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Fragen und Antworten

Wann erhalte ich meine Anmeldebestätigung?

Sie erhalten Ihre Bestätigung sobald die Mindestteilnehmerzahl, zu dem entsprechenden Seminar erreicht ist.

Wann erfolgt die Rechnungsstellung?

Sie erhalten die Rechnung im Anschluss an das Seminar.

Wie erfolgt die Hotelbuchung?

Wir nehmen die Hotelbuchung entsprechend Ihrer Anmeldung für Sie vor.
Sie müssen dem Hotel keine Kostenübernahme senden. Die beka GmbH übernimmt die Kosten für die
Übernachtungen und Frühstück. Die Hotelkosten werden im Anschluss an das Seminar, gemeinsam mit der Teilnahmegebühr, Ihrem Unternehmen in Rechnung gestellt.

Wann erhalte ich meine Seminarunterlagen?

Sie erhalten ca. 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn die Seminarunterlagen mit der Teilnehmerliste per E-Mail.

Ihre Situation:

Sie sprechen und verhandeln mit Kunden, Kollegen, Auftragnehmern oder anderen Unternehmensbereichen und repräsentieren in dieser Situation sich und Ihr Unternehmen/Ihre Abteilung. Sie benötigen sicheres Auftreten, offenes Zugehen auf den Anderen und eine partnerschaftliche Gesprächsführung. Ihre positive Wirkung ist wichtig um Akzeptanz zu erlangen.

Ziel:

Nur 7% Ihrer Wirkung auf andere Menschen erzeugen Sie durch die Worte. Wenn Sie glaubhaft sein wollen, Zustimmung finden wollen, müssen Sie zuerst als Person überzeugen. Dazu gehören Techniken der Körpersprache und Sprechweise aber auch ein Stück Selbsterkenntnis mit einer klaren inneren Disposition. Dazu gehören mentale Faktoren wie richtiges Denken, und die eigene Einstellungen. Im Seminar erfahren und üben Sie Methoden und Möglichkeiten wie Sie Ihre Wirkung positiv gestalten können. Sie lernen wie sie authentisch und überzeugend auftreten und eine eigene angemessene Dynamik entwickeln.

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Zielgruppe

Alle die ihre Wirkung auf andere überprüfen und verbessern wollen

 

Anmeldung bis

02.07.2019

Referent

Georg Mach

Termine

02.07.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

03.07.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

ABACUS Tierpark Hotel

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fahrgastinformation ist eine Kernaufgabe der Verkehrsunternehmen. Die Verkehrsunternehmen nutzen hierzu viele telematische Systeme, sowohl im stationären Bereich als auch auf den Fahrzeugen. Hierzu wurden schon in den 1980er Jahren erste Standards wie das integrierte Bordinformationssystem IBIS, mit einer Datenübertragungsrate von 1200 Baud, entwickelt
und standardisiert. IBIS ist heute flächendeckend, auch über den deutschsprachigen Raum im Einsatz.


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Zielgruppe

Technische Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Entwicklung, Betrieb, Beschaffung oder
Technik sowie Hersteller und Berater

Anmeldung bis

08.07.2019

Referent

Berthold Radermacher

Termine

02.07.2019

10:00 Uhr - 16:00 Uhr

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Köln Belfortstraße

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
645,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 33 a Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

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Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus

Anmeldung bis

10.09.2019

Referent

Wolfgang Kuhn

Termine

10.09.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

11.09.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

12.09.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsmeister sind Führungskräfte. Handeln sie immer danach? Was bedeutet "Führen" für Verkehrsmeister konkret? Welche Aufgaben beinhaltet das? Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister? Wie kann man Fahrer motivieren? Wie bringt man Kritik und Anerkennung richtig an? Wie werden Fahrerkontrollen motivierend durchgeführt?

Diese Fragen versuchen wir im Seminar zu lösen.

Das Seminarvermittelt alles über die Führungsaufgaben für Verkehrsmeister und Verkehrsmeister-Anwärter in einem kunde- und wettbewerbsorientierten Nahverkehrsunternehmen in zwei Seminarteilen. Die beiden Seminarteile sind didaktisch auf einander abgestimmt.

Seminarziele

Kundenorientierung und Wettbewerb: Welchen Einfluss hat das auf die Arbeit der Verkehrsmeister?
Verkehrsmeister - Erster unter Gleichen oder Führungskraft?
Auf was es bei "Führung" im Fahrdienst für den Verkehrsmeister ankommt
Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister?
Lob und Kritik - "Schmusekurs" oder mal ein klares Wort und Konsequenzen?
Was ein Verkehrsmeister zur Förderung der Motivation tun kann
Das richtige Verhalten bei Fahrerkontrollen / Entlastungsnachweis
Junger Verkehrsmeister und erfahrener Fahrer

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister, Anwärter, Team- und Gruppenleiter

Anmeldung bis

10.09.2019

Referent

Georg Mach

Termine

10.09.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

11.09.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Die Teilnehmer erlernen das methodische Rüstzeug zur Planung und Durchführung von Mitarbeiter- Schulungen. Des Weiteren haben Teilnehmer die Gelegenheit, praktisch die Durchführung von Schulungen zu üben. Diese Schulungen können dann im Unternehmen von Fahrer/innen, Verkaufsmitarbeitern, Mitarbeitern aus der Verwaltung u.a. gehalten werden.

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Anmeldung bis

17.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

17.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

18.09.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.
Zur allgemeinen Information findet am 17. und 18. September 2019 in Köln eine Einführungsveranstaltung statt. Dort werden Aufbau und Themen des Lehrgangs sowie die Prüfungsordnung, die Prozeduren zur Prüfungsanmeldung und -zulassung und der Ablauf der Prüfung erläutert. Auch sollen sich die Teilnehmer untereinander kennen lernen, um bereits frühzeitig Lerngruppen bilden zu können. Zwischen Oktober und Dezember 2019 finden drei technische/betriebliche Kolloquien statt, die der notwendigen Wissensvermittlung für künftige Betriebsleiter dienen.

Die Kolloquien haben das Ziel, technische und betriebliche Themen anzusprechen, die für den für die ordnungsgemäße Betriebsführung insgesamt verantwortlichen Betriebsleiter maßgebend sind. Es ist nicht vorgesehen, den Teilnehmern ein umfassendes Wissen über die Technik zu vermitteln.
Hintergrund dieser Konzeption ist es, dass ein zur Prüfung zugelassener Kandidat ein ingenieurwissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen hat und mindestens drei Jahre in einem Unternehmen mit Bahnen gemäß BOStrab als Ingenieur tätig gewesen ist. Damit kann vorausgesetzt werden, dass die Lehrgangsteilehmer beteits ein Grundwissen über Bahnen gemäß BOStrab besitzen.

Im Frühjahr 2020 finden dann drei technische/ betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet.

Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien
dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet. Abschließend findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein
2-tägiges Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan
aufgeführt sind.

Sollte eine zweite Prüfungsrunde im Frühjahr 2020 stattfinden, wird dafür ein weiteres Abschlusstraining durchgeführt. Der Lehrgang wird abgeschlossen mit dem Juristischen Kolloquium, einschließlich einer Simulation für die mündliche Prüfung im Fach „Verwaltung und Recht“. Es findet zwischen schriftlicher und mündlicher Prüfung im Herbst 2019 in Köln statt.

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Anmeldung bis

17.09.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

17.09.2019

12:00 Uhr - 17:00 Uhr

18.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
E-Busse sind im Trend. Sie sind aus Umweltgründen gewollt und werden beschafft. Hauptsache, wir fahren irgendwie E-Bus. Das ist zum Testen und aus Imagegründen auch erstmal gut so, aber sobald ein Verkehrsbetrieb eine etwas größere E-Bus-Flotte zuverlässig und erfolgreich betreiben will, muss er sich eine Menge Dinge überlegen und merkt, dass er sich auch beim E-Bus nicht in einer problemlosen, heilen Welt befindet. Es ergeben sich neue, weitaus höhere Herausforderungen an die Logistik, und es entstehen Kosten an anderen Stellen.

Der Öffentliche Verkehr soll gegenüber seinen Kunden mit Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit glänzen. Es darf nicht sein, dass es Fahrtausfälle oder Verspätungen gibt, weil die Energie an Bord nicht für die nächste Fahrt reicht. Und der Dieselbus, der während des Testbetriebs noch einspringen kann, ist langfristig nicht mehr da.

Für den Linienbetrieb von E-Bus-Flotten müssen Lademanagement und Betriebsmanagement durchdacht und miteinander verzahnt werden. Der Leitstellendisponent muss Betriebssituation, Verspätung und eine glaubhaft berechnete Restreichweite des Fahrzeugs sehen können, bevor er Entscheidungen trifft.

Die gesamte Wirkungskette vom Laden über Export des Ladezustands vom Fahrzeug in ein intelligentes System für das Betriebsmanagement sind in der Branche noch nicht genügend durchdacht, methodisch verknüpft und dokumentiert worden, Die beka veranstaltet deshalb einen Intensiv-Workshop, zum ersten Mal als „Denkfabrik“: es ist kein klassisches Seminar, wo Ihnen als Konsument Wissen und fertige Rezepte vorgetragen werden, sondern die Denkfabrik lebt von Arbeit und Engagement ihrer Teilnehmer, die sich mit Fragen und in Diskussionen denkerisch einbringen, weil sie selbst am guten Gesamtergebnis interessiert sind.

So wollen wir unsere Erkenntnisse zu Einzelthemen zusammentragen sie zum grossen Ganzen verbinden: Methodik und Best-Practice zum E-Bus-Betrieb. Das Ergebnisdokument wird allen Teilnehmern wenige Wochen nach der Tagung elektronisch zugänglich gemacht.

Das Motto ist: „Ich helfe mit und bringe mich ein, kriege aber viel mehr zurück: die Summe des Gedachten.“

Machen Sie mit? Dann melden Sie sich an.


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Zielgruppe

Alle, die für E-Bus-Betriebs- und Lademanagement Verantwortung tragen und an der gemeinsamen Erarbeitung einer Best-Practice-Methodik für die Branche interessiert sind.

Anmeldung bis

18.09.2019

Referent

Helmut Iffländer

Termine

18.09.2019

13:00 Uhr - 18:00 Uhr

19.09.2019

08:00 Uhr - 12:30 Uhr

Veranstaltungsort

Lindner Hotel & Sportsacademy Frankfurt

Frankfurt am Main

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden. Hier wollen wir Sie unterstützen:
Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs-und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

Seminarziele

Die Bedeutung Ihrer inneren Haltung gegenüber schwierigen Kunden
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden Seminarinhalte

Seminarinhalte

Warum sind manche Kunden schwierig?
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
Der „unhöfliche“ Kunde
Der „seltsame“ Kunde
Der „fremde“ Kunde
Der „anspruchsvolle“ Kunde
Kundenorientierung konkret
Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Eskalationsstufen im Service/Verkauf
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Deeskalationstechniken anwenden
Vom „schwierigen“ zum „willkommenen“
Kunden Praktische Übungen

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Zielgruppe

ÖPNV-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die direkten Kundenkontakt haben

Anmeldung bis

23.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

23.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

24.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Frankfurt GmbH

Frankfurt

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der ÖPNV wandelt sich. Die Fahrgäste als ÖPNV-Nutzer und auch die Aufgabenträger als ÖPNV-Besteller haben heute ein höheres Qualitätsbewusstsein als früher. Sie fordern „Qualität“!
Was aber ist Qualität im ÖPNV, wer bestellt diese? Was fordert das Personenbeförderungsgesetz und die Verordnungen BOKraft und BOStrab? Wie geht das eigentlich „Qualität“ zu liefern bei einem Produkt „ÖPNV“, das zum „Zeitpunkt der Erstellung bereits verbraucht ist“ und folglich schneller verbraucht ist, als der „Salat auf dem Markt verwelkt“ ist?
Viele neue Fragen müssen beantwortet werden. Auch die „neuen Fahrgastrechte nach EU 181/2011“ stellen die Verkehrsunternehmen mehr denn je vor die Aufgabe, die Qualität im eigenen Unternehmen zu definieren, zu organisieren und zu sichern.

Seminarinhalte:

- Rechtsgrundlagen aus dem Personenbeförderungsgesetz
- Fahrgastrechte
- Die Rolle des Betriebsleiters und die AUfgaben seiner Führungskräfte
- Dienstanweisungen als Tätigkeitsbeschreibung und Teil des Arbeitsvertrages
- Qualität im ÖPNV und wer definiert und bestellt "Qualität"
- Mitarbeiterbeurteilungen durch Beobachtungen beim Fahrdienst
- Wertschätzung durch Kritik und Anerkennung

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Führungskräfte der Mitarbeiter im Fahrdienst, Fahrlehrer, Verkehrsmeister und bereits tätige Qualitätstester

Anmeldung bis

23.09.2019

Referent

Wolfgang Marahrens

Termine

23.09.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

24.09.2019

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Es findet ca. 3–4 Wochen vor der schriftlichen Prüfung ein 2-tägiges Abschlusstraining statt, an dem nur die Prüfungskandidaten
teilnehmen dürfen, die im jeweiligen Prüfungsplan aufgeführt sind.
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Anmeldung bis

24.09.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

24.09.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

25.09.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

Veranstaltungsort

H+ Hotel Bochum

Bochum

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fahrausweisprüfung und EBE-Erhebung rechtssicher gestalten! Nur handlungskompetente MitarbeiterInnen gewährleisten den Erfolg!
Das Seminar stellt, über die Vermittlung der Grundkenntnisse hinaus, das Gesamtproblem dar und bietet organisatorische, taktische und strategische Lösungsvorschläge.

Seminarinhalte:

•Typische Fehler bei der Geltendmachung des EBE
• Minderjährige Schwarzfahrer
• Rechtliche Grundlagen des EBE
• Gerichtliche und außergerichtliche Durchsetzung des EBE
• Strafanzeige gegen Schwarzfahrer und Fahrausweisprüfer
• Strafrechtliche Aspekte des Schwarzfahrens
• T-Shirt-Fälle: Ich fahre schwarz
• Zivilklage und Strafanzeige

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Fach- und Führungskräfte, die mit der Bearbeitung der Fälle von Erhöhtem Beförderungsentgelt befasst und an einer systematischen Gesamtdarstellung interessiert sind.

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

25.09.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

26.09.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Köln

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fachliche Kompetenz, charakterliche Eignung und guter Wille reichen meist nicht aus, um eine frisch ernannte Führungskraft vor gravierenden Verhaltensfehlern zu schützen. Enttäuschungen und Fehlreaktionen beim Neu-Vorgesetzten, Ablehnung, ja mitunter bis zur Sabotage seitens der Mitarbeiter sind die traurigen Folgen. Neben der nur allmählich wachsenden Erfahrung fehlt vor allem ein praxisverwertbares psychologisches know how, was den Anfänger auf seine neue Führungsaufgabe vorbereitet.

Seminarziele:

Neue-Mitarbeiter sicher und souverän führen

Beherrschung der wichtigsten Führungswerkzeuge

Sicherheit in der Führung  von “schwierigen“ Mitarbeitern

Ziele formulieren und durchsetzen

Stärkung der eigenen Führungskompetenz

 

Themenschwerpunkte

 Verständliche und praxisnahe theoretische Grundlagen zur Führung von Mitarbeitern

  • Was sind die wichtigsten Grundlagen zur Führung?

 Was gibt es für Führungsstile und Techniken?

  • Einblicke in die wichtigsten Führungsstile und Führungsinstrumente

 Der Rollenwechsel – Vom Kollegen zur Führungskraft

  • Was tun als neue Führungskraft?

 Einsichten in gruppendynamische Prozesse und deren Steuerung

  • Wie lässt sich mein Team dauerhaft erfolgreich führen?

 Führungsfehler rechtzeitig erkennen und vermeiden

  • Was sind die 7 größten Fehler als (neue) Führungskraft?

Die eigene Führungspraxis reflektieren und ggf. korrigieren

  • Was bin ich für ein Führungstyp und welche Fähigkeiten habe ich persönlich?

 Hinweise zu einer klaren und präzisen Zielformulierung und deren sinnvoller Durchsetzung

  • Was sind meine Führungsziele und Führungsaufgaben?

Hinweise zur Führung und Motivation von “schwierige“ Mitarbeitern

  • Wie kann ich „schwierigen“ Charaktertypen (launisch unberechenbar, rechthaberisch, cholerisch, arrogant usw.) führen und motivieren

 Hinweise zur Steigerung der eigenen Belastungsfähigkeit


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Zielgruppe

Alle, die erstmalig Vorgesetzte werden

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

25.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

26.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Veränderungen von Arbeitsabläufen – betriebswirtschaftlich gesprochen „Prozesse“ – sind stets eine Herausforderung. Wie beschreibt man Prozesse? Und wie geht man bei der Verbesserung/Optimierung von Prozessen konkret vor? Wer intern von Prozessoptimierung betroffen ist, kennt die Brisanz. Und wer selbst Prozesse aktiv optimieren soll, erkennt meist schnell: Kaum etwas ist sensibler und schwieriger als Prozessoptimierung, die das Ziel hat, Verbesserungen in unternehmensinternen Strukturen und Abläufen zu realisieren. Prozessoptimierung scheitert häufig am Widerstand der Betroffenen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Prozesse beschrieben werden und wie Prozessoptimierung erfolgreich funktioniert. Hierbei wollen wir Sie mit methodischem Rüstzeug in diesem Workshop unterstützen.

Seminarinhalte

Projektmanagement heute und morgen
Die 7 größten Projekt-Fallen
Klippen in den einzelnen
Projektphasen
Der magische Projekt-Stern
Organisation von kleinen bzw. großen Projekten
Phasen im Projekt
Projektauftrag
Projektplanung
Projektrealisierung
Statusberichte ms project als Tool
Standardisierte Formulare in Projekten
Risikomanagement im Projekt
Projektabschluss
Kick-off-Veranstaltung
Teambildung
Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten im Unternehmen und extern

Seminarziele

Sie lernen:
die Vorgehensweise zum Starten, Planen, Abwickeln und Beenden eines Projektes
wie die Kommunikation im Projekt und zu anderen Beteiligten optimal geregelt wird wie Projekte im ÖPNV erfolgreich durchgeführt werden

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Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Projektmanagement informieren oder die selbst aktiv Projekte im Unternehmen durchführen wollen.

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

25.09.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

26.09.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Hotel Lyskirchen

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Helmut Iffländer und Hans Sutara, die Trainer unseres Seminars, verfügen beide über langjährige Erfahrung in der Leitstellenarbeit und haben auch den Inhalt der neuen VDV 722 maßgeblich geprägt. Wir freuen uns, Ihnen mit diesen Trainern das Best-Practice-Knowhow der VDV-Empfehlungen im Umgang mit Betriebsstörungen aus erster Hand anbieten zu können.

Seminarziele

Die Teilnehmer erlernen und verstehen die Systematik des Störungsmanagements im ÖPNV.

Worum muss ich mich kümmern?
Welche Arbeitsschritte kommen zweckmäßigerweise in welcher Reihenfolge?
Wann und wie informiere ich den Fahrgast?

An konkreten Störungsbeispielen üben die Teilnehmer, zielorientiert zu handeln und die passen­den Dispositions- und Informations-Werkzeuge einzusetzen. Das Szenario „die wichtigste Strecke im Netz ist plötzlich zu“ verliert seinen Schrecken.

Die Teilnehmer lernen, mit neuen Hilfsmitteln erfolgreicher und verlässlicher zu handeln und die Zufriedenheit der Kunden in Störungsfällen zu steigern. Sie verfügen über Material und Argumente, um in ihren eigenen Unternehmen aufzuzeigen, wie Ihr neuartiges Handeln ein Vorteil für Unternehmen und Kunden wird.

Die Anwendung des in diesem Seminar vermittelten Knowhows ist der Schlüssel zum Erfolg für die Arbeit auf Ihrer Leitstelle!

Anmeldung bis

25.09.2019

Referent

Helmut Iffländer

Termine

25.09.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

26.09.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

27.09.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Krankheitsbedingte Fehlzeiten zu senken ist Teil der Führungsarbeit. Die Teilnehmer des Seinars lernen eine handhabbare Vorgehensweise kennen, die jedem/ jeder Vorgesetzen/ Führungskraft erfolgreich hilft, die Fehlzeiten kurzfristig zu senken, ohne die Motivation der Mitarbeiter zu beeinträchtigen. Diese wird im Rahmen der normalen Führungstätigkeit eines/ einer Vorgesetzen geschehen. Dabei behalten wir auch diejenigen Mitarbeiter im Blick, die tagtäglich anwesend sind: Wie stellen wir sicher, dass diese Gruppe unserer Fahrer/ Mitarbeiter gesund bleibt?

Schwerpunkte des Seminars:
  • Kurzfriste Erfolge: Warum es klug ist, zwischen "Blaumachern" und "echten" Kranken zu differenzieren und die Gespräche danach auszurichten.
  • Langfristige Erfolge: Warum es sich nachhaltig lohnt, wertschätzende Gespräche mit diejenigen zu führen, die "immer da" sind.
  • Das systematische Vorgehen: Wie bauen sich die Gespräche auf?
  • Praktische Tipps zur Einführung im Betrieb.
  • Wesentliche Bestandteile möglicher Betriebsvereinbarungen zu Fehlzeitengesprächen
  • Die spezielle Situation im Fahrdienst: Wer soll welche Gespräche führen? Was braucht er/sie dafür?
  • Die Rolle der Diensteinteiler: Können sie die Fehlzeitenquote beeinflussen

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Betriebsleiter, Gruppen-/Teamleiter, Vorgesetzte; Personalleiter und Mitarbeiter der Personalabteilung; Betriebs- und Personalräte

Anmeldung bis

15.10.2019

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

15.10.2019

09:00 Uhr - 17:30 Uhr

16.10.2019

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der Berufsalltag stellt immer wieder neue Anforderungen, neue Herausforderungen mit denen die ArbeitnehmerInnen in der Fahrleitungstechnik konfrontiert werden.
Dies betrifft vor allem die in der Planung Tätigen - aber auch diejenigen, die sich mit der Instandsetzung der Anlagen beschäftigen. An Sie ist dieser Workshop gerichtet.

Ziel dieses Seminars ist es, ein grundlegendes Verständnis für die Zusammenhänge der Bodenmechanik im Fahrleitungsbau zu vermitteln. Kern bilden dabei die seit 2014 bauaufsichtlich eingeführte DIN EN 1997 mit den darin enthaltenden Hinweisen für die Berechnung und Bemessung in der Geotechnik sowie die in der VOB Teil C verankerten, neuen Homogenbereiche. Es werden Vergleiche zu den „gängigen“ Tabellenwerken hergestellt die einer anderen Sicherheitsphilosophie folgen. Eine weitere Rolle spielen die Inhalte bzw. die Anforderung an Baugrundgutachten für die Gründungen im Fahrleitungsbau.
Es erwartet Sie eine Mischung aus Vortrag und aktivem Part der Teilnehmer in Form von Erfahrungsaustausch und Diskussionsbeiträgen von denen dieser Workshop lebt.

Semiarinhalte:

- Gesetze, Verordnungen, Richtlinien
- Gründungsarten und ihre statische Wirkungsweise
- Begriffe aus der alten Norm vs. der neuen Norm
- Baugrunderkennung
- Anforderungen an Baugrunderkundung aus Fahrleitungstechnischer Sicht
- Änderungen in der VOB Teil C
- Geotechnische Kategorien
- Standsicherheitsnachweise
- Tabellenwerte nach alter Norm

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Anmeldung bis

14.10.2019

Referent

Christian Heuchert

Termine

15.10.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel Bonn

Bonn

Preis

Teilnahmegebühr
645,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

PDF- Flyer folgt

Anmeldung bis

15.10.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

15.10.2019

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

16.10.2019

08:00 Uhr - 18:00 Uhr

17.10.2019

08:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
1.294,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar baut auf dem Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen. Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert: Das kurze Gespräch auf der Strecke (z.B. bei Kontrollen), das Gespräch bei Leistungsmängeln der Fahrer, das Motivations-, das Rückkehr- und Fehlzeitengespräch. Außerdem wird der richtige Umgang mit gereizten Gesprächspartnern (z.B. reklamierende Kunden) behandelt.

Seminarziele

Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
Das Gespräch bei Leistungsmängeln
Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

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Zielgruppe

Fahr- und Verkehrsmeister und Anwärter

Anmeldung bis

17.10.2019

Referent

Georg Mach

Termine

17.10.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

18.10.2019

09:00 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe

Kassel

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten von Umweltschutz, Klimawandel und Globalisierung stehen viele Nahverkehrsunternehmen vor zusätzlichen Herausforderungen. Auch durch den Wettbewerb sind neue Aufgaben auf die Verkehrsunternehmen zugekommen. Außerdem sorgen neue Technologien, wie die E-Mobilität und schadstoffarme Fahrzeuge für zusätzliche Anforderungen an die Betriebe.

In einem dreitägigen Workshop soll den Teilnehmern der ÖPNV in seiner Komplexität, mit seinen Grundlagen, technischen Eigenarten und Entwicklungen sowie den gesetzlichen Rahmenbedingungen, erläutert und diskutiert werden. Den Teilnehmern werden Einblicke in das Verkehrsingenieurwesen, den Betriebsabläufen und die technischen Funktionalitäten vermittelt mit dem Ziel „die Sprache des Anderen“ zu verstehen. Die Verständigung zwischen den zentralen Diensten, der Verwaltung und den Betriebsmitarbeitern und Ingenieuren soll verbessert werden. Denn nur der, der den Anderen auch versteht, arbeitet optimal und zielorientiert erfolgreich zusammen.

Seminarinhalte

• Die Bedeutung des ÖPNV für den Verkehrsmarkt
• Rechtliche Rahmenbedingungen aus dem PBefG
• ÖPNV als Systemprodukt
• Planung, Bau und Instandhaltung von Betriebsanlagen
• Betriebslenkung und -steuerung
• Moderne Fahrzeug- und Antriebstechnik
• Qualität im ÖPNV

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Zielgruppe

Neu- und Quereinsteiger sowie Mitarbeiter aus Zentralbereichen von ÖPNV-Unternehmen (Personalabteilung, Controlling, Finanzwesen, Marketing)

Anmeldung bis

22.10.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

22.10.2019

11:30 Uhr - 19:30 Uhr

23.10.2019

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

24.10.2019

08:00 Uhr - 14:45 Uhr

Veranstaltungsort

Novotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Neue technische Möglichkeiten haben in den letzten Jahren zu einer rasanten Entwicklung bei Fahrgastinformationssystemen geführt. Gleichzeitig sind auch die Bedürfnisse und Erwartungen von Fahrgästen und Unternehmen an die
Qualität der Fahrgastinformation gestiegen. Für die Beschaffungs- und Systemverantwortlichen der Verkehrsunternehmen ist es schwierig, sich auf dem aktuellen Stand zu halten und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Dieses Seminar behandelt deswegen nicht nur die technischen Grundlagen der Fahrgastinformationssysteme, sondern auch die „Innereien“ dieser Systeme, die verschiedenen Anzeiger-Technologien und ihre Vor- und Nachteile.
Doch die schönste Technik nützt nichts, wenn die angezeigten Informationen nicht stimmen oder dem Fahrgast so nicht nutzen.
Darum beschäftigt sich das Seminar auch mit den Informationsinhalten auf den Anzeigern, dem Datenfluss und den dazu notwendigen Schnittstellen.

Seminarinhalte:
• Was sind Fahrgastinformationssysteme?

•Wie sind sie aufgebaut? Wie funktionieren sie?

•Die Komponenten der Fahrgastinformationstechnik

•Was zeichnet gute Anzeiger aus? Anzeiger-Technologien, ihre Schwächen und Stärken

•Erkennbarkeit, Lesbarkeit und Ablesesicherheit (bei heller Sonne und in dunkler Nacht)

•Ansagesysteme als Bestandteil von Anzeigesystemen

•Direkte und indirekte Kosten bei Installation und Betrieb

•Datenübertragungstechniken – welche eignet sich wofür?

•Welche Informationen will ich zum Fahrgast bringen? Wann und wohin? Welche nützen ihm?
Verantwortliche für Technik, Betrieb und Nutzung von Fahrgastinformationssystemen, Beschaffer, Hersteller, Projektleiter und Entscheidungsträger

Anmeldung bis

22.10.2019

Referent

Helmut Iffländer

Termine

22.10.2019

12:30 Uhr - 18:00 Uhr

23.10.2019

08:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Das Herbstseminar des Unterschuss ITCS hat wieder eine Reihe von interessanten Themen aus betrieblicher und Anwendersicht zusammengestellt. Wir wollen einen Blick in die Zukunft wagen, und mögliche Erweiterungen der ITCS-Lösungen für die Integration neuer Partner und neuer Anwendungen wie z. B. zur Steuerung von E-Busflotten, die Integration weiterer Mobilitätsanbieter oder die Nutzung neuer entstehender kooperativer Kommunikationsnetze in den Städten vorstellen. Die ÖPNV-Leitstellen der Verkehrsunternehmen spielen dabei eine entscheidende Rolle, da sie immer mehr die Qualität des gesamten innerstädtischen Verkehrs beeinflussen. Aber wie kann man die täglichen Probleme der Disponenten in den Leitstellen mit den vorhandenen Systemen und Weiterentwicklungen lösen? Gibt es gute Beispiele für effektive Anwendungen, für eine kundenorientierte Leitstellenorganisation und für motivierte Mitarbeiter?

Zum itcs gehören natürlich auch die Fahrzeuge. Hierzu stellen sich einige Fragen:

-          Entwickeln sich die Fahrzeuge im Gleichschritt mit den dynamischen Entwicklungen in der IT und genügen sie den Anforderungen der Mobilität 4.0 / Industrie 4.0?

-          Gibt es Strategien für das Fahrzeug 4.0?

-          Welche Auswirkungen haben Zugverbände auf das itcs?

Das itcs Seminar stellt hierzu Erfahrungen und Ideen vor.

Die Gastgeberstadt für dieses Seminar ist Düsseldorf. Dort hat der Verkehrsbetrieb gerade eine umfangreiche ITCS-Migration erfolgreich abgeschlossen. Die noch frischen Erfahrungen aus diesem Prozess sind ebenfalls ein Schwerpunkt des Programms. Von der Praxis für die Praxis wird hier groß geschrieben, u.a. auch, weil auch die Kollegen aus Leipzig aktuell von ihren Migrationserfahrungen berichten und Rede und Antwort stehen.

Abgerundet wird das Seminar durch Informationen über neue Entwicklungen bei den IBIS-IP-Anwendungen, die im Sommer auf dem zweiten Plug-Fest hautnah und handfest erlebbar wurden. Und der weitere Ausblick auf Standardisierungstendenzen beendet das Seminar.   

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Leitende Angestellte, Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsunternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Qualität, Service, Vergabe, Betrieb, Leitstelle oder Technik sowie Arbeitnehmervertreter, Hersteller und Berater

Anmeldung bis

23.10.2019

Referent

Berthold Radermacher

Termine

23.10.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

24.10.2019

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Köln Am Stadtwald

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wir freuen uns, Ihnen nachstehend nähere Informationen zum Inhalt und
Ablauf des Meisterfachgesprächs „ Stromversorgungsanlagen von
Gleichstrom-Nahverkehrsbahnen“ mitteilen zu können. Diese Veranstaltung
wird inhaltlich vom Unterausschuss „Stromversorgungsanlagen“ des
VDV-Ausschusses für elektrische Energieanlagen (AEE) betreut.

PDF-Flyer folgt.

Meister oder Mitarbeiter mit ähnlicher Stellung, die im Bereich „Stromversorgungsanlagen“ in Verkehrsunternehmen mit Straßen-, Stadt- und U-Bahnen sowie Obussen tätig sind.

Anmeldung bis

29.10.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

29.10.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

30.10.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Dammtor-Messe

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
695,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

In Zeiten gesteigerter Produktivität und engerer Dienstpläne haben es Diensteinteiler besonders schwer. Fahrer reagieren gereizt und nicht selten persönlich, wenn ihnen aus betrieblichen Gründen heraus Wünsche abgeschlagen werden müssen. Die Diensteinteiler fühlen sich oft als „Prellbock“.

Dieses Seminar vermittelt Möglichkeiten, mit solchen belastenden Situationen persönlich besser zu recht zu kommen, ihnen bereits im Vorfeld zu begegnen und sie durch professionelles Verhalten und geschickte Gesprächsführung zu minimieren.

Seminarinhalte

Belastende Situationen Konflikte und ihre Ursachen
Spezielle Konflikte bei der Diensteinteilung: Betriebliche Ursachen und persönliche Ursachen
Die Wahrnehmung des Anderen und ihre Auswirkungen auf den Gesprächsverlauf
Einstellung zum Gesprächspartner und Urteile über den Anderen
Der Gesprächsverlauf Typische „Fallen“ beim Gespräch, wo sind die „Knackpunkte“?
Konfliktvermeidungsstrategien Konfliktlösungsmöglichkeiten

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Zielgruppe

Führungskräfte im Fahrdienst und Mitarbeiter der Personalabteilungen

Anmeldung bis

05.11.2019

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Termine

05.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

06.11.2019

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel am Schlossgarten Fulda

Fulda

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wer sich beschwert, so weiß es das Herkunftswörterbuch, klagt über etwas, was ihn bedrückt, eben beschwert. Ziel dieses Klagens ist die Abhilfe, die Behebung des Beschwerdegrundes.So liegt es in der Natur der Beschwerde, dass sie mit Ärger verbunden ist, ja, im Kundenkontakt ist sie geradezu der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Dabei gilt aber auch: Jede zweckmäßig behandelte Beschwerde fördert nachhaltig das Ansehen des Beschwerdeverursachers.So ist ein gelungenes Beschwerdemanagement ein nicht zu unterschätzender Erfolgsfaktor für ein Verkehrsunternehmen.

Seminarinhalte

Fünf Schritte zur erfolgreichen Beschwerde-Behandlung
Hinweise für eine lösungsorientierte Gesprächsführung statt langatmiger Problem - Diskussionen
Fahrgast-Vorwürfe, Einwände und Forderungen psychologisch, rhetorisch klug auflösen
Erarbeitung von individuellen Formulierungshilfen für zukünftige Situationen
Konfliktdeeskalation am Telefon und im Direktkontakt
Psychologisch kluge Verhaltenseinstellungen auf bestimmte Charaktertypen: Tipps für einen rhetorisch geschickten und verhaltenspsychologisch klugen Umgang mit “schwierigen“ Fahrgästen (anspruchsvolle, unberechenbare, aggressive oder arrogante).
Hinweise zur Stärkung der eigenen nervlich-seelischen Belastungsfähigkeit. Was tun, wenn “es allmählich reicht“? -gelassener Umgang mit Ärger, Stress, Kritik und persönlichen Angriffen –

Seminarziele

Vorwürfe, Einwände und Beschwerden konstruktiv auflösen Telefonische Beschwerde kompetent und schwierige Telefonate souverän führen und meistern Schriftliche Fahrgastbeschwerden verständlich und kundenfreundlich beantworten Gelassener Umgang mit Ärger, Stress und persönlichen Angriffen

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Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) der Beschwerdestelle und des Call-Centers

Anmeldung bis

06.11.2019

Referent

Holger Sucker

Termine

06.11.2019

10:00 Uhr - 17:00 Uhr

07.11.2019

09:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen,
    Anzahl der freien Tage, Dienstpläne und Turnusse
  • Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.

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Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

12.11.2019

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

12.11.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

13.11.2019

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

14.11.2019

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.195,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Leitstellenmitarbeiter sind Teammitarbeiter. Gerade bei Störungen und Unfällen kommt es auf das reibungslos funktionierende Zusammenspiel aller an. Eindeutige Kommunikation, Kooperation und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung sind wichtige Voraussetzungen. Teamarbeit ist hier die Basis für Effektivität. Aber auch in ruhigeren Zeiten hilft es, wenn die Verkehrsmeister miteinander harmonieren. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wichtige Voraussetzungen für effiziente Zusammenarbeit speziell bei der Arbeit in der Leitstelle kennen. Sie erkennen wovon Kooperation abhängt und wie sie die Voraussetzungen bei sich selbst schaffen können, um als kooperatives Teammitglied wahrgenommen zu werden. Sie lernen Konfliktvorbeugungs und -vermeidungsstrategien kennen, die im Alltag anwendbar sind. Konflikte und unterschiedliche Auffassungen sind meist nicht das Problem - diese können konstruktiv verarbeitet werden. Deshalb geht es nicht um das Vermeiden jedes Konfliktes, oder darum, Meinungsunterschiede einfach unter den Tisch zu kehren. Wichtig ist, unnötige Konflikte nicht entstehen zu lassen und falls doch Konflikte auftreten, einen konstruktiven Lösungsweg zu finden.

Seminarinhalte

Die Leitstelle als Team: Was ist dafür zu tun?
Meine Rolle und Verantwortung als Teammitglied
Kooperation in der Leitstelle, - wovon hängt sie ab?
Von der Gruppe zum echten Team,- wichtige Hinweise
Drei grundlegende Fähigkeiten für eine erfolgreiche partnerschaftliche Kommunikation
Konflikte, wie sie oft in Leitstellen entstehen
Ursachen von Konflikten und Spannungen
Der Konflikt ist da - wie löst man ihn?
Deeskalationsstrategien
Unterschiedliche Auffassungen methodisch klären (Harvard-Methode)
Regeln für den Umgang miteinander,- hilft eine Leitstellen-"Verfassung"?

Lehrmethode

Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeit, Videoaufzeichnungen und Analysen

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Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte in der Leitstelle

Anmeldung bis

18.11.2019

Referent

Georg Mach

Termine

18.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

19.11.2019

08:30 Uhr - 16:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novina Hotel Wöhrdersee Nürnberg- City

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

PDF-Flyer folgt

Anmeldung bis

20.11.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

19.11.2019

09:00 Uhr - 19:00 Uhr

20.11.2019

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

21.11.2019

08:00 Uhr - 14:30 Uhr

Veranstaltungsort

ABACUS Tierpark Hotel

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer
auf die Betriebsleiter-Prüfung vor.

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Anmeldung bis

26.11.2018

Referent

Dr. jur. Thomas Hilpert-Janßen

Termine

25.11.2019

12:15 Uhr - 18:00 Uhr

26.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

27.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Gerade für Einsteiger bietet der Umstand, dass das Vergaberecht im Jahre 2016 novelliert wurde, einen guten Start. Dieses Seminar gibt einen Praxisüberblick zum Vergabesystem. Die Teilnehmer werden – auch anhand von Praxisbeispielen – in die Vergabe von Lieferleistungen, Dienstleistungen und Bauleistungen eingeführt.

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Anmeldung bis

26.11.2019

Referent

Dr. Rolf Theißen

Termine

25.11.2019

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

26.11.2019

09:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

ABACUS Tierpark Hotel

Berlin

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

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Verkehrsmeister in Außendienst und der Leitstelle

Anmeldung bis

26.11.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

26.11.2019

10:30 Uhr - 18:00 Uhr

27.11.2019

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Novotel Würzburg

Würzburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Seminarinhalte:

  • Rechtliche Anforderungen an Linienerlösrechnung und Einnahmenaufteilung
  • Fahrzeugfinanzierungsmodelle für SPNV-Ausschreibungsnetze
  • Aktuelle Fragestellungen zur Finanzierung auf Grundlage der VO 1370
  • Anforderungen und Herausforderungen bei dem Aufbau von Erfolgsrechnungen im ÖPNV aus der Praxis
  • Das APG-Modell – Gestaltung, Vergabe und Finanzierung von ÖPNV im Landkreis Würzburg
  • Der Pfiffibus – ein ökonomisches Konzept für die regionale Daseinsvorsorge
  • Genehmigungs- vs. Ausschreibungswettbewerb: Chancen und Risiken im Wettbewerb um
    eigenwirtschaftliche und gemeinwirtschaftliche Konzessionen für Aufgabenträger und Verkehrsunternehmen
  • Öffentliche Ausgleichsleistungen – Ein bundesweiter Überblick über allgemeine Vorschriften zur Finanzierung
    von Ausgleichansprüchen
  • Öffentliche Ausgleichsleistungen – die Entwicklung und Umsetzung einer allgemeinen Vorschrift in der Praxis
  • Linienerlösrechnung auf der Basis eines Verkehrsmodells – das Praxisbeispiel KVG Braunschweig


PDF- Flyer folgt

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbünden und Aufgabenträgerorganisationen

Anmeldung bis

26.11.2019

Referent

Dr.-Ing. Christine Oltrogge

Termine

26.11.2019

09:45 Uhr - 17:30 Uhr

27.11.2019

08:30 Uhr - 14:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Wie können erfolgreich Schadenersatzansprüche aus Verkehrsunfällen abgewehrt und eigene Ansprüche aus diesen Ereignissen durchgesetzt werden? Wie kann unser Fahrpersonal erfolgreich in straf- und ordnungswidrigkeitsrechtlichen Verfahren geschützt werden?
Unwiederbringliche Beweise für erfolgreiche Verteidigung oder Durchsetzung werden oft vernichtet oder es unterbleibt, solche festzustellen, weil die Unfallaufnahme vor Ort nicht vollkommen war. Aussagekräftige Unfallrekonstruktion wird somit unmöglich oder zumindest erschwert.Deshalb kommt der Unfallaufnahme die entscheidende Bedeutung für die gesamte weitere Fallabwicklung zu. Fehler und Versäumnisse in diesem Bereich sind zumeist irreparabel.
Folglich sollte jeder, zu dessen Aufgaben die Unfallaufnahme gehört, über deren Anforderungen lückenlos und qualifiziert informiert sein.Das tatsächliche und rechtliche Rüstzeug dazu wollen die Themen dieses Seminars vermitteln. Außerdem erhalten die Seminarteilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen.

Seminarinhalte:

Rechtliche Grundlagen Haftung und ihre rechtlichen Voraussetzungen (BGB, HG, StVG):
- Haftungsarten (Verschulden, Gefährdung)
- Schuldformen (Vorsatz, Fahrlässigkeit)

Aufgaben der Polizei bei Verkehrsunfällen Rechtliche Voraussetzungen polizeilichen Handelns:
- Verfolgung von Straftaten- und Ordnungswidrigkeiten
- Gefahrenabwehr
- Sicherung zivilrechtlicher Interessen als Polizeiaufgabe

Praktische Maßnahmen der Polizei am Unfallort:
Beweissicherung
Spurenentstehung / Spurensuche / Spurensicherung / Spurenauswertung
Fotografie
Vermessung der Unfallstelle / Aufzeigen von Messmethoden
Skizzenanfertigung
Dokumentation von Unfallsachverhalten

Vorstellung von Unfallhergängen aus der Praxis Vermeidung von verfahrenstaktischen Fehlern am Unfallort

Aufgaben der Verkehrsmeister / Fahrdienstleiter und sonstigen mit der Unfallaufnahme beschäftigten Mitarbeitern am Unfallort:
- Wann und wie nehmen wir einen Verkehrsunfall auf?
- Verkehrsmeister ist Repräsentant des Verkehrsunternehmens an der Unfallstelle
- Verantwortlichkeiten in Straf- und Ordnungswidrigkeitsverfahren
- Verhalten an der Unfallstelle gegenüber der Polizei Unfallbeteiligten und Zeugen

Unfallaufnahme :
- Aufgaben nach Eintreffen an der Unfallstelle
- Beweissicherung
- Sachverhaltsaufnahme: Tatsachen feststellen -nicht
- Vermutungen konstruieren
- Typische Verkehrsunfallgeschehen (Mithaftung bei scheinbar klarer Sach- und Rechtslage)
- Räumung der Unfallstelle
- keine Spurenvernichtung / Mut zur Entscheidung: Keine Straßenblockade bei Bagatellunfällen / Unerlaubtes Entfernen vom Unfallort
- Besonderheiten: Unfälle mit Schienenfahrzeugen und mit ausländischen Kfz
- Unfallprotokoll statt Schuldanerkenntnis (Formulierungshilfe bei Fragen von Unfallbeteiligten

Aufnahme von Innenunfällen:
- Der Innenunfall: „Kronjuwel“ der Haftung
- Beantwortung von Teilnehmerfragen

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Zielgruppe

Fahrerbetreuer, Verkehrsmeister, Fahrdienstleiter, Fahrlehrer, Ausbilder, Betriebs- und Personalräte und alle vor Ort unmittelbar nach einem Unfall tätigen Mitarbeiter, sowie Schadensachbearbeiter

Anmeldung bis

27.11.2019

Referent

Uwe-Karsten Staeck

Termine

27.11.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

28.11.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCity Hotel Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
925,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Neue EU-Regelungen, Ergänzungen im Arbeitszeitgesetz, Änderungen im Fahrpersonalgesetz und seit dem 31.01.2008 die neue Fahrpersonalverordnung beinhalten diverse Neuregelungen, mit denen Sie als Anwender korrekt umgehen müssen. Fragen und Probleme sind damit sicherlich nicht weniger geworden. Dieses Seminar möchte Sie bei Ihrem täglichen Umgang mit den diversen Regelungen, Verordnungen und Gesetzen unterstützen.

Seminarinhalte

Rechtliche Rahmenbedingungen Verordnungen, Richtlinien, Gesetze, u.a. Verordnung (EG) Nr. 561/2006, Fahrpersonal-Verordnung, Arbeitszeitgesetz
Weiche Kriterien - Auswirkungen des §6 Arbeitszeitgesetz
Dokumentation: Mitführpflichten, Fristen, Archivierung
Umsetzung in die Praxis Fallbeispiele
Vorher – Nachher – ein Überblick

Seminarziele

Das Seminar soll dazu beitragen, Grundkenntnisse und Zusammenhänge der gesetzlichen Bestimmungen der betrieblichen Einsatzplanung zu verstehen und anzuwenden. Im Seminar sollen auch Fallbeispiele aus der Praxis auf ihre Gesetzeskonformität hin untersucht und diskutiert werden. Die Teilnehmer werden gebeten, entsprechende Beispiele aus ihrem Alltag einzubringen.

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Zielgruppe

Einsteiger und Sachbearbeiter in der betrieblichen Einsatzplanung, in der Dienst- und Dienstreihenfolgeplanung und angehende Betriebsleiter

Anmeldung bis

27.11.2019

Referent

Dieter Janßen

Termine

27.11.2019

12:00 Uhr - 17:30 Uhr

28.11.2019

08:30 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen

Bremen

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Anmeldung bis

29.11.2019

Referent

Max Barros

Termine

27.11.2019

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

28.11.2019

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Sie erlernen das methodische Rüstzeug zur Mitarbeiterführung im ÖV. Bereiten Sie sich in diesem Seminar auf Ihre neue Führungsrolle vor. Machen Sie sich mit den wichtigsten Führungsaufgaben vertraut und lernen Sie, wie Sie auch schwierige Situationen in Ihrer neuen Rolle professionell meistern.

Besonderheiten im ÖV bei der Führung berücksichtigen
• Von Beginn an die richtigen Signale senden
• Die Balance finden zwischen Durchsetzen und Kooperation
• Die Strategie für die ersten 100 Tage
• Mitarbeitergespräche souverän führen
• Mit Konflikten und schwierigen Situationen umgehen
• Effektives Delegieren, Coachen und Motivieren
• Situativ mit dem richtigen Führungsstil erfolgreich sein

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Zielgruppe

Alle im ÖV, die demnächst Führungskraft werden oder vor kurzem Führungskraft geworden sind.

Anmeldung bis

02.12.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

02.12.2019

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

03.12.2019

09:00 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

The Midtown Hotel

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Verkehrsplanung heute bedeutet, die unterschiedlichen Ansprüche des Individual-, Fußgänger- und Radverkehrs sowie die Anforderungen an den Öffentlichen Personennahverkehr zu erkennen, um eine optimale verkehrstechnische Lösung für die sich zwangsläufig im Straßenraum ergebenden Konflikte der einzelnen Verkehrsteilnehmer zu entwickeln.

Der Aufgabenträger erwartet ein zuverlässiges, kundenorientiertes und vor allem auch wirtschaftliches Nahverkehrssystem. In gemeinsamen Gesprächen mit dem Straßenbaulastträger sind die technischen Komponenten für Fahrzeuge, Fahrwege und Haltestellen festzulegen, damit diese in die Nahverkehrs- und Verkehrsentwicklungspläne mit einfließen und in die Praxis umgesetzt werden können.

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Zielgruppe

Betriebsleiter BOStrab/BOKraft sowie Führungskräfte und Projektplaner im ÖPNV und Verkehrsplaner kommunaler Behörden

Betriebsleiter BOStrab/BOKraft sowie Führungskräfte und Projektplaner im ÖPNV und Verkehrsplaner kommunaler Behörden

Anmeldung bis

03.12.2019

Referent

Friedrich Pieper

Termine

03.12.2019

10:00 Uhr - 18:00 Uhr

04.12.2019

08:00 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

Kleinhuis Hotel Baseler Hof Esplanade Hamburg

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Bauprojekte im ÖV sind eine permantente Herausforderung. Es gibt ständig kleine und große Bauprojekte: vom Haltestellen- Umbau über bauliche Maßnahmen im Kundencenter bis hin zu komplexen Bahntrassen. 
Durch die Veranstaltung wollen wir Sie bei dieser Herausforderung unterstützen. Ausgewählte Experten stellen die besonderen Aspekte von ÖV-Bauprojekten unterschiedlicher Größe vor, beleuchten alle Projektphasen von der internen Initiierung bis zur Endabnahme und diskutieren mit Ihnen, was aus Sicht des ÖV für die optimale Projektabwicklung zu beachten ist. Die Veranstaltung richtet sich an alle, die von Seiten des ÖV an Bauprojekten beteiligt sind. 

Seminarinhalte: 

- Bauprojekte richtig planen
- Bauleistungen ausschreiben: Rechtliche Grundlagen und Empfehlungen 
- Erfahrungsberichte aus der Praxis eines Bauprojektes im ÖV
- Die häufigsten Fehler in kleinen und großen Bauprojekten erkennen und vermeiden 
- Optimale Zusammenarbeit mit Architekt, Bauleiter und Baufirmen organisieren 
- Erstellen eines Projektauftrags für ein konkretes Bauprojekt 

Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte, die sich über die praktische Vorgehensweise von Bauprojekten im ÖV informieren oder die selbst aktiv an diesen beteiligt sind

PDF- Flyer folgt

 

Anmeldung bis

09.12.2019

Referent

Dr. Ralf Hillemacher

Termine

09.12.2019

09:30 Uhr - 17:00 Uhr

10.12.2019

08:30 Uhr - 14:30 Uhr

Veranstaltungsort

Best Western Plus Delta Park Hotel

Mannheim

Preis

Teilnahmegebühr
970,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Der Lehrgang dient der Vermittlung des notwendigen fachlichen Wissens, um als Straßenbahn-Betriebsleiter/-in tätig sein zu können und bereitet die Teilnehmer auf die Betriebsleiter/-innen-Prüfung vor.

PDF- Flyer folgt

Anmeldung bis

17.12.2019

Referent

Udo Stahlberg

Termine

18.12.2019

11:30 Uhr - 18:30 Uhr

19.12.2019

08:45 Uhr - 18:30 Uhr

20.12.2019

08:45 Uhr - 15:30 Uhr

Veranstaltungsort

mainhaus Stadthotel Frankfurt

Frankfurt am Main

Preis

Teilnahmegebühr
1.050,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Im Herbst 2020 finden drei technische/betriebliche Repetitorien statt. Auf diesen Veranstaltungen werden in Kleingruppen Lösungswege
für vorherige schriftliche Prüfungen (Klausuren) erarbeitet. Die Referenten bei den Repetitorien sind erfahrene Betriebsleiter, die in der Regel auch als
Prüfer bestellt sind. Die einzelnen Repetitorien dauern 2,5 Tage und werden durch Besichtigungen abgerundet.


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Anmeldung bis

11.03.2020

Referent

Udo Stahlberg

Termine

11.03.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

12.03.2020

09:00 Uhr - 18:30 Uhr

13.03.2020

09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.249,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten, Ruhepausen,
    Anzahl der freien Tage, Dienstpläne und Turnusse
  • Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.


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Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

17.03.2020

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

17.03.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

18.03.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

19.03.2020

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Dieses Seminar ist eine Antwort auf die stetig wachsende Bedeutung der Leitstellen. Im Vordergrund stehen die vier wichtigsten Aufgaben der Leitstelle: Den reibungslosen Verkehr zu gewährleisten, Störungen souverän und professionell zu managen, die Fahrgastinformation zu optimieren und bei diesen Tätigkeiten einen guten und kollegialen Umgang mit den Fahrern und Fahrerinnen zu pflegen.

In diesem Seminar werden Arbeitsabläufe, Vorgehens- und Verhaltensweisen in der Leitstelle untersucht und vielfach bewährte Verbesserungsmöglichkeiten angeboten. Ein Schwerpunkt ist der Einfluss des Verhaltens der Leitstellenmitarbeiter am Funk auf das Verhalten und die Motivation der Fahrer. Wenn man von den Fahrern mehr Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen, Flexibilität und Zuvorkommenheit verlangt, dann müssen diese Fahrer ein solches Verhalten auch bei ihren Führungskräften erleben. Viele heutige Leitstellenmitarbeiter haben aber ihre Prägung noch in Zeiten erhalten, als die Leitstelle in erster Linie als „Befehlszentrale“ galt, weniger als Dienstleistungszentrum. Nicht alle Leitstellenmitarbeiter haben diesen Schwenk vollzogen. Die Leitstellenmitarbeiter werden in diesem Teil des Seminars eine zeitgemäße Sicht der Leitstellenarbeit und ihre Rolle als Service-Leister diskutieren.

Umgang mit Fahrer und Fahrerin am Funk
Störungen professionell handhaben
Kundeninformation optimieren
Stimme und Sprache richtig einsetzen

Seminarinhalt

Die Rolle der Leitstelle im Verkehrsunternehmen – Obrigkeitliches Organ oder Kundendienstleister für Fahrgäste und Fahrer?
Wie versteht der Leitstellenmitarbeiter sich selbst? Der Leitstellenmitarbei ter als „Vorgesetzter“, „Erzieher“, „Führungskraft“ oder „Kundendienstleister“?
Was kommt zuerst: Abwicklung oder Kundeninformation?
Der Einfluss der Leitstelle auf das Kundendienstverhalten der Fahrer: Die Leitstelle ist „tonangebend“!
NEU: Tipps zur Optimierung der Arbeitsabläufe – praxiserprobte Hilfsmittel (Prüflisten, Ablaufvorgaben …) – die tägliche Arbeit und Entstörungsmaß nahmen noch besser organisieren
NEU: Im Störungsfall souverän, sicher und dabei fahrgastfreundlich handeln. (Fahrgastlenkende Maßnahmen optimieren)
Positiver und professioneller Umgang mit den Fahrern am Funk.
Durch Beachtung einfacher Regeln „Fettnäpfchen“ und unnötige Konflikte vermeiden und zu besserem Klima beitragen.
Mit Kundendienst die eigene Arbeitszufriedenheit steigern! („Kunden positiv überraschen!“)

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Zielgruppe

Leitstellenmitarbeiter, Vorgesetzte von Leitstellen

Anmeldung bis

31.03.2020

Referent

Eberhard Lehrenkrauss

Andreas Pfenning

Termine

24.03.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

25.03.2020

09:00 Uhr - 14:00 Uhr

26.03.2020

09:30 Uhr - 18:00 Uhr

Veranstaltungsort

Derag Livinghotel Nürnberg GmbH

Nürnberg

Preis

Teilnahmegebühr
1.555,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 53 Abs. 1 Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

PDF - Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus.

Anmeldung bis

11.05.2020

Referent

Wolfgang Kuhn

Termine

12.05.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

13.05.2020

09:00 Uhr - 18:00 Uhr

14.05.2020

08:30 Uhr - 12:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Der öffentliche Personennahverkehr (ÖPN V) ist einer der zuverlässigsten, wichtigsten und sichersten Mobilitätsanbieter. Um dieses Produkt ordnungsgemäß und gut erbringen zu können, bedarf es einer gut funktionierenden Prozesssteuerung im jeweiligen Verkehrsunternehmen. Insbesondere bei Abweichungen im Betriebsablauf muss durch effektives Handeln sichergestellt werden, dass der Regelbetrieb schnellstens wieder hergestellt werden kann. Diese komplexe Prozesssteuerung setzt im Wesentlichen auf qualifizierte und engagierte Verkehrsmeister in der Leitstelle und vor Ort.

Eine wichtige Rolle spielt der Verkehrsmeister als Unterstützer des Betriebsleiters und als „Einsatzleiter vor Ort“ des Verkehrsunternehmens. Unabhängig von der Art und Größe eines Schadensereignisses bleiben seine Aufgaben, Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten in jeder Situation fast annähernd
gleich. Jedoch steigen mit der Schwere des Schadensereignisses oder mit der Bedeutung von Veranstaltungen und Demonstrationen die Anforderungen an einen Verkehrsmeister.

Deshalb sollen diese so ausgebildet sein, dass sie jederzeit eine „Einsatzleitung vor Ort“ oder in der Leitstelle übernehmen und das Verkehrsunternehmen
professionell vertreten können. Dieses Seminar frischt die nötige Fachkompetenz der Verkehrsmeister die vor Ort und in der Leitstelle tätig sind auf, damit sie ihre Aufgaben auch in extremen Betriebssituationen souverän lösen können.

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Anmeldung bis

12.05.2020

Referent

Wolfgang Marahrens

Termine

12.05.2020

10:30 Uhr - 19:00 Uhr

13.05.2020

10:30 Uhr - 19:00 Uhr

14.05.2020

10:30 Uhr - 19:00 Uhr

Veranstaltungsort

InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof

Hamburg

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
In Zeiten von Umweltschutz, Klimawandel und Globalisierung stehen viele Nahverkehrsunternehmen vor zusätzlichen Herausforderungen. Auch durch den Wettbewerb sind neue Aufgaben auf die Verkehrsunternehmen zugekommen. Außerdem sorgen neue Technologien, wie die E-Mobilität und schadstoffarme Fahrzeuge für zusätzliche Anforderungen an die Betriebe.

In einem dreitägigen Workshop soll den Teilnehmern der ÖPNV in seiner Komplexität, mit seinen Grundlagen, technischen Eigenarten und Entwicklungen sowie den gesetzlichen Rahmenbedingungen, erläutert und diskutiert werden. Den Teilnehmern werden Einblicke in das Verkehrsingenieurwesen, den Betriebsabläufen und die technischen Funktionalitäten vermittelt mit dem Ziel „die Sprache des Anderen“ zu verstehen. Die Verständigung zwischen den zentralen Diensten, der Verwaltung und den Betriebsmitarbeitern und Ingenieuren soll verbessert werden. Denn nur der, der den Anderen auch versteht, arbeitet optimal und zielorientiert erfolgreich zusammen.

Seminarinhalte

• Die Bedeutung des ÖPNV für den Verkehrsmarkt
• Rechtliche Rahmenbedingungen aus dem PBefG
• ÖPNV als Systemprodukt
• Planung, Bau und Instandhaltung von Betriebsanlagen
• Betriebslenkung und -steuerung
• Moderne Fahrzeug- und Antriebstechnik
• Qualität im ÖPNV

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Zielgruppe

Neu- und Quereinsteiger sowie Mitarbeiter aus Zentralbereichen von ÖPNV-Unternehmen (Personalabteilung, Controlling, Finanzwesen, Marketing)

Anmeldung bis

16.06.2020

Referent

Michael Weber-Wernz

Termine

16.06.2020

11:30 Uhr - 19:30 Uhr

17.06.2020

08:00 Uhr - 19:00 Uhr

18.06.2020

08:00 Uhr - 14:45 Uhr

Veranstaltungsort

NH Köln Mediapark

Köln

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.
Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer Bus sind gesetzlich verpflichtet, ihr Wissen und ihre Kenntnisse in regelmäßigen Abständen aufzufrischen und eine berufliche Weiterbildung nachzuweisen. Mit der Teilnahme an unserer Weiterbildung, die wir seit vielen Jahren in Baden-Baden in Kooperation mit der beka durchführen, erhalten Sie die notwendige Bescheinigung nach § 53 Abs. 1 Fahrlehrergesetz.

Welche Themen erwarten Sie? Neue Trends in der Fahrzeugtechnik und aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht sind Schwerpunkte. Immer wichtiger werden auch Kenntnisse über die neue Rolle, in die sich Fahrlehrer und Ausbilder hinein finden müssen.

Der Weg geht vom allein unterhaltenden Entertainer hin zum Berater, Lernbegleiter und Coach für die neuen Fahrer, aber auch für die erfahrenen Fahrdienstbeschäftigten. Vor diesem Hintergrund geht es in der Weiterbildung auch stets um die Frage, wie erfolgreicher Fahrschulunterricht in Theorie und Praxis aussehen muss.

Neue Trends in der Fahrzeug- und Reifentechnik
Aktuelle Entwicklungen im Verkehrsrecht
Versicherungs- und Verkehrsrecht
Straßenverkehrsordnung
Güter- und Personenverkehrskontrollen

PDF- Flyer folgt

Zielgruppe

Fahrlehrerinnen und Fahrlehrer

Anmeldung bis

08.09.2020

Referent

Peter Schmidt

Termine

08.09.2020

09:00 Uhr - 17:00 Uhr

09.09.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

10.09.2020

08:30 Uhr - 13:30 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Baden-Baden

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Nach dem VDV-Konzept sind marktgerechte Fahrpreise und Rationalisierungsmaßnahmen die Beiträge der Verkehrsunternehmen zur Kostendeckung. Die Grundlage rationaler Wirtschaftsführung ist neben der richtigen Wahl der Verkehrsmittel eine Optimierung der Fahr- und Dienstplangestaltung.

Die besonderen Abhängigkeiten und Verflechtungen zwischen:

  • Attraktivität und Wirtschaftlichkeit
  • Fahrzeuggröße und Bedienungshäufigkeit
  • Linien- und Netzplangestaltung
  • Fahrzeiten und Umlaufzeiten
  • Einsatzcharakteristik und mittlerer ökonomischer Dienstdauer
  • Gesetzlichen und tarifvertraglichen Bestimmungen über Lenkzeiten, Arbeitszeiten, Schichtzeiten,Ruhepausen, Anzahl der freien Tage,
    Dienstpläne und Turnusse Anzahl der Dienste, Freihabende, Kranke, Urlauber und der Fahrpersonal-Sollstandsermittlung


erfordern für die Optimierung der betrieblichen Einsatzplanung ein hohes Maß an Wissen und Kenntnisse der Zusammenhänge. Es kommt dabei vor allem darauf an, die betrieblichen Grundlagen transparent herauszuarbeiten, um Ansatzpunkte für mögliche Verbesserungen zu erkennen. Die Verantwortung der Mitarbeiter in der Fahr-, Umlauf- und Dienstplanung für das wirtschaftliche Ergebnis der Verkehrsunternehmen erfordert eine zunehmende Qualifikation.

Seminarziel

Das Seminar soll dazu beitragen, die Grundkenntnisse und Zusammenhänge im Bereich der betrieblichen Einsatzplanung zu vermitteln. Im Seminar sollen auch unterschiedliche Methoden und Vorgehensweisen zu einer sowohl für die Unternehmen wie auch die Mitarbeiter im Fahrdienst bestmöglichen Einsatzplanung diskutiert werden.

Download PDF- Flyer

 

Zielgruppe

Betriebsleiter, Leiter und Sachbearbeiter der Fahr- und Dienstplanbüros, sowie Nachwuchskräfte aus den jeweiligen Bereichen

Anmeldung bis

24.11.2020

Referent

Dr. Philipp Heise

Termine

24.11.2020

12:00 Uhr - 18:00 Uhr

25.11.2020

08:30 Uhr - 17:00 Uhr

26.11.2020

08:30 Uhr - 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Leonardo Hotel Karlsruhe

Karlsruhe

Preis

Teilnahmegebühr
1.255,00 EUR zzgl. 19% MwSt.