Webinar für interne Qualitätstester (EVT-502)

Service und Verhalten bei Mitarbeitern im Fahrdienst beobachten

Beschreibung

Der ÖPNV wandelt sich. Die Fahrgäste als ÖPNV-Nutzer und auch die Aufgabenträger als ÖPNV-Besteller haben heute ein höheres Qualitätsbewusstsein als früher. Sie fordern „Qualität“! Was aber ist Qualität im ÖPNV, wer bestellt diese? Was fordert das Personenbeförderungsgesetz und die Verordnungen BOKraft und BOStrab? Wie geht das eigentlich „Qualität“ zu liefern bei einem Produkt „ÖPNV“, das zum „Zeitpunkt der Erstellung bereits verbraucht ist“ und folglich schneller verbraucht ist, als der „Salat auf dem Markt verwelkt“ ist? Viele neue Fragen müssen beantwortet werden. Auch die „neuen Fahrgastrechte nach EU 181/2011“ stellen die Verkehrsunternehmen mehr denn je vor die Aufgabe, die Qualität im eigenen Unternehmen zu definieren, zu organisieren und zu sichern.

Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen

Für die Teilnahme an dem Webinar ist eine stabile Internetverbindung nötig. Für den interaktiven Austausch sind ein integriertes Mikrofon und eine Webcam hilfreich.

Kommende Termine

Datum:
22.09.2020, 09:00 - 16:00 Uhr
Veranstaltungsort:
Webinar

"Online"
Preise:
495,00 EUR zzgl. 16% MwSt.
Buchbar bis:
18.09.2020
Druckdokumente:

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