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Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an seminare@beka.de. Unser Seminar- und Tagungsteam hilft Ihnen gerne weiter.
Sicherheit und Ordnung gehören bei Verkehrsunternehmen immer noch mit zu den wichtigsten Zielen. Voraussetzungen hierfür sind u. a. eine klar strukturierte Organisation (wer darf was), ein festgelegtes Konzept für eine zielgerichtete Aus- und Weiterbildung (insbesondere der Betriebsbediensteten) sowie Dienstanweisungen, die alle wesentlichen technischen und betrieblichen Sachverhalte regeln.
Die Verkehrsmeister*innen, ob als Disponenten*innen in Leitstellen oder Einsatzleiter*innen im Außendienst, haben bei der Gewährleistung des sicheren und ordnungsgemäßen Betriebes eine besondere Rolle. Die Aufgabenfelder der VM sind dabei sehr vielfältig und anspruchsvoll, häufig müssen kurzfristig und eigenständig Entscheidungen getroffen werden, die dann auch eine gewisse Tragweite haben können. Neben der persönlichen Eignung ist die richtige Anwendung der geltenden Regelwerke hierbei zwingend. Auch sollten Verkehrsmeister bei ihrer Aufgabenbewältigung Hintergrundwissen über das Gesamtsystem ÖPNV besitzen, um Zusammenhänge zu erkennen, damit die richtigen Entscheidungen getroffen werden können.
Im Seminar soll rechtliches, technisches und betriebliches Hintergrundwissen für Verkehrsmeister*innen vermittelt werden, um leichter geeignete Maßnahmen in ihrem jeweiligen Aufgabengebiet souverän einleiten und auch vertreten zu können.
Beispielhaft werden wir uns mit folgenden Fragen auseinandersetzten
- Welche Rolle hat der Verkehrsmeister*in in der Organisation des Betriebsleiters?
- Welche Weisungsbefugnis hat der VM und warum?
- Kann der VM für Fehlverhalten auch zivil- und strafrechtlich haften?
- Was ist eine Betriebsgefahr?
- Welche Aufgaben und Befugnisse hat der Einsatzleiter vor Ort?
- Wie macht man eine professionelle Unfallaufnahme?
- Wie geht man mit Risiken um?
- Wann wird aus einer Störung eine Krise?
- Wann führt eine Lenkzeitüberschreitung zur Ablösung? Wann nicht?
- Ist eine technische Störung immer auch eine betriebliche?
- Wie sieht eine ordnungsgemäße Überwachung von Subunternehmern Bus aus?
- Gilt für Straßenbahnen die StVO/ die StVZO?
- Wann darf die Aufsicht eine Alarmfahrt durchführen?
- Was ist in der Dienstanweisung „Aufsicht“ alles zu regeln?
Wir werden im Seminar Zeit für individuelle Fragen haben und Lösungen in Gruppenarbeit auch selbst erarbeiten. Ziel ist hierbei auch, nach dem Prinzip „Best Practice“ Lösungen aus anderen Unternehmen für das Eigene abzuleiten.
Mit diesem Workshop soll auch eine Plattform geschaffen werden, auf der sich Mitarbeitende verschiedener Verkehrsunternehmen vernetzen, um Routineaufgaben aber auch besondere Herausforderungen effektiv zu lösen („Wie macht ihr das?“).
Während des Workshops findet eine Betriebsbesichtigung bei der Kasseler-Verkehrs-Gesellschaft statt.
Download PDF-Flyer
-Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
-Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
-Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
-Das Gespräch bei Leistungsmängeln
-Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch? -Verhalten in konfliktträchtigen Situationen
– „Fettnäpfchen“ vermeiden! -Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
-Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen -Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen
Sicherheit und Ordnung gehören bei Verkehrsunternehmen immer noch mit zu den wichtigsten Zielen. Voraussetzung hierfür sind u. a. eine klar strukturierte Organisation (wer darf was), ein festgelegtes Konzept für eine zielgerichtete Aus- und Weiterbildung (insbesondere der Betriebsbediensteten) sowie Dienstanweisungen, die alle wesentlichen technischen und betrieblichen Sachverhalte regeln.
Die Verkehrsmeister*innen, ob als Disponenten*innen in Leitstellen oder Einsatzleiter*innen im Außendienst, haben bei der Gewährleistung des sichern und ordnungsgemäßen Betriebes eine besondere Rolle. Die Aufgabenfelder der VM sind dabei sehr vielfältig und anspruchsvoll, häufig müssen kurzfristig und eigenständig Entscheidungen getroffen werden, die dann auch eine gewisse Tragweite haben können. Neben der persönlichen Eignung ist die richtige Anwendung der geltenden Regelwerke hierbei zwingend. Auch sollten Verkehrsmeister bei ihrer Aufgaben Bewältigung Hintergrundwissen über das Gesamtsystem ÖPNV besitzen, um Zusammenhänge zu erkennen damit die richtigen Entscheidungen getroffen werden können.
Im Seminar soll rechtliches, technisches und betriebliches Hintergrundwissen für Verkehrsmeister*innen vermittelt werden, um leichter geeignete Maßnahmen in ihrem jeweiligen Aufgabengebiet souverän einzuleiten und auch vertreten zu können.
Beispielhaft werden wir uns mit folgenden Fragen auseinandersetzten
- Welche Rolle hat der Verkehrsmeister*in in der Organisation des Betriebsleiters?
- Welche Weisungsbefugnis hat der VM und warum?
- Kann der VM für Fehlverhalten auch zivil und strafrechtlich haften?
- Was ist eine Betriebsgefahr?
- Welche Aufgaben und Befugnisse hat der Einsatzleiter vor Ort?
- Wie macht man eine professionelle Unfallaufnahme?
- Wie geht man mit Risiken um?
- Wann wird aus einer Störung eine Krise?
- Wann führt eine Lenkzeitüberschreitung zur Ablösung? Wann nicht?
- Ist eine technische Störung immer auch eine Betriebliche?
- Wie sieht eine ordnungsgemäße Überwachung von Subunternehmern Bus aus?
- Gilt für Straßenbahnen die STVO, die STVZO?
- Wann darf die Aufsicht eine Alarmfahrt durchführen?
- Was ist in der Dienstanweisung „Aufsicht“ alles zu regeln?
Wir werden im Seminar Zeit für individuelle Fragen haben und Lösungen in Gruppenarbeit auch selbst erarbeiten. Ziel ist hierbei auch, nach dem Prinzip „Best Practice“ Lösungen aus anderen Unternehmen für das Eigene abzuleiten.
Mit diesem Workshop soll auch eine Plattform geschaffen werden, auf der sich Mitarbeitende verschiedener Verkehrsunternehmen vernetzten, um Routineaufgaben aber auch besondere Herausforderungen effektiv zu lösen („wie macht ihr das?“).
Während des Workshops findet eine Betriebsbesichtigung bei der Kasseler-Verkehrs-Gesellschaft statt.
Bitte warten Sie einen Moment, wir verarbeiten Ihre Anfrage.