr große Rolle.

Mit Gesundheitsprämien, Fehlzeiten- und Rückkehrgesprächen, dem Betrieblichen Eingliederungsmanagement oder ähnlichen Instrumenten versuchen wir, dem Herr zu werden. Oft stellen wir aber fest, dass der hohe Aufwand nicht den gewünschten Nutzen bringt.

Dabei spielt der Umgang des Einzelnen mit sich und seiner Gesundheit sicherlich eine große Rolle. Vergessen wird aber oft der Blick auf das System, unterschätzt der Einfluss von z. B. Unternehmens- und Kommunikationskultur, Führung und Organisation der Arbeit auf die Gesundheit der Mitarbeitenden.

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Zielgruppe

Führungskräfte aller Ebenen, Mitarbeitende im Gesundheitsmanagement, Betriebsräte

Anmeldung bis

05.02.2020

Referent

Nicola Ströh

Termine

05.02.2020

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

06.02.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Compliance ist kein neues Thema. In vielen Köpfen wird das Thema Compliance jedoch nur als Korruptionsverhinderung verstanden. Compliance ist mehr, nämlich rechtstreues Verhalten insgesamt.

Und in einem guten Compliance-System stecken Chancen. Es ist eine Führungsaufgabe. Aber es ist auch haftungsgeneigt. Compliance ist nicht zuletzt Arbeitsrecht, denn es betrifft ebenfalls das Verhalten der innerbetrieblichen Partner. In erster Linie geht es in dem Seminar aber um das Praktische, wie Compliance im Unternehmen gelebt werden kann.

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Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Verkehrsunternehmen, die mit dem Thema Compliance befasst sindoder befassen werden und sich hierzu weiter informieren möchten

 

Anmeldung bis

06.05.2019

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

11.02.2020

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

12.02.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Digitalisierung und Vernetzung sind die Themen des öffentlichen Personennahverkehrs. Dabei steht der mobile Kunde im Vordergrund und wird über sein Smartphone von den Unternehmen mit Daten und Ticketing versorgt. Die Kommunikationstechnik des öffentlichen Mobilfunks wird dabei immer als gegeben angenommen.

Damit der Kunde aber gut mit Informationen versorgt werden kann, ist es wichtig, dass die Verkehrsbetriebe ihre Mobilitätsangebote mit hoher Qualität und Verfügbarkeit bereitstellen können. Hierzu ist es notwendig, dass die Fahrzeuge ihre Verkehrsinformationen den Leitstellen der Verkehrsunternehmen bereitstellen und diese hierüber den Betrieb optimieren, Störungen
beheben und hochqualitative Informationen den Fahrgästen bereitstellen.

Um all dieses zu gewähren ist der Betriebsfunk das notwendige Kommunikationsnetz für die Digitalisierung der Verkehrsunternehmen.

Die Verkehrsunternehmen wenden seit Beginn der Nutzung telematischer Systeme eigene Funkanlagen für die Steuerung ihrer Verkehre. Dabei lag zu Beginn das Augenmerk auf der Sprachkommunikation mit den Fahrern. Im Bereich der Straßenbahnen ist dies auch weiterhin über die Verordnung BOStrab gefordert. Seit den 1980‘er ist eine intensive Nutzung der Übertragung von Daten hinzugekommen und diese nimmt immer mehr zu und
kommt in den Fokus der Verkehrsunternehmen als zentrale Kommunikationsinfrastruktur.

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Zielgruppe

Technische Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Entwicklung, Betrieb, Beschaffung oder Technik sowie Hersteller und Berater

Anmeldung bis

13.02.2020

Referent

Berthold Radermacher

Termine

11.02.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

12.02.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Düsseldorf GmbH

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Zur tatsächlichen Arbeitswelt gehört auch das Arbeitsrecht. Die von Arbeitgebern und deren zuständigen Mitarbeitern zu beachtenden Vorschriften werden ständig komplexer.

Diese Veranstaltung gibt einen Überblick zu den in einem Arbeitsverhältnis zu beachtenden aktuellen und wesentlichen Vorschriften unter Beachtung der einschlägigen Rechtsprechung des Bundesarbeitsgerichts. Themen werden sein die Rechtsgrundlagen des Arbeitsrechts, die arbeitsrechtlichen Grundsätze, die Anbahnung des Arbeitsverhältnisses, der Arbeitsvertrag, die Rechte und Pflichten aus dem Arbeitsverhältnis, die Änderung des Mitarbeitereinsatzes, die Reaktionsmöglichkeiten des Arbeitgebers bei Fehlverhalten von Arbeitnehmern, die Beendigung des Arbeitsverhältnisses, der Fremdmitarbeitereinsatz und das Betriebsverfassungsrecht (letzteres nur im Rahmen eines groben Überblicks). Zu den behandelten Themen wird es viele Praxisbeispiele geben, die die Bedeutung und Anwendung der Vorschriften veranschaulichen. Rückfragen der Teilnehmer während der Veranstaltung sind ausdrücklich erwünscht.

Ziel der Veranstaltung ist nicht, aus Ihnen „Juristen zu machen“, sondern Ihnen das Rüstzeug für Ihre tägliche Arbeit in diesem Bereich zu geben bzw. zu aktualisieren und Ihnen zu helfen, unnötige Fehler zu vermeiden.

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Zielgruppe

Vorstände, Geschäftsführer, Mitarbeiter aus Personalabteilungen

Anmeldung bis

03.03.2020

Referent

Dieter Janßen

Termine

03.03.2020

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

04.03.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Beschwerden erfolgreich meistern

- per Telefon, per E-Mail und im Direktkontakt-

Wer sich beschwert, so weiß es das Herkunftswörterbuch, klagt über etwas, was ihn bedrückt, eben beschwert. Ziel dieses Klagens ist die Abhilfe, die Behebung des Beschwerdegrundes.So liegt es in der Natur der Beschwerde, dass sie mit Ärger verbunden ist, ja, im Kundenkontakt ist sie geradezu der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Dabei gilt aber auch: Jede zweckmäßig behandelte Beschwerde fördert nachhaltig das Ansehen des Beschwerdeverursachers.So ist ein gelungenes Beschwerdemanagement ein nicht zu unterschätzender Erfolgsfaktor für ein Verkehrsunternehmen.

Seminarinhalte

Fünf Schritte zur erfolgreichen Beschwerde-Behandlung
Hinweise für eine lösungsorientierte Gesprächsführung statt langatmiger Problem - Diskussionen
Fahrgast-Vorwürfe, Einwände und Forderungen psychologisch, rhetorisch klug auflösen
Erarbeitung von individuellen Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
Konfliktdeeskalation am Telefon und im Direktkontakt
Psychologisch kluge Verhaltenseinstellungen auf bestimmte Charaktertypen: Tipps für einen rhetorisch geschickten und verhaltenspsychologisch klugen Umgang mit “schwierigen“ Fahrgästen (anspruchsvolle, unberechenbare, aggressive oder arrogante).
Hinweise zur Stärkung der eigenen nervlich-seelischen Belastungsfähigkeit. Was tun, wenn “es allmählich reicht“? -gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen –

Seminarziele

Vorwürfe, Einwände und Beschwerden konstruktiv auflösen Telefonische Beschwerde kompetent und schwierige Telefonate souverän führen und meistern Schriftliche Fahrgastbeschwerden verständlich und kundenfreundlich beantworten Gelassener Umgang mit Ärger, Stress und persönlichen Angriffen

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Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) der Beschwerdestelle und des Call-Centers

Anmeldung bis

04.03.2020

Referent

Holger Sucker

Termine

04.03.2020

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

05.03.2020

09:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Die Fachtagung „Elektrische Energieanlagen von Gleichstrom-Nahverkehrsbahnen“ wird von dem VDV-Ausschuss für Elektrische Energieanlagen (AEE) und der Berufsgenossenschaft VBG – Branche ÖPNV/Bahnen betreut. In den Vorträgen werden vorrangig Themen aus den Bereichen Bau, Betrieb und Instandhaltung der Bahnstromversorgungs-, Licht- und Kraftanlagen von Straßen-, Stadt- und U-Bahnen sowie Obus-Systemen behandelt, die für Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Industrie, Ingenieurbüros und (Aufsichts-)Behörden aktuell von großem Interesse sind.

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Anmeldung bis

11.03.2020

Referent

Udo Stahlberg

Termine

10.03.2020

08:30 Uhr - 17:30 Uhr

11.03.2020

08:30 Uhr - 12:30 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
895,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Im Herbst 2020 finden drei technische/betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet. Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet.


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Anmeldung bis

11.03.2020

Referent

Udo Stahlberg

Termine

11.03.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

12.03.2020

09:00 Uhr - 18:30 Uhr

13.03.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Sehr oft sind es technische Veränderungen, organisatorische Umstellungen oder auch personeller Wandel/Neubesetzungen, die eine Veränderung in den Abläufen oder in der Aufbauorganisation der Leitstelle erforderlich machen. Häufiger  kann auch festgestellt werden, dass die bisherigen Verfahrensabläufe, Handlungsweisen und die gewohnten Reaktionen der Leitstellenmitarbeiter nicht mehr den gestiegenen Erwartungen und Erfordernissen gerecht werden.

Wie gelingt es, diesen Wandel mit den betroffenen Leitstellenmitarbeitern zu bewerkstelligen?

In diesem Workshop wird aus der Erfahrung von Projekten des Wandels in Leitstellen berichtet. Es werden praxistaugliche Vorgehensweisen vorgestellt, die die Betroffenen zu Beteiligten machen, die Professionalität steigern und die Leitstelle für den Wandel bereiter machen. Es werden einzelne mögliche Schritte für eine zukunftsorientierte Leitstelle besprochen. Die Ziele sind dabei:

  • Noch mehr Kundenorientierung im Leitstellenhandeln
  • Störungen noch professioneller managen
  • „Klima-Verbesserung“ zwischen Leitstelle und Fahrern oder: Professionalität in der Leitstelle führt zu zufriedeneren Fahrern
  • Einheitlichere Vorgehensweisen der verschiedenen Lt.-St.-Mitarbeiter
  • „Klima-Verbesserung“ zwischen Leitstelle und Fahrern
Die Teilnehmer erhalten in der Praxis verwertbare Anregungen zur Optimierung der Leitstellenarbeit und des behutsamen Vorgehens beim Wandel.

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Vorgesetzte von/in Leitstellen, Teamleiter bzw. Leitstellenkoordinatoren

Anmeldung bis

11.05.2020

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

11.03.2020

09:00 Uhr - 16:30 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
675,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen,
    Anzahl der freien Tage, Dienstpläne und Turnusse
  • Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.


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Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

17.03.2020

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

17.03.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

18.03.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

19.03.2020

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar ist eine Antwort auf die stetig wachsende Bedeutung der Leitstellen. Im Vordergrund stehen die vier wichtigsten Aufgaben der Leitstelle: Den reibungslosen Verkehr zu gewährleisten, Störungen souverän und professionell zu managen, die Fahrgastinformation zu optimieren und bei diesen Tätigkeiten einen guten und kollegialen Umgang mit den Fahrern und Fahrerinnen zu pflegen.

In diesem Seminar werden Arbeitsabläufe, Vorgehens- und Verhaltensweisen in der Leitstelle untersucht und vielfach bewährte Verbesserungsmöglichkeiten angeboten. Ein Schwerpunkt ist der Einfluss des Verhaltens der Leitstellenmitarbeiter am Funk auf das Verhalten und die Motivation der Fahrer. Wenn man von den Fahrern mehr Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen, Flexibilität und Zuvorkommenheit verlangt, dann müssen diese Fahrer ein solches Verhalten auch bei ihren Führungskräften erleben. Viele heutige Leitstellenmitarbeiter haben aber ihre Prägung noch in Zeiten erhalten, als die Leitstelle in erster Linie als „Befehlszentrale“ galt, weniger als Dienstleistungszentrum. Nicht alle Leitstellenmitarbeiter haben diesen Schwenk vollzogen. Die Leitstellenmitarbeiter werden in diesem Teil des Seminars eine zeitgemäße Sicht der Leitstellenarbeit und ihre Rolle als Service-Leister diskutieren.

Umgang mit Fahrer und Fahrerin am Funk
Störungen professionell handhaben
Kundeninformation optimieren
Stimme und Sprache richtig einsetzen

Seminarinhalt

Die Rolle der Leitstelle im Verkehrsunternehmen – Obrigkeitliches Organ oder Kundendienstleister für Fahrgäste und Fahrer?
Wie versteht der Leitstellenmitarbeiter sich selbst? Der Leitstellenmitarbei ter als „Vorgesetzter“, „Erzieher“, „Führungskraft“ oder „Kundendienstleister“?
Was kommt zuerst: Abwicklung oder Kundeninformation?
Der Einfluss der Leitstelle auf das Kundendienstverhalten der Fahrer: Die Leitstelle ist „tonangebend“!
NEU: Tipps zur Optimierung der Arbeitsabläufe – praxiserprobte Hilfsmittel (Prüflisten, Ablaufvorgaben …) – die tägliche Arbeit und Entstörungsmaß nahmen noch besser organisieren
NEU: Im Störungsfall souverän, sicher und dabei fahrgastfreundlich handeln. (Fahrgastlenkende Maßnahmen optimieren)
Positiver und professioneller Umgang mit den Fahrern am Funk.
Durch Beachtung einfacher Regeln „Fettnäpfchen“ und unnötige Konflikte vermeiden und zu besserem Klima beitragen.
Mit Kundendienst die eigene Arbeitszufriedenheit steigern! („Kunden positiv überraschen!“)

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Zielgruppe

Leitstellenmitarbeiter, Vorgesetzte von Leitstellen

Anmeldung bis

31.03.2020

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Andreas Pfenning

Termine

24.03.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

25.03.2020

08:30 Uhr - 18:00 Uhr

26.03.2020

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Zielgruppe

Leitende Angestellte, Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Qualität, Service, Vergabe, Betrieb, Leitstelle oder Technik sowie Arbeitnehmervertreter, Hersteller und Berater

Anmeldung bis

25.03.2020

Referent

Berthold Radermacher

Termine

25.03.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

26.03.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Lindner Congress Hotel Frankfurt

Frankfurt am Main

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsplanung heute bedeutet, die unterschiedlichen Ansprüche des Individual-, Fußgänger- und Radverkehrs sowie die Anforderungen an den Öffentlichen Personennahverkehr zu erkennen, um eine optimale verkehrstechnische Lösung für die sich zwangsläufig im Straßenraum ergebenden Konflikte der einzelnen Verkehrsteilnehmer zu entwickeln.

Der Aufgabenträger erwartet ein zuverlässiges, kundenorientiertes und vor allem auch wirtschaftliches Nahverkehrssystem. In gemeinsamen Gesprächen mit dem Straßenbaulastträger sind die technischen Komponenten für Fahrzeuge, Fahrwege und Haltestellen festzulegen, damit diese in die Nahverkehrs- und Verkehrsentwicklungspläne mit einfließen und in die Praxis umgesetzt werden können.

Um den Anforderungen des Aufgabenträgers einerseits und den Belangen des Verkehrsunternehmens andererseits an einen sicheren und ordnungsgemäßen Betrieb gerecht zu werden, müssen Verkehrsplanung und Verkehrstechnik optimal auf die Belange des ÖPNV abgestimmt werden.
In diesem Seminar werden anhand von zahlreichen Beispielen die komplexen Zusammenhänge aufgezeigt und Lösungsansätze dargestellt.

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Zielgruppe

Betriebsleiter BOStrab/BOKraft sowie Führungskräfte und Projektplaner im ÖPNV und Verkehrsplaner kommunaler Behörden

Anmeldung bis

31.03.2020

Referent

Friedrich Pieper

Termine

31.03.2020

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

01.04.2020

08:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

Best Western Hotel Mainz

Mainz

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wie können erfolgreich Schadenersatzansprüche aus Verkehrsunfällen abgewehrt und eigene Ansprüche aus diesen Ereignissen durchgesetzt werden?Wie kann unser Fahrpersonal erfolgreich in straf- und ordnungswidrigkeitsrechtlichen Verfahren geschützt werden?Unwiederbringliche Beweise für erfolgreiche Verteidigung oder Durchsetzung werden oft vernichtet oder es unterbleibt, solche festzustellen, weil die Unfallaufnahme vor Ort nicht vollkommen war.Aussagekräftige Unfallrekonstruktion wird somit unmöglich oder zumindest erschwert.Deshalb kommt der Unfallaufnahme die entscheidende Bedeutung für die gesamte weitere Fallabwicklung zu. Fehler und Versäumnisse in diesem Bereich sind zumeist irreparabel. Folglich sollte jeder, zu dessen Aufgaben die Unfallaufnahme gehört, über deren Anforderungen lückenlos und qualifiziert informiert sein.Das tatsächliche und rechtliche Rüstzeug dazu wollen die Themen dieses Seminars vermitteln. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen.

Seminarinhalte

Rechtliche Grundlagen Haftung und ihre rechtlichen Voraussetzungen (BGB, HG, StVG)
Haftungsarten (Verschulden, Gefährdung)
Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)

Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns
Verfolgung von Straftaten- und Ordnungswidrigkeiten
Gefahrenabwehr
Sicherung zivilrechtlicher Interessen als Polizeiaufgabe

Praktische Maßnahmen der Polizei am Unfallort
Beweissicherung
Spurenentstehung / Spurensuche / Spurensicherung / Spurenauswertung
Fotografie
Vermessung der Unfallstelle / Aufzeigen von Messmethoden
Skizzenanfertigung
Dokumentation von Unfallsachverhalten

Vorstellung von Unfallhergängen aus der Praxis Vermeidung von verfahrenstaktischen Fehlern am Unfallort

Aufgaben der Verkehrsmeister / Fahrdienstleiter und sonstigen mit der Unfallaufnahme beschäftigten Mitarbeitern am Unfallort
Wann und wie nehmen wir einen Verkehrsunfall auf?
Verkehrsmeister ist Repräsentant des Verkehrsunternehmens an der Unfallstelle
Verantwortlichkeiten in Straf- und Ordnungswidrigkeitsverfahren
Verhalten an der Unfallstelle gegenüber der Polizei Unfallbeteiligten
Zeugen

Unfallaufnahme
Aufgaben nach Eintreffen an der Unfallstelle
Beweissicherung
Sachverhaltsaufnahme: Tatsachen feststellen -nicht
Vermutungen konstruieren
Typische Verkehrsunfallgeschehen (Mithaftung bei scheinbar klarer Sach- und Rechtslage)
Räumung der Unfallstelle
keine Spurenvernichtung / Mut zur Entscheidung: Keine Straßenblockade bei Bagatellunfällen / Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort
Besonderheiten: Unfälle mit Schienenfahrzeugen und mit ausländischen Kfz
Unfallprotokoll statt Schuldanerkenntnis (Formulierungshilfe bei Fragen von Unfallbeteiligten

Aufnahme von Innenunfällen
Der Innenunfall: „Kronjuwel“ der Haftung
Beantwortung von Teilnehmerfragen

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Zielgruppe

Fahrerbetreuer, Verkehrsmeister, Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Ausbilder, Betriebs- und Personalräte und alle vor Ort unmittelbar nach einem Unfall tätigen Mitarbeiter, sowie Schadensachbearbeiter

Anmeldung bis

20.04.2020

Referent

Uwe-Karsten Staeck

Termine

20.04.2020

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

21.04.2020

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der Einkauf muss sich ständig auf neue Anforderungen einstellen und seine Arbeitsweise wie auch thematische Schwerpunkte regelmäßig den Veränderungen in der Branche anpassen. Der ÖPNV steht wie schon lange nicht mehr im Mittelpunkt in der öffentlichen Wahrnehmung. Dieser Fokus erhöht den Druck auf die Verkehrsunternehmen.

Wie kann sich der Einkauf aufstellen, um diesen Herausforderungen gerecht zu werden? Risiken, rechtliche Rahmenbedigungen und Kooperationen mit bspw. Lieferanten sind einige der zu diskutierenden Themen. Tauschen Sie sich mit Kollegen, Fachexperten und Lieferanten intensiv zu diesem komplexen und vielfältigen Themengebiet aus. Abgerundet wird die Veranstaltung mit einem spannenden Abendprogramm und einer Ausstellung, in der Lieferanten Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren können.

Wir freuen uns auf Sie!

Für weitere Informationen steht Ihnen für die beka GmbH, Herr Timo Bertels, 02 21-95 14 49-16 oder bertels@beka.de, zur Verfügung.

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Zielgruppe

Leitende Angestellte, Fach- und Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Einkauf, Materialwirtschaft, Vergabe und Logistik, sowie Industrie- und Beratungsunternehmen

Anmeldung bis

23.04.2020

Referent

Prof. Dr. Erich Groher

Termine

21.04.2020

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

22.04.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Hotel Dresden

Preis

Teilnahmegebühr
550,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Ein für Mitglieder des VDV gültiger Rahmenvertrag über WLAN-Tarifkonditionen wurde von der beka mit der Telekom abgeschlossen. Dieses Seminar gibt Ihnen einen Überblick über Einzelheiten des Tarifs, über technische Umsetzungsmöglichkeiten und wie Sie dieses Projekt in Ihrem Verkehrsunternehmen umsetzen können. ÖV-spezifisches Projektmanagement, das auf Ihre Anforderungen individuell eingeht, und alles über Ihre Vorteile von freiem WLAN sind ebenfalls Inhalte dieses Seminares. Das Seminar ist diskussionsorientiert. Die Teilnehmer können sowohl Fragen im Vorfeld einreichen als auch direkt in der Veranstaltung stellen.

Ausgewählte Experten der Telekom, eines Hardwareherstellers, eines Servicedienstleiters und einer Projektmanagement-Beratung verschaffen Ihnen einen detaillierten
Überblick über die Einführung von WLAN in Ihrem Verkehrsunternehmen. Wesentliche Seminarinhalte sind ebenfalls die Refinanzierung dieses umfangreichen Projektes und die rechlichen Grundlagen zur Nutzung des WLAN wie auch die Daten nutzung.

Erfahren Sie wie andere Verkehrsunternehmen das Vorhaben bereits realisiert haben und wie Sie das Projekt bei Ihnen erfolgreich umsetzen können.

PDF- Flyer folgt
Zielgruppe

Mitgliedsunternehmen des VDV, die entweder weitere Informationen zur Entscheidungsfindung oder zur Umsetzung von WLAN in ihrem Verkehrunsternehmen benötigen.

Anmeldung bis

27.04.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

27.04.2020

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

28.04.2020

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Düsseldorf GmbH

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
In diesem Seminar lernen Sie Verhandlungen und Gespräche besser als bisher zu pla- nen, gezielt und systematisch zu führen und erfolgreich abzuschließen. Sie lernen wie sie sich ef zient auf Gespräche und Verhandlungen vorbereiten und üben Methoden und Techniken wie Sie sachbezogen und teilnehmerorientiert verhandeln um faire und tragfähige Vereinbarungen mit Kunden, Lieferanten, Kollegen und im Team zu treffen. Ziel ist es, in unterschiedlichsten Gesprächssituationen und Verhandlungen, bessere Ergebnisse zu erzielen.

Vortrag, Demonstration, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Beispiele aus der Arbeitspraxis der Teilnehmer, Videoaufzeichnungen und –analysen soweit gewünscht. Im Vor- dergrund des Seminars steht der Praxistransfer. Deshalb sind eigene Praxisfälle der Teilnehmer besonders gewünscht.

PDF-Flyer folgt

Anmeldung bis

28.04.2020

Referent

Georg Mach

Termine

28.04.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

29.04.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Dieses Seminar ist ein Training für Führungskräfte in Bezug auf Führungsrollen, -aufgaben und -werkzeugen. Der Schwerpunkt liegt auf den Besonderheiten der richtigen Führung "typischer ÖPNV- Mitarbeiter". Dabei werden sowohl Grundlagen als auch herausfordernde Führungssituationen thematisiert.

Download PDF-Flyer

Anmeldung bis

04.05.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

04.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

05.05.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Düsseldorf GmbH

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fachlicher Überblick
die Fahrgastbedürfnisse nach Echtzeitinformation
Warum gibt es genormte Echtzeitschnittstellen?
Welche gibt es, wozu sind sie da, und was kann man mit ihnen machen?

Funktion und Informationsinhalte der Schnittstellen
VDV 454 für Fahrtverläufe
VDV 453 DFI für haltestellenbezogene Information
VDV 453 ANS für Anschlusssicherung
VDV 453 VIS zur Visualisierung in anderen (Leit-)Systemen
VDV 453 AND Allgemeiner Nachrichtendienst

Anforderungen an die Daten
Echtzeitddateninfomation kann nur gut sein, wenn
die Solldaten korrekt versorgt sind
die Fahrzeugortung gut funktioniert
die Datenkommunikation zeitecht funktioniert
die erstellte Fahrtprognose gut und realitätsnah ist

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Das Seminar richtet sich ganz besonders an Datenversorger, Implementierer und Systembetreuer, aber auch an Lieferfirmen, bei denen diese Schnittstellen als Aus- oder Eingang zum künftigen Produktportfolio gehören (sollen).

Anmeldung bis

05.06.2020

Referent

Helmut Iffländer

Termine

05.05.2020

12:45 Uhr - 18:15 Uhr

06.05.2020

08:30 Uhr - 17:45 Uhr

07.05.2020

08:30 Uhr - 12:45 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Wenn sich Fahrgäste beschweren muss den Ursachen und Hintergründen nachgegangen werden. Nicht selten hat dies zur Folge dass mit dem jeweiligen Fahrer gesprochen werden muss. Als Kollege der dieses Gespräch führt steht man oft zwischen zwei Stühlen - einerseits gilt es dem Kollegen vorurteilsfrei gegenüberzutreten, andererseits aber auch die Kundenzufriedenheit zu fördern und wenn nötig Verhaltensänderungen anzusprechen.

Seminarinhalte:

• Grundlagen und Kernelemente zur Gesprächsführung mit Kolleginnen und Kollegen
• Fragetechniken zur Sachverhaltsklärung und Wahrheitsfindung
• Psychologische und rhetorischen Verhaltenstipps zur konstruktiven Gesprächsführung
• Wirkung von Ich, Du und Wir Botschaften in Mitarbeitergesprächen
• Tipps zum aktiven zuhören
• Kritik wirkungsvoll und wertschätzend vermitteln
• Hinweise zum Umgang mit “schwierigen“ Kollegen (z.B. rechthaberisch, uneinsichtig oder verschlossen und menschlich unzugänglich)
• Wie erreiche ich eine gewünschte Verhaltensänderung ohne disziplinarische Weisungsbefugnis

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Anmeldung bis

05.05.2020

Referent

Holger Sucker

Termine

05.05.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

06.05.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Düsseldorf Königsallee

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

Im Frühjahr 2020 finden dann drei technische/ betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet.

Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien
dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet. Abschließend findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein 2-tägiges
Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan aufgeführt sind.


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Anmeldung bis

05.05.2020

Referent

Friedrich Pieper

Termine

05.05.2020

11:30 Uhr - 17:00 Uhr

06.05.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

07.05.2020

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Mainz

Mainz

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsunternehmen nutzen seit vielen Jahren die Vorteile der Digitalisierung für verschiedenste Bereiche im Unternehmen. Vor allem in der Fahrgastinformation hat die Digitalisierung für Verkehrsanbieter und deren Kunden einen erheblichen Mehrwert geschaffen. Noch nie war es so einfach den durch das Internet vernetzten Kunden direkt über das jeweils aktuelle Verkehrsangebot zu informieren. Fahrplanauskunftssysteme entwickeln sich dabei mehr und mehr zu perfekten Reisebegleitern für die gesamte Mobilitätskette und werden damit aber auch immer relevanter für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens.

Auch der digitale Vertrieb gehört mittlerweile zum Standardangebot und generiert inzwischen erste neue Tarifangebote, die nur digital erhältlich sind. Hinzu kommen neue Angebotsformen, wie “ On Demand“ – Verkehre, die nur noch mittels elektronischer Buchungsplattform überhaupt durch den Kunden nutzbar sind.

In seinem sechsten Symposium will der K³ Entscheidern der ÖPNV-Branche Orientierung bei den neuen Trends aus Kundensicht geben und bietet einen offenen Treffpunkt für diejenigen, die schon Praxiserfahrungen oder entsprechendes Wissen haben oder genau dieses suchen.

Der Austausch zu den einzelnen Themen zwischen den Vorträgen bildet deshalb einen Schwerpunkt der Veranstaltung. Die folgenden Themen werden am 22. und 23. Mai 2019 in Karlsruhe erörtert:

- Gute Daten für den Fahrgast
- Neue Datenquellen für den ÖPNV
- Aktuelle Entwicklungen
 
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Zielgruppe

Leitende Angestellte, Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Kundenkommunikation, Vertrieb, Marketing, Leitstelle, Technik sowie Arbeitnehmervertreter, Hersteller und Berater

Anmeldung bis

05.05.2020

Referent

Berthold Radermacher

Termine

05.05.2020

13:00 Uhr - 18:00 Uhr

06.05.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Kleinhuis Hotel Baseler Hof Esplanade Hamburg

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Teilnehmer erlernen das methodische Rüstzeug zur Planung und Durchführung von Mitarbeiter- Schulungen. Des Weiteren haben Teilnehmer die Gelegenheit, praktisch die Durchführung von Schulungen zu üben. Diese Schulungen können dann im Unternehmen von Fahrer/innen, Verkaufsmitarbeitern, Mitarbeitern aus der Verwaltung u.a. gehalten werden.

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Zielgruppe

Alle im ÖV, die interne Schulungen selbst durchführen

Anmeldung bis

06.05.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

06.05.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

07.05.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Köln Am Stadtwald

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veränderungen von Arbeitsabläufen – betriebswirtschaftlich gesprochen „Prozesse“ – sind stets eine Herausforderung. Wie beschreibt man Prozesse? Und wie geht man bei der Verbesserung/Optimierung von Prozessen konkret vor? Wer intern von Prozessoptimierung betroffen ist, kennt die Brisanz. Und wer selbst Prozesse aktiv optimieren soll, erkennt meist schnell: Kaum etwas ist sensibler und schwieriger als Prozessoptimierung, die das Ziel hat, Verbesserungen in unternehmensinternen Strukturen und Abläufen zu realisieren. Prozessoptimierung scheitert häufig am Widerstand der Betroffenen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Prozesse beschrieben werden und wie Prozessoptimierung erfolgreich funktioniert. Hierbei wollen wir Sie mit methodischem Rüstzeug in diesem Workshop unterstützen.

Seminarinhalte

Projektmanagement heute und morgen
Die 7 größten Projekt-Fallen
Klippen in den einzelnen
Projektphasen
Der magische Projekt-Stern
Organisation von kleinen bzw. großen Projekten
Phasen im Projekt
Projektauftrag
Projektplanung
Projektrealisierung
Statusberichte ms project als Tool
Standardisierte Formulare in Projekten
Risikomanagement im Projekt
Projektabschluss
Kick-off-Veranstaltung
Teambildung
Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten im Unternehmen und extern

Seminarziele

Sie lernen:
die Vorgehensweise zum Starten, Planen, Abwickeln und Beenden eines Projektes
wie die Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten optimal geregelt wird wie Projekte im ÖPNV erfolgreich durchgeführt werden

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Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Projektmanagement informieren oder die selbst aktiv Projekte im Unternehmen durchführen wollen.

Anmeldung bis

11.05.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

11.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

12.05.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 53 Abs. 1 Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

PDF - Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus.

Anmeldung bis

11.05.2020

Referent

Wolfgang Kuhn

Termine

12.05.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

13.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

14.05.2020

08:30 Uhr - 12:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

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Zielgruppe

Betriebsleiter BOStrab/BOKraft sowie Führungskräfte und Projektplaner im ÖPNV und Verkehrsplaner kommunaler Behörden

Anmeldung bis

12.05.2020

Referent

Wolfgang Marahrens

Termine

12.05.2020

10:30 Uhr - 19:00 Uhr

13.05.2020

09:00 Uhr - 19:00 Uhr

14.05.2020

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist im Mai 2018 in Kraft getreten und stellt viele Unternehmen noch immer vor erhebliche rechtliche und organisatorische Herausforderungen. Einige Aufsichtsbehörden haben bereits erste Bußgelder verhängt. Die Praxis zeigt zugleich, dass in Unternehmen nach wie vor eine erhebliche Unsicherheit beim praktischen Datenschutzmanagement existiert. Durch das Inkrafttreten der DSGVO ist auch die Sensibilität für die Verarbeitung personenbezogener Arbeitnehmerdaten wesentlich erhöht worden. In diesem Zusammenhang stellen sich vielfältige datenschutzrechtliche Fragen in allen Phasen eines Arbeitsverhältnisses - von seiner Begründung über die konkrete Durchführung bis hin zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses und darüber hinaus. Die Arbeitsgerichte haben bereits eine Reihe erstaunlicher Entscheidungen im Zusammenhang mit Arbeitnehmerdaten hervorgebracht.

Inhalte

Die Veranstaltung gibt Ihnen in einem ersten Teil einen Überblick über die allgemeinen datenschutzrechtlichen Grundlagen und Anforderungen an Unternehmen und informiert u.a. über Themen wie die Voraussetzungen für eine rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten, die Pflicht zur Benennung eines Datenschutzbeauftragten, die Betroffenenrechte und deren Umsetzung im Unternehmen, den Abschluss von Auftragsverarbeitungsverträgen, Sanktionen bei Verstößen gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen sowie aktuelle Entwicklungen im Datenschutzrecht.

Im zweiten Teil der Veranstaltung werden Themen behandelt wie der Umgang mit Bewerberdaten, Mitarbeiterdaten auf der Homepage und bei Social Media, die private Nutzung des Internets sowie betrieblicher E-Mail-Accounts, Videoüberwachung und Einsatz von Privatdetektiven gegenüber Arbeitnehmern, der Beschäftigtendatenschutz im arbeitsgerichtlichen Verfahren sowie der Umgang mit Mitarbeiterdaten nach der Beendigung des Arbeitsverhältnisses.

Die Vortragsthemen werden dabei anhand von Praxisbeispielen anschaulich dargestellt und erläutert. Rückfragen sind ausdrücklich willkommen und fördern den gemeinsamen fachlichen Austausch.

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Zielgruppe

Vorstände, Geschäftsführer, Mitarbeiter aus Personalabteilungen und alle Vorgesetzte

Anmeldung bis

13.05.2020

Referent

Dr. Amel Saric

Ronny Grunewald

Termine

12.05.2020

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

13.05.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Verbreitung und Bedeutung von automatischen Fahrgastzählsystemen (AFZS) im ÖPNV hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Die Möglichkeit zur Ermittlung valider und statistisch belastbarer Kennwerte zu Verkehrsaufkommen und Verkehrsleistung und deren Verwendung im Rahmen der Einnahmenaufteilung ist dabei oft die wesentliche Motivation zur Einführung von AFZS. Die gewonnenen Daten können in der Regel aber auch zur Beantwortung zahlreicher weiterer Fragestellungen im Bereich Planung und Betrieb gewinnbringend genutzt werden.

Die geplanten Beiträge in diesem Seminar bieten einen informativen Mix aus interessanten Praxisbeispielen ergänzt um vertiefende Einblicke in den aktuellen Stand und die künftige Entwicklung bei Wissenschaft und Technik. Zu den Vortragenden gehören sowohl erfahrene Anwender aus Verkehrsunternehmen als auch Fachleute von Systemherstellern und Beratungsunternehmen.
Die konkreten Vortragsthemen werden voraussichtlich zu Beginn des zweiten Quartals 2018 bekannt gegeben.

PDF- Flyer folgt

Sachbearbeiter die sich mit automatischen Fahrgastzählsystemen befassen

Anmeldung bis

13.05.2020

Referent

Holger Löhner

Termine

13.05.2020

09:45 Uhr - 17:30 Uhr

14.05.2020

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Dormero Hotel Hannover

Hannover

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden. Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

Seminarziele

Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden Seminarinhalte

Seminarinhalte

Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“
Kunden Praktische Übungen

Download PDF-Flyer

Zielgruppe

ÖPNV-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben

Anmeldung bis

13.05.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

13.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

14.05.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten gesteigerter Produktivität und engerer Dienstpläne haben es Diensteinteiler besonders schwer. Fahrer reagieren gereizt und nicht selten persönlich, wenn ihnen aus betrieblichen Gründen heraus Wünsche abgeschlagen werden müssen. Die Diensteinteiler fühlen sich oft als „Prellbock“.

Dieses Seminar vermittelt Möglichkeiten, mit solchen belastenden Situationen persönlich besser zu recht zu kommen, ihnen bereits im Vorfeld zu begegnen und sie durch professionelles Verhalten und geschickte Gesprächsführung zu minimieren.

Seminarinhalte

Belastende Situationen Konflikte und ihre Ursachen
Spezielle Konflikte bei der Diensteinteilung: Betriebliche Ursachen und persönliche Ursachen
Die Wahrnehmung des Anderen und ihre Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf
Einstellung zum Gesprächspartner und Urteile über den Anderen
Der Gesprächsverlauf Typische „Fallen“ beim Gespräch, wo sind die „Knackpunkte“?
Konfliktvermeidungsstrategien Konfliktlösungsmöglichkeiten


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Zielgruppe

Führungskräfte im Fahrdienst und Mitarbeiter der Personalabteilungen

Anmeldung bis

27.05.2020

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

27.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.05.2020

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Dammtor-Messe

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsmeister sind Führungskräfte. Handeln sie immer danach? Was bedeutet "Führen" für Verkehrsmeister konkret? Welche Aufgaben beinhaltet das? Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister? Wie kann man Fahrer motivieren? Wie bringt man Kritik und Anerkennung richtig an? Wie werden Fahrerkontrollen motivierend durchgeführt?

Diese Fragen versuchen wir im Seminar zu lösen.

Das Seminar vermittelt alles über die Führungsaufgaben für Verkehrsmeister und Verkehrsmeister-Anwärter in einem kunde- und wettbewerbsorientierten Nahverkehrsunternehmen in zwei Seminarteilen. Die beiden Seminarteile sind didaktisch auf einander abgestimmt.

Seminarziele

Verkehrsmeister- Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
Rolle des Verkehrsmeisters- wie erzielt man Wirksamkeit bei den Fahrern?
Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister ankommt
Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister?
Lob und Kritik- "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
Was ein Verkehrsmeister zur Förderung der Motivation tun kann
Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen/ Entlastungsnachweis
Junger Verkehrsmeister und erfahrener Fahrer

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister,Anwärter und Team- und Gruppenleiter

Anmeldung bis

09.06.2020

Referent

Georg Mach

Termine

09.06.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

10.06.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
E-Busse sind im Trend. Sie sind aus Umweltgründen gewollt und werden beschafft. Hauptsache, wir fahren irgendwie E-Bus. Das ist zum Testen und aus Imagegründen auch erstmal gut so, aber sobald ein Verkehrsbetrieb eine etwas größere E-Bus-Flotte zuverlässig und erfolgreich betreiben will, muss er sich eine Menge Dinge überlegen und merkt, dass er sich auch beim E-Bus nicht in einer problemlosen, heilen Welt befindet. Es ergeben sich neue, weitaus höhere Herausforderungen an die Logistik, und es entstehen Kosten an anderen Stellen.

Der Öffentliche Verkehr soll gegenüber seinen Kunden mit Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit glänzen. Es darf nicht sein, dass es Fahrtausfälle oder Verspätungen gibt, weil die Energie an Bord nicht für die nächste Fahrt reicht. Und der Dieselbus, der während des Testbetriebs noch einspringen kann, ist langfristig nicht mehr da.

Für den Linienbetrieb von E-Bus-Flotten müssen Lademanagement und Betriebsmanagement durchdacht und miteinander verzahnt werden. Der Leitstellendisponent muss Betriebssituation, Verspätung und eine glaubhaft berechnete Restreichweite des Fahrzeugs sehen können, bevor er Entscheidungen trifft.

Die gesamte Wirkungskette vom Laden über Export des Ladezustands vom Fahrzeug in ein intelligentes System für das Betriebsmanagement sind in der Branche noch nicht genügend durchdacht, methodisch verknüpft und dokumentiert worden, Die beka veranstaltet deshalb einen Intensiv-Workshop, zum ersten Mal als „Denkfabrik“: es ist kein klassisches Seminar, wo Ihnen als Konsument Wissen und fertige Rezepte vorgetragen werden, sondern die Denkfabrik lebt von Arbeit und Engagement ihrer Teilnehmer, die sich mit Fragen und in Diskussionen denkerisch einbringen, weil sie selbst am guten Gesamtergebnis interessiert sind.

So wollen wir unsere Erkenntnisse zu Einzelthemen zusammentragen sie zum grossen Ganzen verbinden: Methodik und Best-Practice zum E-Bus-Betrieb. Das Ergebnisdokument wird allen Teilnehmern wenige Wochen nach der Tagung elektronisch zugänglich gemacht.

Das Motto ist: „Ich helfe mit und bringe mich ein, kriege aber viel mehr zurück: die Summe des Gedachten.“

Machen Sie mit? Dann melden Sie sich an.

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Zielgruppe

Alle, die für E-Bus-Betriebs- und Lademanagement Verantwortung tragen und an der gemeinsamen Erarbeitung einer Best-Practice-Methodik für die Branche interessiert sind.

Anmeldung bis

15.06.2020

Referent

Helmut Iffländer

Termine

15.06.2020

12:15 Uhr - 18:30 Uhr

16.06.2020

08:00 Uhr - 12:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
In Zeiten von Umweltschutz, Klimawandel und Globalisierung stehen viele Nahverkehrsunternehmen vor zusätzlichen Herausforderungen. Auch durch den Wettbewerb sind neue Aufgaben auf die Verkehrsunternehmen zugekommen. Außerdem sorgen neue Technologien, wie die E-Mobilität und schadstoffarme Fahrzeuge für zusätzliche Anforderungen an die Betriebe.

In einem dreitägigen Workshop soll den Teilnehmern der ÖPNV in seiner Komplexität, mit seinen Grundlagen, technischen Eigenarten und Entwicklungen sowie den gesetzlichen Rahmenbedingungen, erläutert und diskutiert werden. Den Teilnehmern werden Einblicke in das Verkehrsingenieurwesen, den Betriebsabläufen und die technischen Funktionalitäten vermittelt mit dem Ziel „die Sprache des Anderen“ zu verstehen. Die Verständigung zwischen den zentralen Diensten, der Verwaltung und den Betriebsmitarbeitern und Ingenieuren soll verbessert werden. Denn nur der, der den Anderen auch versteht, arbeitet optimal und zielorientiert erfolgreich zusammen.

Seminarinhalte

• Die Bedeutung des ÖPNV für den Verkehrsmarkt
• Rechtliche Rahmenbedingungen aus dem PBefG
• ÖPNV als Systemprodukt
• Planung, Bau und Instandhaltung von Betriebsanlagen
• Betriebslenkung und -steuerung
• Moderne Fahrzeug- und Antriebstechnik
• Qualität im ÖPNV

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Zielgruppe

Neu- und Quereinsteiger sowie Mitarbeiter aus Zentralbereichen von ÖPNV-Unternehmen (Personalabteilung, Controlling, Finanzwesen, Marketing)

Anmeldung bis

16.06.2020

Referent

Friedrich Pieper

Termine

16.06.2020

11:30 Uhr - 19:30 Uhr

17.06.2020

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

18.06.2020

08:00 Uhr - 14:45 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Anmeldung bis

15.06.2020

Referent

Berthold Radermacher

Termine

16.06.2020

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

17.06.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda

Fulda

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Ihre Situation:

Sie sprechen und verhandeln mit Kunden, Kollegen, Auftragnehmern oder anderen Unternehmensbereichen und repräsentieren in dieser Situation sich und Ihr Unternehmen/Ihre Abteilung. Sie benötigen sicheres Auftreten, offenes Zugehen auf den Anderen und eine partnerschaftliche Gesprächsführung. Ihre positive Wirkung ist wichtig um Akzeptanz zu erlangen.

Ziel:

Nur 7% Ihrer Wirkung auf andere Menschen erzeugen Sie durch die Worte. Wenn Sie glaubhaft sein wollen, Zustimmung finden wollen, müssen Sie zuerst als Person überzeugen. Dazu gehören Techniken der Körpersprache und Sprechweise aber auch ein Stück Selbsterkenntnis mit einer klaren inneren Disposition. Dazu gehören mentale Faktoren wie richtiges Denken, und die eigene Einstellungen. Im Seminar erfahren und üben Sie Methoden und Möglichkeiten wie Sie Ihre Wirkung positiv gestalten können. Sie lernen wie sie authentisch und überzeugend auftreten und eine eigene angemessene Dynamik entwickeln.

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Alle die ihre Wirkung auf andere überprüfen und verbessern wollen

 

Anmeldung bis

23.06.2020

Referent

Georg Mach

Termine

23.06.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

24.06.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Nürnberg GmbH

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Im Frühjahr 2020 finden drei technische/betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege
für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet. Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als
Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet.

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Anmeldung bis

29.06.2020

Referent

Christoph Hessel

Udo Stahlberg

Termine

30.06.2020

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

01.07.2020

08:30 Uhr - 18:00 Uhr

02.07.2020

08:30 Uhr - 12:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt.

Seminarziele

Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
Das Gespräch bei Leistungsmängeln
Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister und Anwärter

Anmeldung bis

07.07.2020

Referent

Georg Mach

Termine

07.07.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

08.07.2020

09:00 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 53 Abs. 1 Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer

Anmeldung bis

08.09.2020

Referent

Peter Schmidt

Termine

08.09.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

09.09.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

10.09.2020

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Die Beschaffung von Waren und Leistungen einschließlich Bauleistungen unterliegt aufgrund der Vergaberechtsnovelle 2016 zahlreichen Veränderungen. Dies gilt nicht nur für die elektronische Kommunikation. Auch die Vergabeverfahren, Fristen, Zuschlagskriterien u.v.m. müssen neu ausgerichtet werden. Dieser Workshop soll Praktikern die Möglichkeit geben, gemeinsam und systematisch die Tücken des neuen Vergaberechts zu erkennen und zu umschiffen. Ziel ist eine rechtssichere Ausschreibung nach neuem Recht.

Zielgruppe

Projektleiter, Mitarbeiter der ausführenden Gewerke, Mitarbeiter der Revision und Justiziare, die sich mit diesem immer wichtiger werdenden Themenbereich befassen.

Anmeldung bis

14.09.2020

Referent

Dr. Rolf Theißen

Termine

14.09.2020

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

15.09.2020

09:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Anmeldung bis

15.09.2020

Referent

Friedrich Pieper

Gerhard Nimphius

Termine

15.09.2020

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

16.09.2020

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fachliche Kompetenz, charakterliche Eignung und guter Wille reichen meist nicht aus, um eine frisch ernannte Führungskraft vor gravierenden Verhaltensfehlern zu schützen. Enttäuschungen und Fehlreaktionen beim Neu-Vorgesetzten, Ablehnung, ja mitunter bis zur Sabotage seitens der Mitarbeiter sind die traurigen Folgen. Neben der nur allmählich wachsenden Erfahrung fehlt vor allem ein praxisverwertbares psychologisches know how, was den Anfänger auf seine neue Führungsaufgabe vorbereitet.

Seminarziele:

Neue-Mitarbeiter sicher und souverän führen

Beherrschung der wichtigsten Führungswerkzeuge

Sicherheit in der Führung  von “schwierigen“ Mitarbeitern

Ziele formulieren und durchsetzen

Stärkung der eigenen Führungskompetenz

 

Themenschwerpunkte

 Verständliche und praxisnahe theoretische Grundlagen zur Führung von Mitarbeitern

  • Was sind die wichtigsten Grundlagen zur Führung?

 Was gibt es für Führungsstile und Techniken?

  • Einblicke in die wichtigsten Führungsstile und Führungsinstrumente

 Der Rollenwechsel – Vom Kollegen zur Führungskraft

  • Was tun als neue Führungskraft?

 Einsichten in gruppendynamische Prozesse und deren Steuerung

  • Wie lässt sich mein Team dauerhaft erfolgreich führen?

 Führungsfehler rechtzeitig erkennen und vermeiden

  • Was sind die 7 größten Fehler als (neue) Führungskraft?

Die eigene Führungspraxis reflektieren und ggf. korrigieren

  • Was bin ich für ein Führungstyp und welche Fähigkeiten habe ich persönlich?

 Hinweise zu einer klaren und präzisen Zielformulierung und deren sinnvoller Durchsetzung

  • Was sind meine Führungsziele und Führungsaufgaben?

Hinweise zur Führung und Motivation von “schwierige“ Mitarbeitern

  • Wie kann ich „schwierigen“ Charaktertypen (launisch unberechenbar, rechthaberisch, cholerisch, arrogant usw.) führen und motivieren

 Hinweise zur Steigerung der eigenen Belastungsfähigkeit


PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Alle, die erstmalig Vorgesetzte werden

Anmeldung bis

23.09.2020

Referent

Holger Sucker

Termine

23.09.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

24.09.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

ABACUS Tierpark Hotel

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fahrausweisprüfung und EBE-Erhebung rechtssicher gestalten! Nur handlungskompetente MitarbeiterInnen gewährleisten den Erfolg!
Das Seminar stellt, über die Vermittlung der Grundkenntnisse hinaus, das Gesamtproblem dar und bietet organisatorische, taktische und strategische Lösungsvorschläge.

Seminarinhalte:

•Typische Fehler bei der Geltendmachung des EBE
• Minderjährige Schwarzfahrer
• Rechtliche Grundlagen des EBE
• Gerichtliche und außergerichtliche Durchsetzung des EBE
• Strafanzeige gegen Schwarzfahrer und Fahrausweisprüfer
• Strafrechtliche Aspekte des Schwarzfahrens
• T-Shirt-Fälle: Ich fahre schwarz
• Zivilklage und Strafanzeige

Download PDF-Flyer folgt

 

Fach- und Führungskräfte, die mit der Bearbeitung der Fälle von Erhöhtem Beförderungsentgelt befasst und an einer systematischen Gesamtdarstellung interessiert sind.

 

Anmeldung bis

07.10.2020

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Arndt Malyska

Termine

06.10.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

07.10.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt.

Seminarziele

Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
Das Gespräch bei Leistungsmängeln
Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister und Anwärter

Anmeldung bis

06.10.2020

Referent

Georg Mach

Termine

06.10.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

07.10.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Nürnberg GmbH

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wie können erfolgreich Schadenersatzansprüche aus Verkehrsunfällen abgewehrt und eigene Ansprüche aus diesen Ereignissen durchgesetzt werden?Wie kann unser Fahrpersonal erfolgreich in straf- und ordnungswidrigkeitsrechtlichen Verfahren geschützt werden?Unwiederbringliche Beweise für erfolgreiche Verteidigung oder Durchsetzung werden oft vernichtet oder es unterbleibt, solche festzustellen, weil die Unfallaufnahme vor Ort nicht vollkommen war.Aussagekräftige Unfallrekonstruktion wird somit unmöglich oder zumindest erschwert.Deshalb kommt der Unfallaufnahme die entscheidende Bedeutung für die gesamte weitere Fallabwicklung zu. Fehler und Versäumnisse in diesem Bereich sind zumeist irreparabel. Folglich sollte jeder, zu dessen Aufgaben die Unfallaufnahme gehört, über deren Anforderungen lückenlos und qualifiziert informiert sein.Das tatsächliche und rechtliche Rüstzeug dazu wollen die Themen dieses Seminars vermitteln. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen.

Seminarinhalte

Rechtliche Grundlagen Haftung und ihre rechtlichen Voraussetzungen (BGB, HG, StVG)
Haftungsarten (Verschulden, Gefährdung)
Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)

Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns
Verfolgung von Straftaten- und Ordnungswidrigkeiten
Gefahrenabwehr
Sicherung zivilrechtlicher Interessen als Polizeiaufgabe

Praktische Maßnahmen der Polizei am Unfallort
Beweissicherung
Spurenentstehung / Spurensuche / Spurensicherung / Spurenauswertung
Fotografie
Vermessung der Unfallstelle / Aufzeigen von Messmethoden
Skizzenanfertigung
Dokumentation von Unfallsachverhalten

Vorstellung von Unfallhergängen aus der Praxis Vermeidung von verfahrenstaktischen Fehlern am Unfallort

Aufgaben der Verkehrsmeister / Fahrdienstleiter und sonstigen mit der Unfallaufnahme beschäftigten Mitarbeitern am Unfallort
Wann und wie nehmen wir einen Verkehrsunfall auf?
Verkehrsmeister ist Repräsentant des Verkehrsunternehmens an der Unfallstelle
Verantwortlichkeiten in Straf- und Ordnungswidrigkeitsverfahren
Verhalten an der Unfallstelle gegenüber der Polizei Unfallbeteiligten
Zeugen

Unfallaufnahme
Aufgaben nach Eintreffen an der Unfallstelle
Beweissicherung
Sachverhaltsaufnahme: Tatsachen feststellen -nicht
Vermutungen konstruieren
Typische Verkehrsunfallgeschehen (Mithaftung bei scheinbar klarer Sach- und Rechtslage)
Räumung der Unfallstelle
keine Spurenvernichtung / Mut zur Entscheidung: Keine Straßenblockade bei Bagatellunfällen / Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort
Besonderheiten: Unfälle mit Schienenfahrzeugen und mit ausländischen Kfz
Unfallprotokoll statt Schuldanerkenntnis (Formulierungshilfe bei Fragen von Unfallbeteiligten

Aufnahme von Innenunfällen
Der Innenunfall: „Kronjuwel“ der Haftung
Beantwortung von Teilnehmerfragen

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Zielgruppe

Fahrerbetreuer, Verkehrsmeister, Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Ausbilder, Betriebs- und Personalräte und alle vor Ort unmittelbar nach einem Unfall tätigen Mitarbeiter, sowie Schadensachbearbeiter

Anmeldung bis

12.10.2020

Referent

Uwe-Karsten Staeck

Termine

12.10.2020

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

13.10.2020

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Dormero Hotel Hannover

Hannover

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

PDF- Flyer folgt

 

Anmeldung bis

13.10.2020

Referent

Friedrich Pieper

Termine

13.10.2020

10:30 Uhr - 18:00 Uhr

14.10.2020

09:00 Uhr - 19:00 Uhr

15.10.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Krankheitsbedingte Fehlzeiten zu senken ist Teil der Führungsarbeit. Die Teilnehmer des Seinars lernen eine handhabbare Vorgehensweise kennen, die jedem/ jeder Vorgesetzen/ Führungskraft erfolgreich hilft, die Fehlzeiten kurzfristig zu senken, ohne die Motivation der Mitarbeiter zu beeinträchtigen. Diese wird im Rahmen der normalen Führungstätigkeit eines/ einer Vorgesetzen geschehen. Dabei behalten wir auch diejenigen Mitarbeiter im Blick, die tagtäglich anwesend sind: Wie stellen wir sicher, dass diese Gruppe unserer Fahrer/ Mitarbeiter gesund bleibt?

Schwerpunkte des Seminars:
  • Kurzfriste Erfolge: Warum es klug ist, zwischen "Blaumachern" und "echten" Kranken zu differenzieren und die Gespräche danach auszurichten.
  • Langfristige Erfolge: Warum es sich nachhaltig lohnt, wertschätzende Gespräche mit diejenigen zu führen, die "immer da" sind.
  • Das systematische Vorgehen: Wie bauen sich die Gespräche auf?
  • Praktische Tipps zur Einführung im Betrieb.
  • Wesentliche Bestandteile möglicher Betriebsvereinbarungen zu Fehlzeitengesprächen
  • Die spezielle Situation im Fahrdienst: Wer soll welche Gespräche führen? Was braucht er/sie dafür?
  • Die Rolle der Diensteinteiler: Können sie die Fehlzeitenquote beeinflussen

PDF- Flyer folgt

Betriebsleiter, Gruppen-/Teamleiter, Vorgesetzte; Personalleiter und Mitarbeiter der Personalabteilung; Betriebs- und Personalräte

Anmeldung bis

13.10.2020

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

13.10.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

14.10.2020

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda

Fulda

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

 

Zielgruppe

Leitende Angestellte, Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Qualität, Service, Vergabe, Betrieb, Leitstelle oder Technik sowie Arbeitnehmervertreter, Hersteller und Berater

Anmeldung bis

28.10.2020

Referent

Berthold Radermacher

Termine

28.10.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

29.10.2020

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Mannheim

Mannheim

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Bauprojekte im ÖV sind eine permantente Herausforderung. Es gibt ständig kleine und große Bauprojekte: vom Haltestellen- Umbau über bauliche Maßnahmen im Kundencenter bis hin zu komplexen Bahntrassen. 
Durch die Veranstaltung wollen wir Sie bei dieser Herausforderung unterstützen. Ausgewählte Experten stellen die besonderen Aspekte von ÖV-Bauprojekten unterschiedlicher Größe vor, beleuchten alle Projektphasen von der internen Initiierung bis zur Endabnahme und diskutieren mit Ihnen, was aus Sicht des ÖV für die optimale Projektabwicklung zu beachten ist. Die Veranstaltung richtet sich an alle, die von Seiten des ÖV an Bauprojekten beteiligt sind. 

Seminarinhalte: 

- Bauprojekte richtig planen
- Bauleistungen ausschreiben: Rechtliche Grundlagen und Empfehlungen 
- Erfahrungsberichte aus der Praxis eines Bauprojektes im ÖV
- Die häufigsten Fehler in kleinen und großen Bauprojekten erkennen und vermeiden 
- Optimale Zusammenarbeit mit Architekt, Bauleiter und Baufirmen organisieren 
- Erstellen eines Projektauftrags für ein konkretes Bauprojekt 

PDF- Flyer folgt

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Bauprojekten im ÖV informieren oder die selbst aktiv an diesen beteiligt sind

Anmeldung bis

28.10.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

28.10.2020

09:30 Uhr - 17:00 Uhr

29.10.2020

09:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Düsseldorf Königsallee

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden. Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

Seminarziele

Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden Seminarinhalte

Seminarinhalte

Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“
Kunden Praktische Übungen

PDf- Flyer folgt

ÖPNV-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben

Anmeldung bis

02.11.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

02.11.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

03.11.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Düsseldorf Königsallee

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

Download PDF-Flyer

Anmeldung bis

02.11.2020

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

02.11.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

03.11.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

04.11.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

05.11.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Beschwerden erfolgreich meistern

- per Telefon, per E-Mail und im Direktkontakt-

Wer sich beschwert, so weiß es das Herkunftswörterbuch, klagt über etwas, was ihn bedrückt, eben beschwert. Ziel dieses Klagens ist die Abhilfe, die Behebung des Beschwerdegrundes.So liegt es in der Natur der Beschwerde, dass sie mit Ärger verbunden ist, ja, im Kundenkontakt ist sie geradezu der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Dabei gilt aber auch: Jede zweckmäßig behandelte Beschwerde fördert nachhaltig das Ansehen des Beschwerdeverursachers.So ist ein gelungenes Beschwerdemanagement ein nicht zu unterschätzender Erfolgsfaktor für ein Verkehrsunternehmen.

Seminarinhalte

Fünf Schritte zur erfolgreichen Beschwerde-Behandlung
Hinweise für eine lösungsorientierte Gesprächsführung statt langatmiger Problem - Diskussionen
Fahrgast-Vorwürfe, Einwände und Forderungen psychologisch, rhetorisch klug auflösen
Erarbeitung von individuellen Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
Konfliktdeeskalation am Telefon und im Direktkontakt
Psychologisch kluge Verhaltenseinstellungen auf bestimmte Charaktertypen: Tipps für einen rhetorisch geschickten und verhaltenspsychologisch klugen Umgang mit “schwierigen“ Fahrgästen (anspruchsvolle, unberechenbare, aggressive oder arrogante).
Hinweise zur Stärkung der eigenen nervlich-seelischen Belastungsfähigkeit. Was tun, wenn “es allmählich reicht“? -gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen –

Seminarziele

Vorwürfe, Einwände und Beschwerden konstruktiv auflösen Telefonische Beschwerde kompetent und schwierige Telefonate souverän führen und meistern Schriftliche Fahrgastbeschwerden verständlich und kundenfreundlich beantworten Gelassener Umgang mit Ärger, Stress und persönlichen Angriffen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) der Beschwerdestelle und des Call-Centers

Anmeldung bis

04.11.2020

Referent

Holger Sucker

Termine

04.11.2020

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

05.11.2020

09:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Neue EU-Regelungen, Ergänzungen im Arbeitszeitgesetz, Änderungen im Fahrpersonalgesetz und seit dem 31.01.2008 die neue Fahrpersonalverordnung beinhalten diverse Neuregelungen, mit denen Sie als Anwender korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den diversen Regelungen, Verordnungen und Gesetzen unterstützen.

Seminarinhalte

Rechtliche Rahmenbedingungen Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
Dokumentation: Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
Umsetzung in die Praxis Fallbeispiele
Vorher – Nachher – ein Überblick

Seminarziele

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden. Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

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Zielgruppe

Einsteiger und Sachbearbeiter in der betrieblichen Einsatzplanung, in der Dienst- und Dienstreihenfolgeplanung und angehende Betriebsleiter

Anmeldung bis

24.11.2020

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

18.11.2020

13:00 Uhr - 17:30 Uhr

19.11.2020

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten,Ruhepausen, Anzahl der freien Tage,
    Dienstpläne und Turnusse Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

24.11.2020

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

24.11.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

25.11.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

26.11.2020

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
In Zeiten von Umweltschutz, Klimawandel und Globalisierung stehen viele Nahverkehrsunternehmen vor zusätzlichen Herausforderungen. Auch durch den Wettbewerb sind neue Aufgaben auf die Verkehrsunternehmen zugekommen. Außerdem sorgen neue Technologien, wie die E-Mobilität und schadstoffarme Fahrzeuge für zusätzliche Anforderungen an die Betriebe.

In einem dreitägigen Workshop soll den Teilnehmern der ÖPNV in seiner Komplexität, mit seinen Grundlagen, technischen Eigenarten und Entwicklungen sowie den gesetzlichen Rahmenbedingungen, erläutert und diskutiert werden. Den Teilnehmern werden Einblicke in das Verkehrsingenieurwesen, den Betriebsabläufen und die technischen Funktionalitäten vermittelt mit dem Ziel „die Sprache des Anderen“ zu verstehen. Die Verständigung zwischen den zentralen Diensten, der Verwaltung und den Betriebsmitarbeitern und Ingenieuren soll verbessert werden. Denn nur der, der den Anderen auch versteht, arbeitet optimal und zielorientiert erfolgreich zusammen.

Seminarinhalte

• Die Bedeutung des ÖPNV für den Verkehrsmarkt
• Rechtliche Rahmenbedingungen aus dem PBefG
• ÖPNV als Systemprodukt
• Planung, Bau und Instandhaltung von Betriebsanlagen
• Betriebslenkung und -steuerung
• Moderne Fahrzeug- und Antriebstechnik
• Qualität im ÖPNV

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Zielgruppe

Neu- und Quereinsteiger sowie Mitarbeiter aus Zentralbereichen von ÖPNV-Unternehmen (Personalabteilung, Controlling, Finanzwesen, Marketing)

Anmeldung bis

24.11.2020

Referent

Wolfgang Marahrens

Termine

24.11.2020

11:30 Uhr - 18:30 Uhr

25.11.2020

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

26.11.2020

08:00 Uhr - 14:45 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Leitstellenmitarbeiter sind Teammitarbeiter. Gerade bei Störungen und Unfällen kommt es auf das reibungslos funktionierende Zusammenspiel aller an. Eindeutige Kommunikation, Kooperation und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung sind wichtige Voraussetzungen. Teamarbeit ist hier die Basis für Effektivität. Aber auch in ruhigeren Zeiten hilft es, wenn die Verkehrsmeister miteinander harmonieren. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wichtige Voraussetzungen für effiziente Zusammenarbeit speziell bei der Arbeit in der Leitstelle kennen. Sie erkennen wovon Kooperation abhängt und wie sie die Voraussetzungen bei sich selbst schaffen können, um als kooperatives Teammitglied wahrgenommen zu werden. Sie lernen Konfliktvorbeugungs und -vermeidungsstrategien kennen, die im Alltag anwendbar sind. Konflikte und unterschiedliche Auffassungen sind meist nicht das Problem - diese können konstruktiv verarbeitet werden. Deshalb geht es nicht um das Vermeiden jedes Konfliktes, oder darum, Meinungsunterschiede einfach unter den Tisch zu kehren. Wichtig ist, unnötige Konflikte nicht entstehen zu lassen und falls doch Konflikte auftreten, einen konstruktiven Lösungsweg zu finden.

Seminarinhalte

Die Leitstelle als Team: Was ist dafür zu tun?
Meine Rolle und Verantwortung als Teammitglied
Kooperation in der Leitstelle, - wovon hängt sie ab?
Von der Gruppe zum echten Team,- wichtige Hinweise
Drei grundlegende Fähigkeiten für eine erfolgreiche partnerschaftliche Kommunikation
Konflikte, wie sie oft in Leitstellen entstehen
Ursachen von Konflikten und Spannungen
Der Konflikt ist da - wie löst man ihn?
Deeskalationsstrategien
Unterschiedliche Auffassungen methodisch klären (Harvard-Methode)
Regeln für den Umgang miteinander,- hilft eine Leitstellen-"Verfassung"?

Lehrmethode

Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und Analysen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte in der Leitstelle

Anmeldung bis

08.12.2020

Referent

Georg Mach

Termine

08.12.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

09.12.2020

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Anmeldung bis

08.12.2020

Referent

Friedrich Pieper

Gerhard Nimphius

Termine

08.12.2020

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

09.12.2020

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.