Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Führung für Verkehrsmeister*innen“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrer*innen und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner*innen motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister*innen typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer*innen, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartner*innen (z.B. reklamierende Kund*innen) behandelt.

Seminarinhalte:

• Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
• Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
• Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
• Das Gespräch bei Leistungsmängeln
• Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
• Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
• Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen -Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
• Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

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