Beschreibung

Wie gehen Verkehrsverbünde und Verkehrsunternehmen mit der Fahrgastinformation in der andauernden Mangellage um? Welche neuen Ideen werden aktuell umgesetzt? Technisch ist hier viel möglich und der Fachausschuss Kunden –Dialog, -Information und -Service K3 ist das Gremium des VDV, welches sich aus der Kundenperspektive unter anderem mit diesen Themen befasst. Der
K3 entwickelt Standards für digitale und analoge Schnittstellen zum Kunden, dies auch gemeinsam mit anderen Ausschüssen im VDV und erarbeitet zu aktuellen Entwicklungen regelmäßig Mitteilungen für die Verkehrsunternehmen und -verbünde. Auch das jährliche stattfindende Symposium des K3 gibt aus erster Hand der ÖPNV-Branche Orientierung bei neuen Trends aus Kundensicht und bietet einen offenen Treffpunkt für diejenigen, die schon Praxiserfahrungen oder entsprechendes Wissen haben oder genau dieses suchen. Der Austausch zu den einzelnen Themen zwischen den Vorträgen bildet deshalb auch einen Schwerpunkt der Veranstaltung.

Das Symposium 2023 hat zwei thematische Schwerpunkte. Am ersten Tag geht es um „Kundeninformation in Zeiten der Störung“. Das heißt, wie kommunizieren wir mit dem Kunden im Störungsfall? Anhand von Praxisbeispielen zeigen unsere Referenten auf, wie sie die Kundeninformation hier auf ein neues Niveau gehoben haben, durchaus selbstkritisch und mit dem Wissen, dass es noch viel zu tun gibt.

Am zweiten Tag steht die Barrierefreiheit im ÖPNV im Mittelpunkt. Was haben wir in den letzten Jahren erreicht und wie binden wir die Ergebnisse in die Kundeninformation bzw. den Kundendialog ein? Auch wenn in den letzten Jahrzehnten viel in den Ausbau der Barrierefreiheit im ÖPNV investiert wurde, gibt es noch viel zu tun. Dabei ist es wichtig, die vielfältigen Bedürfnisse mobilitätseingeschränkter Menschen genau zu kennen, um Barrierefreiheit z.B. bei der Konzeption neuer Fahrzeuge oder auch durch nutzerorientierte Fahrgastinformation optimal umsetzen zu können.

Damit es nicht bei der Theorie bleibt, haben wir in diesem Jahr Referenten gefunden, die ihre Projekte aus der Praxis vorstellen - mit allen Höhen und Tiefen!

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