Nette und freundliche Kund*innen bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kund*innen. Hier wollen wir Sie unterstützen: Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kund*innen. Seminarinhalte: Warum sind manche Kund*innen schwierig? Welche Kund*innen sind für Sie „schwierig“? Kundenorientierung konkret Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kund*innen Eskalationsstufen im Service/Verkauf Gesprächsführung mit schwierigen Kund*innen Deeskalationstechniken anwenden Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“ Kunden*innen

Seminarinhalte:

Warum sind manche Kund*innen "schwierig"?
Welche Kund*innen sind für Sie „schwierig“?

Kundenorientierung konkret Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kund*innen Eskalationsstufen im Service/Verkauf Gesprächsführung mit schwierigen Kund*innen Deeskalationstechniken anwenden Von „schwierigen“ zu „willkommenen“ Kund*innen

Zielgruppe:


ÖPNV-Mitarbeiter*innen, die direkten Kundenkontakt haben


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