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Fragen und Antworten

Wann erhalte ich meine Anmeldebestätigung?

Sie erhalten Ihre Bestätigung sobald die Mindestteilnehmerzahl, zu dem entsprechenden Seminar erreicht ist.

Wann erfolgt die Rechnungsstellung?

Sie erhalten die Rechnung im Anschluss an das Seminar.

Wie erfolgt die Hotelbuchung?

Wir nehmen die Hotelbuchung entsprechend Ihrer Anmeldung für Sie vor.
Sie müssen dem Hotel keine Kostenübernahme senden. Die beka GmbH übernimmt die Kosten für die
Übernachtungen und Frühstück. Die Hotelkosten werden im Anschluss an das Seminar, gemeinsam mit der Teilnahmegebühr, Ihrem Unternehmen in Rechnung gestellt.

Wann erhalte ich meine Seminarunterlagen?

Sie erhalten ca. 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn die Seminarunterlagen mit der Teilnehmerliste per E-Mail.

Es findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein 2-tägiges Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten
teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan aufgeführt sind.

Anmeldung bis

25.09.2018

Referent

Friedrich Pieper

Termine

25.09.2018

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

26.09.2018

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

ACHAT Premium Dortmund/ Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Die Digitalisierung schreitet in allen Verkehrsunternehmen voran. Während viele Unternehmen schon Leitsystem, Planungssystem, eTicketing und statistische Auswertungen seit vielen Jahren betreiben, führt der Betriebshof noch ein ruhiges Dasein. Hier wird zwar auch seit Jahren schon mit Werkstattsystemen gearbeitet, aber wenn es darum geht Einsatzleitung und Werkstatt miteinander zu verbinden um Einsatzbereitschaft von Fahrzeugen in der Übersicht zu haben wird immer noch fleißig mit Papier und Telefon gearbeitet.

Bei der Einführung von Elektrobussen gilt es vom Energiemanagement angefangen, über Ladesysteme bis hin zur Auswahl der Mitabeiterqualifikationen vieles zu beachten. Dreh- und Angelpunkt wird in den nächsten Jahren die Reichweite der Elektrobusse sein. Diese gilt es intelligent zu berechnen und ständig zu überwachen.

Durch die verschärften Anforderungen der Aufgabenträger kommen auch weitere Anforderungen hinsichtlich Fahrzeugverfügbarkeit, Qualität und Alter der Fahrzeuge auf, die auch eine intensivere Fahrzeugplanung und Umlaufdisposition erfordern.

Schließlich wollen wir einen Ausblick geben, was in den nächsten Jahren zu erwarten ist von Lieferanten und Aufgabenträgern.

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Zielgruppe

Mitarbeiter der Werkstatt, Fahrdienstleiter, Betriebleiter, Fach- und Führungskräfte, die für die Beschaffung zuständig sind

Anmeldung bis

25.09.2018

Referent

René Rothe

Termine

25.09.2018

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Köln Belfortstraße

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
615,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter/in tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter/innen-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

08.10.2018

Referent

Udo Stahlberg

Termine

08.10.2018

09:30 Uhr - 16:30 Uhr

09.10.2018

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

10.10.2018

08:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Magdeburg

Magdeburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Ein für Mitglieder des VDV gültiger Rahmenvertrag über WLAN-Tarifkonditionen wurde von der beka mit der Telekom abgeschlossen. Dieses Seminar gibt Ihnen einen Überblick über Einzelheiten des Tarifs, über technische Umsetzungsmöglichkeiten und wie Sie dieses Projekt in Ihrem Verkehrsunternehmen umsetzen können. ÖV-spezifisches Projektmanagement, das auf Ihre Anforderungen individuell eingeht, und alles über Ihre Vorteile von freiem WLAN sind ebenfalls Inhalte dieses Seminares. Das Seminar ist diskussionsorientiert. Die Teilnehmer können sowohl Fragen im Vorfeld einreichen als auch direkt in der Veranstaltung stellen.

Ausgewählte Experten der Telekom, eines Hardwareherstellers, eines Servicedienstleiters und einer Projektmanagement-Beratung verschaffen Ihnen einen detaillierten
Überblick über die Einführung von WLAN in Ihrem Verkehrsunternehmen. Wesentliche Seminarinhalte sind ebenfalls die Refinanzierung dieses umfangreichen Projektes und die rechlichen Grundlagen zur Nutzung des WLAN wie auch die Daten nutzung.

Erfahren Sie wie andere Verkehrsunternehmen das Vorhaben bereits realisiert haben und wie Sie das Projekt bei Ihnen erfolgreich umsetzen können.

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Zielgruppe

Mitgliedsunternehmen des VDV, die entweder weitere Informationen zur Entscheidungsfindung oder zur Umsetzung von WLAN in ihrem Verkehrunsternehmen benötigen.

Anmeldung bis

08.10.2018

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

08.10.2018

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

09.10.2018

09:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fahrausweisprüfung und EBE-Erhebung rechtssicher gestalten!

  • Neue EBE-Beträge ab 1. Juli 2015
  • Typische Fehler bei der Geltendmachung des EBE
  • Minderjährige Schwarzfahrer
  • Rechtliche Grundlagen des EBE
  • Gerichtliche und außergerichtliche Durchsetzung des EBE
  • Strafanzeige gegen Schwarzfahrer und Fahrausweisprüfer
  • Strafrechtliche Aspekte des Schwarzfahrens
  • T-Shirt-Fälle: Ich fahre schwarz Zivilklage und Strafanzeige

Nur handlungskompetente MitarbeiterInnen gewährleisten den Erfolg!

  • übergreifende Prüfvorgaben, z. B. durch den Verkehrsverbund?
  • flächendeckende Prüfungen und flexible Schwerpunktkontrollen
  • anforderungsgerechte Personalauswahl undRahmenbedingungen
  • intensive Aus- und Fortbildungsmaßnahmen zur Qualitätssicherung
  • multifunktionaler und vernetzter Einsatz von PrüferInnen

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Fach- und Führungskräfte, die mit der Bearbeitung der Fälle von Erhöhtem Beförderungsentgelt befasst und an einer systematischen Gesamtdarstellung interessiert sind.

 

Anmeldung bis

08.10.2018

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

08.10.2018

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

09.10.2018

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Kleinhuis Hotel Baseler Hof Esplanade Hamburg

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten der Globalisierung stehen viele Unternehmen vor neuen Herausforderungen. Unternehmensstrategien müssen neu überdacht werden, Restrukturierungsmaßnahmen sind allerorts das Thema. Die Verkehrsbetriebe befinden sich in einem Dilemma: Umso mehr ist ein Unternehmen, das im Wettbewerb steht, auf qualitativ gut ausgebildetes und qualifiziertes Personal angewiesen. Zum Erfolg eines ÖPNV-Unternehmens tragen auch die Mitarbeiter der nicht technischen, d. h. der Verwaltungsbereiche bei, indem sie das „Produkt“ ÖPNV in seiner Komplexität als System in ihrem Unternehmen kennen und verstehen. Kostbare Arbeitszeit und Mitarbeiter-Energie wird häufig unproduktiv vertan, da mangels Verständnis um die Sache (Ursache und Wirkung) der Eine das Problem des Anderen nicht versteht, eine folgerichtige Einschätzung der Situation somit nicht erfolgt und eine konstruktive Zusammenarbeit erst gar nicht stattfindet.

Das kann für das Unternehmen negative Folgen haben. In einem dreitägigen Workshop soll der ÖPNV in seiner Komplexität, mit seinen Grundlagen, technischen Eigenarten und gesetzlichen Rahmenbedingungen, erläutert und diskutiert werden. Den Teilnehmern werden in diesem Seminar Einblicke in das Verkehrsingenieurwesen, den Betriebsablauf und die technische Funktionalitäten vermittelt mit dem Ziel, „die Sprache des Anderen“ zu verstehen. Die Verständigung zwischen den zentralen Diensten, der Verwaltung und den Betriebsmitarbeitern und Ingenieuren soll verbessert werden. Denn nur der, der den Anderen auch versteht, arbeitet optimal und zielorientiert erfolgreich zusammen.

Seminarinhalte

Die Bedeutung des ÖPNV für den Verkehrsmarkt
Rechtliche Rahmenbedingungen aus dem PBefG
ÖPNV als Systemprodukt
Planung, Bau und Instandhaltung von Betriebsanlagen
Betriebslenkung und -steuerung
Moderne Fahrzeug- und Antriebstechnik
Qualität im ÖPNV

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Zielgruppe

Neu- und Quereinsteiger sowie Mitarbeiter aus Zentralbereichen von ÖPNV-Unternehmen (Personalabteilung, Controlling, Finanzwesen, Marketing)

Anmeldung bis

10.09.2018

Referent

Friedrich Pieper

Termine

09.10.2018

11:30 Uhr - 19:30 Uhr

10.10.2018

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

11.10.2018

09:00 Uhr - 14:45 Uhr

Veranstaltungsort

Novotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fachliche Kompetenz, charakterliche Eignung und guter Wille reichen meist nicht aus, um eine frisch ernannte Führungskraft vor gravierenden Verhaltensfehlern zu schützen. Enttäuschungen und Fehlreaktionen beim Neu-Vorgesetzten, Ablehnung, ja mitunter bis zur Sabotage seitens der Mitarbeiter sind die traurigen Folgen. Neben der nur allmählich wachsenden Erfahrung fehlt vor allem ein praxisverwertbares psychologisches know how, was den Anfänger auf seine neue Führungsaufgabe vorbereitet.

Seminarziele:

Neue-Mitarbeiter sicher und souverän führen

Beherrschung der wichtigsten Führungswerkzeuge

Sicherheit in der Führung  von “schwierigen“ Mitarbeitern

Ziele formulieren und durchsetzen

Stärkung der eigenen Führungskompetenz

 

Themenschwerpunkte

 Verständliche und praxisnahe theoretische Grundlagen zur Führung von Mitarbeitern

  • Was sind die wichtigsten Grundlagen zur Führung?

 Was gibt es für Führungsstile und Techniken?

  • Einblicke in die wichtigsten Führungsstile und Führungsinstrumente

 Der Rollenwechsel – Vom Kollegen zur Führungskraft

  • Was tun als neue Führungskraft?

 Einsichten in gruppendynamische Prozesse und deren Steuerung

  • Wie lässt sich mein Team dauerhaft erfolgreich führen?

 Führungsfehler rechtzeitig erkennen und vermeiden

  • Was sind die 7 größten Fehler als (neue) Führungskraft?

Die eigene Führungspraxis reflektieren und ggf. korrigieren

  • Was bin ich für ein Führungstyp und welche Fähigkeiten habe ich persönlich?

 Hinweise zu einer klaren und präzisen Zielformulierung und deren sinnvoller Durchsetzung

  • Was sind meine Führungsziele und Führungsaufgaben?

Hinweise zur Führung und Motivation von “schwierige“ Mitarbeitern

  • Wie kann ich „schwierigen“ Charaktertypen (launisch unberechenbar, rechthaberisch, cholerisch, arrogant usw.) führen und motivieren

 Hinweise zur Steigerung der eigenen Belastungsfähigkeit


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Zielgruppe

Alle, die erstmalig Vorgesetzte werden

Anmeldung bis

31.10.2018

Referent

Holger Sucker

Termine

10.10.2018

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

11.10.2018

09:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

STADTHOTEL am Römerturm

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fachlicher Überblick
die Fahrgastbedürfnisse nach Echtzeitinformation
Warum gibt es genormte Echtzeitschnittstellen?
Welche gibt es, wozu sind sie da, und was kann man mit ihnen machen?

Funktion und Informationsinhalte der Schnittstellen
VDV 454 für Fahrtverläufe
VDV 453 DFI für haltestellenbezogene Information
VDV 453 ANS für Anschlusssicherung
VDV 453 VIS zur Visualisierung in anderen (Leit-)Systemen
VDV 453 AND Allgemeiner Nachrichtendienst

Anforderungen an die Daten
Echtzeitddateninfomation kann nur gut sein, wenn
die Solldaten korrekt versorgt sind
die Fahrzeugortung gut funktioniert
die Datenkommunikation zeitecht funktioniert
die erstellte Fahrtprognose gut und realitätsnah ist

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Zielgruppe

Das Seminar richtet sich ganz besonders an Datenversorger, Implementierer und Systembetreuer, aber auch an Lieferfirmen, bei denen diese Schnittstellen als Aus- oder Eingang zum künftigen Produktportfolio gehören (sollen).

Anmeldung bis

15.10.2018

Referent

Helmut Iffländer

Termine

15.10.2018

12:45 Uhr - 18:00 Uhr

16.10.2018

08:30 Uhr - 17:30 Uhr

17.10.2018

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Parkhotel Mannheim

Mannheim

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Krankheitsbedingte Fehlzeiten zu senken ist Teil der Führungsarbeit. Die Teilnehmer des Seinars lernen eine handhabbare Vorgehensweise kennen, die jedem/ jeder Vorgesetzen/ Führungskraft erfolgreich hilft, die Fehlzeiten kurzfristig zu senken, ohne die Motivation der Mitarbeiter zu beeinträchtigen. Diese wird im Rahmen der normalen Führungstätigkeit eines/ einer Vorgesetzen geschehen. Dabei behalten wir auch diejenigen Mitarbeiter im Blick, die tagtäglich anwesend sind: Wie stellen wir sicher, dass diese Gruppe unserer Fahrer/ Mitarbeiter gesund bleibt?

Schwerpunkte des Seminars:
  • Kurzfriste Erfolge: Warum es klug ist, zwischen "Blaumachern" und "echten" Kranken zu differenzieren und die Gespräche danach auszurichten.
  • Langfristige Erfolge: Warum es sich nachhaltig lohnt, wertschätzende Gespräche mit diejenigen zu führen, die "immer da" sind.
  • Das systematische Vorgehen: Wie bauen sich die Gespräche auf?
  • Praktische Tipps zur Einführung im Betrieb.
  • Wesentliche Bestandteile möglicher Betriebsvereinbarungen zu Fehlzeitengesprächen
  • Die spezielle Situation im Fahrdienst: Wer soll welche Gespräche führen? Was braucht er/sie dafür?
  • Die Rolle der Diensteinteiler: Können sie die Fehlzeitenquote beeinflussen

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Betriebsleiter, Gruppen-/Teamleiter, Vorgesetzte; Personalleiter und Mitarbeiter der Personalabteilung; Betriebs- und Personalräte

Anmeldung bis

16.10.2018

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

16.10.2018

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

17.10.2018

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Das Wort "Fahrer-Kontrolle" hat für viele einen unangenehmen Beigeschmack. Es klingt nach autoritärem Führungsstil und mangelndem Vertrauen. Kontrolle heißt aber nichts anderes als sich um Ergebnisse der Arbeit zu kümmern - und daran ist nichts Falsches. Richtig durchgeführte Kontrollen sind sogar motivationsfördernd. Wer wirklich motivierte Fahrer und Mitarbeiter haben will, kommt nicht darum herum, sich um die Leistung der Mitarbeiter zu kümmern - aber nicht im Sinne von "Kopfjagd", oder "Erwischen bei schlechten Leistungen“. Schlechtleistung muss zwar wahrgenommen werden und muss Konsequenzen haben, aber auch befriedigende und gute Leistung muss bestätigt und anerkannt werden. Dieser Workshop weist fachkundig Wege zu einer besseren Motivation der Fahrer auf. Es  werden im Workshop verschiedene Methoden der Leistungsbeobachtung und Formen der Rückmeldung an die Fahrer vorgestellt. Dazu erhalten die Teilnehmer Checklisten und erprobte Vorgehensanleitungen für das richtige Verhalten beim Thema Kontrolle/Leistungsbeobachtung.

Workshopinhalte:

  • Fahrer und Fahrerinnen kann man zu 90% bei guten Leistungen erwischen – warum hat Kontrolle so einen schlechten Ruf?
  • Motivationssteigerung durch Kontrollen?
  • Kernaufgaben der Führungsarbeit: Kontrolle als Ergebnissicherung
  • Arten der Kontrolle oder Leistungsbeobachtung:
    • Wer kontrolliert?
    • Was soll kontrolliert werden?
    • Wie soll kontrolliert werden ?
  • Geheime oder offene Kontrolle?
  • Wie wird das Ergebnis der Kontrolle an die Fahrer kommuniziert?
  • Typische Kontrollfehler
  • Positive und negative Konsequenzen

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Fahrdienstleiter, Betriebshofleiter, Team- oder Gruppenleiter

Anmeldung bis

23.10.2018

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

23.10.2018

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

24.10.2018

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Im zweiten itcs-Seminar des Jahres 2018 berichten traditionell die Verkehrs- und Beratungsunternehmen über ihre Erfahrungen und Anforderungen. Schwerpunkt in diesem Herbst ist, in Anlehnung an das Frühjahrsseminar, die Prognose im itcs und damit verbunden die Verbesserung der Fahrgastinformation und der betrieblichen Disposition.

Zunächst schauen wir über den Tellerrand und ein Betreiber der „Straße“ berichtet, wie Daten gewonnen und für die Steuerung sowie Information des Verkehrs aufbereitet werden.

Das itcs ist für die Verkehrsunternehmen das Steuerungs- und Informationssystem – es muss immer aktuell mit den notwendigen eigenen Daten und denen von anderen Unternehmen versorgt, auf dem neuesten Stand der Technik, immer verfügbar sein. Die Standards des VDV bieten schon heute die Grundlage für eine risikoarme Implementierung von Schnittstellen zu anderen Verkehrsunternehmen und der Systemmigration beim Wechsel von Komponenten. Mit Beispielen aus der Praxis zeigen die Referenten Möglichkeiten, Grenzen und Risiken auf und wollen ihre einmal gemachten Erfahrungen vermitteln, um Fehler vermeiden zu helfen.

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Zielgruppe

Leitende Angestellte, Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Qualität, Service, Vergabe, Betrieb, Leitstelle oder Technik sowie Arbeitnehmervertreter, Hersteller und Berater

Anmeldung bis

24.10.2018

Referent

Berthold Radermacher

Termine

24.10.2018

12:00 Uhr - 19:00 Uhr

25.10.2018

09:00 Uhr - 13:15 Uhr

Veranstaltungsort

Hotel Amano Grand Central

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer
auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

05.11.2018

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

05.11.2018

12:15 Uhr - 18:00 Uhr

06.11.2018

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

07.11.2018

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

08.11.2018

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Aufgrund der Aktualität und mehrfacher Anfragen bieten wir Ihnen auch in diesem Jahr das Seminar „Fahrgasterhebungen zur Ermittlung von Ausgleichsleistungen für die Schwerbehinderten-beförderung gemäß § 231 (5) SGB IX" unter der Leitung von Herrn Prof. Dr. Manfred Wermuth an.

Seminarinhalte

Methodische Grundlagen der Schwerbehindertenerhebung nach Richtlinie
Methodische Grundlagen (Fortsetzung) - Neue Bestimmungen in den Bundesländern
Praxis der Vorbereitung der Schwerbehindertenerhebung im Betrieb - Neue Bestimmungen
Praxis der Zählereinsatzplanung sowie der Erhebung
Plausibilitätsprüfungen, Ergebnisinterpretation, Testat Aussagen der Landesrechnungshöfe zum Verfahren und zur Antragstellung
Erweiterungen der Schwerbehindertenerhebung zur Gewinnung weiterer Planungsdaten

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Zielgruppe

Sachbearbeiter/innen, die sich mit den entsprechenden Erhebungen und Statistiken befassen

Anmeldung bis

05.11.2018

Referent

Prof. Manfred Wermuth

Termine

06.11.2018

10:00 Uhr - 17:30 Uhr

07.11.2018

10:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Mainz

Mainz

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten gesteigerter Produktivität und engerer Dienstpläne haben es Diensteinteiler besonders schwer. Fahrer reagieren gereizt und nicht selten persönlich, wenn ihnen aus betrieblichen Gründen heraus Wünsche abgeschlagen werden müssen. Die Diensteinteiler fühlen sich oft als „Prellbock“.

Dieses Seminar vermittelt Möglichkeiten, mit solchen belastenden Situationen persönlich besser zu recht zu kommen, ihnen bereits im Vorfeld zu begegnen und sie durch professionelles Verhalten und geschickte Gesprächsführung zu minimieren.

Seminarinhalte

Belastende Situationen Konflikte und ihre Ursachen
Spezielle Konflikte bei der Diensteinteilung: Betriebliche Ursachen und persönliche Ursachen
Die Wahrnehmung des Anderen und ihre Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf
Einstellung zum Gesprächspartner und Urteile über den Anderen
Der Gesprächsverlauf Typische „Fallen“ beim Gespräch, wo sind die „Knackpunkte“?
Konfliktvermeidungsstrategien Konfliktlösungsmöglichkeiten

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Zielgruppe

Führungskräfte im Fahrdienst und Mitarbeiter der Personalabteilungen

Anmeldung bis

06.11.2018

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

06.11.2018

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

07.11.2018

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Best Western Plus Hotel Kassel City

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Diverse EU-Regelungen und deren Ergänzungen (insbesondere die Verordnung (EU) 561/2006), Änderungen im Arbeitszeitgesetz, Anpassungen im Fahrpersonalgesetz und der Fahrpersonalverordnung beinhalten immer wieder neue Vorschriften, mit denen Sie als Anwender korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den relevanten Gesetzen, Verordnungen und  Regelungen unterstützen.

Seminarinhalte

Rechtliche Rahmenbedingungen Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
Dokumentation: Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
Umsetzung in die Praxis Fallbeispiele
Vorher – Nachher – ein Überblick

Seminarziele

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden. Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

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Zielgruppe

Einsteiger und Sachbearbeiter in der betrieblichen Einsatzplanung, in der Dienst- und Dienstreihenfolgeplanung und angehende Betriebsleiter

Anmeldung bis

07.11.2018

Referent

Dieter Janßen

Termine

07.11.2018

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

08.11.2018

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt.

Seminarziele

Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
Das Gespräch bei Leistungsmängeln
Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister und Anwärter

Anmeldung bis

13.11.2018

Referent

Georg Mach

Termine

13.11.2018

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

14.11.2018

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Parkhotel Mannheim

Mannheim

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Ihre Situation:

Sie sprechen und verhandeln mit Kunden, Kollegen, Auftragnehmern oder anderen Unternehmensbereichen und repräsentieren in dieser Situation sich und Ihr Unternehmen/Ihre Abteilung. Sie benötigen sicheres Auftreten, offenes Zugehen auf den Anderen und eine partnerschaftliche Gesprächsführung. Ihre positive Wirkung ist wichtig um Akzeptanz zu erlangen.

Ziel:

Nur 7% Ihrer Wirkung auf andere Menschen erzeugen Sie durch die Worte. Wenn Sie glaubhaft sein wollen, Zustimmung finden wollen, müssen Sie zuerst als Person überzeugen. Dazu gehören Techniken der Körpersprache und Sprechweise aber auch ein Stück Selbsterkenntnis mit einer klaren inneren Disposition. Dazu gehören mentale Faktoren wie richtiges Denken, und die eigene Einstellungen. Im Seminar erfahren und üben Sie Methoden und Möglichkeiten wie Sie Ihre Wirkung positiv gestalten können. Sie lernen wie sie authentisch und überzeugend auftreten und eine eigene angemessene Dynamik entwickeln.

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Zielgruppe

Alle die ihre Wirkung auf andere überprüfen und verbessern wollen

 

Anmeldung bis

15.11.2018

Referent

Georg Mach

Termine

15.11.2018

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

16.11.2018

09:00 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Parkhotel Mannheim

Mannheim

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Sie wollen im Verkehrsunternehmen erstmals ein Leitsystem aufbauen oder ein bestehendes ersetzen? Es ist schon eines vorhanden, aber Sie haben selbst neu damit zu tun?

Das Seminar dient der Vermittlung von Basiswissen über Leitsysteme des öffentlichen Nahverkehrs und richtet sich an alle, die neu mit dieser Materie zu tun haben oder die ihrem bisherigen Wissen über Betriebsleitsysteme nachträglich eine systematische Grundlage geben wollen. Behandelt werden der technische Aufbau der Leitsysteme und die einzelnen Komponenten, aber immer gespiegelt an den Nutzeffekten, die damit für Unternehmen und Fahrgäste erzielt werden sollen.

Das Seminar eignet sich deshalb nicht nur für Mitarbeitende aus Verkehrsunternehmen, sondern ebenso für in diesem Gebiet tätige Berater, Hersteller, Aufgabenträger und Zuschussgeber.
Das Referententeam besteht aus drei bekannten Experten, die seit vielen Jahren in der Leitsystemwelt zuhause sind und einen Überblick über die gesamte heutige Anbieter- und Leitstellenlandschaft haben.

Seminarinhalte

  • Die vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten von Betriebsleitsystemen
    Erfassung betrieblicher Vorgänge
    Disposition
    Fahrgastinformation
    Weitere Nutzung der Leitsystemdaten

  • Systemübersicht und Bestandteile eines Leitsystems
    Bordgeräte und Fahrzeugausrüstung
    Kommunikationstechnik und -verfahren (Funk, GSM, VoIP…)
    Ortung und Positionserfassung der Fahrzeuge
    Einbezug von Zugsicherungs- und Tunnelstrecken
    Leitzentrale und Bedienung des Systems
    Fahrgastinformation an Haltestellen und im Fahrzeug

  • Planung und Beschaffung
    Kleine versus große Systeme: Modulare oder monolithische Systeme?
    Was brauche ich?
    Was passt zum eigenen Unternehmen?
    Beratungs- und Eigenleistung: Was ist wann zweckmäßig?

  • Zusammenhänge und Abhängigkeiten
    Zusammenwirken mehrerer Leitsysteme
    Synergien mit Ticketing

  • Anforderungen an Betrieb und Betreiber eines Leitsystems
    Zuständigkeiten und Prozesse
    Korrekte Datenversorgung
    Wie baue ich das Wissen im Unternehmen auf und halte es auf einem guten Stand? 
    „Eigentlich ist immer Fahrplanwechsel“
    Wie werde ich damit fertig?

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Zielgruppe

Mitarbeiter aus Verkehrsunternehmen, Berater, Hersteller, Aufgabenträger und Zuschussgeber.

Anmeldung bis

19.11.2018

Referent

Helmut Iffländer

Termine

19.11.2018

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

20.11.2018

08:30 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Ein für Mitglieder des VDV gültiger Rahmenvertrag über WLAN-Tarifkonditionen wurde von der beka abgeschlossen. Dieses Seminar gibt Ihnen einen Überblick über Einzelheiten des Tarifs, über technische Umsetzungsmöglichkeiten und wie Sie dieses Projekt in Ihrem Verkehrsunternehmen umsetzen können. ÖV-spezifisches Projektmanagement, das auf Ihre Anforderungen individuell eingeht, und alles über Ihre Vorteile von freiem WLAN sind ebenfalls Inhalte dieses Seminares. Das Seminar ist diskussionsorientiert. Die Teilnehmer können sowohl Fragen im Vorfeld einreichen als auch direkt in der Veranstaltung stellen.

Ausgewählte Experten der Telekom, eines Hardwareherstellers, eines Servicedienstleiters und einer Projektmanagement-Beratung verschaffen Ihnen einen detaillierten
Überblick über die Einführung von WLAN in Ihrem Verkehrsunternehmen. Wesentliche Seminarinhalte sind ebenfalls die Refinanzierung dieses umfangreichen Projektes und die rechlichen Grundlagen zur Nutzung des WLAN wie auch die Daten nutzung.

Erfahren Sie wie andere Verkehrsunternehmen das Vorhaben bereits realisiert haben und wie Sie das Projekt bei Ihnen erfolgreich umsetzen können.

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Zielgruppe

Mitgliedsunternehmen des VDV, die entweder weitere Informationen zur Entscheidungsfindung oder zur Umsetzung von WLAN in ihrem Verkehrunsternehmen benötigen.

Anmeldung bis

19.11.2018

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

19.11.2018

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

20.11.2018

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Novotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

20.11.2018

Referent

Friedrich Pieper

Termine

20.11.2018

09:00 Uhr - 19:00 Uhr

21.11.2018

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

22.11.2018

08:00 Uhr - 14:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der ÖV verändert sich über neue Mobilitätskonzepte. E-Mobilität, Car-Sharing, Digitalisierung und andere Innovationen finden Einzug in den ÖV. Solche Projekte bedürfen ständig der aktiven Mitgestaltung durch ÖV- Verantwortliche. In dieser Veranstaltung stellen ausgewählte Experten die besonderen Aspekte von Mobilitätsprojekten vor, beleuchten alle Projektphasen und diskutieren mit Ihnen, was aus Sicht des ÖV für die optimale Projektabwicklung zu beachten ist. Anhand von konkreten Praxisbeispielen ausgewählter ÖV- Mobilitätsprojekte zeigen wir Ihnen, wie solche Projekte initiiert, geplant und effektiv umgesetzt werden. Die Veranstaltung richtet sich an alle, die von Seiten des ÖV an Mobilitätsprojekten beteiligt sind.

Seminarinhalte

- Neue Mobilitätskonzepte: Herausforderungen an das Projektmanagemente im ÖV
- Ablauf und Organisation von Mobilitätsprojekten
- Projektbeispiele
- Projektrisiken und Risikomanagement
- Erstellen eines Projektauftrags für ein konkretes Mobilitätsprojekt

Download PDF-Flyer

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Projektmanagement informieren oder die selbst aktiv Projekte im Unternehmen durchführen wollen.

Anmeldung bis

26.11.2018

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

26.11.2018

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

27.11.2018

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Düsseldorf City

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen,
    Anzahl der freien Tage, Dienstpläne und Turnusse
  • Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

27.11.2018

Referent

Dr. Philipp Heise

Volker von Rumohr

Termine

27.11.2018

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2018

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

29.11.2018

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
  • Rechtliche Anforderungen an die Einnahmenaufteilung

  • Nachfrageorientierte Einnahmenaufteilung und Grenzen der Überprüfbarkeit
  • Integration von Erweiterungsgebieten in die Einnahmenaufteilung
  • Fortschreibung der Einnahmenaufteilung im Verkehrsverbund DING
  • Werkstattbericht - der Weg zu einer neuen Einnahmenaufteilung
  • Das Einnahmenaufteilungsverfahren im Umbruch - vom vertriebsorientierten zum nachfrageorientierten Verfahren
  • Einnahmenaufteilung im Schülerverkehr des AVV
  • Moderationsgestützte und Vertriebsdatenbasierte Einnahmenaufteilung - ein Erfahrungsbericht aus dem VRM Koblenz

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Sachbearbeiter und Führungskräfte die sich mit der Einnahmenaufteilung
befassen von Aufgabenträgern und Organisationen sowie Verkehrsverbünden
und Verkehrsunternehmen

Anmeldung bis

26.11.2018

Referent

Dr.-Ing. Christine Oltrogge

Termine

27.11.2018

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

28.11.2018

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Köln Belfortstraße

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

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Anmeldung bis

27.11.2018

Referent

Friedrich Pieper

Termine

27.11.2018

10:30 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2018

09:00 Uhr - 19:00 Uhr

29.11.2018

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wir freuen uns, Ihnen nachstehend nähere Informationen zum Inhalt und Ablauf des Meisterfachgesprächs „Oberleitungsanlagen von Straßen- und Stadtbahnen sowie Obus-Systemen“ mitteilen zu können. Diese Veranstaltung wird inhaltlich vom Unterausschuss „Oberleitungsanlagen“ des VDV-Ausschusses für elektrische Energieanlagen (AEE) betreut.

Download PDF-Flyer

Meister oder Mitarbeiter mit ähnlicher Stellung, die im Bereich „Oberleitungsanlagen“ in Verkehrsunternehmen mit Straßen- und Stadtbahnen sowie Obus-Systemen tätig sind.

Anmeldung bis

28.11.2018

Referent

Udo Stahlberg

Termine

28.11.2018

09:30 Uhr - 17:00 Uhr

29.11.2018

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Bonn

Bonn

Preis

Teilnahmegebühr
695,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Als Führer bzw. Fahrausweisprüfer von Kraftfahrzeugen des ÖPNV sind Sie heutzutage mehr denn je unangenehmen, bisweilen gefährlichen Situationen ausgesetzt. Respektlosigkeit, Aggressivität und erhöhte Gewaltbereitschaft durch einschlägige Klientel gehören leider auch im ÖPNV zum beruflichen Alltag.

Das Einführungsseminar „Sicher unterwegs - BASIC“ soll Ihnen Einblicke in zielgerichtete Maßnahmen der Deeskalation sowie auch einfacher Interventionsstrategien in Fällen von körperlicher Gewalt verschaffen.

Die Trainingsmodule Früherkennung, Wahrnehmung / Einstellung, Selbstbehauptung und Zivilcourage sollen hierbei zunächst ihre persönliche Außenwirkung deutlich optimieren. Dazu sollen die Trainings in den Modulen Stressbewältigung und deeskalierende Kommunikation die Wahrscheinlichkeit eines körperlichen Übergriffs deutlich minimieren.

Für die unabwendbaren Fälle gewaltsamer Übergriffe „Restrisiko“, werden Sie durch wenige, hochwirksame Schutztechniken im Modul Interventions- und Schutztechnik intensiv vorbereitet. Begleitend hierzu erfolgen juristische Hinweise, die Ihnen Handlungssicherheit bei Ihrem Auftritt an die Hand geben werden.

Die Fortbildung bildet die Grundlage für aufbauende und spezialisierende Lehrgangsteile, die helfen sollen, Ihre individuellen Kompetenzen weiter auszubauen- und dabei Ihren Berufsalltag spürbar sicherer zu empfinden.

Seminarinhalte:

- Einsatz eines ganzheitlichen Modulkonzeptes

- Vielfältige und dynamische Methoden bei der Wissensvermittlung

- Direkte Übersetzung erlernter Modulinhalte in praktischen Trainings

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AusbilderInnen in den VU, die u.a. mit dem Thema Sicherheit für Personal befasst sind, Fahrerinnen und Fahrer aller Fahrzeuge im ÖPV (Bus, Bahn, Straßenbahn..) und FahrausweisprüferInnen

Anmeldung bis

29.11.2018

Referent

Dietmar Schirrmacher

Termine

29.11.2018

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Köln Am Stadtwald

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
615,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veränderungen von Arbeitsabläufen – betriebswirtschaftlich gesprochen „Prozesse“ – sind stets eine Herausforderung. Wie beschreibt man Prozesse? Und wie geht man bei der Verbesserung/Optimierung von Prozessen konkret vor? Wer intern von Prozessoptimierung betroffen ist, kennt die Brisanz. Und wer selbst Prozesse aktiv optimieren soll, erkennt meist schnell: Kaum etwas ist sensibler und schwieriger als Prozessoptimierung, die das Ziel hat, Verbesserungen in unternehmensinternen Strukturen und Abläufen zu realisieren. Prozessoptimierung scheitert häufig am Widerstand der Betroffenen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Prozesse beschrieben werden und wie Prozessoptimierung erfolgreich funktioniert. Hierbei wollen wir Sie mit methodischem Rüstzeug in diesem Workshop unterstützen.

Seminarinhalte

Projektmanagement heute und morgen
Die 7 größten Projekt-Fallen
Klippen in den einzelnen
Projektphasen
Der magische Projekt-Stern
Organisation von kleinen bzw. großen Projekten
Phasen im Projekt
Projektauftrag
Projektplanung
Projektrealisierung
Statusberichte ms project als Tool
Standardisierte Formulare in Projekten
Risikomanagement im Projekt
Projektabschluss
Kick-off-Veranstaltung
Teambildung
Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten im Unternehmen und extern

Seminarziele

Sie lernen:
die Vorgehensweise zum Starten, Planen, Abwickeln und Beenden eines Projektes
wie die Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten optimal geregelt wird wie Projekte im ÖPNV erfolgreich durchgeführt werden

Download PDF-Flyer

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Projektmanagement informieren oder die selbst aktiv Projekte im Unternehmen durchführen wollen.

Anmeldung bis

03.12.2018

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

03.12.2018

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

04.12.2018

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

STADTHOTEL am Römerturm

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wie können erfolgreich Schadenersatzansprüche aus Verkehrsunfällen abgewehrt und eigene Ansprüche aus diesen Ereignissen durchgesetzt werden?Wie kann unser Fahrpersonal erfolgreich in straf- und ordnungswidrigkeitsrechtlichen Verfahren geschützt werden?Unwiederbringliche Beweise für erfolgreiche Verteidigung oder Durchsetzung werden oft vernichtet oder es unterbleibt, solche festzustellen, weil die Unfallaufnahme vor Ort nicht vollkommen war.Aussagekräftige Unfallrekonstruktion wird somit unmöglich oder zumindest erschwert.Deshalb kommt der Unfallaufnahme die entscheidende Bedeutung für die gesamte weitere Fallabwicklung zu. Fehler und Versäumnisse in diesem Bereich sind zumeist irreparabel. Folglich sollte jeder, zu dessen Aufgaben die Unfallaufnahme gehört, über deren Anforderungen lückenlos und qualifiziert informiert sein.Das tatsächliche und rechtliche Rüstzeug dazu wollen die Themen dieses Seminars vermitteln. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen.

Seminarinhalte

Rechtliche Grundlagen Haftung und ihre rechtlichen Voraussetzungen (BGB, HG, StVG)
Haftungsarten (Verschulden, Gefährdung)
Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)

Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns
Verfolgung von Straftaten- und Ordnungswidrigkeiten
Gefahrenabwehr
Sicherung zivilrechtlicher Interessen als Polizeiaufgabe

Praktische Maßnahmen der Polizei am Unfallort
Beweissicherung
Spurenentstehung / Spurensuche / Spurensicherung / Spurenauswertung
Fotografie
Vermessung der Unfallstelle / Aufzeigen von Messmethoden
Skizzenanfertigung
Dokumentation von Unfallsachverhalten

Vorstellung von Unfallhergängen aus der Praxis Vermeidung von verfahrenstaktischen Fehlern am Unfallort

Aufgaben der Verkehrsmeister / Fahrdienstleiter und sonstigen mit der Unfallaufnahme beschäftigten Mitarbeitern am Unfallort
Wann und wie nehmen wir einen Verkehrsunfall auf?
Verkehrsmeister ist Repräsentant des Verkehrsunternehmens an der Unfallstelle
Verantwortlichkeiten in Straf- und Ordnungswidrigkeitsverfahren
Verhalten an der Unfallstelle gegenüber der Polizei Unfallbeteiligten
Zeugen

Unfallaufnahme
Aufgaben nach Eintreffen an der Unfallstelle
Beweissicherung
Sachverhaltsaufnahme: Tatsachen feststellen -nicht
Vermutungen konstruieren
Typische Verkehrsunfallgeschehen (Mithaftung bei scheinbar klarer Sach- und Rechtslage)
Räumung der Unfallstelle
keine Spurenvernichtung / Mut zur Entscheidung: Keine Straßenblockade bei Bagatellunfällen / Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort
Besonderheiten: Unfälle mit Schienenfahrzeugen und mit ausländischen Kfz
Unfallprotokoll statt Schuldanerkenntnis (Formulierungshilfe bei Fragen von Unfallbeteiligten

Aufnahme von Innenunfällen
Der Innenunfall: „Kronjuwel“ der Haftung
Beantwortung von Teilnehmerfragen

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Zielgruppe

Fahrerbetreuer, Verkehrsmeister, Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Ausbilder, Betriebs- und Personalräte und alle vor Ort unmittelbar nach einem Unfall tätigen Mitarbeiter, sowie Schadensachbearbeiter

Anmeldung bis

03.12.2018

Referent

Uwe-Karsten Staeck

Termine

03.12.2018

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

04.12.2018

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Dormero Hotel Hannover

Hannover

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden. Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

Seminarziele

Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden Seminarinhalte

Seminarinhalte

Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“
Kunden Praktische Übungen

Download PDF-Flyer

Zielgruppe

ÖPNV-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben

Anmeldung bis

05.12.2018

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

05.12.2018

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

06.12.2018

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

STADTHOTEL am Römerturm

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Im Modul 1 sollen die Teilnehmer ein gemeinsames Verständnis für eine zeitgemäße Ausrichtung eines ÖPNV- EInkaufs erarbeiten. 

Mit Moderationstechnik und Rollenspielen sollen die verschiedenen Möglichkeiten der Partizipation im Einkaufsprozess sowie die generelle erfolderliche Rolle des Einkafs im Unternehmen im Hinblick auf den maximalen Einkaufserfolg erarbeitet werden.

Inhalte (Auszug):

– Erwartungen der Teilnehmer an die Schulung
– Spannungsfeld Einkauf
– Was ist überhaupt alles einkaufsrelevant?
– Differenzierung operativer, taktischer und strategischer Einkauf
– Anständig einkaufen: Neue Anforderungen an das Einkaufspersonal
– Compliance, Nachhaltigkeit, Tariftreuegesetz etc. - wie gehe ich damit um?
– Prozessoptimierungsmöglichkeiten: Von eProcurement, Invoicing, DMS & Co.
– Vom Umgang mit "schwierigen" interner Kunden: Rollenverteilung zwischen Einkauf und Fachabteilung

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Mitarbeiter aus Einkauf, Logistik und Materialwirtschaft:

– Qualifizierte Fachkräfte aus Verkehrsunternehmen, Verbünden und der Bahn-/Busindustrie, die speziell gefördert und auf künftige
   Führungsaufgaben im Einkauf vorbereitet werden sollen
– Einkäufer, die sich fachlich und persönlich weiterbilden möchten
– Hochschulabsolventen, die in Unternehmen des ÖPNV, der Eisenbahnbranche oder der Zulieferindustrie, die vor kurzem
   eine berufliche Tätigkeit in einer Einkaufs- oder Logistikabteilung aufgenommen haben

Anmeldung bis

05.12.2018

Referent

Dr. Robert Coenen

Termine

05.12.2018

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
680,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Teilnehmer bekommen einen umfassenden Über- und Einblick in die strategischen Fragestellungen sowie deren Methodiken im Einkauf und lernen, diese zielsicher einzusetzen. Sie erweitern ihren Erfahrungshorizont und üben die Betrachtung und Beurteilung von Sachverhalten aus verschiedenen Blickwinkeln. Sie diskutieren die zentrale strategischen Optionen in der Beschaffung und erlernen Instrumente eines langfristig orientierten Einkaufsmanagements.

Inhalte (Auszug):

– Typische Zielsetzungen und Zielkonflikte des Einkaufs 
– Aufbau und Elemente von Beschaffungsstrategien
– Beschaffungsprozess: Vom Bedarf bis zum Auftrag, Bedarfsanalyse
– Der Ausschreibungs- und Vergabeprozess: Angebotsvergleiche und Nutzwertanalyse, Lieferantenanalyse und -auswahl
– Lasten- und Pflichtenheft
– Werkzeuge des Einkaufs: ABC/ XYZ Analyse, Potenzialanalyse
– Kalkulation
– Lieferanten- und Produkt- Portfolio

Download PDF-Flyer

Mitarbeiter aus Einkauf, Logistik und Materialwirtschaft:

– Qualifizierte Fachkräfte aus Verkehrsunternehmen, Verbünden und der Bahn-/Busindustrie, die speziell gefördert und auf künftige
   Führungsaufgaben im Einkauf vorbereitet werden sollen
– Einkäufer, die sich fachlich und persönlich weiterbilden möchten
– Hochschulabsolventen, die in Unternehmen des ÖPNV, der Eisenbahnbranche oder der Zulieferindustrie, die vor kurzem
   eine berufliche Tätigkeit in einer Einkaufs- oder Logistikabteilung aufgenommen haben

Anmeldung bis

06.12.2018

Referent

Axel Clemens

Termine

06.12.2018

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

07.12.2018

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
680,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

EBE-Kundentypen: 

  • der schamhafte EBE-Kunde
  • der aggressive EBE-Kunde
  • der unehrliche EBE-Kunde
  • der freundliche EBE-Kunde


Empathie als Gesprächsgrundlage

Gesprächstechniken zu den EBE-Kundentypen

Erfahrungsaustausch zu EBE-Fällen

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Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Fahrausweisprüferinnen und Fahrausweisprüfer, Kundendienstmitarbeiter

Anmeldung bis

07.12.2018

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

07.12.2018

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

STADTHOTEL am Römerturm

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
615,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Bauprojekte im ÖV sind eine permantente Herausforderung. Es gibt ständig kleine und große Bauprojekte: vom Haltestellen- Umbau über bauliche Maßnahmen im Kundencenter bis hin zu komplexen Bahntrassen. 
Durch die Veranstaltung wollen wir Sie bei dieser Herausforderung unterstützen. Ausgewählte Experten stellen die besonderen Aspekte von ÖV-Bauprojekten unterschiedlicher Größe vor, beleuchten alle Projektphasen von der internen Initiierung bis zur Endabnahme und diskutieren mit Ihnen, was aus Sicht des Öv für die optimale Projektabwicklung zu beachten ist. Die Veranstaltung richtet sich an alle, die von Seiten des ÖV an Bauprojekten beteiligt sind. 

Seminarinhalte: 

- Bauprojekte richtig planen
- Bauleistungen ausschreiben: Rechtliche Grundlagen und Empfehlungen 
- Erfahrungsberichte aus der Praxis eines Bauprojektes im ÖV
- Die häufigsten Fehler in kleinen und großen Bauprojekten erkennen und vermeiden 
- Optimale Zusammenarbeit mit Architekt, Bauleiter und Baufirmen organisieren 
- Erstellen eines Projektauftrags für ein konkretes Bauprojekt 

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Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Bauprojekten im ÖV informieren oder die selbst aktiv an diesen beteiligt sind

Anmeldung bis

10.12.2018

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

10.12.2018

09:30 Uhr - 17:00 Uhr

11.12.2018

09:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Es findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein 2-tägiges Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten
teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan aufgeführt sind.

Anmeldung bis

11.12.2018

Referent

Friedrich Pieper

Termine

11.12.2018

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

12.12.2018

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Leitstellenmitarbeiter sind Teammitarbeiter. Gerade bei Störungen und Unfällen kommt es auf das reibungslos funktionierende Zusammenspiel aller an. Eindeutige Kommunikation, Kooperation und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung sind wichtige Voraussetzungen. Teamarbeit ist hier die Basis für Effektivität. Aber auch in ruhigeren Zeiten hilft es, wenn die Verkehrsmeister miteinander harmonieren. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wichtige Voraussetzungen für effiziente Zusammenarbeit speziell bei der Arbeit in der Leitstelle kennen. Sie erkennen wovon Kooperation abhängt und wie sie die Voraussetzungen bei sich selbst schaffen können, um als kooperatives Teammitglied wahrgenommen zu werden. Sie lernen Konfliktvorbeugungs und -vermeidungsstrategien kennen, die im Alltag anwendbar sind. Konflikte und unterschiedliche Auffassungen sind meist nicht das Problem - diese können konstruktiv verarbeitet werden. Deshalb geht es nicht um das Vermeiden jedes Konfliktes, oder darum, Meinungsunterschiede einfach unter den Tisch zu kehren. Wichtig ist, unnötige Konflikte nicht entstehen zu lassen und falls doch Konflikte auftreten, einen konstruktiven Lösungsweg zu finden.

Seminarinhalte

Die Leitstelle als Team: Was ist dafür zu tun?
Meine Rolle und Verantwortung als Teammitglied
Kooperation in der Leitstelle, - wovon hängt sie ab?
Von der Gruppe zum echten Team,- wichtige Hinweise
Drei grundlegende Fähigkeiten für eine erfolgreiche partnerschaftliche Kommunikation
Konflikte, wie sie oft in Leitstellen entstehen
Ursachen von Konflikten und Spannungen
Der Konflikt ist da - wie löst man ihn?
Deeskalationsstrategien
Unterschiedliche Auffassungen methodisch klären (Harvard-Methode)
Regeln für den Umgang miteinander,- hilft eine Leitstellen-"Verfassung"?

Lehrmethode

Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und Analysen

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Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte in der Leitstelle

Anmeldung bis

11.12.2018

Referent

Georg Mach

Termine

11.12.2018

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

12.12.2018

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Nürnberg

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Seien Sie beim erstmalig stattfindenen beka-Kamingespräch für Einkaufsleiter dabei. Die Digitalisierung ist längst zum Buzzword verkommen, dennoch lauern an jeder Ecke Veränderungen, Chancen und Risiken. Diskutieren Sie auf Basis konkreter Anwendungsfälle den Reifegrad aktueller Lösungen und die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Kernprozesse im Einkauf. In informeller exklusiver Runde können Sie Ihre Anforderungen und Umsetzungskonzepte untereinander austauschen und erfahren, wie andere große Verkehrsunternehmen Deutschlands mit diesem Thema
umgehen.
Workshops zu den verschiedenen Digitalisierungsebenen in einer kleinen Gruppe ermöglichen ziel- und problemlösungsorientiertes Diskutieren. Setzen Sie sich außerdem in den Vergleich mit Einkaufsorganisationen aus anderen Branchen und konzipieren Handlungsmaßnahmen für bevorstehende Herausforderungen der Digitalisierung an den Einkauf.

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Anmeldung bis

11.12.2018

Referent

Prof. Dr. Erich Groher

Termine

11.12.2018

14:00 Uhr - 19:00 Uhr

12.12.2018

09:30 Uhr - 12:45 Uhr

Veranstaltungsort

Preis

Teilnahmegebühr
595,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der ÖPNV wandelt sich. Die Fahrgäste als ÖPNV-Nutzer und auch die Aufgabenträger als ÖPNV-Besteller haben heute ein höheres Qualitätsbewusstsein als früher. Sie fordern „Qualität“!
Was aber ist Qualität im ÖPNV, wer bestellt diese? Was fordert das Personenbeförderungsgesetz und die Verordnungen BOKraft und BOStrab? Wie geht das eigentlich „Qualität“ zu liefern bei einem Produkt „ÖPNV“, das zum „Zeitpunkt der Erstellung bereits verbraucht ist“ und folglich schneller verbraucht ist, als der „Salat auf dem Markt verwelkt“ ist?
Viele neue Fragen müssen beantwortet werden. Auch die „neuen Fahrgastrechte nach EU 181/2011“ stellen die Verkehrsunternehmen mehr denn je vor die Aufgabe, die Qualität im eigenen Unternehmen zu definieren, zu organisieren und zu sichern.

Seminarinhalte:

- Rechtsgrundlagen aus dem Personenbeförderungsgesetz
- Fahrgastrechte
- Die Rolle des Betriebsleiters und die AUfgaben seiner Führungskräfte
- Dienstanweisungen als Tätigkeitsbeschreibung und Teil des Arbeitsvertrages
- Qualität im ÖPNV und wer definiert und bestellt "Qualität"
- Mitarbeiterbeurteilungen durch Beobachtungen beim Fahrdienst
- Wertschätzung durch Kritik und Anerkennung

Download PDF- Flyer
Betriebsleiter, Führungskräfte der Mitarbeiter im Fahrdienst, Fahrlehrer, Verkehrsmeister und bereits tätige Qualitätstester

Anmeldung bis

12.12.2018

Referent

Wolfgang Marahrens

Termine

12.12.2018

12:00 Uhr - 18:30 Uhr

13.12.2018

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter/-in tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter/-innen-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

18.12.2018

Referent

Udo Stahlberg

Termine

18.12.2018

11:30 Uhr - 19:00 Uhr

19.12.2018

08:45 Uhr - 18:30 Uhr

20.12.2018

08:45 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

Stadtwerke Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH

Frankfurt a.M

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Hier werden die bei einer Vergabe zu berücksichtigen den juristischen Aspekte praxisorientiert und komprimiert
vermittelt. Besonderer Wert wird auf Fallbeispiele aus laufenden und vergangenen Vergaben im ÖPNV gelegt.

Inhalte (Auszug):
– Allgemeine Grundsätze des Vergaberechts
– Vorbereitende Maßnahmen
– Wahl des Vergabeverfahrens
– Bekanntmachungen und Fristen
– Zusammenstellen der Ausschreibungsunterlagen
– Prüfung und Wertung der Angebote
– Dokumentation
– Informationspflichten
– Aufhebung und Einstellung des Vergabeverfahrens
– SektVO im Überblick
– VOL im Überblick
– VOB-Schwerpunkte

Download PDF-Flyer

Mitarbeiter aus Einkauf, Logistik und Materialwirtschaft:

– Qualifizierte Fachkräfte aus Verkehrsunternehmen, Verbünden und der Bahn-/Busindustrie, die speziell gefördert und auf künftige
   Führungsaufgaben im Einkauf vorbereitet werden sollen
– Einkäufer, die sich fachlich und persönlich weiterbilden möchten
– Hochschulabsolventen, die in Unternehmen des ÖPNV, der Eisenbahnbranche oder der Zulieferindustrie, die vor kurzem
   eine berufliche Tätigkeit in einer Einkaufs- oder Logistikabteilung aufgenommen haben

Anmeldung bis

21.01.2019

Referent

Dr. Rolf Theißen

Termine

21.01.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

22.01.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Preis

Teilnahmegebühr
680,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Hier werden die bei einer Vergabe zu berücksichtigen den juristischen Aspekte praxisorientiert und komprimiert
vermittelt. Besonderer Wert wird auf Fallbeispiele aus laufenden und vergangenen Vergaben im ÖPNV gelegt.

Inhalte (Auszug):
– Allgemeine Grundsätze des Vergaberechts
– Vorbereitende Maßnahmen
– Wahl des Vergabeverfahrens
– Bekanntmachungen und Fristen
– Zusammenstellen der Ausschreibungsunterlagen
– Prüfung und Wertung der Angebote
– Dokumentation
– Informationspflichten
– Aufhebung und Einstellung des Vergabeverfahrens
– SektVO im Überblick
– VOL im Überblick
– VOB-Schwerpunkte

Download PDF-Flyer

Mitarbeiter aus Einkauf, Logistik und Materialwirtschaft:

– Qualifizierte Fachkräfte aus Verkehrsunternehmen, Verbünden und der Bahn-/Busindustrie, die speziell gefördert und auf künftige
   Führungsaufgaben im Einkauf vorbereitet werden sollen
– Einkäufer, die sich fachlich und persönlich weiterbilden möchten
– Hochschulabsolventen, die in Unternehmen des ÖPNV, der Eisenbahnbranche oder der Zulieferindustrie, die vor kurzem
   eine berufliche Tätigkeit in einer Einkaufs- oder Logistikabteilung aufgenommen haben

Anmeldung bis

23.01.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

23.01.2019

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

24.01.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Preis

Teilnahmegebühr
680,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Anmeldung bis

29.01.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

29.01.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

30.01.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Leipzig am Johannisplatz

Leipzig

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Frühbucher
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wir freuen uns, Ihnen nachstehend nähere Informationen zum Inhalt und Ablauf der Fachtagung „Fahrzeuge von Straßen-, Stadt- und U-Bahnen“ mitteilen zu können. Die Tagung wird inhaltlich vom Schienenfahrzeugausschuss (SFA) des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV) betreut und findet alle zwei Jahre statt.

Auf der Fachtagung werden SFA-Mitarbeiter sowie Gastreferenten über Themen vortragen, die aktuell in diesem Ausschuss behandelt werden und damit auch für die Fachleute in den Verkehrsunternehmen interessant sind, die für die Fahrzeuge gemäß BOStrab zuständig sind.

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Mitarbeiter von VDV-Mitgliedsunternehmen, die für die Beschaffung und Instandhaltung der Straßen-, Stadt-, und U-Bahn-Fahrzeuge verantwortlich sind, sowie Fachleute von Firmen, die solche Fahrzeuge bzw. deren Komponenten konstruieren und herstellen.

 

Anmeldung bis

12.02.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

12.02.2019

09:30 Uhr - 17:30 Uhr

13.02.2019

11:30 Uhr - 12:45 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Ulm

Ulm

Preis

Teilnahmegebühr
695,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden. Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

Seminarziele

Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden Seminarinhalte

Seminarinhalte

Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“
Kunden Praktische Übungen

Download PDF-Flyer

Zielgruppe

ÖPNV-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben

Anmeldung bis

14.02.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

14.02.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

15.02.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Die Kundenzufriedenheit hängt sehr stark von den Erfahrungen des Kunden während der Beförderung und im Umgang mit den Fahrer/innen ab. Bekannt aus den Medien sind leider zahlreiche Berichte über hochgradig unprofessionelles Verhalten einzelner Fahrer/innen. Medien greifen gerne das Thema „Servicemängel“ auf. Aber dies ist nur die Spitze des Eisberges.

Der ÖPNV steht im Licht der öffentlichen Wahrnehmung unter der Erwartungshaltung, mehr Servicequalität zu bieten. Hierbei hängt es wesentlich nicht nur von der Bereitschaft, sondern vor allem auch der Service-Kompetenz der Fahrer/innen ab, welche Qualität beim Kunden ankommt. In diesem Punkt möchten wir Sie unterstützen.

Was erwarten Kunden?
Kundenzufriedenheit als Ziel
Professioneller und unprofessioneller Umgang mit Kunden

Welche Standard-Services sind im Fahrdienst üblich? Und mit welchen Extra-Services können Sie Ihre Kunden angenehm überraschen?

Ausrufe und Auskünfte im Fahrdienst
Besondere Serviceleistungen (Hilfestellung bei Alten, kindgerechter Umgang bei Kindern, Gefälligkeiten leisten bei Bedarf usw.)

Umgang mit unhöflichen und anspruchsvollen Kunden

Download PDF-Flyer

Zielgruppe

Fahrerinnen und Fahrer

Anmeldung bis

18.02.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

18.02.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Düsseldorf City Nord

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
645,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veränderungen von Arbeitsabläufen – betriebswirtschaftlich gesprochen „Prozesse“ – sind stets eine Herausforderung. Wie beschreibt man Prozesse? Und wie geht man bei der Verbesserung/Optimierung von Prozessen konkret vor? Wer intern von Prozessoptimierung betroffen ist, kennt die Brisanz. Und wer selbst Prozesse aktiv optimieren soll, erkennt meist schnell: Kaum etwas ist sensibler und schwieriger als Prozessoptimierung, die das Ziel hat, Verbesserungen in unternehmensinternen Strukturen und Abläufen zu realisieren. Prozessoptimierung scheitert häufig am Widerstand der Betroffenen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Prozesse beschrieben werden und wie Prozessoptimierung erfolgreich funktioniert. Hierbei wollen wir Sie mit methodischem Rüstzeug in diesem Workshop unterstützen.

Seminarinhalte

Projektmanagement heute und morgen
Die 7 größten Projekt-Fallen
Klippen in den einzelnen
Projektphasen
Der magische Projekt-Stern
Organisation von kleinen bzw. großen Projekten
Phasen im Projekt
Projektauftrag
Projektplanung
Projektrealisierung
Statusberichte ms project als Tool
Standardisierte Formulare in Projekten
Risikomanagement im Projekt
Projektabschluss
Kick-off-Veranstaltung
Teambildung
Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten im Unternehmen und extern

Seminarziele

Sie lernen:
die Vorgehensweise zum Starten, Planen, Abwickeln und Beenden eines Projektes
wie die Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten optimal geregelt wird wie Projekte im ÖPNV erfolgreich durchgeführt werden

Download PDF-Flyer

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Projektmanagement informieren oder die selbst aktiv Projekte im Unternehmen durchführen wollen.

Anmeldung bis

19.02.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

19.02.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

20.02.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Düsseldorf GmbH

Düsseldorf

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsmeister sind Führungskräfte. Handeln sie immer danach? Was bedeutet "Führen" für Verkehrsmeister konkret? Welche Aufgaben beinhaltet das? Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister? Wie kann man Fahrer motivieren? Wie bringt man Kritik und Anerkennung richtig an? Wie werden Fahrerkontrollen motivierend durchgeführt?

Diese Fragen versuchen wir im Seminar zu lösen.

Das Seminarvermittelt alles über die Führungsaufgaben für Verkehrsmeister und Verkehrsmeister-Anwärter in einem kunde- und wettbewerbsorientierten Nahverkehrsunternehmen in zwei Seminarteilen. Die beiden Seminarteile sind didaktisch auf einander abgestimmt.

Seminarziele

Kundenorientierung und Wettbewerb: Welchen Einfluss hat das auf die Arbeit der Verkehrsmeister?
Verkehrsmeister - Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister ankommt
Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister?
Lob und Kritik - "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
Was ein Verkehrsmeister zur Förderung der Motivation tun kann
Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen / Entlastungsnachweis
Junger Verkehrsmeister und erfahrener Fahrer

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister, Anwärter, Team- und Gruppenleiter

Anmeldung bis

27.02.2019

Referent

Georg Mach

Termine

27.02.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.02.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Dormero Hotel Hannover

Hannover

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Die Arbeit in den Leitstellen wird immer anspruchsvoller:

Die Technik wird komplizierter, aber auch das Verhältnis zu den Fahrern wandelt sich.
Die Arbeitsweisen der Mitarbeiter in der Leitstelle müssen sich dem anpassen.
Betriebsleiter und Leitstellenvorgesetzte fragen sich:
Ist unsere Leitstelle für diesen Wandel und die zukünftigen Veränderungen ausreichend gewappnet?
Sind die Grundlagen geschaffen, damit aktuelle und zukünftige Veränderungen ein Erfolg werden?
In diesem Seminar werden die Grundlagen und notwendige Schritte für eine zukunftsorientierte Leitstelle
in kompakter Form dargestellt und ihre Praxistauglichkeit anhand konkreter Beispiele aus ÖPNV-Betrieben diskutiert.

Die Ziele sind dabei:

  • Noch mehr Kundenorientierung im Leitstellenhandeln
  • Störungen noch professioneller managen
  • Führung der Fahrer am Funk verbessern
  • Technik und Systeme optimieren, Schwachstellen beseitigen
  • Datenmanagement optimieren

Die Teilnehmer erhalten wertvolle Anregungen zur Optimierung der Leitstellenarbeit, sie können nach diesem Seminar eine Standortbestimmung ihrer eigenen Leitstelle vornehmen und evtl. notwendige Schritte einleiten.

Download PDF-Flyer

Zielgruppe

Betriebsleiter, Vorgesetzte von/in Leitstellen, Teamleiter bzw. Leitstellenkoordinatoren

Anmeldung bis

12.03.2019

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

12.03.2019

09:00 Uhr - 16:30 Uhr

Veranstaltungsort

Best Western Plus Delta Park Hotel

Mannheim

Preis

Teilnahmegebühr
645,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Diverse EU-Regelungen und deren Ergänzungen (insbesondere die Verordnung (EU) 561/2006), Änderungen im Arbeitszeitgesetz, Anpassungen im Fahrpersonalgesetz und der Fahrpersonalverordnung beinhalten immer wieder neue Vorschriften, mit denen Sie als Anwender korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den relevanten Gesetzen, Verordnungen und  Regelungen unterstützen.

Seminarinhalte

Rechtliche Rahmenbedingungen Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
Dokumentation: Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
Umsetzung in die Praxis Fallbeispiele
Vorher – Nachher – ein Überblick

Seminarziele

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden. Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

PDF- Flyer folgt

 

Zielgruppe

Einsteiger und Sachbearbeiter in der betrieblichen Einsatzplanung, in der Dienst- und Dienstreihenfolgeplanung und angehende Betriebsleiter

Anmeldung bis

11.03.2019

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

12.03.2019

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

13.03.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Gerade für Einsteiger bietet der Umstand, dass das Vergaberecht im Jahre 2016 novelliert wurde, einen guten Start. Dieses Seminar gibt einen Praxisüberblick zum Vergabesystem. Die Teilnehmer werden – auch anhand von Praxisbeispielen – in die Vergabe von Lieferleistungen, Dienstleistungen und Bauleistungen eingeführt.

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Mitarbeiter, die in den Bereichen des Einkaufs, der Revision und des Justitiariats grundlegende Kenntnisse über die Vergabe von Dienst-, Liefer- und Bauleistungen im Bereich des ÖPNV erlernen möchten.

Anmeldung bis

04.03.2019

Referent

Dr. Rolf Theißen

Termine

13.03.2019

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

14.03.2019

09:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Beschwerden erfolgreich meistern

- per Telefon, per E-Mail und im Direktkontakt-

Wer sich beschwert, so weiß es das Herkunftswörterbuch, klagt über etwas, was ihn bedrückt, eben beschwert. Ziel dieses Klagens ist die Abhilfe, die Behebung des Beschwerdegrundes.So liegt es in der Natur der Beschwerde, dass sie mit Ärger verbunden ist, ja, im Kundenkontakt ist sie geradezu der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Dabei gilt aber auch: Jede zweckmäßig behandelte Beschwerde fördert nachhaltig das Ansehen des Beschwerdeverursachers.So ist ein gelungenes Beschwerdemanagement ein nicht zu unterschätzender Erfolgsfaktor für ein Verkehrsunternehmen.

Seminarinhalte

Fünf Schritte zur erfolgreichen Beschwerde-Behandlung
Hinweise für eine lösungsorientierte Gesprächsführung statt langatmiger Problem - Diskussionen
Fahrgast-Vorwürfe, Einwände und Forderungen psychologisch, rhetorisch klug auflösen
Erarbeitung von individuellen Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
Konfliktdeeskalation am Telefon und im Direktkontakt
Psychologisch kluge Verhaltenseinstellungen auf bestimmte Charaktertypen: Tipps für einen rhetorisch geschickten und verhaltenspsychologisch klugen Umgang mit “schwierigen“ Fahrgästen (anspruchsvolle, unberechenbare, aggressive oder arrogante).
Hinweise zur Stärkung der eigenen nervlich-seelischen Belastungsfähigkeit. Was tun, wenn “es allmählich reicht“? -gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen –

Seminarziele

Vorwürfe, Einwände und Beschwerden konstruktiv auflösen Telefonische Beschwerde kompetent und schwierige Telefonate souverän führen und meistern Schriftliche Fahrgastbeschwerden verständlich und kundenfreundlich beantworten Gelassener Umgang mit Ärger, Stress und persönlichen Angriffen

Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) der Beschwerdestelle und des Call-Centers

Anmeldung bis

18.03.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

18.03.2019

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

19.03.2019

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Köln Belfortstraße

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen,
    Anzahl der freien Tage, Dienstpläne und Turnusse
  • Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.

PDF- Flyer folgt

 

Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

19.03.2019

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

19.03.2019

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

20.03.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

21.03.2019

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar ist eine Antwort auf die stetig wachsende Bedeutung der Leitstellen. Im Vordergrund stehen die vier wichtigsten Aufgaben der Leitstelle: Den reibungslosen Verkehr zu gewährleisten, Störungen souverän und professionell zu managen, die Fahrgastinformation zu optimieren und bei diesen Tätigkeiten einen guten und kollegialen Umgang mit den Fahrern und Fahrerinnen zu pflegen.

In diesem Seminar werden Arbeitsabläufe, Vorgehens- und Verhaltensweisen in der Leitstelle untersucht und vielfach bewährte Verbesserungsmöglichkeiten angeboten. Ein Schwerpunkt ist der Einfluss des Verhaltens der Leitstellenmitarbeiter am Funk auf das Verhalten und die Motivation der Fahrer. Wenn man von den Fahrern mehr Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen, Flexibilität und Zuvorkommenheit verlangt, dann müssen diese Fahrer ein solches Verhalten auch bei ihren Führungskräften erleben. Viele heutige Leitstellenmitarbeiter haben aber ihre Prägung noch in Zeiten erhalten, als die Leitstelle in erster Linie als „Befehlszentrale“ galt, weniger als Dienstleistungszentrum. Nicht alle Leitstellenmitarbeiter haben diesen Schwenk vollzogen. Die Leitstellenmitarbeiter werden in diesem Teil des Seminars eine zeitgemäße Sicht der Leitstellenarbeit und ihre Rolle als Service-Leister diskutieren.

Umgang mit Fahrer und Fahrerin am Funk
Störungen professionell handhaben
Kundeninformation optimieren
Stimme und Sprache richtig einsetzen

Seminarinhalt

Die Rolle der Leitstelle im Verkehrsunternehmen – Obrigkeitliches Organ oder Kundendienstleister für Fahrgäste und Fahrer?
Wie versteht der Leitstellenmitarbeiter sich selbst? Der Leitstellenmitarbei ter als „Vorgesetzter“, „Erzieher“, „Führungskraft“ oder „Kundendienstleister“?
Was kommt zuerst: Abwicklung oder Kundeninformation?
Der Einfluss der Leitstelle auf das Kundendienstverhalten der Fahrer: Die Leitstelle ist „tonangebend“!
NEU: Tipps zur Optimierung der Arbeitsabläufe – praxiserprobte Hilfsmittel (Prüflisten, Ablaufvorgaben …) – die tägliche Arbeit und Entstörungsmaß nahmen noch besser organisieren
NEU: Im Störungsfall souverän, sicher und dabei fahrgastfreundlich handeln. (Fahrgastlenkende Maßnahmen optimieren)
Positiver und professioneller Umgang mit den Fahrern am Funk.
Durch Beachtung einfacher Regeln „Fettnäpfchen“ und unnötige Konflikte vermeiden und zu besserem Klima beitragen.
Mit Kundendienst die eigene Arbeitszufriedenheit steigern! („Kunden positiv überraschen!“)

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Leitstellenmitarbeiter, Vorgesetzte von Leitstellen

Anmeldung bis

19.03.2019

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

19.03.2019

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

20.03.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

21.03.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Teilnehmer bekommen einen umfassenden Über- und Einblick in die strategischen Fragestellungen sowie deren Methodiken im Einkauf und lernen, diese zielsicher einzusetzen. Sie erweitern ihren Erfahrungshorizont und üben die Betrachtung und Beurteilung von Sachverhalten aus verschiedenen Blickwinkeln. Sie diskutieren die zentrale strategischen Optionen in der Beschaffung und erlernen Instrumente eines langfristig orientierten Einkaufsmanagements.

Inhalte (Auszug):

–Grundlagen im BGB
– Allgemeine Geschäftsbedingungen und wie man sie interpretiert
– Abschluss von Rahmenverträgen: Wert- und Mengenkontakte
– Kauf-, Werk- und Dienstverträge
– Vertragserfüllung/ Lieferverzug/ Schlechtleistung
– Haftungsaspekte im Einkauf
– Rechtliche Complianceaspekte im ÖPNV- Einkauf


Download PDF-Flyer

Mitarbeiter aus Einkauf, Logistik und Materialwirtschaft:

– Qualifizierte Fachkräfte aus Verkehrsunternehmen, Verbünden und der Bahn-/Busindustrie, die speziell gefördert und auf künftige
   Führungsaufgaben im Einkauf vorbereitet werden sollen
– Einkäufer, die sich fachlich und persönlich weiterbilden möchten
– Hochschulabsolventen, die in Unternehmen des ÖPNV, der Eisenbahnbranche oder der Zulieferindustrie, die vor kurzem
   eine berufliche Tätigkeit in einer Einkaufs- oder Logistikabteilung aufgenommen haben

Anmeldung bis

26.03.2019

Referent

Dr. Frank Stollhoff

Termine

26.03.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

27.03.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
680,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Traditionell legt das Frühlingsseminar den Fokus auf Themen rund um die itcs-Einführung und -Anwendung in den Unternehmen und die Entwicklungen und Anregungen der Hersteller. In diesem Jahr stellen Entwicklungen rund um die Digitalisierung und die daraus resultierenden
neuen Konzepte und zusätzlichen Anforderungen den Schwerpunkt dar.

Die Themen Plattform Ökonomie, Industrie 4.0, „Internet of Things“ IoT, Multimodale Mobilität, Elektromobilität sowie autonomes Fahren treiben derzeit die Wirtschaft an. Auch die öffentlichen Verkehrsunternehmen und Verbünde müssen sich den hieraus ergebenden Anforderungen und
möglichen neuen Wettbewerbern stellen.

Dazu gehört auch die Anpassung der Unternehmen und der Informationssysteme auf die neuen Anforderungen. Insbesondere muss der Kunde in den Vordergrund gestellt werden. Dieser wird zukünftig diejenigen Systeme nutzen, die ihm einfach, planbar, verlässlich und preiswert die benötigten Mobilitätsanforderungen bereitstellen werden.

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Leitende Angestellte, Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Qualität, Service, Vergabe, Betrieb, Leitstelle oder Technik sowie Arbeitnehmervertreter, Hersteller und Berater

Anmeldung bis

26.03.2019

Referent

Berthold Radermacher

Termine

26.03.2019

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

27.03.2019

09:00 Uhr - 13:15 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Teilnehmer bekommen einen umfassenden Über- und Einblick in die strategischen Fragestellungen sowie deren Methodiken im Einkauf und lernen, diese zielsicher einzusetzen. Sie erweitern ihren Erfahrungshorizont und üben die Betrachtung und Beurteilung von Sachverhalten aus verschiedenen Blickwinkeln. Sie diskutieren die zentrale strategischen Optionen in der Beschaffung und erlernen Instrumente eines langfristig orientierten Einkaufsmanagements.

Inhalte (Auszug):

– Phasen einer Moderation
– Simulation visualisieren
– Methodische Bausteine wie Brainstorming, Punktemethode, Nutzwertanalyse
– Anwendungsfälle in der Praxis- wann ist welche Methode geeigente?

Download PDF Flyer

Mitarbeiter aus Einkauf, Logistik und Materialwirtschaft:

– Qualifizierte Fachkräfte aus Verkehrsunternehmen, Verbünden und der Bahn-/Busindustrie, die speziell gefördert und auf künftige
   Führungsaufgaben im Einkauf vorbereitet werden sollen
– Einkäufer, die sich fachlich und persönlich weiterbilden möchten
– Hochschulabsolventen, die in Unternehmen des ÖPNV, der Eisenbahnbranche oder der Zulieferindustrie, die vor kurzem
   eine berufliche Tätigkeit in einer Einkaufs- oder Logistikabteilung aufgenommen haben

Anmeldung bis

28.03.2019

Referent

Merle Runge

Termine

28.03.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

29.03.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
680,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

„Ver-handeln“ ist ein wechselseitiges Handeln zum gegenseitigen Vorteil. Erfolgsorientiertes Verhandeln will deshalb den anderen nicht nur sprachlich überzeugen, sondern, wenn möglich, auch menschlich dauerhaft gewinnen.So ist Verhandeln eben mehr als taktisch kluges (oder gar gerissenes) Argumentieren, es ist angewandte Psychologie.
Denn wer kennt das nicht: Statt sich zu verstehen, wird aneinander vorbeigeredet, statt vertraulicher Atmosphäre herrscht taktische Raffinesse, statt vernünftiger Argumentation entsteht emotionale Irritation.

So will das Seminar psychologisch und rhetorisch kluge Verhandlungsmethoden aufzeigen, aber auch bewährte Mittel an die Hand geben, um unfaire Taktiken beim Verhandlungspartner frühzeitig erkennen und abwehren zu können.

Seminarinhalte

Verhandlungen effektiv und sinnvoll vorzubereiten
Strategien und Techniken einer erfolgreichen Verhandlungsführung
sprachliche und verhaltenspsychologische Methoden, eine Verhandlung
initiativ zu führen bzw. verlorene Führung wiederzugewinnen
ihren persönlichen Verhandlungsstil kennen und optimieren
mit “schwierigen“ Verhandlungspartnern psychologisch klug umzugehen
Einwände zu meistern
nonverbale Mitteilungen (Körpersprache) gezielt zu beobachten und richtig zu deuten
in und mit Teams psychologisch klug zu verhandeln
unfaire Verhandlungstaktiken und rhetorische Fallen rechtzeitig zu erkennen und erfolgreich abzuwehren,
die Regeln der Preisverhandlung
erfolgreiche Abschlusstechniken zu entwickeln und zu nutzen

Seminarziele

Vorbedachtes Auftreten zur Steigerung der persönlichen und sprachlichen Wirkung
Argumentativ überzeugende und sprachlich geschickte Verhandlungsführung
Steigerung des verhandlungstechnischen Durchsetzungsvermögens Beherrschung plötzlicher
Verhandlungskomplikationen und unfairer Angriffe

Lehrmethode

Neben theoretischen Erörterungen ist das Seminar praxisorientiert ausgerichtet und wird mit alltagsbezogenen Rollenspielen/Verhandlungssituationen untermauert. Die Szenen werden kameratechnisch aufgenommen und der jeweilig Verhandlungsstiel im gemeinsamen Gespräch reflektiert. Als Ergänzung zu den praktischen Übungen erhalten die Teilnehmer individuelle rhetorische Tipps, um auch in schwierigen Verhandlungen bestehen zu können.

Zielgruppe

alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die Verhandlungsprozesse führen

Anmeldung bis

10.04.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

10.04.2019

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

11.04.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Dormero Hotel Hannover

Hannover

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Mit Fahrern umgehen ist leicht – solange man selbst noch Fahrer ist. Wird man Verkehrsmeister und kommt damit in die Vorgesetztenrolle, wird die Sache schwieriger. Kann man den Kollegen, der gestern noch ein guter "Kumpel" war, so klar wie es nötig wäre, auf Mängel ansprechen, ihm die Meinung sagen?
Authentisch zu sein ist die Grundvoraussetzung, um als Führungskraft Anerkennung zu finden. Die dafür notwendige Selbstkenntnis und die Offenheit für seine eignen Stärken, aber auch Schwächen, geben Sicherheit in der Mitarbeiterführung und stärken die Rolle als Führungskraft.
Wer mehr aufgrund seiner Persönlichkeit statt aufgrund von Vorschriften überzeugen will, der muss sein theoretisches Wissen um „Führung“ durch Wissen über sich selbst und Wissen über die Reaktionsmuster der Kollegen und Mitarbeiter erweitern.

In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer etwas über die jeweils eigene Persönlichkeits- und Kommunikationsstruktur und die daraus folgende Wirkung auf andere. Dazu wird die „3G-Systematik zur Selbst- und Fremdeinschätzung“ angewendet.

Inhalt:

  • Ursachen für den persönlichen Führungserfolg erkennen
  • Eigene Selbst- und Menschenkenntnis erweitern
  • Systematik zur Selbst- und Fremdeinschätzung nutzen
  • Führungsgespräche individuell führen - den anderen richtig ansprechen
  • Umgang mit "schwierigen" Mitarbeitern

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister, Anwärter und Team- und Gruppenleiter

Anmeldung bis

07.05.2019

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

07.05.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

08.05.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Wenn sich Fahrgäste beschweren, muss den Ursachen und Hintergründen nachgegangen werden. Nicht selten hat dies zur Folge, dass mit dem jeweiligen Fahrer gesprochen werden muss. Als Kollege der dieses Gespräch führt, steht man oft zwischen zwei Stühlen- einerseits gilt es dem Kollegen vorurteilsfrei gegenüberzutreten- andererseits aber auch die Kundenzufriedenheit zu fördern und wenn nötig Verhaltensänderungen anzusprechen.
Diese Gespräche erfordern eine gute Struktur, psychologisches und rhetorisches Feingefühl, damit sie Ihre Wirkung erzielen aber nicht kollegiale Beziehungen belastet.

Themenschwerpunkte:

  • Grundlagen und Kernelemente zur Gesprächsführung mit Kolleginnen und Kollegen
  • Fragetechniken zur Sachverhaltserklärung und Wahrheitsfindung
  • Psychologische und rhetorische Verhaltenstipps zur konstruktiven Gesprächsführung
  • Wirkung von Ich, Du und Wir Botschaften in Mitarbeitergesprächen
  • Tipps zum aktiven zuhören
  • Kritik wirkungsvoll und wertschätzend vermitteln
  • Hinweise zum Umgang mit "schwierigen" Kollegen
  • Wie erreiche ich eine gewünschte Verhaltensänderung ohne disziplinarische Weisungsbefugnis


PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Teamleiter aus dem Fahrdienst, Fahrdienstleiter und Mitarbeiter aus dem Beschwerdemanagement

Anmeldung bis

07.05.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

07.05.2019

10:00 Uhr - 13:00 Uhr

08.05.2019

10:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Köln Belfortstraße

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Die Teilnehmer erlernen das notwendige Verständnis bezüglich der Bedeutung, Zielsetzung und Nutzen eines professionellen Warengruppenmanagements. Sie können eine Warengruppe anhand der komprimierten, strukturietren und pragmatsichen Methodik "Bulls Eye" analysieren und Optimierungshebel erarbeiten.

 

Inhalte (Auszug):

– Überblick Warengruppenmanagement und Zusammenhang zu Hebenworkshops
– Überblick Inhalte und Vorgehen von Hebelworkshop
– Wesentliche Erfolgsfaktoren für die Vorbereitung und Durchführung effektiver Hebelworkshops inklusve Daten- und Marktanalyse
– Die Hebel im Detail: Kommerzielle, Querschnitts- und Bedarfsgruppenübergreifende Hebel
–Definition von Ansatzpunkten und Potenzialen für Warengruppen
–Vereinbarung geeignter Handlungsfelder
–Ableitung von Maßnahmen zur Hebung der Potenziale

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Mitarbeiter aus Einkauf, Logistik und Materialwirtschaft:

– Qualifizierte Fachkräfte aus Verkehrsunternehmen, Verbünden und der Bahn-/Busindustrie, die speziell gefördert und auf künftige
   Führungsaufgaben im Einkauf vorbereitet werden sollen
– Einkäufer, die sich fachlich und persönlich weiterbilden möchten
– Hochschulabsolventen, die in Unternehmen des ÖPNV, der Eisenbahnbranche oder der Zulieferindustrie, die vor kurzem
   eine berufliche Tätigkeit in einer Einkaufs- oder Logistikabteilung aufgenommen haben

Anmeldung bis

13.05.2019

Referent

Axel Clemens

Termine

13.05.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

14.05.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
680,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der Berufsalltag stellt immer wieder neue Anforderungen an die ArbeitnehmerInnen. BerufseinsteigerInnen in der Fahrleitungswelt stellen sich neuen Herausforderungen denen es gilt gerecht zu werden.
Ziel dieses Seminars ist es, ein grundlegendes Verständnis für die Zusammenhänge in der Tragwerksplanung (Statik) einer Fahrleitungsanlage zu vermitteln und deren wesentlichen elektronischen Komponenten vorzustellen.
Der Schwerpunkt des Seminars liegt im Bereich Tragwerksplanung (Statik) von Fahrleitungsanlagen.

Seminarinhalte:

- Gesetzliche Grundlagen, Normen, Physikalische Größen, Kraftgrößen, Einwirkungen
- Momente- Momentenzerlegung, Spitzenzug
- Festigkeitslehre- Längendehnungen, Wirkungsweisen von Nachspannungen
- Gründungsarten, Bodenkennwerte, Tabellenwerke
- Streuströme, EMV
- Gefährdung Strom/ Spannung, aufbau der Gleichrichterwerke, Erdungssysteme

PDF-Flyer folgt
Mitarbeiter und Neueinsteiger aus dem Bereich Fahrleitungsbau, sowie Gruppenleiter, Meister, Vorarbeiter und Monteure ohne nennenswerte Vorkenntnisse.

Anmeldung bis

13.05.2019

Referent

Christian Heuchert

Termine

13.05.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

14.05.2019

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

PDF-Flyer folgt

 

Anmeldung bis

14.05.2019

Referent

Wolfgang Marahrens

Termine

14.05.2019

10:30 Uhr - 19:00 Uhr

15.05.2019

10:30 Uhr - 19:00 Uhr

16.05.2019

10:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

DDie Teilnehmer lernen die technischen und kaufmännischen Besonderheiten bei Beschaffungsprojekten von Fahrzeugen aus Sicht von Praktikern kennen und anzuwenden. Das Vorgehen im Projekt, die Aufstellung von technisch kaufmännischen Kritierenkatalogen, das Anwenden des Vergaberechts und die Auswertung von Angeboten werden anhand von Praxisbeispiele und Fallübungen vorgestellt und diskutiert.

Inhalte (Auszug):

– Vor der Ausschreibung: Strategische Marktsondierung und -beeinflussung: Geht das?
– Technische Besonderheiten von Tram und Bus
– Wie geht man die konkrete Ausschreibung von Fahrzeugen an?
– Abstimmung und Begleitung des Projektmanagements
–Festlegen von technischen und kaufmännischen Kriterien- Wahl des geeigneten Vergabeverfahrens
–Einholung und Auswertung von Angeboten
–Vergabe, Vertragsschluss und Auftragsabwicklung

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Mitarbeiter aus Einkauf, Logistik und Materialwirtschaft:

– Qualifizierte Fachkräfte aus Verkehrsunternehmen, Verbünden und der Bahn-/Busindustrie, die speziell gefördert und auf künftige
   Führungsaufgaben im Einkauf vorbereitet werden sollen
– Einkäufer, die sich fachlich und persönlich weiterbilden möchten
– Hochschulabsolventen, die in Unternehmen des ÖPNV, der Eisenbahnbranche oder der Zulieferindustrie, die vor kurzem
   eine berufliche Tätigkeit in einer Einkaufs- oder Logistikabteilung aufgenommen haben

Anmeldung bis

15.05.2019

Referent

Dr. Stefan Schmidt

Termine

15.05.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

16.05.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
680,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt.

Seminarziele

Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
Das Gespräch bei Leistungsmängeln
Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister und Anwärter

Anmeldung bis

16.05.2019

Referent

Georg Mach

Termine

16.05.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

17.05.2019

09:00 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wie können erfolgreich Schadenersatzansprüche aus Verkehrsunfällen abgewehrt und eigene Ansprüche aus diesen Ereignissen durchgesetzt werden?Wie kann unser Fahrpersonal erfolgreich in straf- und ordnungswidrigkeitsrechtlichen Verfahren geschützt werden?Unwiederbringliche Beweise für erfolgreiche Verteidigung oder Durchsetzung werden oft vernichtet oder es unterbleibt, solche festzustellen, weil die Unfallaufnahme vor Ort nicht vollkommen war.Aussagekräftige Unfallrekonstruktion wird somit unmöglich oder zumindest erschwert.Deshalb kommt der Unfallaufnahme die entscheidende Bedeutung für die gesamte weitere Fallabwicklung zu. Fehler und Versäumnisse in diesem Bereich sind zumeist irreparabel. Folglich sollte jeder, zu dessen Aufgaben die Unfallaufnahme gehört, über deren Anforderungen lückenlos und qualifiziert informiert sein.Das tatsächliche und rechtliche Rüstzeug dazu wollen die Themen dieses Seminars vermitteln. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen.

Seminarinhalte

Rechtliche Grundlagen Haftung und ihre rechtlichen Voraussetzungen (BGB, HG, StVG)
Haftungsarten (Verschulden, Gefährdung)
Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)

Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns
Verfolgung von Straftaten- und Ordnungswidrigkeiten
Gefahrenabwehr
Sicherung zivilrechtlicher Interessen als Polizeiaufgabe

Praktische Maßnahmen der Polizei am Unfallort
Beweissicherung
Spurenentstehung / Spurensuche / Spurensicherung / Spurenauswertung
Fotografie
Vermessung der Unfallstelle / Aufzeigen von Messmethoden
Skizzenanfertigung
Dokumentation von Unfallsachverhalten

Vorstellung von Unfallhergängen aus der Praxis Vermeidung von verfahrenstaktischen Fehlern am Unfallort

Aufgaben der Verkehrsmeister / Fahrdienstleiter und sonstigen mit der Unfallaufnahme beschäftigten Mitarbeitern am Unfallort
Wann und wie nehmen wir einen Verkehrsunfall auf?
Verkehrsmeister ist Repräsentant des Verkehrsunternehmens an der Unfallstelle
Verantwortlichkeiten in Straf- und Ordnungswidrigkeitsverfahren
Verhalten an der Unfallstelle gegenüber der Polizei Unfallbeteiligten
Zeugen

Unfallaufnahme
Aufgaben nach Eintreffen an der Unfallstelle
Beweissicherung
Sachverhaltsaufnahme: Tatsachen feststellen -nicht
Vermutungen konstruieren
Typische Verkehrsunfallgeschehen (Mithaftung bei scheinbar klarer Sach- und Rechtslage)
Räumung der Unfallstelle
keine Spurenvernichtung / Mut zur Entscheidung: Keine Straßenblockade bei Bagatellunfällen / Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort
Besonderheiten: Unfälle mit Schienenfahrzeugen und mit ausländischen Kfz
Unfallprotokoll statt Schuldanerkenntnis (Formulierungshilfe bei Fragen von Unfallbeteiligten

Aufnahme von Innenunfällen
Der Innenunfall: „Kronjuwel“ der Haftung
Beantwortung von Teilnehmerfragen

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrerbetreuer, Verkehrsmeister, Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Ausbilder, Betriebs- und Personalräte und alle vor Ort unmittelbar nach einem Unfall tätigen Mitarbeiter, sowie Schadensachbearbeiter

Anmeldung bis

20.05.2019

Referent

Uwe-Karsten Staeck

Termine

20.05.2019

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

21.05.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Steigenberger Drei Mohren Augsburg

Augsburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

Im Frühjahr 2019 finden dann drei technische/ betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet.

Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien
dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet. Abschließend findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein 2-tägiges
Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan aufgeführt sind.


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Anmeldung bis

21.05.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

21.05.2019

11:30 Uhr - 19:00 Uhr

22.05.2019

08:30 Uhr - 19:00 Uhr

23.05.2019

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 33 a Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

PDF Flyer folgt

 

Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus

Anmeldung bis

21.05.2019

Referent

Wolfgang Kuhn

Termine

21.05.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

22.05.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

23.05.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten gesteigerter Produktivität und engerer Dienstpläne haben es Diensteinteiler besonders schwer. Fahrer reagieren gereizt und nicht selten persönlich, wenn ihnen aus betrieblichen Gründen heraus Wünsche abgeschlagen werden müssen. Die Diensteinteiler fühlen sich oft als „Prellbock“.

Dieses Seminar vermittelt Möglichkeiten, mit solchen belastenden Situationen persönlich besser zu recht zu kommen, ihnen bereits im Vorfeld zu begegnen und sie durch professionelles Verhalten und geschickte Gesprächsführung zu minimieren.

Seminarinhalte

Belastende Situationen Konflikte und ihre Ursachen
Spezielle Konflikte bei der Diensteinteilung: Betriebliche Ursachen und persönliche Ursachen
Die Wahrnehmung des Anderen und ihre Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf
Einstellung zum Gesprächspartner und Urteile über den Anderen
Der Gesprächsverlauf Typische „Fallen“ beim Gespräch, wo sind die „Knackpunkte“?
Konfliktvermeidungsstrategien Konfliktlösungsmöglichkeiten


PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Führungskräfte im Fahrdienst und Mitarbeiter der Personalabteilungen

Anmeldung bis

28.05.2019

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

28.05.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

29.05.2019

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda

Fulda

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Die Welt der Automatisierung und Digitalisierung entwickelt sich immer schneller. Neue und schnellere Hardware und Software werden entwickelt und lassen ältere Komponenten betagt aussehen. Die Entwicklung in der Zugsicherungstechnik folgt dieser Geschwindigkeit nicht. Die Folge ist, dass ZST-Komponenten immer öfter nicht mehr verfügbar sind und es auch soweit führen kann, dass komplette Anlagen ersetzt werden müssen. Spätestens dann stellt sich die Frage, welches neues Zugsicherungssystem und welcher Automati­sierungsgrad genutzt und implementiert werden soll. Das ZST- Kolloquium diskutiert dies im ersten Block der Veranstaltung.

Sicherheit ist ein Grundbedürfnis der Bevölkerung und der Fahrgäste. Neue Regulierungen im Bereich des Brandschutzes und der IT-Sicherheit haben Einfluss auf die Zugsicherungsanlagen. Das ZST-Kolloquium bereitet die Anforderungen der Verkehrsunternehmen an Kabelanlagen auf und informiert über die neuen gesetzlichen Anforderungen.

Das IT-Sicherheitsgesetz und die zugehörige Verordnung BSI-KritisV wurden veröffentlicht und Zugsicherungs­anlagen, wie zum Beispiel Stellwerke und Leitstellen, gehören zu den potentiell kritischen Anlagen. Einige Ver­kehrsunternehmen haben kritische Anlagen dem BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) gemeldet. Das ZST-Kolloquium berichtet über Herausfor­derungen die nun auf die Verkehrsunternehmen als Betreiber kritischer Anlagen zukommen und die Aktivitä­ten im VDV.

Automatisierung und Prozessmanagement sind Themen der Digitalisierung. Dabei ist dies nicht nur ein Aspekt des „wahren“ Betriebes. Die effiziente Wartung und optimale Bereitstellung der Fahrzeuge wird immer wichti­ger und das Betriebshofmanagement spielt dabei eine immer größere Rolle. Am zweiten Tag des ZST-Kolloq­uiums werden die Anforderungen und Erfahrungen der Verkehrsunternehmen beim Einsatz von Betriebs­hofmanagementsystemen und deren Zusammenspiel mit der Zugsicherung und Zuglenkung diskutiert. Die Firmen INIT, IVU, PSI und VAB stellen Ihre Erfahrungen mit ihren Betriebshofmanagementsystemen vor und geben einen Ausblick über die aktuellen Entwicklungen. Automatisierung ist dabei nicht nur ein Thema der Schienensysteme. Autonome Fahrzeuge und Busse mögen zwar im städtischen Umfeld noch Zukunftsvision sein, im geschützten Betriebshof könnte dies aber in nicht allzu weiter Ferne Realität werden. Erste Erfahrungen aus dem Forschungsbereich werden von den Stuttgarter Straßenbahnen vorgestellt.

Das ZST-Kolloquium ist die Branchenplattform der Zugsicherungsbranche des öffentlichen Nahverkehrs sowie der VDV-Schienenverkehrsunternehmen. Es bietet einen offenen Treffpunkt für diejenigen, die schon Praxis­erfahrungen oder entsprechendes Wissen haben und diejenigen, die genau dieses suchen. Der fachliche Aus­tausch zu den einzelnen Themen zwischen den Vorträgen bildet deshalb einen Schwerpunkt der Veranstaltung.

PDf- Flyer folgt

Anmeldung bis

05.06.2019

Referent

Berthold Radermacher

Termine

05.06.2019

12:00 Uhr - 17:45 Uhr

06.06.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

KOMED

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Mitarbeiter aus Einkauf, Logistik und Materialwirtschaft:

– Qualifizierte Fachkräfte aus Verkehrsunternehmen, Verbünden und der Bahn-/Busindustrie, die speziell gefördert und auf künftige
   Führungsaufgaben im Einkauf vorbereitet werden sollen
– Einkäufer, die sich fachlich und persönlich weiterbilden möchten
– Hochschulabsolventen, die in Unternehmen des ÖPNV, der Eisenbahnbranche oder der Zulieferindustrie, die vor kurzem
   eine berufliche Tätigkeit in einer Einkaufs- oder Logistikabteilung aufgenommen haben

Anmeldung bis

04.06.2019

Referent

Prof. Dr. Erich Groher

Termine

06.06.2019

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

07.06.2019

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Best Western Premier Hotel Rebstock

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
680,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Ihre Situation:

Sie sprechen und verhandeln mit Kunden, Kollegen, Auftragnehmern oder anderen Unternehmensbereichen und repräsentieren in dieser Situation sich und Ihr Unternehmen/Ihre Abteilung. Sie benötigen sicheres Auftreten, offenes Zugehen auf den Anderen und eine partnerschaftliche Gesprächsführung. Ihre positive Wirkung ist wichtig um Akzeptanz zu erlangen.

Ziel:

Nur 7% Ihrer Wirkung auf andere Menschen erzeugen Sie durch die Worte. Wenn Sie glaubhaft sein wollen, Zustimmung finden wollen, müssen Sie zuerst als Person überzeugen. Dazu gehören Techniken der Körpersprache und Sprechweise aber auch ein Stück Selbsterkenntnis mit einer klaren inneren Disposition. Dazu gehören mentale Faktoren wie richtiges Denken, und die eigene Einstellungen. Im Seminar erfahren und üben Sie Methoden und Möglichkeiten wie Sie Ihre Wirkung positiv gestalten können. Sie lernen wie sie authentisch und überzeugend auftreten und eine eigene angemessene Dynamik entwickeln.

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Zielgruppe

Alle die ihre Wirkung auf andere überprüfen und verbessern wollen

 

Anmeldung bis

02.07.2019

Referent

Georg Mach

Termine

02.07.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

03.07.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

ABACUS Tierpark Hotel

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 33 a Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

PDF Flyer folgt

 

Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus

Anmeldung bis

10.09.2019

Referent

Wolfgang Kuhn

Termine

10.09.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

11.09.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

12.09.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsmeister sind Führungskräfte. Handeln sie immer danach? Was bedeutet "Führen" für Verkehrsmeister konkret? Welche Aufgaben beinhaltet das? Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister? Wie kann man Fahrer motivieren? Wie bringt man Kritik und Anerkennung richtig an? Wie werden Fahrerkontrollen motivierend durchgeführt?

Diese Fragen versuchen wir im Seminar zu lösen.

Das Seminarvermittelt alles über die Führungsaufgaben für Verkehrsmeister und Verkehrsmeister-Anwärter in einem kunde- und wettbewerbsorientierten Nahverkehrsunternehmen in zwei Seminarteilen. Die beiden Seminarteile sind didaktisch auf einander abgestimmt.

Seminarziele

Kundenorientierung und Wettbewerb: Welchen Einfluss hat das auf die Arbeit der Verkehrsmeister?
Verkehrsmeister - Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister ankommt
Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister?
Lob und Kritik - "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
Was ein Verkehrsmeister zur Förderung der Motivation tun kann
Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen / Entlastungsnachweis
Junger Verkehrsmeister und erfahrener Fahrer

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister, Anwärter, Team- und Gruppenleiter

Anmeldung bis

10.09.2019

Referent

Georg Mach

Termine

10.09.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

11.09.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.
Zur allgemeinen Information findet am 17. und 18. September 2019 in Köln eine Einführungsveranstaltung statt. Dort werden Aufbau und Themen des Lehrgangs sowie die Prüfungsordnung, die Prozeduren zur Prüfungsanmeldung und -zulassung und der Ablauf der Prüfung erläutert. Auch sollen sich die Teilnehmer untereinander kennen lernen, um bereits frühzeitig Lerngruppen bilden zu können. Zwischen Oktober und Dezember 2019 finden drei technische/betriebliche Kolloquien statt, die der notwendigen Wissensvermittlung für künftige Betriebsleiter dienen.

Die Kolloquien haben das Ziel, technische und betriebliche Themen anzusprechen, die für den für die ordnungsgemäße Betriebsführung insgesamt verantwortlichen Betriebsleiter maßgebend sind. Es ist nicht vorgesehen, den Teilnehmern ein umfassendes Wissen über die Technik zu vermitteln.
Hintergrund dieser Konzeption ist es, dass ein zur Prüfung zugelassener Kandidat ein ingenieurwissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen hat und mindestens drei Jahre in einem Unternehmen mit Bahnen gemäß BOStrab als Ingenieur tätig gewesen ist. Damit kann vorausgesetzt werden, dass die Lehrgangsteilehmer beteits ein Grundwissen über Bahnen gemäß BOStrab besitzen.

Im Frühjahr 2020 finden dann drei technische/ betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet.

Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien
dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet. Abschließend findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein
2-tägiges Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan
aufgeführt sind.

Sollte eine zweite Prüfungsrunde im Frühjahr 2020 stattfinden, wird dafür ein weiteres Abschlusstraining durchgeführt. Der Lehrgang wird abgeschlossen mit dem Juristischen Kolloquium, einschließlich einer Simulation für die mündliche Prüfung im Fach „Verwaltung und Recht“. Es findet zwischen schriftlicher und mündlicher Prüfung im Herbst 2018 in Köln statt.

PDF- Flyer folgt

Anmeldung bis

17.09.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

17.09.2019

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

18.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Teilnehmer erlernen das methodische Rüstzeug zur Planung und Durchführung von Mitarbeiter- Schulungen. Des Weiteren haben Teilnehmer die Gelegenheit, praktisch die Durchführung von Schulungen zu üben. Diese Schulungen können dann im Unternehmen von Fahrer/innen, Verkaufsmitarbeitern, Mitarbeitern aus der Verwaltung u.a. gehalten werden.


PDF- Flyer folgt

Anmeldung bis

17.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

17.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

18.09.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Dieses Seminar ist ein Training für Führungskräfte in Bezug auf Führungsrollen, -aufgaben und -werkzeugen. Der Schwerpunkt liegt auf den Besonderheiten der richtigen Führung "typischer ÖPNV- Mitarbeiter". Dabei werden sowohl Grundlagen als auch herausfordernde Führungssituationen thematisiert.


PDF- folgt

Anmeldung bis

19.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

19.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

20.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden. Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

Seminarziele

Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden Seminarinhalte

Seminarinhalte

Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“
Kunden Praktische Übungen

PDF- Flyer

Zielgruppe

ÖPNV-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben

Anmeldung bis

23.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

23.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

24.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Frankfurt GmbH

Frankfurt

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Es findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein 2-tägiges Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten
teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan aufgeführt sind.
Download PDF- Flyer

Anmeldung bis

24.09.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

24.09.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

25.09.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fahrausweisprüfung und EBE-Erhebung rechtssicher gestalten! Nur handlungskompetente MitarbeiterInnen gewährleisten den Erfolg!
Das Seminar stellt, über die Vermittlung der Grundkenntnisse hinaus, das Gesamtproblem dar und bietet organisatorische, taktische und strategische Lösungsvorschläge.

Seminarinhalte:

•Typische Fehler bei der Geltendmachung des EBE
• Minderjährige Schwarzfahrer
• Rechtliche Grundlagen des EBE
• Gerichtliche und außergerichtliche Durchsetzung des EBE
• Strafanzeige gegen Schwarzfahrer und Fahrausweisprüfer
• Strafrechtliche Aspekte des Schwarzfahrens
• T-Shirt-Fälle: Ich fahre schwarz
• Zivilklage und Strafanzeige

PDF-Flyer folgt
Fach- und Führungskräfte, die mit der Bearbeitung der Fälle von Erhöhtem Beförderungsentgelt befasst und an einer systematischen Gesamtdarstellung interessiert sind.

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

25.09.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

26.09.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fachliche Kompetenz, charakterliche Eignung und guter Wille reichen meist nicht aus, um eine frisch ernannte Führungskraft vor gravierenden Verhaltensfehlern zu schützen. Enttäuschungen und Fehlreaktionen beim Neu-Vorgesetzten, Ablehnung, ja mitunter bis zur Sabotage seitens der Mitarbeiter sind die traurigen Folgen. Neben der nur allmählich wachsenden Erfahrung fehlt vor allem ein praxisverwertbares psychologisches know how, was den Anfänger auf seine neue Führungsaufgabe vorbereitet.

Seminarziele:

Neue-Mitarbeiter sicher und souverän führen

Beherrschung der wichtigsten Führungswerkzeuge

Sicherheit in der Führung  von “schwierigen“ Mitarbeitern

Ziele formulieren und durchsetzen

Stärkung der eigenen Führungskompetenz

 

Themenschwerpunkte

 Verständliche und praxisnahe theoretische Grundlagen zur Führung von Mitarbeitern

  • Was sind die wichtigsten Grundlagen zur Führung?

 Was gibt es für Führungsstile und Techniken?

  • Einblicke in die wichtigsten Führungsstile und Führungsinstrumente

 Der Rollenwechsel – Vom Kollegen zur Führungskraft

  • Was tun als neue Führungskraft?

 Einsichten in gruppendynamische Prozesse und deren Steuerung

  • Wie lässt sich mein Team dauerhaft erfolgreich führen?

 Führungsfehler rechtzeitig erkennen und vermeiden

  • Was sind die 7 größten Fehler als (neue) Führungskraft?

Die eigene Führungspraxis reflektieren und ggf. korrigieren

  • Was bin ich für ein Führungstyp und welche Fähigkeiten habe ich persönlich?

 Hinweise zu einer klaren und präzisen Zielformulierung und deren sinnvoller Durchsetzung

  • Was sind meine Führungsziele und Führungsaufgaben?

Hinweise zur Führung und Motivation von “schwierige“ Mitarbeitern

  • Wie kann ich „schwierigen“ Charaktertypen (launisch unberechenbar, rechthaberisch, cholerisch, arrogant usw.) führen und motivieren

 Hinweise zur Steigerung der eigenen Belastungsfähigkeit


PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Alle, die erstmalig Vorgesetzte werden

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

25.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

26.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veränderungen von Arbeitsabläufen – betriebswirtschaftlich gesprochen „Prozesse“ – sind stets eine Herausforderung. Wie beschreibt man Prozesse? Und wie geht man bei der Verbesserung/Optimierung von Prozessen konkret vor? Wer intern von Prozessoptimierung betroffen ist, kennt die Brisanz. Und wer selbst Prozesse aktiv optimieren soll, erkennt meist schnell: Kaum etwas ist sensibler und schwieriger als Prozessoptimierung, die das Ziel hat, Verbesserungen in unternehmensinternen Strukturen und Abläufen zu realisieren. Prozessoptimierung scheitert häufig am Widerstand der Betroffenen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Prozesse beschrieben werden und wie Prozessoptimierung erfolgreich funktioniert. Hierbei wollen wir Sie mit methodischem Rüstzeug in diesem Workshop unterstützen.

Seminarinhalte

Projektmanagement heute und morgen
Die 7 größten Projekt-Fallen
Klippen in den einzelnen
Projektphasen
Der magische Projekt-Stern
Organisation von kleinen bzw. großen Projekten
Phasen im Projekt
Projektauftrag
Projektplanung
Projektrealisierung
Statusberichte ms project als Tool
Standardisierte Formulare in Projekten
Risikomanagement im Projekt
Projektabschluss
Kick-off-Veranstaltung
Teambildung
Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten im Unternehmen und extern

Seminarziele

Sie lernen:
die Vorgehensweise zum Starten, Planen, Abwickeln und Beenden eines Projektes
wie die Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten optimal geregelt wird wie Projekte im ÖPNV erfolgreich durchgeführt werden

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Projektmanagement informieren oder die selbst aktiv Projekte im Unternehmen durchführen wollen.

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

25.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

26.09.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Hotel Lyskirchen

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Krankheitsbedingte Fehlzeiten zu senken ist Teil der Führungsarbeit. Die Teilnehmer des Seinars lernen eine handhabbare Vorgehensweise kennen, die jedem/ jeder Vorgesetzen/ Führungskraft erfolgreich hilft, die Fehlzeiten kurzfristig zu senken, ohne die Motivation der Mitarbeiter zu beeinträchtigen. Diese wird im Rahmen der normalen Führungstätigkeit eines/ einer Vorgesetzen geschehen. Dabei behalten wir auch diejenigen Mitarbeiter im Blick, die tagtäglich anwesend sind: Wie stellen wir sicher, dass diese Gruppe unserer Fahrer/ Mitarbeiter gesund bleibt?

Schwerpunkte des Seminars:
  • Kurzfriste Erfolge: Warum es klug ist, zwischen "Blaumachern" und "echten" Kranken zu differenzieren und die Gespräche danach auszurichten.
  • Langfristige Erfolge: Warum es sich nachhaltig lohnt, wertschätzende Gespräche mit diejenigen zu führen, die "immer da" sind.
  • Das systematische Vorgehen: Wie bauen sich die Gespräche auf?
  • Praktische Tipps zur Einführung im Betrieb.
  • Wesentliche Bestandteile möglicher Betriebsvereinbarungen zu Fehlzeitengesprächen
  • Die spezielle Situation im Fahrdienst: Wer soll welche Gespräche führen? Was braucht er/sie dafür?
  • Die Rolle der Diensteinteiler: Können sie die Fehlzeitenquote beeinflussen

PDF-Flyer folgt

Betriebsleiter, Gruppen-/Teamleiter, Vorgesetzte; Personalleiter und Mitarbeiter der Personalabteilung; Betriebs- und Personalräte

Anmeldung bis

15.10.2019

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

15.10.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

16.10.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt.

Seminarziele

Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
Das Gespräch bei Leistungsmängeln
Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister und Anwärter

Anmeldung bis

17.10.2019

Referent

Georg Mach

Termine

17.10.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

18.10.2019

09:00 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten der Globalisierung stehen viele Unternehmen vor neuen Herausforderungen. Unternehmensstrategien müssen neu überdacht werden, Restrukturierungsmaßnahmen sind allerorts das Thema. Die Verkehrsbetriebe befinden sich in einem Dilemma: Umso mehr ist ein Unternehmen, das im Wettbewerb steht, auf qualitativ gut ausgebildetes und qualifiziertes Personal angewiesen. Zum Erfolg eines ÖPNV-Unternehmens tragen auch die Mitarbeiter der nicht technischen, d. h. der Verwaltungsbereiche bei, indem sie das „Produkt“ ÖPNV in seiner Komplexität als System in ihrem Unternehmen kennen und verstehen. Kostbare Arbeitszeit und Mitarbeiter-Energie wird häufig unproduktiv vertan, da mangels Verständnis um die Sache (Ursache und Wirkung) der Eine das Problem des Anderen nicht versteht, eine folgerichtige Einschätzung der Situation somit nicht erfolgt und eine konstruktive Zusammenarbeit erst gar nicht stattfindet.

Das kann für das Unternehmen negative Folgen haben. In einem dreitägigen Workshop soll der ÖPNV in seiner Komplexität, mit seinen Grundlagen, technischen Eigenarten und gesetzlichen Rahmenbedingungen, erläutert und diskutiert werden. Den Teilnehmern werden in diesem Seminar Einblicke in das Verkehrsingenieurwesen, den Betriebsablauf und die technische Funktionalitäten vermittelt mit dem Ziel, „die Sprache des Anderen“ zu verstehen. Die Verständigung zwischen den zentralen Diensten, der Verwaltung und den Betriebsmitarbeitern und Ingenieuren soll verbessert werden. Denn nur der, der den Anderen auch versteht, arbeitet optimal und zielorientiert erfolgreich zusammen.

Seminarinhalte

Die Bedeutung des ÖPNV für den Verkehrsmarkt
Rechtliche Rahmenbedingungen aus dem PBefG
ÖPNV als Systemprodukt
Planung, Bau und Instandhaltung von Betriebsanlagen
Betriebslenkung und -steuerung
Moderne Fahrzeug- und Antriebstechnik
Qualität im ÖPNV

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Neu- und Quereinsteiger sowie Mitarbeiter aus Zentralbereichen von ÖPNV-Unternehmen (Personalabteilung, Controlling, Finanzwesen, Marketing)

Anmeldung bis

22.10.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

22.10.2019

11:30 Uhr - 19:30 Uhr

23.10.2019

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

24.10.2019

08:00 Uhr - 14:45 Uhr

Veranstaltungsort

Novotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Beschwerden erfolgreich meistern

- per Telefon, per E-Mail und im Direktkontakt-

Wer sich beschwert, so weiß es das Herkunftswörterbuch, klagt über etwas, was ihn bedrückt, eben beschwert. Ziel dieses Klagens ist die Abhilfe, die Behebung des Beschwerdegrundes.So liegt es in der Natur der Beschwerde, dass sie mit Ärger verbunden ist, ja, im Kundenkontakt ist sie geradezu der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Dabei gilt aber auch: Jede zweckmäßig behandelte Beschwerde fördert nachhaltig das Ansehen des Beschwerdeverursachers.So ist ein gelungenes Beschwerdemanagement ein nicht zu unterschätzender Erfolgsfaktor für ein Verkehrsunternehmen.

Seminarinhalte

Fünf Schritte zur erfolgreichen Beschwerde-Behandlung
Hinweise für eine lösungsorientierte Gesprächsführung statt langatmiger Problem - Diskussionen
Fahrgast-Vorwürfe, Einwände und Forderungen psychologisch, rhetorisch klug auflösen
Erarbeitung von individuellen Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
Konfliktdeeskalation am Telefon und im Direktkontakt
Psychologisch kluge Verhaltenseinstellungen auf bestimmte Charaktertypen: Tipps für einen rhetorisch geschickten und verhaltenspsychologisch klugen Umgang mit “schwierigen“ Fahrgästen (anspruchsvolle, unberechenbare, aggressive oder arrogante).
Hinweise zur Stärkung der eigenen nervlich-seelischen Belastungsfähigkeit. Was tun, wenn “es allmählich reicht“? -gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen –

Seminarziele

Vorwürfe, Einwände und Beschwerden konstruktiv auflösen Telefonische Beschwerde kompetent und schwierige Telefonate souverän führen und meistern Schriftliche Fahrgastbeschwerden verständlich und kundenfreundlich beantworten Gelassener Umgang mit Ärger, Stress und persönlichen Angriffen

Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) der Beschwerdestelle und des Call-Centers

Anmeldung bis

06.11.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

06.11.2019

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

07.11.2019

09:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen,
    Anzahl der freien Tage, Dienstpläne und Turnusse
  • Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.

PDF-Flyer folgt

 

Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

12.11.2019

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

12.11.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

13.11.2019

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

14.11.2019

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Leitstellenmitarbeiter sind Teammitarbeiter. Gerade bei Störungen und Unfällen kommt es auf das reibungslos funktionierende Zusammenspiel aller an. Eindeutige Kommunikation, Kooperation und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung sind wichtige Voraussetzungen. Teamarbeit ist hier die Basis für Effektivität. Aber auch in ruhigeren Zeiten hilft es, wenn die Verkehrsmeister miteinander harmonieren. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wichtige Voraussetzungen für effiziente Zusammenarbeit speziell bei der Arbeit in der Leitstelle kennen. Sie erkennen wovon Kooperation abhängt und wie sie die Voraussetzungen bei sich selbst schaffen können, um als kooperatives Teammitglied wahrgenommen zu werden. Sie lernen Konfliktvorbeugungs und -vermeidungsstrategien kennen, die im Alltag anwendbar sind. Konflikte und unterschiedliche Auffassungen sind meist nicht das Problem - diese können konstruktiv verarbeitet werden. Deshalb geht es nicht um das Vermeiden jedes Konfliktes, oder darum, Meinungsunterschiede einfach unter den Tisch zu kehren. Wichtig ist, unnötige Konflikte nicht entstehen zu lassen und falls doch Konflikte auftreten, einen konstruktiven Lösungsweg zu finden.

Seminarinhalte

Die Leitstelle als Team: Was ist dafür zu tun?
Meine Rolle und Verantwortung als Teammitglied
Kooperation in der Leitstelle, - wovon hängt sie ab?
Von der Gruppe zum echten Team,- wichtige Hinweise
Drei grundlegende Fähigkeiten für eine erfolgreiche partnerschaftliche Kommunikation
Konflikte, wie sie oft in Leitstellen entstehen
Ursachen von Konflikten und Spannungen
Der Konflikt ist da - wie löst man ihn?
Deeskalationsstrategien
Unterschiedliche Auffassungen methodisch klären (Harvard-Methode)
Regeln für den Umgang miteinander,- hilft eine Leitstellen-"Verfassung"?

Lehrmethode

Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und Analysen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte in der Leitstelle

Anmeldung bis

18.11.2019

Referent

Georg Mach

Termine

18.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

19.11.2019

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

PDF-Flyer folgt

Anmeldung bis

20.11.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

19.11.2019

09:00 Uhr - 19:00 Uhr

20.11.2019

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

21.11.2019

08:00 Uhr - 14:30 Uhr

Veranstaltungsort

ABACUS Tierpark Hotel

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer
auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

26.11.2018

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

26.11.2019

12:15 Uhr - 18:00 Uhr

27.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

29.11.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

PDF- Flyer folgt

 

Anmeldung bis

26.11.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

26.11.2019

10:30 Uhr - 18:00 Uhr

27.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Neue EU-Regelungen, Ergänzungen im Arbeitszeitgesetz, Änderungen im Fahrpersonalgesetz und seit dem 31.01.2008 die neue Fahrpersonalverordnung beinhalten diverse Neuregelungen, mit denen Sie als Anwender korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den diversen Regelungen, Verordnungen und Gesetzen unterstützen.

Seminarinhalte

Rechtliche Rahmenbedingungen Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
Dokumentation: Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
Umsetzung in die Praxis Fallbeispiele
Vorher – Nachher – ein Überblick

Seminarziele

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden. Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

PDF-Flyer folgt

 

Zielgruppe

Einsteiger und Sachbearbeiter in der betrieblichen Einsatzplanung, in der Dienst- und Dienstreihenfolgeplanung und angehende Betriebsleiter

Anmeldung bis

27.11.2019

Referent

Dieter Janßen

Termine

27.11.2019

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

28.11.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wie können erfolgreich Schadenersatzansprüche aus Verkehrsunfällen abgewehrt und eigene Ansprüche aus diesen Ereignissen durchgesetzt werden?Wie kann unser Fahrpersonal erfolgreich in straf- und ordnungswidrigkeitsrechtlichen Verfahren geschützt werden?Unwiederbringliche Beweise für erfolgreiche Verteidigung oder Durchsetzung werden oft vernichtet oder es unterbleibt, solche festzustellen, weil die Unfallaufnahme vor Ort nicht vollkommen war.Aussagekräftige Unfallrekonstruktion wird somit unmöglich oder zumindest erschwert.Deshalb kommt der Unfallaufnahme die entscheidende Bedeutung für die gesamte weitere Fallabwicklung zu. Fehler und Versäumnisse in diesem Bereich sind zumeist irreparabel. Folglich sollte jeder, zu dessen Aufgaben die Unfallaufnahme gehört, über deren Anforderungen lückenlos und qualifiziert informiert sein.Das tatsächliche und rechtliche Rüstzeug dazu wollen die Themen dieses Seminars vermitteln. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen.

Seminarinhalte

Rechtliche Grundlagen Haftung und ihre rechtlichen Voraussetzungen (BGB, HG, StVG)
Haftungsarten (Verschulden, Gefährdung)
Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)

Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns
Verfolgung von Straftaten- und Ordnungswidrigkeiten
Gefahrenabwehr
Sicherung zivilrechtlicher Interessen als Polizeiaufgabe

Praktische Maßnahmen der Polizei am Unfallort
Beweissicherung
Spurenentstehung / Spurensuche / Spurensicherung / Spurenauswertung
Fotografie
Vermessung der Unfallstelle / Aufzeigen von Messmethoden
Skizzenanfertigung
Dokumentation von Unfallsachverhalten

Vorstellung von Unfallhergängen aus der Praxis Vermeidung von verfahrenstaktischen Fehlern am Unfallort

Aufgaben der Verkehrsmeister / Fahrdienstleiter und sonstigen mit der Unfallaufnahme beschäftigten Mitarbeitern am Unfallort
Wann und wie nehmen wir einen Verkehrsunfall auf?
Verkehrsmeister ist Repräsentant des Verkehrsunternehmens an der Unfallstelle
Verantwortlichkeiten in Straf- und Ordnungswidrigkeitsverfahren
Verhalten an der Unfallstelle gegenüber der Polizei Unfallbeteiligten
Zeugen

Unfallaufnahme
Aufgaben nach Eintreffen an der Unfallstelle
Beweissicherung
Sachverhaltsaufnahme: Tatsachen feststellen -nicht
Vermutungen konstruieren
Typische Verkehrsunfallgeschehen (Mithaftung bei scheinbar klarer Sach- und Rechtslage)
Räumung der Unfallstelle
keine Spurenvernichtung / Mut zur Entscheidung: Keine Straßenblockade bei Bagatellunfällen / Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort
Besonderheiten: Unfälle mit Schienenfahrzeugen und mit ausländischen Kfz
Unfallprotokoll statt Schuldanerkenntnis (Formulierungshilfe bei Fragen von Unfallbeteiligten

Aufnahme von Innenunfällen
Der Innenunfall: „Kronjuwel“ der Haftung
Beantwortung von Teilnehmerfragen

PDF-Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrerbetreuer, Verkehrsmeister, Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Ausbilder, Betriebs- und Personalräte und alle vor Ort unmittelbar nach einem Unfall tätigen Mitarbeiter, sowie Schadensachbearbeiter

Anmeldung bis

27.11.2019

Referent

Uwe-Karsten Staeck

Termine

27.11.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

28.11.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.