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Fragen und Antworten

Wann erhalte ich meine Anmeldebestätigung?

Sie erhalten Ihre Bestätigung sobald die Mindestteilnehmerzahl, zu dem entsprechenden Seminar erreicht ist.

Wann erfolgt die Rechnungsstellung?

Sie erhalten die Rechnung im Anschluss an das Seminar.

Wie erfolgt die Hotelbuchung?

Wir nehmen die Hotelbuchung entsprechend Ihrer Anmeldung für Sie vor.
Sie müssen dem Hotel keine Kostenübernahme senden. Die beka GmbH übernimmt die Kosten für die
Übernachtungen und Frühstück. Die Hotelkosten werden im Anschluss an das Seminar, gemeinsam mit der Teilnahmegebühr, Ihrem Unternehmen in Rechnung gestellt.

Wann erhalte ich meine Seminarunterlagen?

Sie erhalten ca. 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn die Seminarunterlagen mit der Teilnehmerliste per E-Mail.

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 33 a Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

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Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus

Anmeldung bis

10.09.2019

Referent

Wolfgang Kuhn

Termine

10.09.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

11.09.2019

08:30 Uhr - 18:00 Uhr

12.09.2019

08:30 Uhr - 12:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsmeister sind Führungskräfte. Handeln sie immer danach? Was bedeutet "Führen" für Verkehrsmeister konkret? Welche Aufgaben beinhaltet das? Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister? Wie kann man Fahrer motivieren? Wie bringt man Kritik und Anerkennung richtig an? Wie werden Fahrerkontrollen motivierend durchgeführt?

Diese Fragen versuchen wir im Seminar zu lösen.

Das Seminarvermittelt alles über die Führungsaufgaben für Verkehrsmeister und Verkehrsmeister-Anwärter in einem kunde- und wettbewerbsorientierten Nahverkehrsunternehmen in zwei Seminarteilen. Die beiden Seminarteile sind didaktisch auf einander abgestimmt.

Seminarziele

Kundenorientierung und Wettbewerb: Welchen Einfluss hat das auf die Arbeit der Verkehrsmeister?
Verkehrsmeister - Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister ankommt
Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister?
Lob und Kritik - "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
Was ein Verkehrsmeister zur Förderung der Motivation tun kann
Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen / Entlastungsnachweis
Junger Verkehrsmeister und erfahrener Fahrer

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister, Anwärter, Team- und Gruppenleiter

Anmeldung bis

10.09.2019

Referent

Georg Mach

Termine

10.09.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

11.09.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Teilnehmer erlernen das methodische Rüstzeug zur Planung und Durchführung von Mitarbeiter- Schulungen. Des Weiteren haben Teilnehmer die Gelegenheit, praktisch die Durchführung von Schulungen zu üben. Diese Schulungen können dann im Unternehmen von Fahrer/innen, Verkaufsmitarbeitern, Mitarbeitern aus der Verwaltung u.a. gehalten werden.

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Anmeldung bis

17.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

17.09.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

18.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.
Zur allgemeinen Information findet am 17. und 18. September 2019 in Köln eine Einführungsveranstaltung statt. Dort werden Aufbau und Themen des Lehrgangs sowie die Prüfungsordnung, die Prozeduren zur Prüfungsanmeldung und -zulassung und der Ablauf der Prüfung erläutert. Auch sollen sich die Teilnehmer untereinander kennen lernen, um bereits frühzeitig Lerngruppen bilden zu können. Zwischen Oktober und Dezember 2019 finden drei technische/betriebliche Kolloquien statt, die der notwendigen Wissensvermittlung für künftige Betriebsleiter dienen.

Die Kolloquien haben das Ziel, technische und betriebliche Themen anzusprechen, die für den für die ordnungsgemäße Betriebsführung insgesamt verantwortlichen Betriebsleiter maßgebend sind. Es ist nicht vorgesehen, den Teilnehmern ein umfassendes Wissen über die Technik zu vermitteln.
Hintergrund dieser Konzeption ist es, dass ein zur Prüfung zugelassener Kandidat ein ingenieurwissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen hat und mindestens drei Jahre in einem Unternehmen mit Bahnen gemäß BOStrab als Ingenieur tätig gewesen ist. Damit kann vorausgesetzt werden, dass die Lehrgangsteilehmer beteits ein Grundwissen über Bahnen gemäß BOStrab besitzen.

Im Frühjahr 2020 finden dann drei technische/ betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet.

Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien
dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet. Abschließend findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein
2-tägiges Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan
aufgeführt sind.

Sollte eine zweite Prüfungsrunde im Frühjahr 2020 stattfinden, wird dafür ein weiteres Abschlusstraining durchgeführt. Der Lehrgang wird abgeschlossen mit dem Juristischen Kolloquium, einschließlich einer Simulation für die mündliche Prüfung im Fach „Verwaltung und Recht“. Es findet zwischen schriftlicher und mündlicher Prüfung im Herbst 2019 in Köln statt.

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Anmeldung bis

17.09.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

17.09.2019

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

18.09.2019

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
E-Busse sind im Trend. Sie sind aus Umweltgründen gewollt und werden beschafft. Hauptsache, wir fahren irgendwie E-Bus. Das ist zum Testen und aus Imagegründen auch erstmal gut so, aber sobald ein Verkehrsbetrieb eine etwas größere E-Bus-Flotte zuverlässig und erfolgreich betreiben will, muss er sich eine Menge Dinge überlegen und merkt, dass er sich auch beim E-Bus nicht in einer problemlosen, heilen Welt befindet. Es ergeben sich neue, weitaus höhere Herausforderungen an die Logistik, und es entstehen Kosten an anderen Stellen.

Der Öffentliche Verkehr soll gegenüber seinen Kunden mit Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit glänzen. Es darf nicht sein, dass es Fahrtausfälle oder Verspätungen gibt, weil die Energie an Bord nicht für die nächste Fahrt reicht. Und der Dieselbus, der während des Testbetriebs noch einspringen kann, ist langfristig nicht mehr da.

Für den Linienbetrieb von E-Bus-Flotten müssen Lademanagement und Betriebsmanagement durchdacht und miteinander verzahnt werden. Der Leitstellendisponent muss Betriebssituation, Verspätung und eine glaubhaft berechnete Restreichweite des Fahrzeugs sehen können, bevor er Entscheidungen trifft.

Die gesamte Wirkungskette vom Laden über Export des Ladezustands vom Fahrzeug in ein intelligentes System für das Betriebsmanagement sind in der Branche noch nicht genügend durchdacht, methodisch verknüpft und dokumentiert worden, Die beka veranstaltet deshalb einen Intensiv-Workshop, zum ersten Mal als „Denkfabrik“: es ist kein klassisches Seminar, wo Ihnen als Konsument Wissen und fertige Rezepte vorgetragen werden, sondern die Denkfabrik lebt von Arbeit und Engagement ihrer Teilnehmer, die sich mit Fragen und in Diskussionen denkerisch einbringen, weil sie selbst am guten Gesamtergebnis interessiert sind.

So wollen wir unsere Erkenntnisse zu Einzelthemen zusammentragen sie zum grossen Ganzen verbinden: Methodik und Best-Practice zum E-Bus-Betrieb. Das Ergebnisdokument wird allen Teilnehmern wenige Wochen nach der Tagung elektronisch zugänglich gemacht.

Das Motto ist: „Ich helfe mit und bringe mich ein, kriege aber viel mehr zurück: die Summe des Gedachten.“

Machen Sie mit? Dann melden Sie sich an.


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Zielgruppe

Alle, die für E-Bus-Betriebs- und Lademanagement Verantwortung tragen und an der gemeinsamen Erarbeitung einer Best-Practice-Methodik für die Branche interessiert sind.

Anmeldung bis

24.09.2019

Referent

Helmut Iffländer

Termine

18.09.2019

13:00 Uhr - 18:00 Uhr

19.09.2019

08:00 Uhr - 12:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Düsseldorf Königsallee

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden. Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

Seminarziele

Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden Seminarinhalte

Seminarinhalte

Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“
Kunden Praktische Übungen

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Zielgruppe

ÖPNV-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben

Anmeldung bis

23.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

23.09.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

24.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Frankfurt GmbH

Frankfurt

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der ÖPNV wandelt sich. Die Fahrgäste als ÖPNV-Nutzer und auch die Aufgabenträger als ÖPNV-Besteller haben heute ein höheres Qualitätsbewusstsein als früher. Sie fordern „Qualität“!
Was aber ist Qualität im ÖPNV, wer bestellt diese? Was fordert das Personenbeförderungsgesetz und die Verordnungen BOKraft und BOStrab? Wie geht das eigentlich „Qualität“ zu liefern bei einem Produkt „ÖPNV“, das zum „Zeitpunkt der Erstellung bereits verbraucht ist“ und folglich schneller verbraucht ist, als der „Salat auf dem Markt verwelkt“ ist?
Viele neue Fragen müssen beantwortet werden. Auch die „neuen Fahrgastrechte nach EU 181/2011“ stellen die Verkehrsunternehmen mehr denn je vor die Aufgabe, die Qualität im eigenen Unternehmen zu definieren, zu organisieren und zu sichern.

Seminarinhalte:

- Rechtsgrundlagen aus dem Personenbeförderungsgesetz
- Fahrgastrechte
- Die Rolle des Betriebsleiters und die AUfgaben seiner Führungskräfte
- Dienstanweisungen als Tätigkeitsbeschreibung und Teil des Arbeitsvertrages
- Qualität im ÖPNV und wer definiert und bestellt "Qualität"
- Mitarbeiterbeurteilungen durch Beobachtungen beim Fahrdienst
- Wertschätzung durch Kritik und Anerkennung

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Führungskräfte der Mitarbeiter im Fahrdienst, Fahrlehrer, Verkehrsmeister und bereits tätige Qualitätstester

Anmeldung bis

23.09.2019

Referent

Wolfgang Marahrens

Termine

23.09.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

24.09.2019

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Es findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein 2-tägiges Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten
teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan aufgeführt sind.
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Anmeldung bis

24.09.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

24.09.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

25.09.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fahrausweisprüfung und EBE-Erhebung rechtssicher gestalten! Nur handlungskompetente MitarbeiterInnen gewährleisten den Erfolg!
Das Seminar stellt, über die Vermittlung der Grundkenntnisse hinaus, das Gesamtproblem dar und bietet organisatorische, taktische und strategische Lösungsvorschläge.

Seminarinhalte:

•Typische Fehler bei der Geltendmachung des EBE
• Minderjährige Schwarzfahrer
• Rechtliche Grundlagen des EBE
• Gerichtliche und außergerichtliche Durchsetzung des EBE
• Strafanzeige gegen Schwarzfahrer und Fahrausweisprüfer
• Strafrechtliche Aspekte des Schwarzfahrens
• T-Shirt-Fälle: Ich fahre schwarz
• Zivilklage und Strafanzeige

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Fach- und Führungskräfte, die mit der Bearbeitung der Fälle von Erhöhtem Beförderungsentgelt befasst und an einer systematischen Gesamtdarstellung interessiert sind.

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

25.09.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

26.09.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fachliche Kompetenz, charakterliche Eignung und guter Wille reichen meist nicht aus, um eine frisch ernannte Führungskraft vor gravierenden Verhaltensfehlern zu schützen. Enttäuschungen und Fehlreaktionen beim Neu-Vorgesetzten, Ablehnung, ja mitunter bis zur Sabotage seitens der Mitarbeiter sind die traurigen Folgen. Neben der nur allmählich wachsenden Erfahrung fehlt vor allem ein praxisverwertbares psychologisches know how, was den Anfänger auf seine neue Führungsaufgabe vorbereitet.

Seminarziele:

Neue-Mitarbeiter sicher und souverän führen

Beherrschung der wichtigsten Führungswerkzeuge

Sicherheit in der Führung  von “schwierigen“ Mitarbeitern

Ziele formulieren und durchsetzen

Stärkung der eigenen Führungskompetenz

 

Themenschwerpunkte

 Verständliche und praxisnahe theoretische Grundlagen zur Führung von Mitarbeitern

  • Was sind die wichtigsten Grundlagen zur Führung?

 Was gibt es für Führungsstile und Techniken?

  • Einblicke in die wichtigsten Führungsstile und Führungsinstrumente

 Der Rollenwechsel – Vom Kollegen zur Führungskraft

  • Was tun als neue Führungskraft?

 Einsichten in gruppendynamische Prozesse und deren Steuerung

  • Wie lässt sich mein Team dauerhaft erfolgreich führen?

 Führungsfehler rechtzeitig erkennen und vermeiden

  • Was sind die 7 größten Fehler als (neue) Führungskraft?

Die eigene Führungspraxis reflektieren und ggf. korrigieren

  • Was bin ich für ein Führungstyp und welche Fähigkeiten habe ich persönlich?

 Hinweise zu einer klaren und präzisen Zielformulierung und deren sinnvoller Durchsetzung

  • Was sind meine Führungsziele und Führungsaufgaben?

Hinweise zur Führung und Motivation von “schwierige“ Mitarbeitern

  • Wie kann ich „schwierigen“ Charaktertypen (launisch unberechenbar, rechthaberisch, cholerisch, arrogant usw.) führen und motivieren

 Hinweise zur Steigerung der eigenen Belastungsfähigkeit


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Zielgruppe

Alle, die erstmalig Vorgesetzte werden

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

25.09.2019

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

26.09.2019

09:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veränderungen von Arbeitsabläufen – betriebswirtschaftlich gesprochen „Prozesse“ – sind stets eine Herausforderung. Wie beschreibt man Prozesse? Und wie geht man bei der Verbesserung/Optimierung von Prozessen konkret vor? Wer intern von Prozessoptimierung betroffen ist, kennt die Brisanz. Und wer selbst Prozesse aktiv optimieren soll, erkennt meist schnell: Kaum etwas ist sensibler und schwieriger als Prozessoptimierung, die das Ziel hat, Verbesserungen in unternehmensinternen Strukturen und Abläufen zu realisieren. Prozessoptimierung scheitert häufig am Widerstand der Betroffenen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Prozesse beschrieben werden und wie Prozessoptimierung erfolgreich funktioniert. Hierbei wollen wir Sie mit methodischem Rüstzeug in diesem Workshop unterstützen.

Seminarinhalte

Projektmanagement heute und morgen
Die 7 größten Projekt-Fallen
Klippen in den einzelnen
Projektphasen
Der magische Projekt-Stern
Organisation von kleinen bzw. großen Projekten
Phasen im Projekt
Projektauftrag
Projektplanung
Projektrealisierung
Statusberichte ms project als Tool
Standardisierte Formulare in Projekten
Risikomanagement im Projekt
Projektabschluss
Kick-off-Veranstaltung
Teambildung
Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten im Unternehmen und extern

Seminarziele

Sie lernen:
die Vorgehensweise zum Starten, Planen, Abwickeln und Beenden eines Projektes
wie die Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten optimal geregelt wird wie Projekte im ÖPNV erfolgreich durchgeführt werden

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Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Projektmanagement informieren oder die selbst aktiv Projekte im Unternehmen durchführen wollen.

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

25.09.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

26.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Hotel Lyskirchen

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Helmut Iffländer und Hans Sutara, die Trainer unseres Seminars, verfügen beide über langjährige Erfahrung in der Leitstellenarbeit und haben auch den Inhalt der neuen VDV 722 maßgeblich geprägt. Wir freuen uns, Ihnen mit diesen Trainern das Best-Practice-Knowhow der VDV-Empfehlungen im Umgang mit Betriebsstörungen aus erster Hand anbieten zu können.

Seminarziele

Die Teilnehmer erlernen und verstehen die Systematik des Störungsmanagements im ÖPNV.

Worum muss ich mich kümmern?
Welche Arbeitsschritte kommen zweckmäßigerweise in welcher Reihenfolge?
Wann und wie informiere ich den Fahrgast?

An konkreten Störungsbeispielen üben die Teilnehmer, zielorientiert zu handeln und die passen­den Dispositions- und Informations-Werkzeuge einzusetzen. Das Szenario „die wichtigste Strecke im Netz ist plötzlich zu“ verliert seinen Schrecken.

Die Teilnehmer lernen, mit neuen Hilfsmitteln erfolgreicher und verlässlicher zu handeln und die Zufriedenheit der Kunden in Störungsfällen zu steigern. Sie verfügen über Material und Argumente, um in ihren eigenen Unternehmen aufzuzeigen, wie Ihr neuartiges Handeln ein Vorteil für Unternehmen und Kunden wird.

Die Anwendung des in diesem Seminar vermittelten Knowhows ist der Schlüssel zum Erfolg für die Arbeit auf Ihrer Leitstelle!

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Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Helmut Iffländer

Termine

25.09.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

26.09.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

27.09.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Krankheitsbedingte Fehlzeiten zu senken ist Teil der Führungsarbeit. Die Teilnehmer des Seinars lernen eine handhabbare Vorgehensweise kennen, die jedem/ jeder Vorgesetzen/ Führungskraft erfolgreich hilft, die Fehlzeiten kurzfristig zu senken, ohne die Motivation der Mitarbeiter zu beeinträchtigen. Diese wird im Rahmen der normalen Führungstätigkeit eines/ einer Vorgesetzen geschehen. Dabei behalten wir auch diejenigen Mitarbeiter im Blick, die tagtäglich anwesend sind: Wie stellen wir sicher, dass diese Gruppe unserer Fahrer/ Mitarbeiter gesund bleibt?

Schwerpunkte des Seminars:
  • Kurzfriste Erfolge: Warum es klug ist, zwischen "Blaumachern" und "echten" Kranken zu differenzieren und die Gespräche danach auszurichten.
  • Langfristige Erfolge: Warum es sich nachhaltig lohnt, wertschätzende Gespräche mit diejenigen zu führen, die "immer da" sind.
  • Das systematische Vorgehen: Wie bauen sich die Gespräche auf?
  • Praktische Tipps zur Einführung im Betrieb.
  • Wesentliche Bestandteile möglicher Betriebsvereinbarungen zu Fehlzeitengesprächen
  • Die spezielle Situation im Fahrdienst: Wer soll welche Gespräche führen? Was braucht er/sie dafür?
  • Die Rolle der Diensteinteiler: Können sie die Fehlzeitenquote beeinflussen

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Betriebsleiter, Gruppen-/Teamleiter, Vorgesetzte; Personalleiter und Mitarbeiter der Personalabteilung; Betriebs- und Personalräte

Anmeldung bis

15.10.2019

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

15.10.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

16.10.2019

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der Berufsalltag stellt immer wieder neue Anforderungen, neue Herausforderungen mit denen die ArbeitnehmerInnen in der Fahrleitungstechnik konfrontiert werden.
Dies betrifft vor allem die in der Planung Tätigen - aber auch diejenigen, die sich mit der Instandsetzung der Anlagen beschäftigen. An Sie ist dieser Workshop gerichtet.

Ziel dieses Seminars ist es, ein grundlegendes Verständnis für die Zusammenhänge der Bodenmechanik im Fahrleitungsbau zu vermitteln. Kern bilden dabei die seit 2014 bauaufsichtlich eingeführte DIN EN 1997 mit den darin enthaltenden Hinweisen für die Berechnung und Bemessung in der Geotechnik sowie die in der VOB Teil C verankerten, neuen Homogenbereiche. Es werden Vergleiche zu den „gängigen“ Tabellenwerken hergestellt die einer anderen Sicherheitsphilosophie folgen. Eine weitere Rolle spielen die Inhalte bzw. die Anforderung an Baugrundgutachten für die Gründungen im Fahrleitungsbau.
Es erwartet Sie eine Mischung aus Vortrag und aktivem Part der Teilnehmer in Form von Erfahrungsaustausch und Diskussionsbeiträgen von denen dieser Workshop lebt.

Semiarinhalte:

- Gesetze, Verordnungen, Richtlinien
- Gründungsarten und ihre statische Wirkungsweise
- Begriffe aus der alten Norm vs. der neuen Norm
- Baugrunderkennung
- Anforderungen an Baugrunderkundung aus Fahrleitungstechnischer Sicht
- Änderungen in der VOB Teil C
- Geotechnische Kategorien
- Standsicherheitsnachweise
- Tabellenwerte nach alter Norm

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Anmeldung bis

14.10.2019

Referent

Christian Heuchert

Termine

15.10.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Bonn

Bonn

Preis

Teilnahmegebühr
645,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

15.10.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

15.10.2019

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

16.10.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

17.10.2019

08:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
1.294,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt.

Seminarziele

Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
Das Gespräch bei Leistungsmängeln
Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister und Anwärter

Anmeldung bis

17.10.2019

Referent

Georg Mach

Termine

17.10.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

18.10.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten von Umweltschutz, Klimawandel und Globalisierung stehen viele Nahverkehrsunternehmen vor zusätzlichen Herausforderungen. Auch durch den Wettbewerb sind neue Aufgaben auf die Verkehrsunternehmen zugekommen. Außerdem sorgen neue Technologien, wie die E-Mobilität und schadstoffarme Fahrzeuge für zusätzliche Anforderungen an die Betriebe.

In einem dreitägigen Workshop soll den Teilnehmern der ÖPNV in seiner Komplexität, mit seinen Grundlagen, technischen Eigenarten und Entwicklungen sowie den gesetzlichen Rahmenbedingungen, erläutert und diskutiert werden. Den Teilnehmern werden Einblicke in das Verkehrsingenieurwesen, den Betriebsabläufen und die technischen Funktionalitäten vermittelt mit dem Ziel „die Sprache des Anderen“ zu verstehen. Die Verständigung zwischen den zentralen Diensten, der Verwaltung und den Betriebsmitarbeitern und Ingenieuren soll verbessert werden. Denn nur der, der den Anderen auch versteht, arbeitet optimal und zielorientiert erfolgreich zusammen.

Seminarinhalte

• Die Bedeutung des ÖPNV für den Verkehrsmarkt
• Rechtliche Rahmenbedingungen aus dem PBefG
• ÖPNV als Systemprodukt
• Planung, Bau und Instandhaltung von Betriebsanlagen
• Betriebslenkung und -steuerung
• Moderne Fahrzeug- und Antriebstechnik
• Qualität im ÖPNV

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Zielgruppe

Neu- und Quereinsteiger sowie Mitarbeiter aus Zentralbereichen von ÖPNV-Unternehmen (Personalabteilung, Controlling, Finanzwesen, Marketing)

Anmeldung bis

22.10.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

22.10.2019

11:30 Uhr - 19:30 Uhr

23.10.2019

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

24.10.2019

08:00 Uhr - 14:45 Uhr

Veranstaltungsort

Dorint Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Neue technische Möglichkeiten haben in den letzten Jahren zu einer rasanten Entwicklung bei Fahrgastinformationssystemen geführt. Gleichzeitig sind auch die Bedürfnisse und Erwartungen von Fahrgästen und Unternehmen an die Qualität der Fahrgastinformation gestiegen. Für die Beschaffungs- und Systemverantwortlichen der Verkehrsunternehmen ist es schwierig, sich auf dem aktuellen Stand zu halten und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Dieses Seminar behandelt deswegen nicht nur die technischen Grundlagen der Fahrgastinformationssysteme, sondern auch die „Innereien“ dieser Systeme, die verschiedenen Anzeiger-Technologien und ihre Vor- und Nachteile.  Doch die schönste Technik nützt nichts, wenn die angezeigten Informationen nicht stimmen oder dem Fahrgast so nicht nutzen.
Darum beschäftigt sich das Seminar auch mit den Informationsinhalten auf den Anzeigern, dem Datenfluss und den dazu notwendigen Schnittstellen.

Seminarinhalte:

• Was sind Fahrgastinformationssysteme?

•Wie sind sie aufgebaut? Wie funktionieren sie?

•Die Komponenten der Fahrgastinformationstechnik

•Was zeichnet gute Anzeiger aus? Anzeiger-Technologien, ihre Schwächen und Stärken

•Erkennbarkeit, Lesbarkeit und Ablesesicherheit (bei heller Sonne und in dunkler Nacht)

•Ansagesysteme als Bestandteil von Anzeigesystemen

•Direkte und indirekte Kosten bei Installation und Betrieb

•Datenübertragungstechniken – welche eignet sich wofür?

•Welche Informationen will ich zum Fahrgast bringen? Wann und wohin? Welche nützen ihm?

Download PDF-Flyer

Verantwortliche für Technik, Betrieb und Nutzung von Fahrgastinformationssystemen, Beschaffer, Hersteller, Projektleiter und Entscheidungsträger

Anmeldung bis

22.10.2019

Referent

Helmut Iffländer

Termine

22.10.2019

12:30 Uhr - 18:00 Uhr

23.10.2019

08:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Das itcs-Herbstseminar steht traditionell im Zeichen der Verkehrsunternehmen. Diese berichten und stellen aktuelle Entwicklungen und Arbeiten in den Verkehrsunternehmen vor.
Die Themen Plattform Ökonomie, Industrie 4.0, „Industrial Internet of Things“ IIoT, Multimodale Mobilität, Elektromobilität sowie autonomes Fahren treiben derzeit die Wirtschaft an. Auch die öffentlichen Verkehrsunternehmen und Verbünde stellen sich den hieraus ergebenden Anforderungen und möglichen neuen Wettbewerbern.

Hierzu ist es wichtig, dass die Unternehmen sich und die Informationssysteme den neuen Anforderungen anpassen. Insbesondere muss der Kunde in den Vordergrund gestellt werden. Dieser wird zukünftig die Systeme nutzen, die einfach, planbar, verlässlich und preiswert die benötigten Mobilitätsanforderungen bereitstellen werden.

Ein itcs, welches einfach und flexibel an neue Anforderungen erweiterbar ist, ist der essentielle Baustein, zur zentralen Steuerung der Mobilität und als zentraler Informationspool für die Fahrgastinformation sowie der Informationsgenerator für neue Applikationen in den Verkehrsunternehmen. Dabei müssen die erzeugten Informationen und Daten aus allen Unternehmensbereichen verfügbar, hoch aktuell und verlässlich sein. Erst dann kann eine hochwertige Fahrgastbegleitung und neue Innovationen zur effizienten Betriebsgestaltung durch die Vernetzung unterschiedlichster Datenquellen ermöglicht werden.

Im itcs-Herbst-Seminar berichten die Verkehrsunternehmen über Ihre

- Konzepte und Strategien,

- Ergebnisse der aktuellen Forschungsprojekten und

- Erfahrungen mit neuen Technologien und der Verknüpfung der Daten.

Da alles nur noch IP spricht und die IT überall einzieht, ist insbesondere für kritische Infrastrukturen auch die IT-Security zu beachten. Über die aktuellen Entwicklungen berichtet die VDV Arbeitsgruppe IT-Sicherheitsgesetz.

Das itcs-Seminar ist die Branchenplattform der Entscheider und Mitarbeiter im Bereich der ÖPNV-Verkehrssteuerung. Es bietet einen offenen Treffpunkt für diejenigen, die schon Praxiserfahrungen oder entsprechendes Wissen haben und diejenigen, die genau dieses suchen. Der fachliche Austausch zu den einzelnen Themen zwischen den Vorträgen bildet deshalb einen Schwerpunkt der Veranstaltung.

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Zielgruppe

Leitende Angestellte, Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Qualität, Service, Vergabe, Betrieb, Leitstelle oder Technik sowie Arbeitnehmervertreter, Hersteller und Berater

Anmeldung bis

23.10.2019

Referent

Berthold Radermacher

Termine

23.10.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

24.10.2019

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Köln Am Stadtwald

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wir freuen uns, Ihnen nachstehend nähere Informationen zum Inhalt und
Ablauf des Meisterfachgesprächs „ Stromversorgungsanlagen von
Gleichstrom-Nahverkehrsbahnen“ mitteilen zu können. Diese Veranstaltung
wird inhaltlich vom Unterausschuss „Stromversorgungsanlagen“ des
VDV-Ausschusses für elektrische Energieanlagen (AEE) betreut.

PDF-Flyer folgt.

Meister oder Mitarbeiter mit ähnlicher Stellung, die im Bereich „Stromversorgungsanlagen“ in Verkehrsunternehmen mit Straßen-, Stadt- und U-Bahnen sowie Obussen tätig sind.

Anmeldung bis

29.10.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

29.10.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

30.10.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Dammtor-Messe

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
695,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten gesteigerter Produktivität und engerer Dienstpläne haben es Diensteinteiler besonders schwer. Fahrer reagieren gereizt und nicht selten persönlich, wenn ihnen aus betrieblichen Gründen heraus Wünsche abgeschlagen werden müssen. Die Diensteinteiler fühlen sich oft als „Prellbock“.

Dieses Seminar vermittelt Möglichkeiten, mit solchen belastenden Situationen persönlich besser zu recht zu kommen, ihnen bereits im Vorfeld zu begegnen und sie durch professionelles Verhalten und geschickte Gesprächsführung zu minimieren.

Seminarinhalte

Belastende Situationen Konflikte und ihre Ursachen
Spezielle Konflikte bei der Diensteinteilung: Betriebliche Ursachen und persönliche Ursachen
Die Wahrnehmung des Anderen und ihre Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf
Einstellung zum Gesprächspartner und Urteile über den Anderen
Der Gesprächsverlauf Typische „Fallen“ beim Gespräch, wo sind die „Knackpunkte“?
Konfliktvermeidungsstrategien Konfliktlösungsmöglichkeiten

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Zielgruppe

Führungskräfte im Fahrdienst und Mitarbeiter der Personalabteilungen

Anmeldung bis

05.11.2019

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

05.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

06.11.2019

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda

Fulda

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Zielgruppe

Mitarbeiter von Unternehmen mit städtischen Schienenbahnen (Straßen-, Stadt- und U-Bahnen), die in der Fahrzeuginstandhaltung, insbesondere für Klebarbeiten, verantwortlich tätig sind.

Anmeldung bis

05.11.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

05.11.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

06.11.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Dammtor-Messe

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wer sich beschwert, so weiß es das Herkunftswörterbuch, klagt über etwas, was ihn bedrückt, eben beschwert. Ziel dieses Klagens ist die Abhilfe, die Behebung des Beschwerdegrundes.So liegt es in der Natur der Beschwerde, dass sie mit Ärger verbunden ist, ja, im Kundenkontakt ist sie geradezu der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Dabei gilt aber auch: Jede zweckmäßig behandelte Beschwerde fördert nachhaltig das Ansehen des Beschwerdeverursachers.So ist ein gelungenes Beschwerdemanagement ein nicht zu unterschätzender Erfolgsfaktor für ein Verkehrsunternehmen.

Seminarinhalte

Fünf Schritte zur erfolgreichen Beschwerde-Behandlung
Hinweise für eine lösungsorientierte Gesprächsführung statt langatmiger Problem - Diskussionen
Fahrgast-Vorwürfe, Einwände und Forderungen psychologisch, rhetorisch klug auflösen
Erarbeitung von individuellen Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
Konfliktdeeskalation am Telefon und im Direktkontakt
Psychologisch kluge Verhaltenseinstellungen auf bestimmte Charaktertypen: Tipps für einen rhetorisch geschickten und verhaltenspsychologisch klugen Umgang mit “schwierigen“ Fahrgästen (anspruchsvolle, unberechenbare, aggressive oder arrogante).
Hinweise zur Stärkung der eigenen nervlich-seelischen Belastungsfähigkeit. Was tun, wenn “es allmählich reicht“? -gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen –

Seminarziele

Vorwürfe, Einwände und Beschwerden konstruktiv auflösen Telefonische Beschwerde kompetent und schwierige Telefonate souverän führen und meistern Schriftliche Fahrgastbeschwerden verständlich und kundenfreundlich beantworten Gelassener Umgang mit Ärger, Stress und persönlichen Angriffen

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Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) der Beschwerdestelle und des Call-Centers

Anmeldung bis

06.11.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

06.11.2019

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

07.11.2019

09:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Aufgrund der Aktualität und mehrfacher Anfragen bieten wir Ihnen auch in diesem Jahr das Seminar „Fahrgasterhebungen zur Ermittlung von Ausgleichsleistungen für die Schwerbehinderten-beförderung gemäß § 148 (5) SGB IX" unter der Leitung von Herrn Prof. Dr. Manfred Wermuth an.

Seminarinhalte

Methodische Grundlagen der Schwerbehindertenerhebung nach Richtlinie
Methodische Grundlagen (Fortsetzung) - Neue Bestimmungen in den Bundesländern
Praxis der Vorbereitung der Schwerbehindertenerhebung im Betrieb - Neue Bestimmungen
Praxis der Zählereinsatzplanung sowie der Erhebung
Plausibilitätsprüfungen, Ergebnisinterpretation, Testat Aussagen der Landesrechnungshöfe zum Verfahren und zur Antragstellung
Erweiterungen der Schwerbehindertenerhebung zur Gewinnung weiterer Planungsdaten

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Zielgruppe

Sachbearbeiter/innen, die sich mit den entsprechenden Erhebungen und Statistiken befassen

Anmeldung bis

06.11.2019

Referent

Prof. Manfred Wermuth

Dieter Gronau

Termine

06.11.2019

10:00 Uhr - 17:30 Uhr

07.11.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Dorint Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen,
    Anzahl der freien Tage, Dienstpläne und Turnusse
  • Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

12.11.2019

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

12.11.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

13.11.2019

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

14.11.2019

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Leitstellenmitarbeiter sind Teammitarbeiter. Gerade bei Störungen und Unfällen kommt es auf das reibungslos funktionierende Zusammenspiel aller an. Eindeutige Kommunikation, Kooperation und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung sind wichtige Voraussetzungen. Teamarbeit ist hier die Basis für Effektivität. Aber auch in ruhigeren Zeiten hilft es, wenn die Verkehrsmeister miteinander harmonieren. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wichtige Voraussetzungen für effiziente Zusammenarbeit speziell bei der Arbeit in der Leitstelle kennen. Sie erkennen wovon Kooperation abhängt und wie sie die Voraussetzungen bei sich selbst schaffen können, um als kooperatives Teammitglied wahrgenommen zu werden. Sie lernen Konfliktvorbeugungs und -vermeidungsstrategien kennen, die im Alltag anwendbar sind. Konflikte und unterschiedliche Auffassungen sind meist nicht das Problem - diese können konstruktiv verarbeitet werden. Deshalb geht es nicht um das Vermeiden jedes Konfliktes, oder darum, Meinungsunterschiede einfach unter den Tisch zu kehren. Wichtig ist, unnötige Konflikte nicht entstehen zu lassen und falls doch Konflikte auftreten, einen konstruktiven Lösungsweg zu finden.

Seminarinhalte

Die Leitstelle als Team: Was ist dafür zu tun?
Meine Rolle und Verantwortung als Teammitglied
Kooperation in der Leitstelle, - wovon hängt sie ab?
Von der Gruppe zum echten Team,- wichtige Hinweise
Drei grundlegende Fähigkeiten für eine erfolgreiche partnerschaftliche Kommunikation
Konflikte, wie sie oft in Leitstellen entstehen
Ursachen von Konflikten und Spannungen
Der Konflikt ist da - wie löst man ihn?
Deeskalationsstrategien
Unterschiedliche Auffassungen methodisch klären (Harvard-Methode)
Regeln für den Umgang miteinander,- hilft eine Leitstellen-"Verfassung"?

Lehrmethode

Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und Analysen

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Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte in der Leitstelle

Anmeldung bis

18.11.2019

Referent

Georg Mach

Termine

18.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

19.11.2019

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

PDF-Flyer folgt

Anmeldung bis

20.11.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

19.11.2019

09:00 Uhr - 19:00 Uhr

20.11.2019

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

21.11.2019

08:00 Uhr - 14:30 Uhr

Veranstaltungsort

ABACUS Tierpark Hotel

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer
auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

26.11.2018

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

25.11.2019

12:15 Uhr - 18:00 Uhr

26.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

27.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Gerade für Einsteiger bietet der Umstand, dass das Vergaberecht im Jahre 2016 novelliert wurde, einen guten Start. Dieses Seminar gibt einen Praxisüberblick zum Vergabesystem. Die Teilnehmer werden – auch anhand von Praxisbeispielen – in die Vergabe von Lieferleistungen, Dienstleistungen und Bauleistungen eingeführt.

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Anmeldung bis

26.11.2019

Referent

Dr. Rolf Theißen

Termine

25.11.2019

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

26.11.2019

09:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

ABACUS Tierpark Hotel

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

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Verkehrsmeister in Außendienst und der Leitstelle

Anmeldung bis

26.11.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

26.11.2019

10:30 Uhr - 18:00 Uhr

27.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Dorint Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wie können erfolgreich Schadenersatzansprüche aus Verkehrsunfällen abgewehrt und eigene Ansprüche aus diesen Ereignissen durchgesetzt werden? Wie kann unser Fahrpersonal erfolgreich in straf- und ordnungswidrigkeitsrechtlichen Verfahren geschützt werden?
Unwiederbringliche Beweise für erfolgreiche Verteidigung oder Durchsetzung werden oft vernichtet oder es unterbleibt, solche festzustellen, weil die Unfallaufnahme vor Ort nicht vollkommen war. Aussagekräftige Unfallrekonstruktion wird somit unmöglich oder zumindest erschwert.Deshalb kommt der Unfallaufnahme die entscheidende Bedeutung für die gesamte weitere Fallabwicklung zu. Fehler und Versäumnisse in diesem Bereich sind zumeist irreparabel.
Folglich sollte jeder, zu dessen Aufgaben die Unfallaufnahme gehört, über deren Anforderungen lückenlos und qualifiziert informiert sein.Das tatsächliche und rechtliche Rüstzeug dazu wollen die Themen dieses Seminars vermitteln. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen.

Seminarinhalte:

Rechtliche Grundlagen Haftung und ihre rechtlichen Voraussetzungen (BGB, HG, StVG):
- Haftungsarten (Verschulden, Gefährdung)
- Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)

Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns:
- Verfolgung von Straftaten- und Ordnungswidrigkeiten
- Gefahrenabwehr
- Sicherung zivilrechtlicher Interessen als Polizeiaufgabe

Praktische Maßnahmen der Polizei am Unfallort:
Beweissicherung
Spurenentstehung / Spurensuche / Spurensicherung / Spurenauswertung
Fotografie
Vermessung der Unfallstelle / Aufzeigen von Messmethoden
Skizzenanfertigung
Dokumentation von Unfallsachverhalten

Vorstellung von Unfallhergängen aus der Praxis Vermeidung von verfahrenstaktischen Fehlern am Unfallort

Aufgaben der Verkehrsmeister / Fahrdienstleiter und sonstigen mit der Unfallaufnahme beschäftigten Mitarbeitern am Unfallort:
- Wann und wie nehmen wir einen Verkehrsunfall auf?
- Verkehrsmeister ist Repräsentant des Verkehrsunternehmens an der Unfallstelle
- Verantwortlichkeiten in Straf- und Ordnungswidrigkeitsverfahren
- Verhalten an der Unfallstelle gegenüber der Polizei Unfallbeteiligten und Zeugen

Unfallaufnahme :
- Aufgaben nach Eintreffen an der Unfallstelle
- Beweissicherung
- Sachverhaltsaufnahme: Tatsachen feststellen -nicht
- Vermutungen konstruieren
- Typische Verkehrsunfallgeschehen (Mithaftung bei scheinbar klarer Sach- und Rechtslage)
- Räumung der Unfallstelle
- keine Spurenvernichtung / Mut zur Entscheidung: Keine Straßenblockade bei Bagatellunfällen / Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort
- Besonderheiten: Unfälle mit Schienenfahrzeugen und mit ausländischen Kfz
- Unfallprotokoll statt Schuldanerkenntnis (Formulierungshilfe bei Fragen von Unfallbeteiligten

Aufnahme von Innenunfällen:
- Der Innenunfall: „Kronjuwel“ der Haftung
- Beantwortung von Teilnehmerfragen

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Zielgruppe

Fahrerbetreuer, Verkehrsmeister, Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Ausbilder, Betriebs- und Personalräte und alle vor Ort unmittelbar nach einem Unfall tätigen Mitarbeiter, sowie Schadensachbearbeiter

Anmeldung bis

27.11.2019

Referent

Uwe-Karsten Staeck

Termine

27.11.2019

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Neue EU-Regelungen, Ergänzungen im Arbeitszeitgesetz, Änderungen im Fahrpersonalgesetz und seit dem 31.01.2008 die neue Fahrpersonalverordnung beinhalten diverse Neuregelungen, mit denen Sie als Anwender korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den diversen Regelungen, Verordnungen und Gesetzen unterstützen.

Seminarinhalte

Rechtliche Rahmenbedingungen Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
Dokumentation: Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
Umsetzung in die Praxis Fallbeispiele
Vorher – Nachher – ein Überblick

Seminarziele

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden. Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

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Zielgruppe

Einsteiger und Sachbearbeiter in der betrieblichen Einsatzplanung, in der Dienst- und Dienstreihenfolgeplanung und angehende Betriebsleiter

Anmeldung bis

27.11.2019

Referent

Dieter Janßen

Termine

27.11.2019

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

28.11.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Seminarinhalte:

  • Rechtliche Anforderungen an Linienerlösrechnung und Einnahmenaufteilung
  • Fahrzeugfinanzierungsmodelle für SPNV-Ausschreibungsnetze
  • Aktuelle Fragestellungen zur Finanzierung auf Grundlage der VO 1370
  • Anforderungen und Herausforderungen bei dem Aufbau von Erfolgsrechnungen im ÖPNV aus der Praxis
  • Das APG-Modell – Gestaltung, Vergabe und Finanzierung von ÖPNV im Landkreis Würzburg
  • Der Pfiffibus – ein ökonomisches Konzept für die regionale Daseinsvorsorge
  • Genehmigungs- vs. Ausschreibungswettbewerb: Chancen und Risiken im Wettbewerb um
    eigenwirtschaftliche und gemeinwirtschaftliche Konzessionen für Aufgabenträger und Verkehrsunternehmen
  • Öffentliche Ausgleichsleistungen – Ein bundesweiter Überblick über allgemeine Vorschriften zur Finanzierung
    von Ausgleichansprüchen
  • Öffentliche Ausgleichsleistungen – die Entwicklung und Umsetzung einer allgemeinen Vorschrift in der Praxis
  • Linienerlösrechnung auf der Basis eines Verkehrsmodells – das Praxisbeispiel KVG Braunschweig
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Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünden und Aufgabenträgerorganisationen

Anmeldung bis

26.11.2019

Referent

Dr.-Ing. Christine Oltrogge

Termine

27.11.2019

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Komplexität der Arbeitswelt nimmt zu, dies erfordert ein hohes Maß an Flexibilität und Innovationsgeist um auch in Zukunft am Markt bestehen zu können. Der Design Thinking Prozess und seine Prinzipien helfen komplexe Fragestellungen zu lösen. Gemeinsam im Team werden nutzerzentrierte und ganzheitliche Lösungen geschaffen. Mit Design Thinking können Sie in Teams innovatives Denken etablieren und gleichzeitig ein besseres Verständnis für Ihre Kunden und deren Bedürfnisse entwickeln.

An zwei Tagen erfahren Sie die grundlegenden Prinzipien des Design Thinking, von der Bedarfsanalyse über die Ideenentwicklung bis hin zu Prototypen, den ersten testbaren Produkten. In kleinen Gruppen werden Sie den Prozess, an einem Praxisbeispiel, selbst durchlaufen und unterschiedliche Methoden ausprobieren, eng begleitet von den Coaches. Wir legen großen Wert darauf die einzelnen Phasen und Methoden mit Fokus auf Ihren Arbeitsalltag gemeinsam zu reflektieren und einen ersten Transfer in Ihre Arbeitswelt zu leisten.

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Zielgruppe

Fach- & Führungskräfte, Projektleiter*innen, Mitarbeiter*innen

Anmeldung bis

29.11.2019

Referent

Max Barros

Termine

27.11.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Sie erlernen das methodische Rüstzeug zur Mitarbeiterführung im ÖV. Bereiten Sie sich in diesem Seminar auf Ihre neue Führungsrolle vor. Machen Sie sich mit den wichtigsten Führungsaufgaben vertraut und lernen Sie, wie Sie auch schwierige Situationen in Ihrer neuen Rolle professionell meistern.

Besonderheiten im ÖV bei der Führung berücksichtigen
• Von Beginn an die richtigen Signale senden
• Die Balance finden zwischen Durchsetzen und Kooperation
• Die Strategie für die ersten 100 Tage
• Mitarbeitergespräche souverän führen
• Mit Konflikten und schwierigen Situationen umgehen
• Effektives Delegieren, Coachen und Motivieren
• Situativ mit dem richtigen Führungsstil erfolgreich sein

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Zielgruppe

Alle im ÖV, die demnächst Führungskraft werden oder vor kurzem Führungskraft geworden sind.

Anmeldung bis

02.12.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

02.12.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

03.12.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsplanung heute bedeutet, die unterschiedlichen Ansprüche des Individual-, Fußgänger- und Radverkehrs sowie die Anforderungen an den Öffentlichen Personennahverkehr zu erkennen, um eine optimale verkehrstechnische Lösung für die sich zwangsläufig im Straßenraum ergebenden Konflikte der einzelnen Verkehrsteilnehmer zu entwickeln.

Der Aufgabenträger erwartet ein zuverlässiges, kundenorientiertes und vor allem auch wirtschaftliches Nahverkehrssystem. In gemeinsamen Gesprächen mit dem Straßenbaulastträger sind die technischen Komponenten für Fahrzeuge, Fahrwege und Haltestellen festzulegen, damit diese in die Nahverkehrs- und Verkehrsentwicklungspläne mit einfließen und in die Praxis umgesetzt werden können.

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Zielgruppe

Betriebsleiter BOStrab/BOKraft sowie Führungskräfte und Projektplaner im ÖPNV und Verkehrsplaner kommunaler Behörden

Betriebsleiter BOStrab/BOKraft sowie Führungskräfte und Projektplaner im ÖPNV und Verkehrsplaner kommunaler Behörden

Anmeldung bis

03.12.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

03.12.2019

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

04.12.2019

08:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

Kleinhuis Hotel Baseler Hof Esplanade Hamburg

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Bauprojekte im ÖV sind eine permantente Herausforderung. Es gibt ständig kleine und große Bauprojekte: vom Haltestellen- Umbau über bauliche Maßnahmen im Kundencenter bis hin zu komplexen Bahntrassen. 
Durch die Veranstaltung wollen wir Sie bei dieser Herausforderung unterstützen. Ausgewählte Experten stellen die besonderen Aspekte von ÖV-Bauprojekten unterschiedlicher Größe vor, beleuchten alle Projektphasen von der internen Initiierung bis zur Endabnahme und diskutieren mit Ihnen, was aus Sicht des ÖV für die optimale Projektabwicklung zu beachten ist. Die Veranstaltung richtet sich an alle, die von Seiten des ÖV an Bauprojekten beteiligt sind. 

Seminarinhalte: 

- Bauprojekte richtig planen
- Bauleistungen ausschreiben: Rechtliche Grundlagen und Empfehlungen 
- Erfahrungsberichte aus der Praxis eines Bauprojektes im ÖV
- Die häufigsten Fehler in kleinen und großen Bauprojekten erkennen und vermeiden 
- Optimale Zusammenarbeit mit Architekt, Bauleiter und Baufirmen organisieren 
- Erstellen eines Projektauftrags für ein konkretes Bauprojekt 

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Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Bauprojekten im ÖV informieren oder die selbst aktiv an diesen beteiligt sind

Anmeldung bis

09.12.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

09.12.2019

09:30 Uhr - 17:00 Uhr

10.12.2019

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Best Western Plus Delta Park Hotel

Mannheim

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Es findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein 2-tägiges Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan aufgeführt sind.
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Anmeldung bis

10.12.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

10.12.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

11.12.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter/-in tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter/-innen-Prüfung vor.

PDF- Flyer folgt

Anmeldung bis

17.12.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

18.12.2019

11:30 Uhr - 18:30 Uhr

19.12.2019

08:45 Uhr - 18:30 Uhr

20.12.2019

08:45 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

mainhaus Stadthotel Frankfurt

Frankfurt am Main

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsmeister sind Führungskräfte. Handeln sie immer danach? Was bedeutet "Führen" für Verkehrsmeister konkret? Welche Aufgaben beinhaltet das? Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister? Wie kann man Fahrer motivieren? Wie bringt man Kritik und Anerkennung richtig an? Wie werden Fahrerkontrollen motivierend durchgeführt?

Diese Fragen versuchen wir im Seminar zu lösen.

Das Seminarvermittelt alles über die Führungsaufgaben für Verkehrsmeister und Verkehrsmeister-Anwärter in einem kunde- und wettbewerbsorientierten Nahverkehrsunternehmen in zwei Seminarteilen. Die beiden Seminarteile sind didaktisch auf einander abgestimmt.

Seminarziele

Kundenorientierung und Wettbewerb: Welchen Einfluss hat das auf die Arbeit der Verkehrsmeister?
Verkehrsmeister - Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister ankommt
Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister?
Lob und Kritik - "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
Was ein Verkehrsmeister zur Förderung der Motivation tun kann
Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen / Entlastungsnachweis
Junger Verkehrsmeister und erfahrener Fahrer

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister,Anwärter und Team- und Gruppenleiter

Anmeldung bis

04.02.2020

Referent

Georg Mach

Termine

04.02.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

05.02.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Gerade für Einsteiger bietet der Umstand, dass das Vergaberecht im Jahre 2016 novelliert wurde, einen guten Start. Dieses Seminar gibt einen Praxisüberblick zum Vergabesystem. Die Teilnehmer werden – auch anhand von Praxisbeispielen – in die Vergabe von Lieferleistungen, Dienstleistungen und Bauleistungen eingeführt.

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Zielgruppe

Mitarbeiter, die in den Bereichen des Einkaufs, der Revision und des Justitiariats grundlegende Kenntnisse über die Vergabe von Dienst-, Liefer- und Bauleistungen im Bereich des ÖPNV erlernen möchten.

Anmeldung bis

17.02.2020

Referent

Dr. Rolf Theißen

Termine

17.02.2020

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

18.02.2020

09:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Zur tatsächlichen Arbeitswelt gehört auch das Arbeitsrecht. Die von Arbeitgebern und deren zuständigen Mitarbeitern zu beachtenden Vorschriften werden ständig komplexer.

Diese Veranstaltung gibt einen Überblick zu den in einem Arbeitsverhältnis zu beachtenden aktuellen und wesentlichen Vorschriften unter Beachtung der einschlägigen Rechtsprechung des Bundesarbeitsgerichts. Themen werden sein die Rechtsgrundlagen des Arbeitsrechts, die arbeitsrechtlichen Grundsätze, die Anbahnung des Arbeitsverhältnisses, der Arbeitsvertrag, die Rechte und Pflichten aus dem Arbeitsverhältnis, die Änderung des Mitarbeitereinsatzes, die Reaktionsmöglichkeiten des Arbeitgebers bei Fehlverhalten von Arbeitnehmern, die Beendigung des Arbeitsverhältnisses, der Fremdmitarbeitereinsatz und das Betriebsverfassungsrecht (letzteres nur im Rahmen eines groben Überblicks). Zu den behandelten Themen wird es viele Praxisbeispiele geben, die die Bedeutung und Anwendung der Vorschriften veranschaulichen. Rückfragen der Teilnehmer während der Veranstaltung sind ausdrücklich erwünscht.

Ziel der Veranstaltung ist nicht, aus Ihnen „Juristen zu machen“, sondern Ihnen das Rüstzeug für Ihre tägliche Arbeit in diesem Bereich zu geben bzw. zu aktualisieren und Ihnen zu helfen, unnötige Fehler zu vermeiden.

Zielgruppe

Vorstände, Geschäftsführer, Mitarbeiter aus Personalabteilunge

Anmeldung bis

03.03.2020

Referent

Dieter Janßen

Termine

03.03.2020

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

04.03.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Beschwerden erfolgreich meistern

- per Telefon, per E-Mail und im Direktkontakt-

Wer sich beschwert, so weiß es das Herkunftswörterbuch, klagt über etwas, was ihn bedrückt, eben beschwert. Ziel dieses Klagens ist die Abhilfe, die Behebung des Beschwerdegrundes.So liegt es in der Natur der Beschwerde, dass sie mit Ärger verbunden ist, ja, im Kundenkontakt ist sie geradezu der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Dabei gilt aber auch: Jede zweckmäßig behandelte Beschwerde fördert nachhaltig das Ansehen des Beschwerdeverursachers.So ist ein gelungenes Beschwerdemanagement ein nicht zu unterschätzender Erfolgsfaktor für ein Verkehrsunternehmen.

Seminarinhalte

Fünf Schritte zur erfolgreichen Beschwerde-Behandlung
Hinweise für eine lösungsorientierte Gesprächsführung statt langatmiger Problem - Diskussionen
Fahrgast-Vorwürfe, Einwände und Forderungen psychologisch, rhetorisch klug auflösen
Erarbeitung von individuellen Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
Konfliktdeeskalation am Telefon und im Direktkontakt
Psychologisch kluge Verhaltenseinstellungen auf bestimmte Charaktertypen: Tipps für einen rhetorisch geschickten und verhaltenspsychologisch klugen Umgang mit “schwierigen“ Fahrgästen (anspruchsvolle, unberechenbare, aggressive oder arrogante).
Hinweise zur Stärkung der eigenen nervlich-seelischen Belastungsfähigkeit. Was tun, wenn “es allmählich reicht“? -gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen –

Seminarziele

Vorwürfe, Einwände und Beschwerden konstruktiv auflösen Telefonische Beschwerde kompetent und schwierige Telefonate souverän führen und meistern Schriftliche Fahrgastbeschwerden verständlich und kundenfreundlich beantworten Gelassener Umgang mit Ärger, Stress und persönlichen Angriffen

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Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) der Beschwerdestelle und des Call-Centers

Anmeldung bis

04.03.2020

Referent

Holger Sucker

Termine

04.03.2020

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

05.03.2020

09:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Im Herbst 2020 finden drei technische/betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet. Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet.


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Anmeldung bis

11.03.2020

Referent

Udo Stahlberg

Termine

11.03.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

12.03.2020

09:00 Uhr - 18:30 Uhr

13.03.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Sehr oft sind es technische Veränderungen, organisatorische Umstellungen oder auch personeller Wandel/Neubesetzungen, die eine Veränderung in den Abläufen oder in der Aufbauorganisation der Leitstelle erforderlich machen. Häufiger  kann auch festgestellt werden, dass die bisherigen Verfahrensabläufe, Handlungsweisen und die gewohnten Reaktionen der Leitstellenmitarbeiter nicht mehr den gestiegenen Erwartungen und Erfordernissen gerecht werden.

Wie gelingt es, diesen Wandel mit den betroffenen Leitstellenmitarbeitern zu bewerkstelligen?

In diesem Workshop wird aus der Erfahrung von Projekten des Wandels in Leitstellen berichtet. Es werden praxistaugliche Vorgehensweisen vorgestellt, die die Betroffenen zu Beteiligten machen, die Professionalität steigern und die Leitstelle für den Wandel bereiter machen. Es werden einzelne mögliche Schritte für eine zukunftsorientierte Leitstelle besprochen. Die Ziele sind dabei:

  • Noch mehr Kundenorientierung im Leitstellenhandeln
  • Störungen noch professioneller managen
  • „Klima-Verbesserung“ zwischen Leitstelle und Fahrern oder: Professionalität in der Leitstelle führt zu zufriedeneren Fahrern
  • Einheitlichere Vorgehensweisen der verschiedenen Lt.-St.-Mitarbeiter
  • „Klima-Verbesserung“ zwischen Leitstelle und Fahrern
Die Teilnehmer erhalten in der Praxis verwertbare Anregungen zur Optimierung der Leitstellenarbeit und des behutsamen Vorgehens beim Wandel.

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Vorgesetzte von/in Leitstellen, Teamleiter bzw. Leitstellenkoordinatoren

Anmeldung bis

11.05.2020

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

11.03.2020

09:00 Uhr - 16:30 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
675,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen,
    Anzahl der freien Tage, Dienstpläne und Turnusse
  • Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.


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Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

17.03.2020

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

17.03.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

18.03.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

19.03.2020

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar ist eine Antwort auf die stetig wachsende Bedeutung der Leitstellen. Im Vordergrund stehen die vier wichtigsten Aufgaben der Leitstelle: Den reibungslosen Verkehr zu gewährleisten, Störungen souverän und professionell zu managen, die Fahrgastinformation zu optimieren und bei diesen Tätigkeiten einen guten und kollegialen Umgang mit den Fahrern und Fahrerinnen zu pflegen.

In diesem Seminar werden Arbeitsabläufe, Vorgehens- und Verhaltensweisen in der Leitstelle untersucht und vielfach bewährte Verbesserungsmöglichkeiten angeboten. Ein Schwerpunkt ist der Einfluss des Verhaltens der Leitstellenmitarbeiter am Funk auf das Verhalten und die Motivation der Fahrer. Wenn man von den Fahrern mehr Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen, Flexibilität und Zuvorkommenheit verlangt, dann müssen diese Fahrer ein solches Verhalten auch bei ihren Führungskräften erleben. Viele heutige Leitstellenmitarbeiter haben aber ihre Prägung noch in Zeiten erhalten, als die Leitstelle in erster Linie als „Befehlszentrale“ galt, weniger als Dienstleistungszentrum. Nicht alle Leitstellenmitarbeiter haben diesen Schwenk vollzogen. Die Leitstellenmitarbeiter werden in diesem Teil des Seminars eine zeitgemäße Sicht der Leitstellenarbeit und ihre Rolle als Service-Leister diskutieren.

Umgang mit Fahrer und Fahrerin am Funk
Störungen professionell handhaben
Kundeninformation optimieren
Stimme und Sprache richtig einsetzen

Seminarinhalt

Die Rolle der Leitstelle im Verkehrsunternehmen – Obrigkeitliches Organ oder Kundendienstleister für Fahrgäste und Fahrer?
Wie versteht der Leitstellenmitarbeiter sich selbst? Der Leitstellenmitarbei ter als „Vorgesetzter“, „Erzieher“, „Führungskraft“ oder „Kundendienstleister“?
Was kommt zuerst: Abwicklung oder Kundeninformation?
Der Einfluss der Leitstelle auf das Kundendienstverhalten der Fahrer: Die Leitstelle ist „tonangebend“!
NEU: Tipps zur Optimierung der Arbeitsabläufe – praxiserprobte Hilfsmittel (Prüflisten, Ablaufvorgaben …) – die tägliche Arbeit und Entstörungsmaß nahmen noch besser organisieren
NEU: Im Störungsfall souverän, sicher und dabei fahrgastfreundlich handeln. (Fahrgastlenkende Maßnahmen optimieren)
Positiver und professioneller Umgang mit den Fahrern am Funk.
Durch Beachtung einfacher Regeln „Fettnäpfchen“ und unnötige Konflikte vermeiden und zu besserem Klima beitragen.
Mit Kundendienst die eigene Arbeitszufriedenheit steigern! („Kunden positiv überraschen!“)

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Zielgruppe

Leitstellenmitarbeiter, Vorgesetzte von Leitstellen

Anmeldung bis

31.03.2020

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Andreas Pfenning

Termine

24.03.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

25.03.2020

08:30 Uhr - 18:00 Uhr

26.03.2020

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Die Fachtagung „Elektrische Energieanlagen von Gleichstrom-Nahverkehrsbahnen“ wird von dem VDV-Ausschuss für Elektrische Energieanlagen (AEE) und der Berufsgenossenschaft VBG – Branche ÖPNV/Bahnen betreut. In den Vorträgen werden vorrangig Themen aus den Bereichen Bau, Betrieb und Instandhaltung der Bahnstromversorgungs-, Licht- und Kraftanlagen von Straßen-, Stadt- und U-Bahnen sowie Obus-Systemen behandelt, die für Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Industrie, Ingenieurbüros und (Aufsichts-)Behörden aktuell von großem Interesse sind.

Programm folgt

Anmeldung bis

09.03.2020

Referent

Udo Stahlberg

Termine

25.03.2020

08:30 Uhr - 17:30 Uhr

26.03.2020

08:30 Uhr - 12:30 Uhr

Veranstaltungsort

Institut für Arbeit und Gesundheit der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (IAG) Tagungszentru

Dresden

Preis

Teilnahmegebühr
855,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsplanung heute bedeutet, die unterschiedlichen Ansprüche des Individual-, Fußgänger- und Radverkehrs sowie die Anforderungen an den Öffentlichen Personennahverkehr zu erkennen, um eine optimale verkehrstechnische Lösung für die sich zwangsläufig im Straßenraum ergebenden Konflikte der einzelnen Verkehrsteilnehmer zu entwickeln.

Der Aufgabenträger erwartet ein zuverlässiges, kundenorientiertes und vor allem auch wirtschaftliches Nahverkehrssystem. In gemeinsamen Gesprächen mit dem Straßenbaulastträger sind die technischen Komponenten für Fahrzeuge, Fahrwege und Haltestellen festzulegen, damit diese in die Nahverkehrs- und Verkehrsentwicklungspläne mit einfließen und in die Praxis umgesetzt werden können.

Um den Anforderungen des Aufgabenträgers einerseits und den Belangen des Verkehrsunternehmens andererseits an einen sicheren und ordnungsgemäßen Betrieb gerecht zu werden, müssen Verkehrsplanung und Verkehrstechnik optimal auf die Belange des ÖPNV abgestimmt werden.
In diesem Seminar werden anhand von zahlreichen Beispielen die komplexen Zusammenhänge aufgezeigt und Lösungsansätze dargestellt.

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Zielgruppe

Betriebsleiter BOStrab/BOKraft sowie Führungskräfte und Projektplaner im ÖPNV und Verkehrsplaner kommunaler Behörden

Anmeldung bis

31.03.2020

Referent

Friedrich Pieper

Termine

31.03.2020

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

01.04.2020

08:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

Best Western Hotel Mainz

Mainz

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Diverse EU-Regelungen und deren Ergänzungen (insbesondere die Verordnung (EU) 561/2006), Änderungen im Arbeitszeitgesetz, Anpassungen im Fahrpersonalgesetz und der Fahrpersonalverordnung beinhalten immer wieder neue Vorschriften, mit denen Sie als Anwender korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den relevanten Gesetzen, Verordnungen und  Regelungen unterstützen.

Seminarinhalte

Rechtliche Rahmenbedingungen Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
Dokumentation: Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
Umsetzung in die Praxis Fallbeispiele
Vorher – Nachher – ein Überblick

Seminarziele

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden. Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

Lenk- und Ruhezeiten

 

Zielgruppe

Einsteiger und Sachbearbeiter in der betrieblichen Einsatzplanung, in der Dienst- und Dienstreihenfolgeplanung und angehende Betriebsleiter

Anmeldung bis

01.04.2020

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

01.04.2020

13:00 Uhr - 17:30 Uhr

02.04.2020

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wie können erfolgreich Schadenersatzansprüche aus Verkehrsunfällen abgewehrt und eigene Ansprüche aus diesen Ereignissen durchgesetzt werden?Wie kann unser Fahrpersonal erfolgreich in straf- und ordnungswidrigkeitsrechtlichen Verfahren geschützt werden?Unwiederbringliche Beweise für erfolgreiche Verteidigung oder Durchsetzung werden oft vernichtet oder es unterbleibt, solche festzustellen, weil die Unfallaufnahme vor Ort nicht vollkommen war.Aussagekräftige Unfallrekonstruktion wird somit unmöglich oder zumindest erschwert.Deshalb kommt der Unfallaufnahme die entscheidende Bedeutung für die gesamte weitere Fallabwicklung zu. Fehler und Versäumnisse in diesem Bereich sind zumeist irreparabel. Folglich sollte jeder, zu dessen Aufgaben die Unfallaufnahme gehört, über deren Anforderungen lückenlos und qualifiziert informiert sein.Das tatsächliche und rechtliche Rüstzeug dazu wollen die Themen dieses Seminars vermitteln. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen.

Seminarinhalte

Rechtliche Grundlagen Haftung und ihre rechtlichen Voraussetzungen (BGB, HG, StVG)
Haftungsarten (Verschulden, Gefährdung)
Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)

Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns
Verfolgung von Straftaten- und Ordnungswidrigkeiten
Gefahrenabwehr
Sicherung zivilrechtlicher Interessen als Polizeiaufgabe

Praktische Maßnahmen der Polizei am Unfallort
Beweissicherung
Spurenentstehung / Spurensuche / Spurensicherung / Spurenauswertung
Fotografie
Vermessung der Unfallstelle / Aufzeigen von Messmethoden
Skizzenanfertigung
Dokumentation von Unfallsachverhalten

Vorstellung von Unfallhergängen aus der Praxis Vermeidung von verfahrenstaktischen Fehlern am Unfallort

Aufgaben der Verkehrsmeister / Fahrdienstleiter und sonstigen mit der Unfallaufnahme beschäftigten Mitarbeitern am Unfallort
Wann und wie nehmen wir einen Verkehrsunfall auf?
Verkehrsmeister ist Repräsentant des Verkehrsunternehmens an der Unfallstelle
Verantwortlichkeiten in Straf- und Ordnungswidrigkeitsverfahren
Verhalten an der Unfallstelle gegenüber der Polizei Unfallbeteiligten
Zeugen

Unfallaufnahme
Aufgaben nach Eintreffen an der Unfallstelle
Beweissicherung
Sachverhaltsaufnahme: Tatsachen feststellen -nicht
Vermutungen konstruieren
Typische Verkehrsunfallgeschehen (Mithaftung bei scheinbar klarer Sach- und Rechtslage)
Räumung der Unfallstelle
keine Spurenvernichtung / Mut zur Entscheidung: Keine Straßenblockade bei Bagatellunfällen / Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort
Besonderheiten: Unfälle mit Schienenfahrzeugen und mit ausländischen Kfz
Unfallprotokoll statt Schuldanerkenntnis (Formulierungshilfe bei Fragen von Unfallbeteiligten

Aufnahme von Innenunfällen
Der Innenunfall: „Kronjuwel“ der Haftung
Beantwortung von Teilnehmerfragen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrerbetreuer, Verkehrsmeister, Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Ausbilder, Betriebs- und Personalräte und alle vor Ort unmittelbar nach einem Unfall tätigen Mitarbeiter, sowie Schadensachbearbeiter

Anmeldung bis

20.04.2020

Referent

Uwe-Karsten Staeck

Termine

20.04.2020

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

21.04.2020

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Ein für Mitglieder des VDV gültiger Rahmenvertrag über WLAN-Tarifkonditionen wurde von der beka mit der Telekom abgeschlossen. Dieses Seminar gibt Ihnen einen Überblick über Einzelheiten des Tarifs, über technische Umsetzungsmöglichkeiten und wie Sie dieses Projekt in Ihrem Verkehrsunternehmen umsetzen können. ÖV-spezifisches Projektmanagement, das auf Ihre Anforderungen individuell eingeht, und alles über Ihre Vorteile von freiem WLAN sind ebenfalls Inhalte dieses Seminares. Das Seminar ist diskussionsorientiert. Die Teilnehmer können sowohl Fragen im Vorfeld einreichen als auch direkt in der Veranstaltung stellen.

Ausgewählte Experten der Telekom, eines Hardwareherstellers, eines Servicedienstleiters und einer Projektmanagement-Beratung verschaffen Ihnen einen detaillierten
Überblick über die Einführung von WLAN in Ihrem Verkehrsunternehmen. Wesentliche Seminarinhalte sind ebenfalls die Refinanzierung dieses umfangreichen Projektes und die rechlichen Grundlagen zur Nutzung des WLAN wie auch die Daten nutzung.

Erfahren Sie wie andere Verkehrsunternehmen das Vorhaben bereits realisiert haben und wie Sie das Projekt bei Ihnen erfolgreich umsetzen können.

PDF- Flyer folgt
Zielgruppe

Mitgliedsunternehmen des VDV, die entweder weitere Informationen zur Entscheidungsfindung oder zur Umsetzung von WLAN in ihrem Verkehrunsternehmen benötigen.

Anmeldung bis

27.04.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

27.04.2020

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

28.04.2020

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Düsseldorf GmbH

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Sie sorgen in Meetings für die Zielorientierung der Diskussion d.h., Sie präzisieren die Fragestellung, visualisieren das Gespräch bzw. dessen Ergebnisse in zweckmäßiger Weise und halten die Gruppe auch in schwierigen Phasen beim Thema. Zu Ihren Aufgaben gehört es auch Sachverhalte zu verhandeln und andere Menschen für Ziele Ideen und Entscheidungen zu gewinnen.

Seminarziel:

In diesem Seminar lernen Sie Verhandlungen und Gespräche besser als bisher zu planen, gezielt und systematisch zu führen und erfolgreich abzuschließen. Sie lernen wie sie sich effizient auf Gespräche und Verhandlungen vorbereiten und üben Methoden und Techniken wie Sie sachbezogen und teilnehmerorientiert verhandeln um faire und tragfähige Vereinbarungen mit Kunden, Lieferanten, Kollegen und im Team zu treffen. Ziel ist es, in unterschiedlichsten Gesprächssituationen und Verhandlungen, bessere Ergebnisse zu erzielen.

 Seminarinhalte:
  • Meine Rolle und Aufgaben als Besprechungsleiter und/oder Teilnehmer.
  • Wie gehe ich mit unterschiedlichen Charakteren um und behalte das Heft in der Hand?
  • Wie sichere ich Ergebniss?
  • Wie baue ich effizient eine Verhandlungsstrategie auf und bleibe doch flexibel?
  • Wie entwickele ich eine überzeugende Argumentation?
  • Wie setze ich Sprechweise und Körpersprache wirksam ein?
  • Wie gehe ich mit Einwänden und unfairer Dialektik um?
  • Wie beende ich Verhandlungen?

Methode:

Vortrag, Demonstration, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Beispiele aus der Arbeitspraxis der Teilnehmer, Videoaufzeichnungen und –analysen soweit gewünscht

Im Vordergrund des Seminars steht der Praxistransfer. Deshalb sind eigene Praxisfälle der Teilnehmer besonders gewünscht.

 PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Alle die Ihre Moderations- und Verhandlungskompetenz überprüfen und erweitern wollen.

Anmeldung bis

28.04.2020

Referent

Georg Mach

Termine

28.04.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

29.04.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Dieses Seminar ist ein Training für Führungskräfte in Bezug auf Führungsrollen, -aufgaben und -werkzeugen. Der Schwerpunkt liegt auf den Besonderheiten der richtigen Führung "typischer ÖPNV- Mitarbeiter". Dabei werden sowohl Grundlagen als auch herausfordernde Führungssituationen thematisiert.

PDF-Flyer folgt

Anmeldung bis

04.05.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

04.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

05.05.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Düsseldorf GmbH

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fachlicher Überblick
die Fahrgastbedürfnisse nach Echtzeitinformation
Warum gibt es genormte Echtzeitschnittstellen?
Welche gibt es, wozu sind sie da, und was kann man mit ihnen machen?

Funktion und Informationsinhalte der Schnittstellen
VDV 454 für Fahrtverläufe
VDV 453 DFI für haltestellenbezogene Information
VDV 453 ANS für Anschlusssicherung
VDV 453 VIS zur Visualisierung in anderen (Leit-)Systemen
VDV 453 AND Allgemeiner Nachrichtendienst

Anforderungen an die Daten
Echtzeitddateninfomation kann nur gut sein, wenn
die Solldaten korrekt versorgt sind
die Fahrzeugortung gut funktioniert
die Datenkommunikation zeitecht funktioniert
die erstellte Fahrtprognose gut und realitätsnah ist

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Das Seminar richtet sich ganz besonders an Datenversorger, Implementierer und Systembetreuer, aber auch an Lieferfirmen, bei denen diese Schnittstellen als Aus- oder Eingang zum künftigen Produktportfolio gehören (sollen).

Anmeldung bis

05.06.2020

Referent

Helmut Iffländer

Termine

05.05.2020

12:45 Uhr - 18:15 Uhr

06.05.2020

08:30 Uhr - 17:45 Uhr

07.05.2020

08:30 Uhr - 12:45 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

Im Frühjahr 2020 finden dann drei technische/ betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet.

Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien
dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet. Abschließend findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein 2-tägiges
Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan aufgeführt sind.


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Anmeldung bis

05.05.2020

Referent

Friedrich Pieper

Termine

05.05.2020

11:30 Uhr - 17:00 Uhr

06.05.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

07.05.2020

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Mainz

Mainz

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veränderungen von Arbeitsabläufen – betriebswirtschaftlich gesprochen „Prozesse“ – sind stets eine Herausforderung. Wie beschreibt man Prozesse? Und wie geht man bei der Verbesserung/Optimierung von Prozessen konkret vor? Wer intern von Prozessoptimierung betroffen ist, kennt die Brisanz. Und wer selbst Prozesse aktiv optimieren soll, erkennt meist schnell: Kaum etwas ist sensibler und schwieriger als Prozessoptimierung, die das Ziel hat, Verbesserungen in unternehmensinternen Strukturen und Abläufen zu realisieren. Prozessoptimierung scheitert häufig am Widerstand der Betroffenen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Prozesse beschrieben werden und wie Prozessoptimierung erfolgreich funktioniert. Hierbei wollen wir Sie mit methodischem Rüstzeug in diesem Workshop unterstützen.

Seminarinhalte

Projektmanagement heute und morgen
Die 7 größten Projekt-Fallen
Klippen in den einzelnen
Projektphasen
Der magische Projekt-Stern
Organisation von kleinen bzw. großen Projekten
Phasen im Projekt
Projektauftrag
Projektplanung
Projektrealisierung
Statusberichte ms project als Tool
Standardisierte Formulare in Projekten
Risikomanagement im Projekt
Projektabschluss
Kick-off-Veranstaltung
Teambildung
Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten im Unternehmen und extern

Seminarziele

Sie lernen:
die Vorgehensweise zum Starten, Planen, Abwickeln und Beenden eines Projektes
wie die Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten optimal geregelt wird wie Projekte im ÖPNV erfolgreich durchgeführt werden

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Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Projektmanagement informieren oder die selbst aktiv Projekte im Unternehmen durchführen wollen.

Anmeldung bis

11.05.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

11.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

12.05.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 53 Abs. 1 Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

PDF - Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus.

Anmeldung bis

11.05.2020

Referent

Wolfgang Kuhn

Termine

12.05.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

13.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

14.05.2020

08:30 Uhr - 12:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

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Anmeldung bis

12.05.2020

Referent

Wolfgang Marahrens

Termine

12.05.2020

10:30 Uhr - 19:00 Uhr

13.05.2020

09:00 Uhr - 19:00 Uhr

14.05.2020

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist im Mai 2018 in Kraft getreten und stellt viele Unternehmen noch immer vor erhebliche rechtliche und organisatorische Herausforderungen. Einige Aufsichtsbehörden haben bereits erste Bußgelder verhängt. Die Praxis zeigt zugleich, dass in Unternehmen nach wie vor eine erhebliche Unsicherheit beim praktischen Datenschutzmanagement existiert. Durch das Inkrafttreten der DSGVO ist auch die Sensibilität für die Verarbeitung personenbezogener Arbeitnehmerdaten wesentlich erhöht worden. In diesem Zusammenhang stellen sich vielfältige datenschutzrechtliche Fragen in allen Phasen eines Arbeitsverhältnisses - von seiner Begründung über die konkrete Durchführung bis hin zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses und darüber hinaus. Die Arbeitsgerichte haben bereits eine Reihe erstaunlicher Entscheidungen im Zusammenhang mit Arbeitnehmerdaten hervorgebracht.

Inhalte

Die Veranstaltung gibt Ihnen in einem ersten Teil einen Überblick über die allgemeinen datenschutzrechtlichen Grundlagen und Anforderungen an Unternehmen und informiert u.a. über Themen wie die Voraussetzungen für eine rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten, die Pflicht zur Benennung eines Datenschutzbeauftragten, die Betroffenenrechte und deren Umsetzung im Unternehmen, den Abschluss von Auftragsverarbeitungsverträgen, Sanktionen bei Verstößen gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen sowie aktuelle Entwicklungen im Datenschutzrecht.

Im zweiten Teil der Veranstaltung werden Themen behandelt wie der Umgang mit Bewerberdaten, Mitarbeiterdaten auf der Homepage und bei Social Media, die private Nutzung des Internets sowie betrieblicher E-Mail-Accounts, Videoüberwachung und Einsatz von Privatdetektiven gegenüber Arbeitnehmern, der Beschäftigtendatenschutz im arbeitsgerichtlichen Verfahren sowie der Umgang mit Mitarbeiterdaten nach der Beendigung des Arbeitsverhältnisses.

Die Vortragsthemen werden dabei anhand von Praxisbeispielen anschaulich dargestellt und erläutert. Rückfragen sind ausdrücklich willkommen und fördern den gemeinsamen fachlichen Austausch.
Zielgruppe

Vorstände, Geschäftsführer, Mitarbeiter aus Personalabteilungen und alle Vorgesetzte

Anmeldung bis

13.05.2020

Referent

Dr. Amel Saric

Ronny Grunewald

Termine

12.05.2020

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

13.05.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Verbreitung und Bedeutung von automatischen Fahrgastzählsystemen (AFZS) im ÖPNV hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Die Möglichkeit zur Ermittlung valider und statistisch belastbarer Kennwerte zu Verkehrsaufkommen und Verkehrsleistung und deren Verwendung im Rahmen der Einnahmenaufteilung ist dabei oft die wesentliche Motivation zur Einführung von AFZS. Die gewonnenen Daten können in der Regel aber auch zur Beantwortung zahlreicher weiterer Fragestellungen im Bereich Planung und Betrieb gewinnbringend genutzt werden.

Die geplanten Beiträge in diesem Seminar bieten einen informativen Mix aus interessanten Praxisbeispielen ergänzt um vertiefende Einblicke in den aktuellen Stand und die künftige Entwicklung bei Wissenschaft und Technik. Zu den Vortragenden gehören sowohl erfahrene Anwender aus Verkehrsunternehmen als auch Fachleute von Systemherstellern und Beratungsunternehmen.
Die konkreten Vortragsthemen werden voraussichtlich zu Beginn des zweiten Quartals 2018 bekannt gegeben.

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Sachbearbeiter die sich mit automatischen Fahrgastzählsystemen befassen

Anmeldung bis

13.05.2020

Referent

Holger Löhner

Termine

13.05.2020

09:45 Uhr - 17:30 Uhr

14.05.2020

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Dormero Hotel Hannover

Hannover

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden. Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

Seminarziele

Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden Seminarinhalte

Seminarinhalte

Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“
Kunden Praktische Übungen

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Zielgruppe

ÖPNV-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben

Anmeldung bis

13.05.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

13.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

14.05.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten gesteigerter Produktivität und engerer Dienstpläne haben es Diensteinteiler besonders schwer. Fahrer reagieren gereizt und nicht selten persönlich, wenn ihnen aus betrieblichen Gründen heraus Wünsche abgeschlagen werden müssen. Die Diensteinteiler fühlen sich oft als „Prellbock“.

Dieses Seminar vermittelt Möglichkeiten, mit solchen belastenden Situationen persönlich besser zu recht zu kommen, ihnen bereits im Vorfeld zu begegnen und sie durch professionelles Verhalten und geschickte Gesprächsführung zu minimieren.

Seminarinhalte

Belastende Situationen Konflikte und ihre Ursachen
Spezielle Konflikte bei der Diensteinteilung: Betriebliche Ursachen und persönliche Ursachen
Die Wahrnehmung des Anderen und ihre Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf
Einstellung zum Gesprächspartner und Urteile über den Anderen
Der Gesprächsverlauf Typische „Fallen“ beim Gespräch, wo sind die „Knackpunkte“?
Konfliktvermeidungsstrategien Konfliktlösungsmöglichkeiten


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Zielgruppe

Führungskräfte im Fahrdienst und Mitarbeiter der Personalabteilungen

Anmeldung bis

27.05.2020

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

27.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.05.2020

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Dammtor-Messe

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsmeister sind Führungskräfte. Handeln sie immer danach? Was bedeutet "Führen" für Verkehrsmeister konkret? Welche Aufgaben beinhaltet das? Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister? Wie kann man Fahrer motivieren? Wie bringt man Kritik und Anerkennung richtig an? Wie werden Fahrerkontrollen motivierend durchgeführt?

Diese Fragen versuchen wir im Seminar zu lösen.

Das Seminar vermittelt alles über die Führungsaufgaben für Verkehrsmeister und Verkehrsmeister-Anwärter in einem kunde- und wettbewerbsorientierten Nahverkehrsunternehmen in zwei Seminarteilen. Die beiden Seminarteile sind didaktisch auf einander abgestimmt.

Seminarziele

Verkehrsmeister- Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
Rolle des Verkehrsmeisters- wie erzielt man Wirksamkeit bei den Fahrern?
Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister ankommt
Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister?
Lob und Kritik- "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
Was ein Verkehrsmeister zur Förderung der Motivation tun kann
Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen/ Entlastungsnachweis
Junger Verkehrsmeister und erfahrener Fahrer

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister,Anwärter und Team- und Gruppenleiter

Anmeldung bis

09.06.2020

Referent

Georg Mach

Termine

09.06.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

10.06.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
In Zeiten von Umweltschutz, Klimawandel und Globalisierung stehen viele Nahverkehrsunternehmen vor zusätzlichen Herausforderungen. Auch durch den Wettbewerb sind neue Aufgaben auf die Verkehrsunternehmen zugekommen. Außerdem sorgen neue Technologien, wie die E-Mobilität und schadstoffarme Fahrzeuge für zusätzliche Anforderungen an die Betriebe.

In einem dreitägigen Workshop soll den Teilnehmern der ÖPNV in seiner Komplexität, mit seinen Grundlagen, technischen Eigenarten und Entwicklungen sowie den gesetzlichen Rahmenbedingungen, erläutert und diskutiert werden. Den Teilnehmern werden Einblicke in das Verkehrsingenieurwesen, den Betriebsabläufen und die technischen Funktionalitäten vermittelt mit dem Ziel „die Sprache des Anderen“ zu verstehen. Die Verständigung zwischen den zentralen Diensten, der Verwaltung und den Betriebsmitarbeitern und Ingenieuren soll verbessert werden. Denn nur der, der den Anderen auch versteht, arbeitet optimal und zielorientiert erfolgreich zusammen.

Seminarinhalte

• Die Bedeutung des ÖPNV für den Verkehrsmarkt
• Rechtliche Rahmenbedingungen aus dem PBefG
• ÖPNV als Systemprodukt
• Planung, Bau und Instandhaltung von Betriebsanlagen
• Betriebslenkung und -steuerung
• Moderne Fahrzeug- und Antriebstechnik
• Qualität im ÖPNV

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Zielgruppe

Neu- und Quereinsteiger sowie Mitarbeiter aus Zentralbereichen von ÖPNV-Unternehmen (Personalabteilung, Controlling, Finanzwesen, Marketing)

Anmeldung bis

16.06.2020

Referent

Friedrich Pieper

Termine

16.06.2020

11:30 Uhr - 19:30 Uhr

17.06.2020

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

18.06.2020

08:00 Uhr - 14:45 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Anmeldung bis

15.06.2020

Referent

Berthold Radermacher

Termine

16.06.2020

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

17.06.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda

Fulda

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt.

Seminarziele

Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
Das Gespräch bei Leistungsmängeln
Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister und Anwärter

Anmeldung bis

07.07.2020

Referent

Georg Mach

Termine

07.07.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

08.07.2020

09:00 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 53 Abs. 1 Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer

Anmeldung bis

08.09.2020

Referent

Peter Schmidt

Termine

08.09.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

09.09.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

10.09.2020

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Die Beschaffung von Waren und Leistungen einschließlich Bauleistungen unterliegt aufgrund der Vergaberechtsnovelle 2016 zahlreichen Veränderungen. Dies gilt nicht nur für die elektronische Kommunikation. Auch die Vergabeverfahren, Fristen, Zuschlagskriterien u.v.m. müssen neu ausgerichtet werden. Dieser Workshop soll Praktikern die Möglichkeit geben, gemeinsam und systematisch die Tücken des neuen Vergaberechts zu erkennen und zu umschiffen. Ziel ist eine rechtssichere Ausschreibung nach neuem Recht.

Zielgruppe

Projektleiter, Mitarbeiter der ausführenden Gewerke, Mitarbeiter der Revision und Justiziare, die sich mit diesem immer wichtiger werdenden Themenbereich befassen.

Anmeldung bis

14.09.2020

Referent

Dr. Rolf Theißen

Termine

14.09.2020

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

15.09.2020

09:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Anmeldung bis

15.09.2020

Referent

Friedrich Pieper

Gerhard Nimphius

Termine

15.09.2020

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

16.09.2020

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fachliche Kompetenz, charakterliche Eignung und guter Wille reichen meist nicht aus, um eine frisch ernannte Führungskraft vor gravierenden Verhaltensfehlern zu schützen. Enttäuschungen und Fehlreaktionen beim Neu-Vorgesetzten, Ablehnung, ja mitunter bis zur Sabotage seitens der Mitarbeiter sind die traurigen Folgen. Neben der nur allmählich wachsenden Erfahrung fehlt vor allem ein praxisverwertbares psychologisches know how, was den Anfänger auf seine neue Führungsaufgabe vorbereitet.

Seminarziele:

Neue-Mitarbeiter sicher und souverän führen

Beherrschung der wichtigsten Führungswerkzeuge

Sicherheit in der Führung  von “schwierigen“ Mitarbeitern

Ziele formulieren und durchsetzen

Stärkung der eigenen Führungskompetenz

 

Themenschwerpunkte

 Verständliche und praxisnahe theoretische Grundlagen zur Führung von Mitarbeitern

  • Was sind die wichtigsten Grundlagen zur Führung?

 Was gibt es für Führungsstile und Techniken?

  • Einblicke in die wichtigsten Führungsstile und Führungsinstrumente

 Der Rollenwechsel – Vom Kollegen zur Führungskraft

  • Was tun als neue Führungskraft?

 Einsichten in gruppendynamische Prozesse und deren Steuerung

  • Wie lässt sich mein Team dauerhaft erfolgreich führen?

 Führungsfehler rechtzeitig erkennen und vermeiden

  • Was sind die 7 größten Fehler als (neue) Führungskraft?

Die eigene Führungspraxis reflektieren und ggf. korrigieren

  • Was bin ich für ein Führungstyp und welche Fähigkeiten habe ich persönlich?

 Hinweise zu einer klaren und präzisen Zielformulierung und deren sinnvoller Durchsetzung

  • Was sind meine Führungsziele und Führungsaufgaben?

Hinweise zur Führung und Motivation von “schwierige“ Mitarbeitern

  • Wie kann ich „schwierigen“ Charaktertypen (launisch unberechenbar, rechthaberisch, cholerisch, arrogant usw.) führen und motivieren

 Hinweise zur Steigerung der eigenen Belastungsfähigkeit


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Zielgruppe

Alle, die erstmalig Vorgesetzte werden

Anmeldung bis

23.09.2020

Referent

Holger Sucker

Termine

23.09.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

24.09.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

ABACUS Tierpark Hotel

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fahrausweisprüfung und EBE-Erhebung rechtssicher gestalten! Nur handlungskompetente MitarbeiterInnen gewährleisten den Erfolg!
Das Seminar stellt, über die Vermittlung der Grundkenntnisse hinaus, das Gesamtproblem dar und bietet organisatorische, taktische und strategische Lösungsvorschläge.

Seminarinhalte:

•Typische Fehler bei der Geltendmachung des EBE
• Minderjährige Schwarzfahrer
• Rechtliche Grundlagen des EBE
• Gerichtliche und außergerichtliche Durchsetzung des EBE
• Strafanzeige gegen Schwarzfahrer und Fahrausweisprüfer
• Strafrechtliche Aspekte des Schwarzfahrens
• T-Shirt-Fälle: Ich fahre schwarz
• Zivilklage und Strafanzeige

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Fach- und Führungskräfte, die mit der Bearbeitung der Fälle von Erhöhtem Beförderungsentgelt befasst und an einer systematischen Gesamtdarstellung interessiert sind.

 

Anmeldung bis

07.10.2020

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Arndt Malyska

Termine

06.10.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

07.10.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wie können erfolgreich Schadenersatzansprüche aus Verkehrsunfällen abgewehrt und eigene Ansprüche aus diesen Ereignissen durchgesetzt werden?Wie kann unser Fahrpersonal erfolgreich in straf- und ordnungswidrigkeitsrechtlichen Verfahren geschützt werden?Unwiederbringliche Beweise für erfolgreiche Verteidigung oder Durchsetzung werden oft vernichtet oder es unterbleibt, solche festzustellen, weil die Unfallaufnahme vor Ort nicht vollkommen war.Aussagekräftige Unfallrekonstruktion wird somit unmöglich oder zumindest erschwert.Deshalb kommt der Unfallaufnahme die entscheidende Bedeutung für die gesamte weitere Fallabwicklung zu. Fehler und Versäumnisse in diesem Bereich sind zumeist irreparabel. Folglich sollte jeder, zu dessen Aufgaben die Unfallaufnahme gehört, über deren Anforderungen lückenlos und qualifiziert informiert sein.Das tatsächliche und rechtliche Rüstzeug dazu wollen die Themen dieses Seminars vermitteln. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen.

Seminarinhalte

Rechtliche Grundlagen Haftung und ihre rechtlichen Voraussetzungen (BGB, HG, StVG)
Haftungsarten (Verschulden, Gefährdung)
Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)

Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns
Verfolgung von Straftaten- und Ordnungswidrigkeiten
Gefahrenabwehr
Sicherung zivilrechtlicher Interessen als Polizeiaufgabe

Praktische Maßnahmen der Polizei am Unfallort
Beweissicherung
Spurenentstehung / Spurensuche / Spurensicherung / Spurenauswertung
Fotografie
Vermessung der Unfallstelle / Aufzeigen von Messmethoden
Skizzenanfertigung
Dokumentation von Unfallsachverhalten

Vorstellung von Unfallhergängen aus der Praxis Vermeidung von verfahrenstaktischen Fehlern am Unfallort

Aufgaben der Verkehrsmeister / Fahrdienstleiter und sonstigen mit der Unfallaufnahme beschäftigten Mitarbeitern am Unfallort
Wann und wie nehmen wir einen Verkehrsunfall auf?
Verkehrsmeister ist Repräsentant des Verkehrsunternehmens an der Unfallstelle
Verantwortlichkeiten in Straf- und Ordnungswidrigkeitsverfahren
Verhalten an der Unfallstelle gegenüber der Polizei Unfallbeteiligten
Zeugen

Unfallaufnahme
Aufgaben nach Eintreffen an der Unfallstelle
Beweissicherung
Sachverhaltsaufnahme: Tatsachen feststellen -nicht
Vermutungen konstruieren
Typische Verkehrsunfallgeschehen (Mithaftung bei scheinbar klarer Sach- und Rechtslage)
Räumung der Unfallstelle
keine Spurenvernichtung / Mut zur Entscheidung: Keine Straßenblockade bei Bagatellunfällen / Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort
Besonderheiten: Unfälle mit Schienenfahrzeugen und mit ausländischen Kfz
Unfallprotokoll statt Schuldanerkenntnis (Formulierungshilfe bei Fragen von Unfallbeteiligten

Aufnahme von Innenunfällen
Der Innenunfall: „Kronjuwel“ der Haftung
Beantwortung von Teilnehmerfragen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrerbetreuer, Verkehrsmeister, Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Ausbilder, Betriebs- und Personalräte und alle vor Ort unmittelbar nach einem Unfall tätigen Mitarbeiter, sowie Schadensachbearbeiter

Anmeldung bis

12.10.2020

Referent

Uwe-Karsten Staeck

Termine

12.10.2020

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

13.10.2020

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Dormero Hotel Hannover

Hannover

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

PDF- Flyer folgt

 

Anmeldung bis

13.10.2020

Referent

Friedrich Pieper

Termine

13.10.2020

10:30 Uhr - 18:00 Uhr

14.10.2020

09:00 Uhr - 19:00 Uhr

15.10.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Krankheitsbedingte Fehlzeiten zu senken ist Teil der Führungsarbeit. Die Teilnehmer des Seinars lernen eine handhabbare Vorgehensweise kennen, die jedem/ jeder Vorgesetzen/ Führungskraft erfolgreich hilft, die Fehlzeiten kurzfristig zu senken, ohne die Motivation der Mitarbeiter zu beeinträchtigen. Diese wird im Rahmen der normalen Führungstätigkeit eines/ einer Vorgesetzen geschehen. Dabei behalten wir auch diejenigen Mitarbeiter im Blick, die tagtäglich anwesend sind: Wie stellen wir sicher, dass diese Gruppe unserer Fahrer/ Mitarbeiter gesund bleibt?

Schwerpunkte des Seminars:
  • Kurzfriste Erfolge: Warum es klug ist, zwischen "Blaumachern" und "echten" Kranken zu differenzieren und die Gespräche danach auszurichten.
  • Langfristige Erfolge: Warum es sich nachhaltig lohnt, wertschätzende Gespräche mit diejenigen zu führen, die "immer da" sind.
  • Das systematische Vorgehen: Wie bauen sich die Gespräche auf?
  • Praktische Tipps zur Einführung im Betrieb.
  • Wesentliche Bestandteile möglicher Betriebsvereinbarungen zu Fehlzeitengesprächen
  • Die spezielle Situation im Fahrdienst: Wer soll welche Gespräche führen? Was braucht er/sie dafür?
  • Die Rolle der Diensteinteiler: Können sie die Fehlzeitenquote beeinflussen

PDF- Flyer folgt

Betriebsleiter, Gruppen-/Teamleiter, Vorgesetzte; Personalleiter und Mitarbeiter der Personalabteilung; Betriebs- und Personalräte

Anmeldung bis

13.10.2020

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

13.10.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

14.10.2020

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda

Fulda

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

 

Zielgruppe

Leitende Angestellte, Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Qualität, Service, Vergabe, Betrieb, Leitstelle oder Technik sowie Arbeitnehmervertreter, Hersteller und Berater

Anmeldung bis

28.10.2020

Referent

Berthold Radermacher

Termine

28.10.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

29.10.2020

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Mannheim

Mannheim

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Bauprojekte im ÖV sind eine permantente Herausforderung. Es gibt ständig kleine und große Bauprojekte: vom Haltestellen- Umbau über bauliche Maßnahmen im Kundencenter bis hin zu komplexen Bahntrassen. 
Durch die Veranstaltung wollen wir Sie bei dieser Herausforderung unterstützen. Ausgewählte Experten stellen die besonderen Aspekte von ÖV-Bauprojekten unterschiedlicher Größe vor, beleuchten alle Projektphasen von der internen Initiierung bis zur Endabnahme und diskutieren mit Ihnen, was aus Sicht des ÖV für die optimale Projektabwicklung zu beachten ist. Die Veranstaltung richtet sich an alle, die von Seiten des ÖV an Bauprojekten beteiligt sind. 

Seminarinhalte: 

- Bauprojekte richtig planen
- Bauleistungen ausschreiben: Rechtliche Grundlagen und Empfehlungen 
- Erfahrungsberichte aus der Praxis eines Bauprojektes im ÖV
- Die häufigsten Fehler in kleinen und großen Bauprojekten erkennen und vermeiden 
- Optimale Zusammenarbeit mit Architekt, Bauleiter und Baufirmen organisieren 
- Erstellen eines Projektauftrags für ein konkretes Bauprojekt 

PDF- Flyer folgt

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Bauprojekten im ÖV informieren oder die selbst aktiv an diesen beteiligt sind

Anmeldung bis

28.10.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

28.10.2020

09:30 Uhr - 17:00 Uhr

29.10.2020

09:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Düsseldorf Königsallee

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden. Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

Seminarziele

Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden Seminarinhalte

Seminarinhalte

Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“
Kunden Praktische Übungen

PDf- Flyer folgt

ÖPNV-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben

Anmeldung bis

02.11.2020

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

02.11.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

03.11.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Düsseldorf Königsallee

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

02.11.2020

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

02.11.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

03.11.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

04.11.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

05.11.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Beschwerden erfolgreich meistern

- per Telefon, per E-Mail und im Direktkontakt-

Wer sich beschwert, so weiß es das Herkunftswörterbuch, klagt über etwas, was ihn bedrückt, eben beschwert. Ziel dieses Klagens ist die Abhilfe, die Behebung des Beschwerdegrundes.So liegt es in der Natur der Beschwerde, dass sie mit Ärger verbunden ist, ja, im Kundenkontakt ist sie geradezu der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Dabei gilt aber auch: Jede zweckmäßig behandelte Beschwerde fördert nachhaltig das Ansehen des Beschwerdeverursachers.So ist ein gelungenes Beschwerdemanagement ein nicht zu unterschätzender Erfolgsfaktor für ein Verkehrsunternehmen.

Seminarinhalte

Fünf Schritte zur erfolgreichen Beschwerde-Behandlung
Hinweise für eine lösungsorientierte Gesprächsführung statt langatmiger Problem - Diskussionen
Fahrgast-Vorwürfe, Einwände und Forderungen psychologisch, rhetorisch klug auflösen
Erarbeitung von individuellen Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
Konfliktdeeskalation am Telefon und im Direktkontakt
Psychologisch kluge Verhaltenseinstellungen auf bestimmte Charaktertypen: Tipps für einen rhetorisch geschickten und verhaltenspsychologisch klugen Umgang mit “schwierigen“ Fahrgästen (anspruchsvolle, unberechenbare, aggressive oder arrogante).
Hinweise zur Stärkung der eigenen nervlich-seelischen Belastungsfähigkeit. Was tun, wenn “es allmählich reicht“? -gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen –

Seminarziele

Vorwürfe, Einwände und Beschwerden konstruktiv auflösen Telefonische Beschwerde kompetent und schwierige Telefonate souverän führen und meistern Schriftliche Fahrgastbeschwerden verständlich und kundenfreundlich beantworten Gelassener Umgang mit Ärger, Stress und persönlichen Angriffen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) der Beschwerdestelle und des Call-Centers

Anmeldung bis

04.11.2020

Referent

Holger Sucker

Termine

04.11.2020

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

05.11.2020

09:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Neue EU-Regelungen, Ergänzungen im Arbeitszeitgesetz, Änderungen im Fahrpersonalgesetz und seit dem 31.01.2008 die neue Fahrpersonalverordnung beinhalten diverse Neuregelungen, mit denen Sie als Anwender korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den diversen Regelungen, Verordnungen und Gesetzen unterstützen.

Seminarinhalte

Rechtliche Rahmenbedingungen Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
Dokumentation: Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
Umsetzung in die Praxis Fallbeispiele
Vorher – Nachher – ein Überblick

Seminarziele

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden. Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

PDF- Flyer folgt

 

Zielgruppe

Einsteiger und Sachbearbeiter in der betrieblichen Einsatzplanung, in der Dienst- und Dienstreihenfolgeplanung und angehende Betriebsleiter

Anmeldung bis

24.11.2020

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

18.11.2020

13:00 Uhr - 17:30 Uhr

19.11.2020

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten,Ruhepausen, Anzahl der freien Tage,
    Dienstpläne und Turnusse Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

24.11.2020

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

24.11.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

25.11.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

26.11.2020

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
In Zeiten von Umweltschutz, Klimawandel und Globalisierung stehen viele Nahverkehrsunternehmen vor zusätzlichen Herausforderungen. Auch durch den Wettbewerb sind neue Aufgaben auf die Verkehrsunternehmen zugekommen. Außerdem sorgen neue Technologien, wie die E-Mobilität und schadstoffarme Fahrzeuge für zusätzliche Anforderungen an die Betriebe.

In einem dreitägigen Workshop soll den Teilnehmern der ÖPNV in seiner Komplexität, mit seinen Grundlagen, technischen Eigenarten und Entwicklungen sowie den gesetzlichen Rahmenbedingungen, erläutert und diskutiert werden. Den Teilnehmern werden Einblicke in das Verkehrsingenieurwesen, den Betriebsabläufen und die technischen Funktionalitäten vermittelt mit dem Ziel „die Sprache des Anderen“ zu verstehen. Die Verständigung zwischen den zentralen Diensten, der Verwaltung und den Betriebsmitarbeitern und Ingenieuren soll verbessert werden. Denn nur der, der den Anderen auch versteht, arbeitet optimal und zielorientiert erfolgreich zusammen.

Seminarinhalte

• Die Bedeutung des ÖPNV für den Verkehrsmarkt
• Rechtliche Rahmenbedingungen aus dem PBefG
• ÖPNV als Systemprodukt
• Planung, Bau und Instandhaltung von Betriebsanlagen
• Betriebslenkung und -steuerung
• Moderne Fahrzeug- und Antriebstechnik
• Qualität im ÖPNV

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Zielgruppe

Neu- und Quereinsteiger sowie Mitarbeiter aus Zentralbereichen von ÖPNV-Unternehmen (Personalabteilung, Controlling, Finanzwesen, Marketing)

Anmeldung bis

24.11.2020

Referent

Wolfgang Marahrens

Termine

24.11.2020

11:30 Uhr - 18:30 Uhr

25.11.2020

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

26.11.2020

08:00 Uhr - 14:45 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.315,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Leitstellenmitarbeiter sind Teammitarbeiter. Gerade bei Störungen und Unfällen kommt es auf das reibungslos funktionierende Zusammenspiel aller an. Eindeutige Kommunikation, Kooperation und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung sind wichtige Voraussetzungen. Teamarbeit ist hier die Basis für Effektivität. Aber auch in ruhigeren Zeiten hilft es, wenn die Verkehrsmeister miteinander harmonieren. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wichtige Voraussetzungen für effiziente Zusammenarbeit speziell bei der Arbeit in der Leitstelle kennen. Sie erkennen wovon Kooperation abhängt und wie sie die Voraussetzungen bei sich selbst schaffen können, um als kooperatives Teammitglied wahrgenommen zu werden. Sie lernen Konfliktvorbeugungs und -vermeidungsstrategien kennen, die im Alltag anwendbar sind. Konflikte und unterschiedliche Auffassungen sind meist nicht das Problem - diese können konstruktiv verarbeitet werden. Deshalb geht es nicht um das Vermeiden jedes Konfliktes, oder darum, Meinungsunterschiede einfach unter den Tisch zu kehren. Wichtig ist, unnötige Konflikte nicht entstehen zu lassen und falls doch Konflikte auftreten, einen konstruktiven Lösungsweg zu finden.

Seminarinhalte

Die Leitstelle als Team: Was ist dafür zu tun?
Meine Rolle und Verantwortung als Teammitglied
Kooperation in der Leitstelle, - wovon hängt sie ab?
Von der Gruppe zum echten Team,- wichtige Hinweise
Drei grundlegende Fähigkeiten für eine erfolgreiche partnerschaftliche Kommunikation
Konflikte, wie sie oft in Leitstellen entstehen
Ursachen von Konflikten und Spannungen
Der Konflikt ist da - wie löst man ihn?
Deeskalationsstrategien
Unterschiedliche Auffassungen methodisch klären (Harvard-Methode)
Regeln für den Umgang miteinander,- hilft eine Leitstellen-"Verfassung"?

Lehrmethode

Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und Analysen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte in der Leitstelle

Anmeldung bis

08.12.2020

Referent

Georg Mach

Termine

08.12.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

09.12.2020

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.015,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Anmeldung bis

08.12.2020

Referent

Friedrich Pieper

Gerhard Nimphius

Termine

08.12.2020

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

09.12.2020

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.245,00 EUR zzgl. 19% MwSt.