• Vertrags- und Preisrecht
• Aufbau der HOAI 2021
• Übergangsregelung bei bestehenden Verträgen
• Änderungen der neuen HOAI 2021 im Vergleich zur aktuellen HOAI 2013

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit den Stadtwerken Baden-Baden durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 53 Abs. 1 Fahrlehrergesetz.

Entdecken Sie die Zukunft der Fahrschulbildung – gestalten Sie den Wandel aktiv mit! Unsere Weiterbildung in Baden-Baden bietet Ihnen die ideale
Gelegenheit, Ihr Fachwissen aufzufrischen, neue Impulse zu gewinnen und sich mit Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland zu vernetzen.
Im Mittelpunkt stehen topaktuelle Themen wie moderne pädagogische Ansätze in der Fahrschulwelt sowie alles rund um die Unfallaufnahme im ÖPNV.
Lernen Sie, wie Sie als Berater*in, Lernbegleiter*in und Coach, die Herausforderungen des Berufsalltags meistern und Ihren Unterricht noch erfolgreicher gestalten können.

Nutzen Sie die Chance, Ihre Kompetenzen auszubauen, innovative Methoden kennenzulernen und gemeinsam an Lösungen für aktuelle Themen zu arbeiten.

Schulungsinhalte:

• Mentale Werkzeuge für Fahrlehrer: Stress regulieren, Lernprozesse steuern
• Besichtigungsprogramm bei der Daimler Truck AG in Wörth (Fahrer-Training Technik@Mercedes)
• Unfallaufnahme im ÖPNV

• Sie entwickeln belastbare Konzepte für Veranstaltungs- und Ersatzverkehre.
• Sie verbessern die Zusammenarbeit zwischen Planung, Leitstelle und Fahrdienst.
• Sie lernen, Mitarbeitende auch ohne direkte Weisungsbefugnis zu motivieren.
• Sie stärken Ihre Kommunikationskompetenz in anspruchsvollen Betriebssituationen.

Für wen ist die Veranstaltung gedacht: 

Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünden und Aufgabenträgerorganisationen, die mit der Planung, Steuerung und Durchführung von Veranstaltungsverkehren, Ersatzverkehren oder betrieblichen Sonderlagen befasst sind.

Angesprochen sind insbesondere Mitarbeitende aus den Bereichen Betriebsplanung, Verkehrsmanagement, Leitstelle, Angebotsplanung, Betriebssteuerung, Disposition, Kundeninformation sowie Betriebsleitung.

Das Seminar ist ideal für alle, die planbare Störungen im Betriebsalltag professionell vorbereiten, effizient steuern und kundenorientiert umsetzen möchten.

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Termin- und Leistungsdruck, Erwartung ständiger Erreichbarkeit, E-Mailflut, Home Office als Normalität, permanente Ablenkungen und Unterbrechungen, Multitasking,... die Anforderungen scheinen von Tag zu Tag zuzunehmen: Immer mehr auf jedem Schreibtisch, gefühlt muss alles möglichst gleich und gleichzeitig erledigt werden.

Nur wo bitte anfangen und wie konsequent dran bleiben? Technik und Digitalisierung sollen helfen, doch der Umgang damit wirkt vielfach als weiterer Stressbringer.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie wieder Herr*in über Ihre Zeit werden. Sie finden nach einer Standortbestimmung und zahlreichen Anregungen Ihre Stellschrauben, um den Einflussfaktoren im Alltag zu begegnen, Ihren Tag mit mehr Struktur zu gestalten, die wesentlichen Aufgaben mit mehr Fokus zu erledigen und dabei auch Ihre Bedürfnisse im Blick zu behalten. Ziel ist, dass Sie Ihre knappe Ressource Zeit deutlich zielgerichteter für die wirklich wichtigen Dinge zu nutzen.

Ein Seminar für mehr Gelassenheit, Gesundheit und Effizienz.

Seminarinhalte:

Sich selber besser (er-)kennen:

* Wert-voll leben (Was ist mir eigentlich wirklich wichtig?)
* Wie ticke ich im Umgang mit der Zeit?
* Sich seiner Glaubenssätze und Gewohnheiten bewusst werden
Methoden zum besseren Umgang mit der Zeit wie:
* Planung: Vorsätze oder doch lieber Ziele setzen und worauf achten?
* Wie Prioritäten setzen?
* Wofür es sich lohnt, die innere Uhr zu berücksichtigen
* Wie Zeitdiebe erkennen und noch störungsfreier arbeiten?
* Varianten des (konstruktiven) Nein- Sagens entdecken
* Mit Arbeitsplatzorganisation Zeit sparen
Individuelle Strategien erarbeiten, um das Gelernte in den Alltag zu integrieren

Methoden:
Interaktives Erarbeiten, Austausch, Trainer-Input, Einzelreflexion, Einzel- & Gruppenarbeit, Ergebnispräsentation, Bearbeiten individueller Themen

Der Einkauf in Verkehrsunternehmen steht vor großen Herausforderungen: steigende rechtliche Anforderungen, volatile Beschaffungsmärkte, zunehmender Kostendruck sowie die Themen Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Fachkräftemangel prägen den Arbeitsalltag. Die Veranstaltungsreihe„Zukunft Einkauf im ÖPNV“ unterstützt Fach- und Führungskräfte dabei, diesen Wandel aktiv zu gestalten und den Einkauf als strategischen Erfolgsfaktor weiterzuentwickeln.

In sieben praxisnahen Modulen vermittelt die Reihe fundiertes Wissen zu den zentralen Aufgabenfeldern des modernen Einkaufs. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erweitern ihre Kompetenzen in den Bereichen Vergaberecht, Bedarfsanalyse, Lieferantenmanagement, Einkaufscontrolling sowie Verhandlungsführung und lernen, Beschaffungsentscheidungen sicher, wirtschaftlich und zukunftsorientiert zu treffen. 

Neben dem fachlichen Know-how bietet die Veranstaltungsreihe eine wertvolle Plattform für den Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus der ÖPNV-Branche. Aktuelle Themen wie Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Prozessoptimierung werden praxisnah beleuchtet und in konkrete Handlungsempfehlungen für den Unternehmensalltag übersetzt. 

Ob einzelne Fachmodule oder die komplette Seminarreihe: Die Qualifizierung lässt sich flexibel an den individuellen Weiterbildungsbedarf anpassen und bietet die ideale Grundlage für ein zukunftsorientiertes Kompetenzprofil im Einkauf.

Modul 1: 

Der moderne Einkauf im ÖPNV übernimmt heute eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Unternehmensstrategie, operativer Beschaffung und zukunftsorientierter Transformation. In diesem Modul erhalten die Teilnehmenden einen kompakten Überblick über die Rolle des Einkaufs im Verkehrsunternehmen, lernen zentrale Prozesse und Strukturen kennen und setzen sich mit aktuellen Entwicklungen auseinander.
Dabei steht der Praxisbezug im Mittelpunkt: Die Inhalte sollen helfen, Einkaufsprozesse besser einzuordnen, interne Anforderungen professionell zu steuern und Optimierungspotenziale im eigenen Arbeitsumfeld zu erkennen.


Inhalte:

• Erwartungen der Teilnehmenden, Lernziele festlegen
• Überblick über Unternehmensziele und Unternehmensführung im ÖPNV
• Rolle des Einkaufs im Unternehmen (strategisch vs. operativ)
• Material- und Dienstleistungsstrukturierung nach Warengruppen
• Sourcing-Strategien und Prozessoptimierung (E-Procurement, DMS, Invoicing)
• Einführung in digitale Tools und Innovationen: KI, RPA, E-Procurement-Software
• Umgang mit internen Kunden, Schnittstellenmanagement

• Sachbearbeiter*innen Einkauf
• Gruppenleiter*innen
• Nachwuchsführungskräfte
• Quer- und Neueinsteiger*innen

• Welchen Einfluss hat das auf die Arbeit der Verkehrsmeister*in?
• Verkehrsmeister*in - Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
• Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister*in ankommt.
• Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister*in?
• Lob und Kritik - "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
• Was Verkehrsmeister*innen zur Förderung der Motivation tun können
• Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen / Entlastungsnachweis junger Verkehrsmeister*innen und erfahrener Fahrer*innen

• Vergabegrundsätze und sonstige rechtliche Grundlagen
• Ablauf von Vergabeverfahren
• Markterkundung als Grundlage für erfolgreiche Verfahren
• Konzeption und Vorbereitung von Vergabeverfahren
• Erstellung von Vergabeunterlagen, z.B. Leistungsbeschreibung, Preisblatt
• und Vertragsbedingungen
• Tipps zur Beantwortung von Bieterfragen & Regeln für den Umgang mit
• Bietern vor, während und nach Vergabeverfahren
• Fachliche Prüfung und Wertung von Angeboten
• Aufklärung von Angeboten
• Verhandeln in Vergabeverfahren (Hinweise und Tipps für die
• Abstimmung der Zusammenarbeit zwischen Einkauf und Fachabteilung)
• vergaberechtliche Instrumente für zweistufige Verfahren (z.B.
• Teststellungen und Ortsbesichtigungen)

Potenziale erkennen – Prozesse neu denken – Zukunft gestalten

Globale Märkte, volatile Lieferketten und steigende Anforderungen an Effizienz und Transparenz machen digitale Kompetenzen im Einkauf unverzichtbar.
Die Digitalisierung hat den Einkauf bereits grundlegend verändert.
Künstliche Intelligenz (KI) eröffnet neue Möglichkeiten, komplexe Daten zu analysieren, Prozesse zu automatisieren und Risiken frühzeitig zu erkennen.
Dieses Seminar zeigt, wie moderne Technologien den Einkauf effizienter, resilienter und zukunftsfähiger machen.

Die Veranstaltung richtet sich an Fachkräfte im Einkauf und in der Beschaffung, die die Chancen von Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz strategisch nutzen möchten.


Seminarinhalte:

Sie lernen, wie digitale Tools und KI-basierte Anwendungen den Einkauf reformieren. Im Fokus stehen die Prozesse von der Bedarfsanalyse über das Lieferantenmanagement bis zur Verhandlungsführung.

 

Themenschwerpunkte:

• Was ist Digitalisierung – was ist KI?
• Digitale Trends im Einkauf: Was kommt, was bleibt?
• KI-gestützte Bedarfsprognosen und Bestandsoptimierung
• Automatisierung von Einkaufsprozessen: Tools und Best Practices
• Digitales Lieferantenmanagement (KI-gestützt)
• Einsatz von Chatbots und digitalen Assistenten im Einkauf
• Verhandlungsvorbereitung mit Hilfe von KI
• Change-Management: Mitarbeitende mitnehmen und befähigen
• Praxisbeispiele aus Industrie

Bei einer Betriebsstörung sollte alles fast gleichzeitig getan werden, Disposition und Fahrgastinformation, und dennoch kommt es für eine erfolgreiche Leitstellenarbeit sehr darauf an, sich für das jeweils Richtige zu entscheiden und es zum richtigen Zeitpunkt zu tun, in der idealen Reihenfolge. Dann beherrscht der Disponent die Störung und nicht die Störung ihn! Unser Seminar über strukturiertes Störungsmanagement ist ein Klassiker unter den beka-Seminaren.

Seminarziele:

Die Teilnehmenden erlernen und verstehen die Systematik des Störungsmanagements im ÖPNV.
• Worum muss ich mich kümmern?
• Welche Arbeitsschritte zweckmäßigerweise in welcher Reihenfolge?
• Wann und wie informiere ich den Fahrgast?

An konkreten Störungsbeispielen üben die Teilnehmenden, zielorientiert zu handeln und die passenden Dispositions- und Informationswerkzeuge einzusetzen. Das Szenario ,,die wichtigste Strecke im Netz ist plötzlich zu“ verliert seinen Schrecken.

Die Teilnehmenden lernen, mit neuen Hilfsmitteln erfolgreicher und verlässlicher zu handeln und die Zufriedenheit der Kunden in Störungsfällen zu steigern. Sie verfügen über Material und Argumente, um in Ihren eigenen Unternehmen aufzuzeigen, wie Ihr neuartiges Handeln ein Vorteil für Unternehmen und Kunden wird. Die Anwendung des in diesem Seminar vermittelten Knowhows ist der Schlüssel zum Erfolg für die Arbeit Ihrer Leitstelle.

Seminarinhalte:

Effektives Störungsmanagement:

• Worauf kommt es an?

• Wie wird es aufgebaut?

• Konkrete Fallbeispiele – Welche Arbeitsschritte sind wann zu unternehmen?

• Welche Checklisten sind zweckmäßig? Wie ,,baut“ man sie?

• Wie wendet man sie an?


Dispositionsmaßnahmen (Der bunte Strauß der Möglichkeiten):

• Welche Dispositionsmaßnahmen gibt es bei Bus, Straßenbahn, Stadtbahn und U-Bahn?

• Welche ist wann die Richtige, und warum?

• Wie kann ich bei Widrigkeiten im Betriebsablauf klug und virtuos eingreifen?

Fahrgastinformation:

• Wann, wo und wie?

• Wer soll worüber informiert werden?

Erst-, Haupt- und Schlussinformation (notwendige Inhalte und
klare Formulierung):

• Welche Information ist für den Fahrgast nützlich?

• Wann benötigt er diese?

• Wie wird verständlich formuliert? Alibi-Phrasen helfen dem Kunden nicht weiter.

• Wie informiere ich Fahrgäste so, dass sie begreifen, was heute anders ist als sonst?

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• Aktuelle Herausforderungen für die Nachfrageermittlung
• Fahrgasterhebungen: Überblick zu Methoden, Statistik und Grenzen
• Technische Verfahren der Nachfrageermittlung
• Bericht aus der Praxis: HVV – Feldtest GPS Tracking zur Einnahmenaufteilung Deutschlandticket
• Modellbasierte ÖV-Finanzierung
• Verkehrsmodelle für Verkehrsplanung und ÖV-Finanzierung
• Deutschlandweites Verkehrsmodell
  
  
  

Sie lernen unterschiedliche Erhebungsmethoden kennen und erhalten eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Auswahl
geeigneter Nachfragedaten.Darüber hinaus werden Sie in die Lage versetzt, die in Ihrem Unternehmen vorliegenden
ÖPNV-Nachfragedaten kritisch zu bewerten und deren Eignung für aktuelle und zukünftige Fragestellungen einzuschätzen. Sie erhalten
praxisnahe Impulse, welche Daten für Ihre tägliche Arbeit sinnvoll sind und in welchen Intervallen
diese aktualisiert werden sollten. Zudem gewinnen Sie einen Überblick über die Anforderungen beim
Einsatz automatischer Fahrgastzählsysteme sowie wertvolle Einblicke aus realen Praxisprojekten.

Ein besonderer Mehrwert dieser Veranstaltung liegt im intensiven fachlichen Austausch: Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Kolleginnen und Kollegen aus der Branche zu vernetzen, Erfahrungen zu teilen und neue Perspektiven zu gewinnen. Das kompakte inhaltliche Programm wird zudem durch ein gemeinsames Abendprogramm abgerundet – inklusive einer
Stadtführung durch Köln, die Raum für informelles Networking in angenehmer Atmosphäre bietet.

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Seminarinhalte:

Qualität im Personenverkehr entsteht nicht zufällig – sie ist das Ergebnis klarer Strukturen, definierter Prozesse und konsequenter Steuerung. Gleichzeitig unterscheidet sich die Verkehrsleistung grundlegend von industriellen Produkten: Produktion und Konsum erfolgen gleichzeitig, Störungen wirken unmittelbar, und viele Qualitätsmerkmale sind nur begrenzt steuerbar.

Vor diesem Hintergrund vermittelt das Seminar ein verkehrsspezifisches Verständnis von Qualitätsmanagement. Im Mittelpunkt steht ein dreistufiges Qualitätsmodell aus Systemqualität, Prozessqualität und Produktqualität. Dieses Modell ermöglicht es, Normanforderungen (z. B. ISO 9001, DIN EN 13816), betriebliche Abläufe sowie vertragliche Qualitätsvorgaben systematisch einzuordnen und praxisnah umzusetzen.

Die Teilnehmenden lernen, Qualitätsmanagement nicht als formale Dokumentationspflicht, sondern als strategisches Steuerungsinstrument zu nutzen – für stabile Betriebsabläufe, transparente Kennzahlen, belastbare Vertragsbeziehungen und eine nachhaltige Verbesserung der Servicequalität.

Inhalte (Auszug):

Grundlagen und Systemverständnis:

- Qualitätsbegriff und Besonderheiten von Verkehrsdienstleistungen

- System-, Prozess- und Produktqualität im Personenverkehr

- Entwicklung vom Qualitätskontrollansatz zum ganzheitlichen Qualitätsmanagement

Normen und Standards:

- ISO 9001 im Verkehrsunternehmen: Nutzen und Grenzen

- DIN EN 13816 und kundenorientierte Qualitätsmerkmale

- Sinnvolle Kombination von Normanforderungen und betrieblicher Praxis
 

Qualitätssteuerung im Betrieb:

- Ableitung und Bewertung geeigneter Qualitätskennzahlen

- Subjektive und objektive Messmethoden

- Abgrenzung Qualitätsmanagement und Leistungskontrolle

- Bonus-/Malus-Systeme und ihre Wirkung

Audits und kontinuierliche Verbesserung:

- Planung und Durchführung interner Audits

- Typische Feststellungen im Linienverkehr

- Maßnahmenmanagement und nachhaltige Qualitätsentwicklung

Neben fachlichem Input stehen Diskussion, Erfahrungsaustausch und praxisnahe Fallbeispiele im Vordergrund.

Freuen Sie sich auf zwei intensive Seminartage mit klarem Praxisbezug, strukturiertem Methodeneinsatz und wertvollen Impulsen für die eigene Organisation.

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Seminarinhalte:

• Rechtsgrundlagen in der Sektorenverordnung
• Vorgehensweise im zweistufigen Verfahren
• Vergaberechtliche Hilfsmittel im zweistufigen Verfahren
• Markterkundungen
• Ortsbesichtigungen
• Dialog-/ und Verhandlungsverfahren
• Dynamische Beschaffungssysteme
• Wettbewerblicher Dialog
• Wertende und verifizierende Teststellungen
• Auftragserweiterungen
• eForms

Zielgruppe:

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter*in tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

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• Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
• Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
• Linien- und Netzplangestaltung
• Fahrzeiten und Umlaufzeiten
• Einsatzcharakteristik und mittlere ökonomische Dienstdauer
• gesetzliche und tarifvertragliche Bestimmungen über Lenkzeiten
• Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen, Anzahl der freien Tage
• Dienstpläne und Turnusse, Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und Personalbestandsermittlung
• Einsatz von verschiedenen Planungstools

Die meisten Schulungen im eigenen ÖV-Betrieb werden von internen Mitarbeitern durchgeführt: Fahrschule, Serviceschulung, Kommunikationstraining, IT-Anwenderschulung und anderes. In diesem Seminar, welches als Train-the-Trainer-Seminar zu verstehen ist, lernen die Teilnehmer, wie sie selbstständig in ihrem ÖV-Betrieb kurze oder umfangreiche Schulungen selbstständig konzipieren und durchführen.

- Schulungsziele festlegen und Schulungsinhalte auswählen

- Das Drehbuch für die Schulung erstellen

- Zeit- und Ablaufplanung der Online-Schulung festlegen

- Umgang mit Erwartungen der Teilnehmer

- Umgang mit schwierigen Teilnehmern

- Methoden zur Wissensvermittlung

- Methoden zum interaktiven Lernen

- Praktische Durchführung einer Online-Schulung

- Feedback zu Lehrstil und Didaktik

- Optimierung der eigenen Online-Schulungen

- Übung: Eigene Online-Schulung erstellen

- Übung: Eine Online-Schulungseinheit halten

Programmablauf: Jeweils von 9:00-17:00 Uhr

Am 1. Tag stehen der Trainer-Input und das Vorbereiten einer Online-Schulung auf dem Programm.

Am 2. Tag steht die Übung „Eine Online-Schulung halten“ mit anschließender Auswertung im Vordergrund. Trainer-Input, Erfahrungsaustausch und praktische Übungen mit Feedback.

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Diverse EU-Regelungen und deren Ergänzungen (insbesondere die Verordnung (EU) 561/2006), Änderungen im Arbeitszeitgesetz, Anpassungen im Fahrpersonalgesetz und der Fahrpersonalverordnung beinhalten immer wieder neue Vorschriften, mit denen Sie als Anwender*in korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den relevanten Gesetzen, Verordnungen und Regelungen unterstützen.

Seminarziele:

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden.

Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

Seminarinhalte:
• Rechtliche Rahmenbedingungen - Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
• Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
• Dokumentation Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
• Umsetzung in die Praxis
• Fallbeispiele aus der Praxis
• Umgang mit Gesetzestexten: Teilnehmer*innen erhalten den Basiskommentar "Fahrpersonalrecht - Personenbeförderung auf Straße und Schiene" von Hamm, Ball und Fütterer.

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• Grundlagen Vergaberecht, VOL, VOB, SektVO
• Spannungsfeld interne Einkaufsordnungen
• Ausschreibungsverfahren, Bekanntmachungen, Fristen
• Vertragsarten: Kauf-, Werk-, Dienstverträge, Rahmenverträge
• Vertragsgestaltung, AGB-Interpretation
• Haftung, Vertragserfüllung, Lieferverzug
• Marktbeobachtung vor der Vergabe
• Praxis: Fallbeispiele aus ÖPNV-Beschaffungen

• Sachbearbeiter*innen Einkauf
• Gruppenleiter*innen
• Nachwuchsführungskräfte
• Quer- und Neueinsteiger*innen

• Rolle und Verantwortung der Verkehrsmeisterinnen und Verkehrsmeister
• Führung und Kommunikation im beruflichen Alltag
• Moderne Leitstellen und professionelles Entstörungsmanagement
• Entwicklungen und Zukunftstrends im Verkehrsmarkt
• Arbeits- und Sozialvorschriften sicher anwenden

• Disponenten in Leitstellen 
• Einsatzleiter*innen im Außendienst
• Fahrdienstleiter*innen

Der Unterausschuss „Bahnstromversorgung“ des VDV-Ausschusses für Elektrische Energieanlagen (AEE) veranstaltet am 03. und 04. November 2026 in München ein Meisterfachgespräch in Zusammenarbeit mit den Stadtwerken München (SWM). Ziel ist es, praxisrelevante Themen rund um den Betrieb und die Instandhaltung von DC-Bahnstromanlagen in Straßen-, Stadt- und U-Bahn-Systemen zu beleuchten und den fachlichen Austausch zu fördern.

Im Mittelpunkt des Meisterfachgesprächs stehen aktuelle Herausforderungen aus der betrieblichen Praxissowie innovative Lösungsansätze. Profitieren Sie von kompaktem Fachwissen, direktem Erfahrungsaustausch und praxisnahen Einblicken: 

Aktuelle Herausforderungen in Verkehrsunternehmen – mit Diskussion:

• Störlichtbogen

• Kabeldiebstahlschutz

• Notbetrieb

• Ersatz von alten Steuerungen

• Zugbetrieb

• Asbest in Unterwerken

• Regelwerk DC-Bahnstromanlagen

Technikstationen – praxisnah und direkt anwendbar:

• Mittelspannungs-Leistungsschalter & Schutzgeräte mit moderner Schutztechnik

• DC-Leistungsschalter & Schutzgeräte mit moderner Schutztechnik

• Prüfgeräte für DC-Leistungsschalter

• Fernwirktechnik & KRITIS:
  Anforderungen und Umsetzung in der Praxis

• Intelligente Kabelüberwachung

• Überspannungsableiter (A1/A2) / Spannungsbegrenzungseinrichtung (VLD)

• Digitale Instandhaltung – effizienter und zukunftssicher Infrastrukturdatenbanken als Grundlage moderner Betriebsführung

Exkursion – exklusive Einblicke in reale Anlagen der SWM:

• U-Bahn-Gleichrichterwerk (Schaltanlagenraum)

• U-Bahn-Gleichrichterwerk (Traforaum)

• U-Bahn-Trennschaltstelle

• U-Bahn-Kuppelstelle

• Notstromaggregat

• Mittelspannungs-Bahnhofsversorgung

• Tram-Gleichrichterwerk

• Tram-Einspeisung in die Fahrleitung an der Oberfläche

Das Meisterfachgespräch bietet damit eine ideale Plattform für den Erfahrungsaustausch, die Vertiefung von Fachwissen und das Kennenlernen
moderner Technologien im Bereich der DC-Bahnstromanlagen.

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Die Veranstaltung richtet sich an Nahverkehrsunternehmen (Mitgliedsunternehmen), insbesondere an:
·  Meister
·  Techniker
·  Vorhandwerker
·  sowie Fachleute im Bereich DC-Bahnstromanlagen.

• Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
• Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
• Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
• Das Gespräch bei Leistungsmängeln
• Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
• Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
• Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen -Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
• Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

• Praxisnahe Orientierung zu KI, Digitalisierung und moderner Führung im ÖPNV
• Konkrete Ideen und sofort nutzbare Ansätze zur Entlastung von Prozessen und Mitarbeitenden
• Mehr Handlungssicherheit im Umgang mit Veränderung, Unsicherheit und Transformationsdruck
• Austausch und Vernetzung mit Führungskräften aus Verkehrsunternehmen und öffentlichen Organisationen
• Arbeit in kleiner, exklusiver Gruppe, die ein intensives und interaktives Format sicherstellt

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

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• Beobachtung und Erfassung aller betrieblichen Vorgänge
• Dispositionsmöglichkeiten bei kleinen und größeren Störungen
• Berechnung von Fahrtprognosen zur Echtzeit-Fahrgastinformation
• Nutzung der Leitsystemdaten in Folgesystemen

• Bordgeräte und Fahrzeugausrüstung
• Kommunikationstechnik und -verfahren (Funk, GSM, VoIP…)
• Ortung der Fahrzeuge und Entstehung der Fahrtprognosen
• Einbezug von Zugsicherungs- und Tunnelstrecken
• Funktionen und Bedienmöglichkeiten des Systems am Leitstellenplatz
• Fahrgastinfo-Anzeiger in Fahrzeugen und auf Haltestellen
• Monitoring von E-Bussen während ihres Einsatzes

• Ticketverkauf
• Betriebshofmanagement
• Last- und Lademanagement
• Betriebs-Reporting

• Kleine versus große Systeme
• Modulares oder monolithisches System?
• Was kann ich im eigenen Unternehmen leisten und betreuen?
• Beratungs- und Eigenleistung: Was ist wobei zweckmäßig??
  
  

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Verkehrsunternehmen, Berater, Hersteller, Aufgabenträger und Zuschussgeber.

Der VDV-Ausschuss für Elektrische Energieanlagen (AEE) lädt Sie am 24. und 25. November nach Göttingen zur Teilnahme an dem Seminar „Ladeinfrastruktur für E-Busse in kleinen und mittleren Betriebshöfen“ herzlich ein, damit Sie sich über die aktuellen Entwicklungen hinsichtlich Ladeinfrastruktur für E-Busse informieren können.
Themen folgen.

Die Tagung wird von einer kleinen Fachausstellung begleitet. Sie haben Interesse als Aussteller teilzunehmen? Schreiben Sie uns gerne unter laimer@beka.de an!

PDF-Flyer folgt

• Datenquellen und Werkzeuge zur Umsetzung der Einnahmenaufteilung sowie der Datenhaltung
• Einnahmenaufteilung mit Deutschlandticket bEAV Stufe 2
• Einnahmenaufteilung im Zusammenhang mit Verbunderweiterungen/-integration

Mitarbeiter*innen von Verkehrsverbünden und Verkehrsunternehmen aus den Bereichen Controlling/Finanz- und Rechnungswesen, Tarifierung, Marketing und Vertrieb

Mitarbeiter*innen von Gebietskörperschaften aus den Bereichen ÖPNV-Planung, Controlling/Finanz- und Rechnungswesen

Seminarinhalte:

• Theoretischer Einblick ins Beschwerdemanagement im ÖPNV
• Aktuelle Entwicklung bei Fahrgastbeschwerden
• Bearbeitung von schriftlichen Fahrgastbeschwerden (E-Mail, Online-Formular, Social Media)
• Grundlagen zum Prompting
• KI-gestützte Praxis-Session
• Bearbeitung von telefonischen Beschwerden
• Besonderheiten von Beschwerden im persönlichen Kontakt

• Sachbearbeiter*innen Einkauf
• Gruppenleiter*innen
• Nachwuchsführungskräfte
• Quer- und Neueinsteiger*innen

Funktionierende Energiekabel sind ein wichtiger Bestandteil der Zuverlässigkeit der (Bahn-)Stromversorgung städtischer Schienenbahnen. Der VDV-Ausschuss für elektrische Energieanlagen (AEE) lädt Sie daher am 7. und 8. Dezember 2026 nach Köln zur Teilnahme an dem Seminar „VDV Kabel und Leitungen“ herzlich ein, damit Sie sich über die aktuellen Entwicklungen hinsichtlich Kabelanlagen informieren können.

PDF-Flyer folgt.

Zielgruppe:

Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen mit Gleichstrom-Nahverkehrsbahnen oder Obussen, die für Planung, Bau, Betrieb und Instandhaltung
elektrischer Energieanlagen, insbesondere der Kabelanlagen, verantwortlich sind.

Mitarbeiter von Firmen, die entweder Kabel und Leitungen sowie Zubehör herstellen oder Kabelanlagen projektieren bzw. errichten.

Zielgruppe

Entscheider und Qualitätsmanager aus Verbünden und Verkehrsunternehmen

Die Veranstaltung ist Teil des Vorbereitungslehrgangs auf die Betriebsleiter-Prüfung, kann jedoch auch als Einzelveranstaltung gebucht werden.

Inhalte:
Bauarten der Straßen-, Stadt- und U-Bahn-Fahrzeuge
Instandhaltung von Straßen-, Stadt- und U-Bahn-Fahrzeugen
Mechanteil von Straßen-, Stadt- und U-Bahn-Fahrzeugen
Vorstellung der mechanischen und elektrischen Komponenten von Straßen- und Stadtbahn-Fahrzeugen am Beispiel der Frankfurter Fahrzeugflotte (Besichtigung der VGF-Stadtbahn-Zentralwerkstatt)
Elektrische und elektronische Ausrüstung von Straßen-, Stadt- und U-Bahn-Fahrzeugen
Sicherheitsbetrachtungen hinsichtlich der Technik von Straßen-, Stadt- und U-Bahn-Fahrzeugen

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Das Juristische Kolloquium ist Teil des Lehrgangs zur Vorbereitung auf die Betriebsleiter-Prüfung, kann jedoch auch als Einzelveranstaltung gebucht werden.

Seminarinhalte:

- Grundlagen des deutschen Verfassungsrechts
- Zivil- und Haftungsrecht
- Finanzierung
- Plan-Feststellung für ÖPNV-Bahnen
- Europarecht
- PBefG
- BOStrab, Straßenverkehrsrecht und Straßenrecht
- Beförderungsbedingungen
- Strafrecht
- Arbeitsrecht

PDF- Flyer folgt

• Lieferantensuche, -auswahl, -bewertung und -entwicklung
• Lieferantenportfolio, Lieferantenbeziehungen und Verträge
• Kaufmännische, technische und rechtliche Aspekte (Produkthaftung, Compliance)
• Qualitätssicherungsvereinbarungen (QSV) und Level Agreements (SLA)
• Nachhaltige Beschaffung und ESG-Kriterien im ÖPNV
• Risikomanagement in Lieferketten

• Sachbearbeiter*innen Einkauf
• Gruppenleiter*innen
• Nachwuchsführungskräfte
• Quer- und Neueinsteiger*innen

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von VDV-Mitgliedsunternehmen, die für die Beschaffung und Instandhaltung der Straßen-, Stadt- und U-Bahn-Fahrzeuge verantwortlich sind, sowie Fachleute von Firmen, die solche Fahrzeuge bzw. deren Komponenten konstruieren und herstellen.

• Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
• Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
• Linien- und Netzplangestaltung
• Fahrzeiten und Umlaufzeiten
• Einsatzcharakteristik und mittlere ökonomische Dienstdauer
• gesetzliche und tarifvertragliche Bestimmungen über Lenkzeiten
• Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen, Anzahl der freien Tage
• Dienstpläne und Turnusse, Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und Personalbestandsermittlung
• Einsatz von verschiedenen Planungstools

• Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
• Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
• Linien- und Netzplangestaltung
• Fahrzeiten und Umlaufzeiten
• Einsatzcharakteristik und mittlere ökonomische Dienstdauer
• gesetzliche und tarifvertragliche Bestimmungen über Lenkzeiten
• Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen, Anzahl der freien Tage
• Dienstpläne und Turnusse, Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und Personalbestandsermittlung
• Einsatz von verschiedenen Planungstools

Künstliche Intelligenz verändert bereits heute viele Arbeitsprozesse im Büro – auch in Verkehrsunternehmen. Doch wie lassen sich KI-Tools konkret, sinnvoll und rechtssicher im Arbeitsalltag einsetzen?
In unserem Workshop erhalten die Teilnehmenden einen praxisnahen Einstieg in die Möglichkeiten moderner KI-Anwendungen.

In zwei intensiven Veranstaltungstagen lernen Sie die Grundlagen der KI-Nutzung, entwickeln effektive Prompts und entdecken, welche Aufgaben sich besonders für den Einsatz von KI eignen.
Neben fundierten Impulsen stehen vor allem praktische Übungen im Mittelpunkt: Von der Erstellung von Bildern und Texten bis hin zur Entwicklung eines kompletten Newsletters mit KI-Unterstützung.
Ergänzt wird das Programm durch Erfahrungsberichte aus der ÖPNV-Branche sowie Einblicke in Themen wie Datenschutz und KI-Agenten.

Die Werkstatt bietet Raum zum Ausprobieren, Diskutieren und Vernetzen – mit dem Ziel, konkrete Ideen und sofort anwendbare Lösungen für den eigenen Büroalltag mitzunehmen.

Mehrwerte: Was nehmen Teilnehmende mit?

- Praxisnahes Grundlagenwissen zur Nutzung von KI im Büroalltag

- Konkrete Prompt-Techniken und Methoden, um bessere Ergebnisse mit KI-Tools zu erzielen

- Direkt anwendbare Praxisübungen zur Erstellung von Texten, Bildern und Newslettern mit KI

- Einblicke in reale Anwendungsfälle aus Verkehrsunternehmen und anderen ÖPNV-Organisationen

- Sicherheit im Umgang mit Datenschutz- und DSGVO-Fragen bei der KI-Nutzung

- Neue Ideen und konkrete Ansätze, um KI gewinnbringend in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren

Zielgruppe: Für wen ist die Veranstaltung gedacht?

Die Veranstaltung ist perfekt für Mitarbeitende aus Verkehrsbetrieben und Verkehrsverbünden im Bereich Verwaltung ausgerichtet. Die
beiden Tage sind prall gefüllt mit wertvollen Tipps, die den Office-Alltag erleichtern. Ob Mitarbeitende aus Personal- oder Finanzwesen,
Marketing oder Einkauf, Planung oder Kundenservice: Die Teilnehmenden lernen Tipps im Umgang mit dem Microsoft Copiloten und
neusten Tools, die Arbeiten erleichtern und auch rechtliche Grenzen der künstlichen Intelligenz kennen. Im Zentrum steht dabei die Frage:
Wie kann KI dabei unterstützen, den Office Alltag zu vereinfachen.

Neben Tipps, Tricks und Theorie gibt es genug Zeit zum Ausprobieren,Testen und Fragen stellen. Sie haben zudem die Möglichkeit in
kleinen Gruppen-Sessions sich mit anderen Teilnehmenden zum KI-Einsatz auszutauschen und damit zu lernen, wo schon
Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland von KI profitieren.

Ein gemeinsames Abendessen und zwei Mittagsimbisse sind ebenfalls Bestandteil des Workshops.
Nutzen Sie diese Gelegenheit zum Netzwerken und zum Austausch wertvoller Erfahrungen in entspannter Atmosphäre.

PDF-Flyer folgt

Diverse EU-Regelungen und deren Ergänzungen (insbesondere die Verordnung (EU) 561/2006), Änderungen im Arbeitszeitgesetz, Anpassungen im Fahrpersonalgesetz und der Fahrpersonalverordnung beinhalten immer wieder neue Vorschriften, mit denen Sie als Anwender*in korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den relevanten Gesetzen, Verordnungen und Regelungen unterstützen.

Seminarziele:

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden.

Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

Seminarinhalte:
• Rechtliche Rahmenbedingungen - Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
• Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
• Dokumentation Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
• Umsetzung in die Praxis
• Fallbeispiele aus der Praxis
• Umgang mit Gesetzestexten: Teilnehmer*innen erhalten den Basiskommentar "Fahrpersonalrecht - Personenbeförderung auf Straße und Schiene" von Hamm, Ball und Fütterer.

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Das Seminar vermittelt ein strukturiertes Verständnis des europäischen Rechts-, Qualitäts-
und Wirtschaftsrahmens des ÖPNV. Ziel ist es, Handlungssicherheit im Spannungsfeld zwischen Markt, Gemeinwirtschaft,
Vergabe, Qualität und Dekarbonisierung zu stärken.
Im Mittelpunkt steht nicht isolierte Rechtsauslegung, sondern strategische Steuerungsfähigkeit.


Seminarstruktur

Europäischer Ordnungsrahmen des Personenverkehrs
Grundlagen des europäischen Marktsystems:

• Marktzugang nach VO 1071/2009
• Marktöffnung und internationale Verkehre nach VO 1073/2009
• Gemeinwirtschaftliche Verpflichtungen nach VO 1370/2007
• Verhältnis zum PBefG (§ 8, § 8a)
• Schnittstellen zum GWB

• Rolle der Aufgabenträger
• Genehmigungsbehörden im europäischen Kontext
• Verkehrsunternehmen zwischen Markt und Gemeinwirtschaft
• Inhouse-Strukturen und Beteiligungsarchitektur
• Kontroll- und Transparenzanforderungen

• Qualitätsanforderungen im europäischen Kontext
• Qualitätsmanagement nach DIN EN 13816
• Qualitätsziele in Verkehrsverträgen
• Transparenz, Monitoring und Leistungskennzahlen
• Qualität als legitimatorisches Steuerungsinstrument

• Ausgleichssystematik nach VO 1370/2007
• Beihilfenrechtliche Dimension
• Direktvergabe vs. wettbewerbliche Vergabe
• Risikoallokation im Verkehrsvertrag
• Wirtschaftliche Kennzahlen als Governance-Instrument
• Beteiligungssteuerung im Spannungsfeld von Markt und Gemeinwirtschaft

• Auswirkungen der Clean Vehicle Directive (EU) 2019/1161
• Integration europäischer Vorgaben in Leistungsbeschreibungen
• Dekarbonisierung als Vertrags- und Finanzierungsparameter
• Europäische Reformtendenzen
• Governance 2030 – zukünftige Entwicklungslinien

• Executive-Impulse mit klarer Systemlogik
• Praxisorientierte Fallanalysen
• Moderierte Strategiediskussion
• Interaktive Entscheidungsmodelle
• Erfahrungsaustausch zwischen Fach- und Führungsebene

• Leitungsebene und Fachkräfte von Aufgabenträgern
• Genehmigungsbehörden
• Geschäftsführungen kommunaler Verkehrsunternehmen
• Fach- und Führungskräfte in Ministerien und Zweckverbänden
• Verantwortliche für Vergabe- und Beteiligungssteuerung
  

Seminarinhalte:

• Rechtsgrundlagen in der Sektorenverordnung
• Vorgehensweise im zweistufigen Verfahren
• Vergaberechtliche Hilfsmittel im zweistufigen Verfahren
• Markterkundungen
• Ortsbesichtigungen
• Dialog-/ und Verhandlungsverfahren
• Dynamische Beschaffungssysteme
• Wettbewerblicher Dialog
• Wertende und verifizierende Teststellungen
• Auftragserweiterungen
• eForms

Zielgruppe:

Trainingsziel:

1. Mitarbeitende sicher und souverän führen
2. Beherrschung der wichtigsten Führungstools
3. Aufgaben zielführend formulieren und delegieren
4. Konflikte frühzeitig erkennen und konstruktiv lösen
5. Stärkung der eigenen Führungskompetenz

Themenschwerpunkte:

-  Verständliche und praxisnahe theoretische Grundlagen zur Führung von Mitarbeiter*innen
-  Generationsübergreifend führen, von Babyboomer bis zur Generation Z 
-  Hinweise zur interkulturellen Führung
-  Tipps zur Vermeidung sprachlich und kulturell bedingter Missverständnisse
-  Einblicke in die wichtigsten Führungstools
-  Die größten Führungsfehler rechtzeitig erkennen und vermeiden
-  Führen ohne Weisungsbefugnis. Hinweise zur lateralen Führung
-  Hinweise zu einer klaren und präzisen Zielformulierung und deren sinnvollen Durchsetzung
-  Regeln und Grundlagen für die Motivation von Mitarbeiter*innen
-  Widerstände und Abneigungen gegen Veränderungen und Neuerungen erkennen

Lehrmethoden:

Nach den jeweiligen theoretischen Inhalten werden diese Erkenntnisse auf konkrete und typische Situation aus dem Führungsalltag der Teilnehmer übertragen.
Weitere Methoden sind: Fragebögen zur Selbsterkenntnis, Übungsaufgaben, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch und Selbstreflexion.

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• Projektmanagement heute und morgen
• Die 7 größten Projekt-Fallen Klippen in den einzelnen Projektphasen
• Der magische Projekt-Stern Organisation von kleinen bzw. großen
• Projekten Phasen im Projekt
• Projektauftrag
• Projektplanung
• Projektrealisierung
• Statusberichte
• ms project als Tool
• Standardisierte Formulare in Projekten
• Risikomanagement im Projekt
• Projektabschluss
• Kick-off-Veranstaltung
• Teambildung
• Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten im Unternehmen und extern

Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Projektmanagement informieren oder die selbst aktiv Projekte im Unternehmen durchführen wollen.

• Entwicklung vom Einkaufsreporting zum wertorientierten Einkaufscontrolling
• Zentrale Kennzahlen und KPIs zur Steuerung von Kosten, Qualität und Risiken
• Benchmarking im ÖPNV-Vergleichbarkeit, Nutzen und Grenzen
• Erfolgsmessung und Kommunikation des Wertbeitrags des Einkaufs
• Grundlagen der betriebswirtschaftlichen Steuerungsinstrumente aus Einkaufssicht

• Sachbearbeiter*innen Einkauf
• Gruppenleiter*innen
• Nachwuchsführungskräfte
• Quer- und Neueinsteiger*innen

• Kundenorientierung
• konkret Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden*innen setzen
• Eskalationsstufen im Service/Verkauf
• Gesprächsführung mit schwierigen Kunden*innen
• Deeskalationstechniken anwenden
• Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“ Kunden*innen

Ein Unfall passiert in Sekunden – die Folgen begleiten Sie oft monatelang. Fehler bei der Unfallaufnahme führen zu Beweisverlust, hohen Kosten und langwierigen Verfahren.
Dieses Seminar macht Sie fit, damit Sie im Ernstfall richtig handeln – schnell, sicher und rechtssicher.

Profitieren Sie von Praxiswissen direkt vom Experten, vermeiden Sie teure Fehler und schützen Sie Ihr Unternehmen sowie Ihr Fahrpersonal vor rechtlichen Konsequenzen.

Ihr Mehrwert auf einen Blick

- Sicherheit im Umgang mit rechtlichen Anforderungen
- Klarheit über die eigene Rolle und Verantwortung am Unfallort
- Fähigkeit, Unfälle professionell zu dokumentieren und rechtssicher zu kommunizieren
- Praxisnahe Handlungssicherheit auch in Stresssituationen
- Erfahrungsaustausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Verkehrsunternehmen aus ganz Deutschland

Inhalte:

Rechtliche Grundlagen der Haftung

- Verschuldens- und Gefährdungshaftung (BGB, StVG)
- Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)
- Rolle der Kfz-Haftpflichtversicherung
- Haftungsverteilung bei mehreren Beteiligten
- Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen

Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns

- Unterschiede zwischen Ordnungswidrigkeiten und Straftaten
- Gefahrenabwehr und Verfolgung
- Praktische Maßnahmen am Unfallort

Erste Sicherungs- und Hilfeleistungen

- Kommunikation mit Beteiligten, Zeugen und Einsatzkräften
- Beweissicherung (Fotos, Skizzen, Protokolle)
- Umgang mit besonderen Situationen (z. B. ausländische Beteiligte)
- Unfallaufnahme in der Praxis

Strukturierte Vorgehensweise bei der Dokumentation

- Spurensicherung, Protokollierung und Skizzenerstellung
- Besonderheiten bei Bagatellschäden und Innenunfällen

Typische Situationen (Sturz im Fahrgastraum, Ein-/Ausstieg)

- Rechtliche Brisanz und Gefährdungshaftung
- Maßnahmen zur Beweissicherung
- Alarmierung und Einsatzorganisation

Vorgehen der Funkleitstelle bei Unfällen

- Alarmierungspläne für Polizei, Rettungskräfte und Bereitschaftsdienste
- Einsatzmittel für die Unfallaufnahme

Wer sollte teilnehmen?

- Ersthelfer und Einsatzkräfte vor Ort
- Verkehrsmeister & Fahrdienstleiter
- Fahrlehrer, Ausbilder
- Betriebs- & Personalräte
- Schadensachbearbeiter
- Alle, die nach einem Unfall schnell und korrekt handeln müssen


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Belastende Ereignisse gehören zum Arbeitsalltag vieler Verkehrsunternehmen. Ob Unfälle, Konflikte, Bedrohungen,
Krankheitsfälle oder persönliche Krisen von Mitarbeitenden: Führungskräfte und Kolleginnen sowie Kollegen sind gefordert, professionell und verantwortungsvoll zu handeln.

In diesem Workshop erwerben Sie das notwendige Wissen, um psychische Belastungen frühzeitig zu erkennen, Betroffene wirksam zu unterstützen und die Resilienz Ihres Teams nachhaltig zu stärken.

Der Workshop dauert zwei Tage. Sie erfahren, wie Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen nach extremen Erlebnissen optimal unterstützen können. Neben theoretischen Inhalten wird großer Wert auf die praktische
Anwendung gelegt, um den Teilnehmenden die nötigen Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie in ihrem beruflichen Alltag einsetzen können. Sie erhalten unmittelbar anwendbare Methoden zur Begleitung belasteter
Mitarbeitender und profitieren vom Erfahrungsaustausch mit Fach- und Führungskräften aus Verkehrsunternehmen in ganz Deutschland. Dies fördert nicht nur das persönliche Netzwerk, sondern ermöglicht auch,
verschiedene Perspektiven und Ansätze kennenzulernen.

Workshopinhalte „Betreuung von Mitarbeiter*innen nach Extremerlebnissen“

Manche Stresssituationen sind gut zu kontrollieren und werden deshalb bewältigt. Andere sind weniger gut zu beherrschen und wachsen sich deshalb zu Krisen aus. Die Bewältigung dieser Extremerlebnisse wie z.B. Mobbing, Trauererlebnisse, Krankheit oder Unfälle im Betriebsablauf sind Gegenstand des Workshops.

Krisenintervention:

• Die Grundsätze der Krisenintervention
• Gespräche mit belasteten Mitarbeitenden sicher führen
• Fürsorgepflicht und Verantwortlichkeiten im Unternehmen verstehen
• Schutzfaktoren für resiliente Teams entwickeln
• Die 7 Grundregeln der Krisenintervention
• Die 3 Ebenen der Hilfe in Stress und Krise
• Die 10 Schritte der Krisenintervention in der Arbeitspraxis

Maßnahmen zum Schutz und dem Erhalt der eigenen psychischen
Gesundheit:

• Die Helfenden und die Situation
• Eigenschaften der Helfenden
• Psychohygiene beim Umgang mit Extremsituationen
• langfristige Folgen von Belastungen reduzieren

• psychische Belastungen frühzeitig erkennen
• Mitarbeitende nach belastenden Ereignissen professionell begleiten
• Ihre Fürsorgepflicht als Führungskraft oder Ersthelfer sicher wahrnehmen
• die Resilienz Ihres Teams nachhaltig stärken
• Mitarbeitende langfristig an Ihr Unternehmen binden
• in Krisensituationen souverän und deeskalierend handeln

• Welchen Einfluss hat das auf die Arbeit der Verkehrsmeister*in?
• Verkehrsmeister*in - Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
• Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister*in ankommt.
• Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister*in?
• Lob und Kritik - "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
• Was Verkehrsmeister*innen zur Förderung der Motivation tun können
• Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen / Entlastungsnachweis junger Verkehrsmeister*innen und erfahrener Fahrer*innen

Die meisten Schulungen im eigenen ÖV-Betrieb werden von internen Mitarbeitern durchgeführt: Fahrschule, Serviceschulung, Kommunikationstraining, IT-Anwenderschulung und anderes. In diesem Seminar, welches als Train-the-Trainer-Seminar zu verstehen ist, lernen die Teilnehmer, wie sie selbstständig in ihrem ÖV-Betrieb kurze oder umfangreiche Schulungen selbstständig konzipieren und durchführen.

- Schulungsziele festlegen und Schulungsinhalte auswählen

- Das Drehbuch für die Schulung erstellen

- Zeit- und Ablaufplanung der Online-Schulung festlegen

- Umgang mit Erwartungen der Teilnehmer

- Umgang mit schwierigen Teilnehmern

- Methoden zur Wissensvermittlung

- Methoden zum interaktiven Lernen

- Praktische Durchführung einer Online-Schulung

- Feedback zu Lehrstil und Didaktik

- Optimierung der eigenen Online-Schulungen

- Übung: Eigene Online-Schulung erstellen

- Übung: Eine Online-Schulungseinheit halten

Programmablauf: Jeweils von 9:00-17:00 Uhr

Am 1. Tag stehen der Trainer-Input und das Vorbereiten einer Online-Schulung auf dem Programm.

Am 2. Tag steht die Übung „Eine Online-Schulung halten“ mit anschließender Auswertung im Vordergrund. Trainer-Input, Erfahrungsaustausch und praktische Übungen mit Feedback.

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• Vergabegrundsätze und sonstige rechtliche Grundlagen
• Ablauf von Vergabeverfahren
• Markterkundung als Grundlage für erfolgreiche Verfahren
• Konzeption und Vorbereitung von Vergabeverfahren
• Erstellung von Vergabeunterlagen, z.B. Leistungsbeschreibung, Preisblatt und Vertragsbedingungen
• Tipps zur Beantwortung von Bieterfragen & Regeln für den Umgang mit Bietern vor, während und nach Vergabeverfahren
• Fachliche Prüfung und Wertung von Angeboten
• Aufklärung von Angeboten
• Verhandeln in Vergabeverfahren (Hinweise und Tipps für die Abstimmung der Zusammenarbeit zwischen Einkauf und Fachabteilung)
• vergaberechtliche Instrumente für zweistufige Verfahren (z.B.Teststellungen und Ortsbesichtigungen)

• Vorbereitung auf Einkaufsverhandlungen: Ziele, Strategien, Argumentation
• Gesprächsführung, Körpersprache, Verhandlungspsychologie
• Erkennen von Strategien des Verkäufers
• Simulation von Verhandlungen mit Videofeedback
• Stakeholder- und Konfliktmanagement

• Sachbearbeiter*innen Einkauf
• Gruppenleiter*innen
• Nachwuchsführungskräfte
• Quer- und Neueinsteiger*innen

In Zeiten gesteigerter Produktivität und engerer Dienstpläne haben es Diensteinteiler besonders schwer. Fahrer reagieren gereizt und nicht selten persönlich, wenn ihnen aus betrieblichen Gründen heraus Wünsche abgeschlagen werden müssen. Die Diensteinteiler fühlen sich oft als „Prellbock“.

Dieses Seminar vermittelt Möglichkeiten, mit solchen belastenden Situationen persönlich besser zu recht zu kommen, ihnen bereits im Vorfeld zu begegnen und sie durch professionelles Verhalten und geschickte Gesprächsführung zu minimieren.

Inhalte:

• Wie verstehen wir unsere Aufgabe als Diensteinteiler: "Wunscherfüller" oder "Neinsager", "Zauberkünstler" oder Mittler?
• Welchen Charakteren ("Typen") von Fahrern begegnen wir bei der Diensteinteilung: Einer will fast täglich Änderungen in seinem Plan, ein anderer nur manchmal und manche eigentlich nie.
  Wie soll man auf sie eingehen?
• Der angemessene und konfliktvermeidende Umgang mit den verschiedenen Charakteren.
• Sind "Deals" (Geben und Nehmen) bei der Diensteinteilung positiv oder "Vetternwirtschaft"?
• Können Diensteinteiler die Höhe der Fehlzeiten beeinflussen?
• Die Wahrnehmung des Anderen und ihre Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf.
• Einstellung zum Gesprächspartner und Urteile über den Anderen.
• Konflikten vorbeugen.

PDF-Flyer folgt.

Führungskräfte im Fahrdienst und Mitarbeitende der Personalabteilungen, Fahrdienstleiter*innen, Diensteinteiler/Disponierende und Vorgesetzte

• Stellenanzeige, Stellenausschreibung, AGG
• Behandlung von Bewerbungsunterlagen
• Auswahlgespräch
• Fragerecht des Arbeitgebers bei Einstellungen

• Arbeitsvertragsgestaltung sowie Eingruppierung und Entgeltsystem
• Rechte und Pflichten Arbeitnehmer/Arbeitgeber
• Allgemeine Arbeitsbedingungen
• Direktionsrecht und Versetzung
• Arbeitszeit
• Arbeitsvergütung
• Eltern- und Pflegezeit
• Teilzeit- Betriebliche Eingliederungsmanagement
• Urlaubsansprüche
• Haftung des Arbeitnehmers
• Arbeitnehmerdatenschutz
• Mobbing
• Umgang mit schwierigen Arbeitnehmern
• Whistleblowing
• Social media

• Befristung
• Aufhebungsvertrag
• Außerordentliche Kündigung
• Ordentliche Kündigung
• Verhaltensbedingte Kündigung
• Personenbedingte Kündigung
• Betriebsbedingte Kündigung
• Änderungskündigung
• Kündigungsschutz
• Allgemeine Kündigungsschutz
• Besondere Kündigungsschutz
• Kündigungsschutzverfahren

• Fünf Schritte zur erfolgreichen Beschwerde-Behandlung
• Hinweise für eine lösungsorientierte Gesprächsführung statt langatmiger Problem- Diskussionen
• Fahrgast Vorwürfe, Einwände, und Forderungen psychologisch, rhetorisch klug auflösen (z.B.: Ich will mein Fahrgeld zurück“, „Ich gehe zur Presse“, „Geben Sie mir mal Ihren Vorgesetzten usw.“).
• Erarbeitung von individuellen Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
• Konfliktdeeskalation am Telefon und im Direktkontakt
• Psychologisch kluge Verhaltenseinstellungen auf bestimmte Charaktertypen
• Tipps für einen verhaltenspsychologisch klugen Umgang mit schwierigen Fahrgästen (anspruchsvolle, unberechenbare, aggressive oder arrogante)
• Hinweise zur Stärkung der eigenen nervlich-seelischen Belastungsfähigkeit. Was tun, wenn es allmählich reicht?
• gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen

• Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
• Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
• Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
• Das Gespräch bei Leistungsmängeln
• Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
• Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
• Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen -Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
• Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

Seminarinhalte:

• Kundenorientierung
• konkret Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden*innen setzen
• Eskalationsstufen im Service/Verkauf
• Gesprächsführung mit schwierigen Kunden*innen
• Deeskalationstechniken anwenden
• Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“ Kunden*innen

• Vergabegrundsätze und sonstige rechtliche Grundlagen
• Ablauf von Vergabeverfahren
• Markterkundung als Grundlage für erfolgreiche Verfahren
• Konzeption und Vorbereitung von Vergabeverfahren
• Erstellung von Vergabeunterlagen, z.B. Leistungsbeschreibung, Preisblatt und Vertragsbedingungen
• Tipps zur Beantwortung von Bieterfragen & Regeln für den Umgang mit Bietern vor, während und nach Vergabeverfahren
• Fachliche Prüfung und Wertung von Angeboten
• Aufklärung von Angeboten
• Verhandeln in Vergabeverfahren (Hinweise und Tipps für die Abstimmung der Zusammenarbeit zwischen Einkauf und Fachabteilung)
• vergaberechtliche Instrumente für zweistufige Verfahren (z.B.Teststellungen und Ortsbesichtigungen)

Diverse EU-Regelungen und deren Ergänzungen (insbesondere die Verordnung (EU) 561/2006), Änderungen im Arbeitszeitgesetz, Anpassungen im Fahrpersonalgesetz und der Fahrpersonalverordnung beinhalten immer wieder neue Vorschriften, mit denen Sie als Anwender*in korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den relevanten Gesetzen, Verordnungen und Regelungen unterstützen.

Seminarziele:

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden.

Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

Seminarinhalte:
• Rechtliche Rahmenbedingungen - Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
• Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
• Dokumentation Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
• Umsetzung in die Praxis
• Fallbeispiele aus der Praxis
• Umgang mit Gesetzestexten: Teilnehmer*innen erhalten den Basiskommentar "Fahrpersonalrecht - Personenbeförderung auf Straße und Schiene" von Hamm, Ball und Fütterer.

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Die meisten Schulungen im eigenen ÖV-Betrieb werden von internen Mitarbeitern durchgeführt: Fahrschule, Serviceschulung, Kommunikationstraining, IT-Anwenderschulung und anderes. In diesem Seminar, welches als Train-the-Trainer-Seminar zu verstehen ist, lernen die Teilnehmer, wie sie selbstständig in ihrem ÖV-Betrieb kurze oder umfangreiche Schulungen selbstständig konzipieren und durchführen.

- Schulungsziele festlegen und Schulungsinhalte auswählen

- Das Drehbuch für die Schulung erstellen

- Zeit- und Ablaufplanung der Online-Schulung festlegen

- Umgang mit Erwartungen der Teilnehmer

- Umgang mit schwierigen Teilnehmern

- Methoden zur Wissensvermittlung

- Methoden zum interaktiven Lernen

- Praktische Durchführung einer Online-Schulung

- Feedback zu Lehrstil und Didaktik

- Optimierung der eigenen Online-Schulungen

- Übung: Eigene Online-Schulung erstellen

- Übung: Eine Online-Schulungseinheit halten

Programmablauf: Jeweils von 9:00-17:00 Uhr

Am 1. Tag stehen der Trainer-Input und das Vorbereiten einer Online-Schulung auf dem Programm.

Am 2. Tag steht die Übung „Eine Online-Schulung halten“ mit anschließender Auswertung im Vordergrund. Trainer-Input, Erfahrungsaustausch und praktische Übungen mit Feedback.

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Künstliche Intelligenz verändert bereits heute viele Arbeitsprozesse im Büro – auch in Verkehrsunternehmen. Doch wie lassen sich KI-Tools konkret, sinnvoll und rechtssicher im Arbeitsalltag einsetzen?

In zwei intensiven Veranstaltungstagen lernen Sie die mehr aus KI herauszuholen: komplexe Anwendungsfälle, individuelle Assistenten und intelligente Workflows für Fortgeschrittene.
Neben fundierten Impulsen stehen vor allem praktische Übungen im Mittelpunkt.

Ergänzt wird das Programm durch Erfahrungsberichte aus der ÖPNV-Branche und Einblicke in das Thema Datenschutz.

Die Werkstatt bietet Raum zum Ausprobieren, Diskutieren und Vernetzen – mit dem Ziel, konkrete Ideen und sofort anwendbare Lösungen für den eigenen Büroalltag mitzunehmen.

Mehrwerte: Was nehmen Teilnehmende mit?

- Konkrete Prompt-Techniken und Methoden, um bessere Ergebnisse mit KI-Tools zu erzielen

- Direkt anwendbare Praxisübungen zur Erstellung von Texten, Bildern und Newslettern mit KI

- Einblicke in reale Anwendungsfälle aus Verkehrsunternehmen und anderen ÖPNV-Organisationen

- Sicherheit im Umgang mit Datenschutz- und DSGVO-Fragen bei der KI-Nutzung

- Neue Ideen und konkrete Ansätze, um KI gewinnbringend in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren

Ein gemeinsames Abendessen und zwei Mittagsimbisse sind ebenfalls Bestandteil des Workshops.
Nutzen Sie diese Gelegenheit zum Netzwerken und zum Austausch wertvoller Erfahrungen in entspannter Atmosphäre.

PDF-Flyer folgt

• Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
• Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
• Linien- und Netzplangestaltung
• Fahrzeiten und Umlaufzeiten
• Einsatzcharakteristik und mittlere ökonomische Dienstdauer
• gesetzliche und tarifvertragliche Bestimmungen über Lenkzeiten
• Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen, Anzahl der freien Tage
• Dienstpläne und Turnusse, Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und Personalbestandsermittlung
• Einsatz von verschiedenen Planungstools

• Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
• Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
• Linien- und Netzplangestaltung
• Fahrzeiten und Umlaufzeiten
• Einsatzcharakteristik und mittlere ökonomische Dienstdauer
• gesetzliche und tarifvertragliche Bestimmungen über Lenkzeiten
• Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen, Anzahl der freien Tage
• Dienstpläne und Turnusse, Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und Personalbestandsermittlung
• Einsatz von verschiedenen Planungstools

• Die Leitstelle als Team: Was ist dafür zu tun?
• Meine Rolle und Verantwortung als Teammitglied Kooperation in der Leitstelle, - wovon hängt sie ab?
• Von der Gruppe zum echten Team,- wichtige Hinweise
• Drei grundlegende Fähigkeiten für eine erfolgreiche partnerschaftliche Kommunikation
• Konflikte, wie sie oft in Leitstellen entstehen
• Ursachen von Konflikten und Spannungen
• Der Konflikt ist da - wie löst man ihn?
• Deeskalationsstrategien
• Unterschiedliche Auffassungen methodisch klären (Harvard-Methode) Regeln für den Umgang miteinander,- hilft eine Leitstellen-"Verfassung"?
• Lehrmethode Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und Analysen

• Stellenanzeige, Stellenausschreibung, AGG
• Behandlung von Bewerbungsunterlagen
• Auswahlgespräch
• Fragerecht des Arbeitgebers bei Einstellungen

• Arbeitsvertragsgestaltung sowie Eingruppierung und Entgeltsystem
• Rechte und Pflichten Arbeitnehmer/Arbeitgeber
• Allgemeine Arbeitsbedingungen
• Direktionsrecht und Versetzung
• Arbeitszeit
• Arbeitsvergütung
• Eltern- und Pflegezeit
• Teilzeit- Betriebliche Eingliederungsmanagement
• Urlaubsansprüche
• Haftung des Arbeitnehmers
• Arbeitnehmerdatenschutz
• Mobbing
• Umgang mit schwierigen Arbeitnehmern
• Whistleblowing
• Social media

• Befristung
• Aufhebungsvertrag
• Außerordentliche Kündigung
• Ordentliche Kündigung
• Verhaltensbedingte Kündigung
• Personenbedingte Kündigung
• Betriebsbedingte Kündigung
• Änderungskündigung
• Kündigungsschutz
• Allgemeine Kündigungsschutz
• Besondere Kündigungsschutz
• Kündigungsschutzverfahren