Beschreibung

Diensteinteiler*innen haben eine Mitverantwortung für den reibungslosen Ablauf des Fahrbetriebes, aber auch eine dafür, dass die Fahrerinnen und Fahrer sich gut und gerecht behandelt fühlen. Aus dieser doppelten Verantwortung ergeben sich in der Praxis zuweilen kritische Situationen oder Konflikte.

Dieses Online-Seminar vermittelt Möglichkeiten, solchen schwierigen Situationen bereits im Vorfeld zu begegnen und sie durch professionelles Verhalten und geschickte Gesprächsführung zu vermindern, Zufriedenheit bei den Fahrern und Fahrerinnen zu erzielen und auch eigenen „Frust“ zu vermeiden.